疫情期間店鋪運(yùn)營怎么做

疫情期間，不少賣家朋友擔(dān)心自己店鋪的運(yùn)營情況。作為電商賣家，必須時(shí)刻保持關(guān)注，制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)跟進(jìn)和處理好問題，防患于未然。

供應(yīng)鏈損風(fēng)險(xiǎn)

如果產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，首先需要做的便是清點(diǎn)庫存。同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)估庫存是否足夠。在庫存不足的情況下，可以與生產(chǎn)車間確定實(shí)際工作時(shí)間，若無法安排內(nèi)部人員值班，可考慮就近招收臨時(shí)人員。

如果產(chǎn)品是由其他供應(yīng)商供貨，則需要與供應(yīng)商確定疫情影響和恢復(fù)供貨時(shí)間，對(duì)于無法短期內(nèi)恢復(fù)供貨的商品，建議尋找多個(gè)替代商，將供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

建議使用線上物流

由于各地的物流服務(wù)商不一樣，有很多賣家以往使用的是線下物流，但是在這個(gè)非常時(shí)期，線下物流的保障是不高的，建議各位賣家在疫情結(jié)束前選擇線上物流發(fā)貨。

原因很簡(jiǎn)單，保護(hù)政策中目前只對(duì)線上發(fā)貨訂單NR未收到貨糾紛率有保護(hù)，后續(xù)產(chǎn)生的成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)也將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）。且線上發(fā)貨訂單由于物流原因造成的糾紛，平臺(tái)會(huì)處理和賠付，這些優(yōu)點(diǎn)是線下發(fā)貨遙不可及的。

處理買家恐慌退貨退款

買家的恐慌造成的退款退貨等問題，怎么辦？

面對(duì)未支付訂單買家咨詢疫情情況、已支付未發(fā)貨訂單買家由于病毒原因要求取消訂單、已發(fā)貨訂單買家要求退款、買家拒收包裹要求退款這幾種情況時(shí)，皆可以建議買家參考世界衛(wèi)生組織的報(bào)告了解情況，且告知買家沒有證據(jù)表明包裝或其內(nèi)容物帶有任何病毒風(fēng)險(xiǎn)，且世界衛(wèi)生組織表示病毒無法在無宿主情況下存貨超過48小時(shí)，讓買家不要擔(dān)心。以此作為回復(fù)，引導(dǎo)賣家不必盲目恐慌。

此外，客服在工作時(shí)需要帶著積極的情緒引導(dǎo)買家，切勿夸大形容疫情，盡量避免描述疫情的情況，降低海外買家的恐慌和擔(dān)憂，讓疫情期間的損失降到最低。

疫情期間忌佛性運(yùn)營

非常時(shí)期對(duì)于爆款產(chǎn)品的時(shí)刻關(guān)注和及時(shí)調(diào)整很重要。但如果因?yàn)楸町a(chǎn)品斷貨而導(dǎo)致全店數(shù)據(jù)和利潤(rùn)下降，那么，賣家便應(yīng)該考慮進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或開發(fā)新品。

1.爆款產(chǎn)品

如果供應(yīng)鏈能及時(shí)調(diào)整，賣家可根據(jù)交易數(shù)據(jù)預(yù)估現(xiàn)有庫存能堅(jiān)持多久，并重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈恢復(fù)時(shí)間，及時(shí)更新庫存，避免因缺貨而成交不賣導(dǎo)致的客戶滿意度下降。同時(shí)，多關(guān)注時(shí)事和政策，確定是否需要維持爆款的正常推廣。

如果爆款斷貨不可避免，短期內(nèi)無法恢復(fù)供貨，并找不到替代商，那么需要及時(shí)將庫存調(diào)整為零或暫時(shí)下架，待貨源恢復(fù)后再更新庫存或上架。同時(shí)暫停這類斷貨爆款的付費(fèi)推廣并適當(dāng)調(diào)整折扣，從而穩(wěn)定商品轉(zhuǎn)化率，給自己更多緩沖時(shí)間來支配庫存。最后，針對(duì)已出單但無法正常發(fā)貨的產(chǎn)品，主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商，更換類似有庫存的產(chǎn)品或者取消訂單。

2.非爆款產(chǎn)品

庫存充足且貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品，可以考慮加大推廣，嘗試在這一期間把這類產(chǎn)品打造成為爆款，以維持店鋪的良好運(yùn)營情況。若是庫存不穩(wěn)定的產(chǎn)品，則建議調(diào)整庫存，或進(jìn)行下架乃至控價(jià)等。

3.新品開發(fā)

如果店鋪原有產(chǎn)品供應(yīng)鏈完全受影響，那么作為賣家就應(yīng)該有市場(chǎng)敏銳度和新品開發(fā)意識(shí)。在受疫情影響不大的區(qū)域內(nèi)，尋找供貨穩(wěn)定的產(chǎn)品，根據(jù)店鋪定位和市場(chǎng)分析后，重新進(jìn)行選品，及時(shí)做好上新和推廣。