供電企業(yè)電力營銷管理思路探討

李海鵬

摘要∶電力營銷工作因?yàn)閷?duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展壯大有著非常重大的影響，因此其日益受到供電企業(yè)的重視。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不僅要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)還要能夠更好地促進(jìn)電力的營銷，進(jìn)而使供電企業(yè)利用電力營銷樹立自身品牌形象的同時(shí)，更能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)實(shí)力，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。文章主要分析了供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，并就改善電力營銷方法提出了合理性建議。

關(guān)鍵詞∶供電企業(yè);電力營銷;管理方法;營銷水平;用電需求

供電企業(yè)的電力營銷工作對(duì)于供電企業(yè)來說至關(guān)重要，不僅關(guān)乎企業(yè)自身，還影響著社會(huì)民生發(fā)展[1]。但目前供電企業(yè)的電力營銷管理方法仍有待完善，營銷水平尚需進(jìn)一步提高，以滿足用戶的用電需求。供電企業(yè)需要對(duì)電力營銷工作引起足夠的重視，對(duì)電力營銷方法進(jìn)一步完善，提高服務(wù)質(zhì)量，使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、健康的發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1 電力營銷管理的信息系統(tǒng)仍不夠完善

隨著信息技術(shù)的普及推廣，供電企業(yè)也在電力營銷管理過程中運(yùn)用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優(yōu)點(diǎn)，并且可以統(tǒng)一信息化的處理過程，使整個(gè)電力營銷管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但是現(xiàn)在還存在著薄弱的基礎(chǔ)管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動(dòng)的順利開展。同時(shí)在設(shè)計(jì)和管理方面管理系統(tǒng)存在著很大的缺陷，在技術(shù)上主要是供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)在程序設(shè)計(jì)方面存在漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行不穩(wěn)定，對(duì)外界不利因素的抵御能力不強(qiáng)，容易被入侵而威脅系統(tǒng)內(nèi)的用戶資料信息和企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也存在著重復(fù)計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)疏漏的問題[2]。在系統(tǒng)的操作上，個(gè)別工作人員存在違規(guī)操作或者誤操作的現(xiàn)象，這將導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的信息被人為刪改，主要體現(xiàn)在用電價(jià)格參數(shù)發(fā)生變化，但系統(tǒng)卻無法及時(shí)同步變更，給供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

1.2 電力營銷理念的缺失

在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)在電力營銷管理方面必須充分認(rèn)識(shí)到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是目前供電企業(yè)因?yàn)樵谑袌鲋刑幵趦?yōu)勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理工作無法滿足市場的發(fā)展需要和用戶的生活生產(chǎn)需求，產(chǎn)生了對(duì)電力需求大但供電企業(yè)無法充足供應(yīng)和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發(fā)展，也不利于供電企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3 負(fù)責(zé)營銷的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力仍需提高

供電企業(yè)的營銷人員在工作中對(duì)用戶缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，未能樹立為用戶服務(wù)的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對(duì)供電企業(yè)的電力營銷造成嚴(yán)重影響。另外個(gè)別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎(chǔ)，在市場競爭中也缺乏生存經(jīng)驗(yàn)，缺整個(gè)電力營銷隊(duì)伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導(dǎo)致整體的業(yè)務(wù)能力不高。

2 完善供電企業(yè)電力營銷管理方法的建議

2.1 對(duì)電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善

展開調(diào)查研究，對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)在各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的防范措施。建立一套預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，要把相應(yīng)的責(zé)任落實(shí)到專門的機(jī)構(gòu)和人員，密切跟蹤和監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全性，及時(shí)發(fā)出警告并采取有效措施應(yīng)對(duì)。開展模擬事故演練，提高相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)變能力，經(jīng)常開展整個(gè)信息系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)出錯(cuò)和用戶資料被刪除等突發(fā)事故的模擬演練，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.2 提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

首先從用電市場的需求管理入手，對(duì)用電市場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，全面掌握本供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，對(duì)一段時(shí)期內(nèi)電力需求狀況有一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)測，以便能夠提供相應(yīng)的電力供應(yīng)，滿足用戶需求。其次從用電報(bào)裝工作流程的規(guī)范入手，加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限的考核[3]。采用更快速便捷一站式的用電報(bào)裝服務(wù)模式，推行網(wǎng)上報(bào)裝、電話報(bào)裝和上門包裝等報(bào)裝模式，多渠道、多層次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費(fèi)的繳費(fèi)模式入手，大力推行網(wǎng)上支付、儲(chǔ)蓄和銀行代收和實(shí)行充值卡等方式進(jìn)行繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的快捷便利。

2.3 提高管理人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

對(duì)于供電企業(yè)來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，供電企業(yè)優(yōu)化電力營銷人員就要注重對(duì)營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養(yǎng)。對(duì)于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質(zhì)和能力的高低對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的運(yùn)營具有重要影響。具備較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的品格以及全面突出的業(yè)務(wù)能力和管理能力，是電力營銷對(duì)營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質(zhì)和能力，才能夠?qū)κ袌龅男枨筮M(jìn)行較為準(zhǔn)確的前瞻性預(yù)測，并精準(zhǔn)地把握當(dāng)前市場的需求變化趨勢，達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶在經(jīng)濟(jì)利益上的雙贏。對(duì)具有較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的服務(wù)意識(shí)和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發(fā)揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高其服務(wù)意識(shí)和相關(guān)的技能。

3 結(jié)語

買方市場即將成為電力營銷市場的一個(gè)發(fā)展趨勢，要建立起以市場需求為導(dǎo)向，并完全適應(yīng)買方市場的電力營銷理念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶隨時(shí)隨地提供便捷、質(zhì)優(yōu)的清潔能源，打造一個(gè)以商業(yè)化運(yùn)營為基礎(chǔ)，以法制化管理為手段，各部分高效協(xié)作具備高水準(zhǔn)服務(wù)，充滿活力的電力營銷模式和機(jī)制。電力營銷管理作為供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分，它的建立是保證供電企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛桂芳. 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的方法[J]. 城市建設(shè)理論研究：電子版， 2016， 000（006）：1100-1100.

[2]李恩龍. 供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施[J]. 經(jīng)營管理者， 2016（24）：00037-00037.

[3]李振宇， 王營， 黃冠宇. 供電企業(yè)供電營銷管理缺陷及完善措施分析[J]. 城市建設(shè)理論研究（電子版）， 2017（24）：13.

（作者單位：河北省邯鄲市魏縣供電公司雙井供電所）