小心這只灰犀牛！

□ 文/荏苒

偶讀美國(guó)學(xué)者米歇爾· 渥克《灰犀牛：如何應(yīng)對(duì)大概率危機(jī)》一書，感慨良多，受益匪淺。作者將社會(huì)中大概率且影響巨大的潛在危機(jī)，用“灰犀?！边@一動(dòng)物加以形象比喻，讓人想起來(lái)很生動(dòng)，讀起來(lái)有觸動(dòng)，解決起來(lái)能行動(dòng)。

相對(duì)于黑天鵝事件的難以預(yù)見性和偶發(fā)性，灰犀牛事件不是隨機(jī)突發(fā)事件，而是在一系列警示信號(hào)和跡象之后出現(xiàn)的大概率事件，是我們本應(yīng)該意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)。就像是一頭兩噸重的犀牛，把牛角對(duì)準(zhǔn)我們?nèi)傧蛭覀児?，你肯定?huì)認(rèn)為，如此醒目的龐然大物應(yīng)該不會(huì)被忽視。但實(shí)際情況卻恰恰相反，我們很難及時(shí)有效地回應(yīng)一些危機(jī)的原因，正是它的體型巨大：面對(duì)明顯的危機(jī)，我們的本能會(huì)在第一時(shí)間予以否認(rèn)，來(lái)積蓄行動(dòng)的心理力量；一次次可以做出防范的機(jī)會(huì)都被錯(cuò)過(guò)了，直到真正的、巨大的打擊最終來(lái)臨；而面對(duì)真正的危險(xiǎn)時(shí)，人最容易做出的反應(yīng)往往是僵立不動(dòng)。

很多時(shí)候，即便我們已經(jīng)清楚的意識(shí)到了存在的危險(xiǎn)，我們?nèi)匀徊粫?huì)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)去防止災(zāi)難的最終發(fā)生。很多導(dǎo)致我們犯錯(cuò)的原因在我們的頭腦中已經(jīng)根深蒂固：過(guò)于急功近利、目光短淺、資源分配不均衡以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的低估甚至是誤判。無(wú)論世界上的預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)的多么精良，發(fā)出危險(xiǎn)信號(hào)的聲音多大，我們都不能真正的指望去喚醒領(lǐng)導(dǎo)者和決策者做出相應(yīng)的措施，直到大禍臨頭才幡然悔悟。

災(zāi)難在喚醒人們的防災(zāi)意識(shí)方面非常有力，正如不按停止鍵就會(huì)一直響個(gè)不停的起床鬧鐘。但鬧鐘能叫醒一個(gè)裝睡的人嗎？2011年春天，黑客入侵了索尼公司的游戲平臺(tái)，致使1億多用戶受到影響。索尼公司對(duì)這次危機(jī)置若罔聞，沒有采取任何措施保護(hù)自己免受網(wǎng)絡(luò)黑客侵害。2014年12月，黑客再次入侵索尼公司線上服務(wù)系統(tǒng)，給索尼帶來(lái)巨大損失。

面對(duì)危機(jī)，無(wú)所作為是不負(fù)責(zé)任的。但為了作為而作為，卻沒有經(jīng)過(guò)周密的思量，同樣是不負(fù)責(zé)任的。這時(shí)就需要我們判斷灰犀牛式危機(jī)的類型以及危機(jī)的根源，從而找到解決問(wèn)題的方法。比如，可以設(shè)置合理的變革獎(jiǎng)懲機(jī)制，用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制讓人們明白，努力和付出是值得的。尤其是，面對(duì)公司的灰犀牛事件時(shí)，在公司中需要設(shè)定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)那些及時(shí)自主行動(dòng)解決問(wèn)題的員工，反之就予以懲罰。在應(yīng)對(duì)“灰犀?！笔录倪^(guò)程中，把危機(jī)定義看成機(jī)遇，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高處理危機(jī)事件的能力。

灰犀牛的一個(gè)核心矛盾：我們?nèi)绻τ谔幚硌矍暗南?，就?huì)忽視遠(yuǎn)方奔襲過(guò)來(lái)的犀牛。閱讀本書中，我們還會(huì)學(xué)習(xí)到遠(yuǎn)期思維的重要性、怎樣促進(jìn)它，以及如何執(zhí)行長(zhǎng)期規(guī)劃。無(wú)論是個(gè)人或公司企業(yè)，要充分利用好平靜的時(shí)間，思考未來(lái)，提前應(yīng)對(duì)。每隔18個(gè)月，美國(guó)國(guó)防部、財(cái)政部和情報(bào)部門官員就會(huì)在國(guó)家情報(bào)優(yōu)先事項(xiàng)的框架下坐在一起，討論未來(lái)3—5年內(nèi)可能發(fā)生的最高風(fēng)險(xiǎn)，這是美國(guó)軍方的長(zhǎng)期思維。保持長(zhǎng)遠(yuǎn)視野，能讓我們更好地把握當(dāng)下的重心；而把目光聚焦在當(dāng)下，會(huì)讓我們忽視那些長(zhǎng)期發(fā)揮作用的因素。早年各個(gè)公司往往認(rèn)為它們可以制定3年或者10年的規(guī)劃，而現(xiàn)在社會(huì)變化太快，對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)，兩年已經(jīng)可以算作是長(zhǎng)期了。預(yù)測(cè)未來(lái)變得越來(lái)越困難，應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的一個(gè)策略是為企業(yè)找到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的價(jià)值、并堅(jiān)守它。企業(yè)不忘最初的信念，即使歷經(jīng)風(fēng)浪，也依舊能堅(jiān)定地駛向遠(yuǎn)方。個(gè)人堅(jiān)守初心，同樣也能取得驚人的成就。