稅務信息化管理的“智”變之道

隨著信息化建設的不斷深入，稅收業(yè)務與信息化系統(tǒng)之間的耦合也越來越緊密，如何規(guī)范化、科學化的推進運維管理，如何利用智能化的技術擺脫“人拉肩扛”的傳統(tǒng)運維手段，從被動“救火式”的故障管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰B(tài)勢感知為目標的主動運維，已經(jīng)成為稅務信息化實踐中打通難點、堵點的關鍵一步。

助力“新基建” 深挖IT 管理薄弱點

當前，隨著國內(nèi)疫情趨穩(wěn)，企業(yè)復工復產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，很多城市以5G 網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等為代表的“新基建”正在有序布局。稅務部門也通過落實落細稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮數(shù)字化技術優(yōu)勢為企業(yè)賦能添力，助力“新基建”加速發(fā)展。

但是，在基于數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化場景中，不僅要通過“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”來驅(qū)動稅收管理水平實現(xiàn)跨越性提高，更要確保便民應用系統(tǒng)“大后方”的穩(wěn)定可靠，這是當前稅務行業(yè)IT 運維管理所面臨的一項重大而緊迫的任務。

在對當前諸多稅務部門運維管理綜合能力重新評估之后，北塔軟件發(fā)現(xiàn)稅務行業(yè)運維管理工作的難點主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1.統(tǒng)一：IT 基礎設施的架構(gòu)越來越復雜，單純依靠運維人員經(jīng)驗和頻繁切換各專業(yè)分析工具，難以實現(xiàn)故障定位、快速分析等操作，運維數(shù)據(jù)利用效率存在進步空間。因而需要對IT 運維管理工具、管理對象納入統(tǒng)一平臺。

2.智能：稅務信息化應用對軟硬基礎設施的可靠性、穩(wěn)定性和性能表現(xiàn)都提出了更高的要求，而面對一些較復雜的故障定位場景，以及針對省、地市、縣市、稅務所四級的逐級排查，都很難在有限時間內(nèi)定位故障并快速恢復業(yè)務。因而，需要智能化的預警與故障排查系統(tǒng)，全面提升運維效率。

3.可視：傳統(tǒng)IT 管理以單一IT 元素為出發(fā)點，這類管理視角限制了IT 運維效率，增加了運維數(shù)據(jù)的抽象性。因而需將來自IT 環(huán)境的管理數(shù)據(jù)最終映射為依賴這些資源的業(yè)務及職能的可用性和健康性，用可視化的顯性特征來反饋、監(jiān)督和提升IT 運維的綜合能力。

“以圖管網(wǎng)，以圖管應用” 運維管理發(fā)生“智”變

為了提高信息系統(tǒng)基礎設施資產(chǎn)管理水平，實時反饋網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)的運行情況，實現(xiàn)信息系統(tǒng)基礎設施自動化高效運維，北塔軟件建議稅務系統(tǒng)運維可依托北塔BTSO 智慧運維平臺，并依靠“以圖管網(wǎng)，以圖管應用”整體設計規(guī)劃，達成對IT 基礎資源的監(jiān)控納管、資源間關聯(lián)拓撲展示視圖、運維情況的分崗分級管理等目標，同時以靈活、可定制的報表功能和豐富、多層次的對外接口，實現(xiàn)從人工運維到智能運維的巨大轉(zhuǎn)變。

1.以圖管網(wǎng)：在設備監(jiān)控與配置管理方面，從全局的角度出發(fā)，利用四級網(wǎng)絡物理拓撲圖，幫助IT 運維管理人員實時了解整個網(wǎng)絡當前的運行狀況，通過預警和設置功能，提示各級網(wǎng)絡運維人員網(wǎng)絡中存在的各種情況和健康狀況。在一張圖上，可對網(wǎng)絡拓撲、網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡性能、網(wǎng)絡安全等各方面進行管理，實現(xiàn)了復雜網(wǎng)絡環(huán)境透明化、主動化的運維管理基礎。

2.以圖管應用：業(yè)務視圖是工作在網(wǎng)絡視圖的上層應用，它可以完整呈現(xiàn)主機、數(shù)據(jù)庫、中件間、應用的承載關系，將所有應用系統(tǒng)管理對象展現(xiàn)在一張圖上，并利用業(yè)務內(nèi)部關系的映射圖展現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)健康度。管理人員可以通過健康曲線上不同時間點、不同的事件，監(jiān)控到子系統(tǒng)或是硬件環(huán)境發(fā)生的健康度變化，從而打通IT 運維“事前、事中、事后”三個環(huán)節(jié)。

3.以圖管虛擬化：虛擬化管理通過圖形化方式構(gòu)建出宿主機、虛擬機、虛擬網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)存儲間類似物理網(wǎng)絡拓撲的關系，達到了動態(tài)更新虛擬化拓撲的目的，全面了解到當前虛擬化環(huán)境健康狀況，對VMware 虛擬化集群也可以無縫直接納管。

4.以圖告警：在統(tǒng)一的業(yè)務對象視圖上，提供一體化的管理頁面，統(tǒng)一管理了對象的基礎配置信息、運行信息、告警信息、工單信息、日常作業(yè)信息等，并可直接通過綜合信息頁面進行告警處理。形成了縱向?qū)訉酉裸@、橫向關聯(lián)互通的管理模式。