關于提高供電服務質量推進電力營銷工作的思考

陳露玉

摘要：在隨著社會的經(jīng)濟快速發(fā)展下，以及城市的快速建設下，人們對能力資源的需要也就越來越大，而電力資源已經(jīng)是人們生活中最不可缺的東西，與我們息息相關。電力企業(yè)在城市的快速發(fā)展中扮演了電力資源的搬運工，電力企業(yè)作為國企的主要組成部分，在對于我國國企的快速發(fā)展中占據(jù)了重要位置。對國家的快速發(fā)展有深遠的意義。而電力企業(yè)在自我發(fā)展中，除了供應人們的日常的電力需求外，對自我的電力營銷工作也不可忽視，并提升自我的服務質量。本文就針對目前的電力企業(yè)自我營銷服務狀況進行深入分析，并為如何提高電力企業(yè)的服務質量提出建議，以此來推動我國電力企業(yè)的快速發(fā)展。

關鍵詞：電力企業(yè);供電服務質量;電力營銷工作;思考

電力能源對我們的日常生活有深遠的影響，人們使用的手機，家電等都需要用電力來支持，因此，對我們的生活品質有一定影響。電力企業(yè)作為我國國企的龍頭企業(yè)，對我國的經(jīng)濟發(fā)展以及發(fā)展質量有主要作用。而對目前電力企業(yè)服務質量進行思考，就如何做到標準化，系統(tǒng)化以及規(guī)范化進行深思。在人們要求得到電力穩(wěn)定性的前提下，還要對電力企業(yè)的服務質量進行提升。由此，電力企業(yè)需要改變當前的思維模式以及營銷策略，提高電力企業(yè)的服務質量。

一、在當前電力企業(yè)的營銷服務質量中存在的問題

（一）電力企業(yè)營銷服務意識薄弱

在我國的經(jīng)濟發(fā)展中，由于電力企業(yè)作為我國國企的主要組成部分，對我國的經(jīng)濟發(fā)展有重要影響。因此，電力企業(yè)在電力服務中，對自身服務質量的重要性有所忽視。而當前由于電力企業(yè)依舊以傳統(tǒng)思想對企業(yè)進行管理，在快速發(fā)展的今天，已不能滿足人們對電力企業(yè)服務的需求，以及對市場經(jīng)濟的適應性。電力企業(yè)如果還不能對這個問題進行思考并解決，這會對企業(yè)的發(fā)展有一定的制約作用[1]。

（二）電力企業(yè)營銷管理服務信息的不對稱

在電力企業(yè)電力銷售中，營銷信息服務的不對稱是在電力銷售中的最常見的現(xiàn)象。而在當今的社會管理服務中，如果想要實現(xiàn)對電力信息服務的時效性，就必須要利用信息技術來加強對電力服務的服務質量。而信息技術在電力企業(yè)營銷中需要將傳統(tǒng)復雜的營銷模式進行簡化，如果電力企業(yè)不及時改善當前存在的問題，會對用戶的滿意程度有所影響。

（三）電力企業(yè)營銷管理中的風險性

在對我國電力企業(yè)營銷服務中進行分析后發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)在電力管理上有以下幾點：一是由于電力企業(yè)的管理與現(xiàn)代信息的發(fā)展腳步不一致，而使得在技術方面存在一定問題，并且在電力信息系統(tǒng)中設計人員對于系統(tǒng)的設計不但太過于簡陋，而且漏洞問題頻發(fā)，根本不能抵御黑客的網(wǎng)絡信息攻擊。二是電力信息管理人員在管理操作上也有一定的風險，很多管理人員在上崗前也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，因此在操作中也會存在操作失誤的問題，嚴重時還會出現(xiàn)較大失誤。

二、對電力市場營銷服務的思考

（一）對服務管理進行創(chuàng)新

由于目前我國經(jīng)濟處于快速發(fā)展階段，由此可以發(fā)現(xiàn)潛力較大。但從長遠角度來看，我國目前的電力供給狀況并不是非常樂觀，面臨的挑戰(zhàn)也非常巨大。在從我國的經(jīng)濟發(fā)展角度來看，我國用戶對于電力企業(yè)的供電可靠性需求也就越高，因此，電力企業(yè)對于企業(yè)的管理方式進行調(diào)整這個任務也是非常重大的。

我國電力企業(yè)如果想要超過世界平均供電水平，就要對企業(yè)的管理理念進行創(chuàng)新，為用戶提供全新的服務系統(tǒng)，及時利用供電客服電話以及供電網(wǎng)站來滿足用戶的多種方式需求，并對電力服務人員以及電力客服工作人員進行崗前培訓，加強工作人員的服務意識移交業(yè)務能力，提升回復問題速度，并為工作人員建立電力營銷服務意識以及服務管理思想。將服務思想放在首位，從客戶的角度思考問題，將業(yè)務能力進行及時提升，為用戶解決電力困難問題，提供安全穩(wěn)定的電力能源，讓用戶感到滿意，贏得信賴，這樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益[2]。

（二）完善電力企業(yè)的信息管理系統(tǒng)

在目前的電力信息管理中，由于缺少安全性。而使得電力企業(yè)的服務質量停滯不前。因此我們需要在滿足電力營銷服務質量的基礎上，將電力企業(yè)的信息安全進行完善。除此之外，還可以對電力供電區(qū)域用戶的滿意程度進行滿意度調(diào)查，通過這些方式，電力企業(yè)才能知道自己企業(yè)中存在的問題以及需要改善的方面，在面對這些問題時，電力企業(yè)要及時制定合理科學的對策來解決這個問題。并在制定過程中發(fā)現(xiàn)隱藏問題后要及時匯報并進行總結處理，及時在電力企業(yè)運行中掌握風險知識，將電力企業(yè)的安全問題從源頭進行解決與排除。

（三）建立科學合理的營銷管理體系

利用合理科學的營銷管理體系來對電力企業(yè)的電力服務質量進行改善，并以此來推進電力營銷部門的健康發(fā)展，這些方式對提升用戶的滿意程度有一定的幫助。部分電力企業(yè)也要依據(jù)自身的發(fā)展狀況來制定適合自身發(fā)展的科學營銷體系，對于提高電力企業(yè)的用戶滿意度有關鍵作用。

（四）轉變電力企業(yè)的服務觀念，提高服務意識

在目前的社會經(jīng)濟發(fā)展中，國家供電企業(yè)如果想要在快速發(fā)展的社會中占據(jù)重要的位置，就需要將傳統(tǒng)的營銷觀念進行改變，并建立起“要以市場導向為主，以用戶需求為重點”的電力營銷策略。站在用戶的角度想問題，以用戶的需求為主要工作目標，充分為用戶考慮其根本需求。并且為需求不同的客戶提供專業(yè)化的服務，定制個性化服務。并且對所有工作人員進行業(yè)務培訓，以及提升服務意識以及服務態(tài)度，電力企業(yè)作為一個服務企業(yè)，要以為人民服務的思想貫徹整個工作流程。用服務人民的態(tài)度以及專業(yè)的工作能力為每位用戶解決實際困難，并且對工作人員的工作能力進行提升，以專業(yè)優(yōu)質的工作能力解決用戶的困難問題，并且耐心細致的為用戶做好問題解答，解決用戶的質疑問題。

三、結束語

在經(jīng)過以上結論后我們可以發(fā)現(xiàn)，想要提升電力企業(yè)的發(fā)展，就要對本企業(yè)存在的問題進行解析，在通過具體的問題再制定科學有效的解決措施。轉變電力工作人員的陳舊意識，提高為民服務思想，提高服務質量，通過解決這些問題后，才能保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)營銷服務作為目前供電企業(yè)的主要職能，提高電力企業(yè)的營銷意識，對電力企業(yè)的快速發(fā)展有一定的推動作用。

參考文獻：

[1]吳征彥，金鑫.提高電力服務質量推進電力營銷工作分析[J].南方農(nóng)機，2020，51（7）：264.

[2]馬仁海.提高電力服務質量推進電力營銷工作分析[J].商品與質量，2020，（21）：43.

（作者單位：國網(wǎng)武邑縣供電公司）