邯鄲市中心醫(yī)院：有體量，更要能“秀肌肉”

作為邯鄲市龍頭醫(yī)院，邯鄲市中心醫(yī)院在完成體量積累后，正邁入練肌肉，能“秀肌肉”階段。

邯鄲市中心醫(yī)院是邯鄲市建院最早、體量最大、實力最強的三級甲等綜合醫(yī)院，也是當?shù)氐凝堫^醫(yī)院。在院長武一平看來，醫(yī)院正由大體量邁向“能秀肌肉”階段。

他分析，邯鄲位于晉冀魯豫四省交界處，有著鮮明的區(qū)位特點?！搬t(yī)院不應止步于邯鄲當?shù)蒯t(yī)療龍頭，應定位于區(qū)域層面?！睘榇耍t(yī)院專門邀請清華大學醫(yī)院管理研究院創(chuàng)始人之一的劉庭芳教授到醫(yī)院指導，如何站在區(qū)域層面制定戰(zhàn)略規(guī)劃、頂層設計，以及怎樣練出好身材、有更多肌肉可秀。

武一平表示，創(chuàng)新管理、強學科，是醫(yī)院青睞的“塑形、秀肌肉”的動作要領。

創(chuàng)新管理“塑形”

“走動式管理”是武一平鐘愛的管理模式。由于武一平是8月份履新院長一職，不少人員對他不是很熟悉。他便借用這一時機，到院內步行暗訪、發(fā)現(xiàn)問題，并第一時間解決問題。

他發(fā)現(xiàn)，有些護士在溝通時，頭也不抬，讓人體驗欠佳。于是他針對“服務意識差”的現(xiàn)狀，組織“向愛瑪客學服務”活動，邀請愛瑪客中國區(qū)域總裁講服務理念。

他還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院執(zhí)行力有待提高。于是，他發(fā)動建立了“圖片問政群”。265位中層是群成員，發(fā)現(xiàn)問題，拍照到群里，相關部門可第一時間采取行動。這一舉動讓院長從1變?yōu)?65，發(fā)現(xiàn)力、執(zhí)行力的提升自然不言而喻。

與此同時，醫(yī)院針對流程分散問題，成立門診綜合服務中心，實現(xiàn)了醫(yī)學證明蓋章、麻卡辦理，病案資料打印、復印，醫(yī)保政策咨詢、異地轉診、投訴處理等一站式解決。

“把發(fā)現(xiàn)問題做成清單，一周一匯總，并逐個解決”，成了醫(yī)院管理特色。在武一平的辦公桌上放著一份行政查房問題的匯總材料。待解決問題、反映科室、解決方案、牽頭科室、負責人、協(xié)同科室、主管院長、完成時限、進展情況，一目了然。

在創(chuàng)新管理方面，醫(yī)院可謂多措并舉。如該院在全省率先實現(xiàn)健康醫(yī)療“一卡（碼）通”服務。如醫(yī)院與交管局溝通，使醫(yī)院交通四通八達，方便患者就醫(yī)。再如醫(yī)院在院內開展“醫(yī)管大講堂”，提升整體管理能力。

據武一平透露，接下來，醫(yī)院將發(fā)力建設節(jié)能平臺，打造智慧后勤；成立運營部，進行系統(tǒng)、全面的成本核算，實現(xiàn)“節(jié)流”。

強學科“秀肌肉”

在武一平看來，強學科、多開展新技術、新項目，是醫(yī)院的肌肉，也是他管理理念中的“開源”。目前，邯鄲市中心醫(yī)院西區(qū)以腫瘤和骨科治療為主，形成“大綜合、強?？啤?，東區(qū)以心腦血管治療為特色，形成“大?？?、優(yōu)綜合”。

在原有學科格局上，武一平進一步帶動醫(yī)院學科群的發(fā)展。以卒中中心為例，醫(yī)院向上與北京天壇醫(yī)醫(yī)院聯(lián)誼，實現(xiàn)治療同質化。向下，醫(yī)院和各個縣區(qū)卒中防治中心進行聯(lián)合，通過這種聯(lián)合形成卒中防治局域網絡，通過質控軟件達到治療優(yōu)勢化。

值得參考借鑒的是，邯鄲市中心醫(yī)院啟動“中國名醫(yī)故鄉(xiāng)行”活動，目前，醫(yī)院先后邀請邯鄲籍腫瘤專業(yè)中國名醫(yī)、邯鄲籍心腦血管專業(yè)中國名醫(yī)，回鄉(xiāng)傳經送寶。就這樣，國際領先的理念，國內先進的技術，精準微創(chuàng)的治療方案，在學術授課、與大咖對話互動中，帶回家鄉(xiāng)，引領邯鄲醫(yī)療邁向新理念、新技術、新趨勢的新高度，同時切實讓患者受益。

“我們就是牽智慧線、搭健康橋，為邯鄲籍專家回報家鄉(xiāng)父老搭建一個平臺，為邯鄲百姓健康導航?！蔽湟黄奖硎荆爸袊t(yī)故鄉(xiāng)行”將不斷延續(xù)，同時，醫(yī)院規(guī)劃將這一模式繼續(xù)延伸，推出“邯鄲名醫(yī)回家鄉(xiāng)”系列活動。

令人欣慰的是，邯鄲市中心醫(yī)院是邯鄲地區(qū)唯一的直升機醫(yī)療救援基地，有效補充著地面救援。2019年9月27日，在迎國慶之際，醫(yī)院模擬航空應急演練，再一次完美展現(xiàn)了醫(yī)院院前、院中、手術室的完美協(xié)作。