智能電網(wǎng)背景下電力營銷管理的新舉措分析

許立普

摘要：在智能電網(wǎng)與信息時(shí)代的大背景下，供電企業(yè)需要變革傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)管理制度，不斷優(yōu)化和發(fā)展電力營銷策略，在日益激烈的電力競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的營銷效益。分析了智能電網(wǎng)背景下供電企業(yè)電力營銷中存在的各種問題，并探討了開展電力營銷管理創(chuàng)新的主要對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營銷;管理;創(chuàng)新

當(dāng)前，我國電力管理體制改革不斷深化，智能電網(wǎng)背景下的電力營銷也面臨新一輪的變化。目前我國處于“三集五大”電網(wǎng)改革發(fā)展時(shí)期，從改革的趨勢(shì)來看，提高電力企業(yè)包括供電企業(yè)的運(yùn)營能力，服務(wù)效率和服務(wù)水平無疑是一個(gè)重要的內(nèi)容。這就要求供電企業(yè)強(qiáng)化營銷管理，不斷適應(yīng)市場(chǎng)化的需求，提高服務(wù)能力。在智能電網(wǎng)背景下，近年來供電企業(yè)也在不斷優(yōu)化和創(chuàng)新電力營銷管理策略，本文將對(duì)其相關(guān)對(duì)策進(jìn)行分析

1 優(yōu)化管理機(jī)制

為了促進(jìn)電力營銷大服務(wù)體系的形成，電力企業(yè)紛紛開展崗位職能重新定位、服務(wù)運(yùn)營流程再造等工作，從方便客戶、有利服務(wù)出發(fā)，重新審定各班組職責(zé)、重新確定各崗位職責(zé)。電力企業(yè)需要明確對(duì)內(nèi)線稽查人員和營銷抄核收人員實(shí)行績(jī)效管理考核，與個(gè)人收入掛鉤，保證制度落實(shí)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要有以下四項(xiàng)機(jī)制：①建立大服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育、明確崗位服務(wù)職責(zé)、完善供電服務(wù)聯(lián)系制度，建立并實(shí)施黨政一把手總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、有關(guān)崗位密切配合、黨政工團(tuán)齊抓共管、全員參與的服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制;②嚴(yán)格實(shí)行閉環(huán)管理制度，依靠信息技術(shù)和管理制度，突出營銷相關(guān)崗位的綜合協(xié)調(diào)職能，實(shí)行抄表、核算、收費(fèi)的全過程閉環(huán)管理;3強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，加大激勵(lì)力度，把營銷降損指標(biāo)從按線、按臺(tái)承包，一直落實(shí)到每相配電線上，使管理考核范圍不斷縮小，針對(duì)性管理服務(wù)細(xì)化，把效益指標(biāo)同服務(wù)指標(biāo)綜合考核，從重獎(jiǎng)罰，使服務(wù)意識(shí)不僅要掛在心上、而且要見到實(shí)效;④建立并實(shí)施員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，從建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)入手，以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)佳”為手段，建立獨(dú)具特色的供電企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和職工責(zé)任感，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要出發(fā)完善崗位職責(zé)要求，對(duì)營銷服務(wù)明確提出“用分析的頭腦抄表;依照法律法規(guī)程序催費(fèi);以外交家的口才、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)、用心對(duì)待客戶。

2 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷

智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)的電力營銷，電力網(wǎng)絡(luò)營銷更注重分布式新能源的靈活接入、用戶需求特性的深入開發(fā)、智能需求側(cè)管理和營銷自動(dòng)化等。高級(jí)計(jì)量體系、高級(jí)輸電運(yùn)行、高級(jí)配電運(yùn)行、高級(jí)資產(chǎn)管理作為智能電網(wǎng)的四大組成部分，為分布式電源參與網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。分布式電源作為發(fā)電單元，借助高級(jí)計(jì)量體系、營銷信息管理平臺(tái)、動(dòng)態(tài)電價(jià)、虛擬營銷、需求側(cè)引導(dǎo)，改變了整個(gè)電力營銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了向以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，兼顧電網(wǎng)運(yùn)營和社會(huì)效益，拓展售電市場(chǎng)空間的新型營銷模式的轉(zhuǎn)變[1]。這種營銷模式改變了用戶在傳統(tǒng)電力交易中的角色，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動(dòng)特性，提供了用戶參與電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和宏觀電力市場(chǎng)調(diào)控手段，能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)宏觀與微觀波動(dòng)因子，滿足對(duì)售電市場(chǎng)的全面掌控的要求。

3 探索階梯電價(jià)

合理分配利用電力資源是需求側(cè)管理的核心步驟，建立科學(xué)的電價(jià)體系是最為直接和經(jīng)濟(jì)的一種技術(shù)手段，是智能電網(wǎng)背景下創(chuàng)新與完善需求側(cè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。近年來，有關(guān)階梯電價(jià)的探索引起了各方不同的意見，其對(duì)用電能效等方面的作用也備受關(guān)注。價(jià)格是非常重要的市場(chǎng)信號(hào)，也是最有效的供需調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)杠桿，在我國目前的電力商品定價(jià)機(jī)制中，階梯電價(jià)的制定對(duì)于引導(dǎo)電力用戶提高用電能效和改變用電模式無疑有著非常積極的作用。同時(shí)，在階梯電價(jià)的制定和實(shí)施中也應(yīng)考慮到公平和效率的問題，要對(duì)實(shí)施的成本及效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，畢竟居民用電占我國全部用電的比例還較小，大量的電力消耗還是工業(yè)尤其是重工業(yè)消耗的[2]。在工業(yè)用電方面積極做到節(jié)能減排和科學(xué)合理高效用能也是保證未來持續(xù)發(fā)展的重中之重。

4 發(fā)展需求側(cè)管理

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)速度的不斷加快，需求側(cè)管理在配用電端的地位和作用更加凸顯，其所包含的內(nèi)容也愈加豐富。電力需求側(cè)管理是一種能夠合理控制能源消費(fèi)總量、顯著提高電力資源利用效率以及提升電力供需平衡和應(yīng)急保障能力的有效手段。智能電網(wǎng)是以物理電網(wǎng)為基礎(chǔ)，將現(xiàn)代先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)與物理電網(wǎng)高度集成而形成的新型電網(wǎng)。用戶是智能電力系統(tǒng)不可分割的一部分，鼓勵(lì)和促進(jìn)用戶參與電力系統(tǒng)的運(yùn)行和管理是智能電網(wǎng)的重要特征之一。從智能電網(wǎng)的角度來看，用戶的需求是一種可管理的資源，它有助于平衡供求關(guān)系;從用戶的角度來看，電力消費(fèi)是一種經(jīng)濟(jì)的選擇，用戶根據(jù)電力市場(chǎng)信號(hào)調(diào)整其用電模式，提高用電效率，減少或轉(zhuǎn)移高峰時(shí)的電力需求，通過這種方式參與電網(wǎng)的運(yùn)行和管理，從而獲得實(shí)實(shí)在在的好處。

分布式電源并網(wǎng)給供電公司的電力營銷方面帶來了巨大改變，傳統(tǒng)電網(wǎng)下是供電公司向用戶單向售電，分布式電源的并網(wǎng)使雙向供需成為可能，將使發(fā)供雙方在多層次存在利益的博弈。通過引入“虛擬營銷”概念，將虛擬電廠、分布式電源和儲(chǔ)能設(shè)備等進(jìn)行合理調(diào)配，變革傳統(tǒng)的單向供電營銷模式，對(duì)潛在的營銷可控資源進(jìn)行虛擬集中管控，兼顧電網(wǎng)運(yùn)營、用戶需求和社會(huì)效益多方需求，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)和能源供需平衡的電力經(jīng)營和資產(chǎn)最佳分布的銷售模式。

5結(jié)束語

電力營銷工作關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，在這樣的形勢(shì)下，供電企業(yè)要想更加穩(wěn)定向前發(fā)展，就要改變營銷管理和服務(wù)的觀念，與當(dāng)今智能電網(wǎng)的新形勢(shì)相適應(yīng)，做好電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)建立新型管理營銷體制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷體制的根本轉(zhuǎn)變;靈活運(yùn)用電價(jià)政策，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;提高服務(wù)質(zhì)量，營造充滿活力的市場(chǎng)營銷體系和機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋堅(jiān).智能配電網(wǎng)在電力營銷中的重要性與作用分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（31）.

[2]邱慧芳.淺談新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)策略[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（7）.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司隆堯縣供電分公司）