新時(shí)代談心談話工作質(zhì)效提升實(shí)踐探索

周琳

（首都師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院，北京100048）

1 談心談話工作存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

問(wèn)題是導(dǎo)向，找準(zhǔn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。當(dāng)前談心談話工作中仍存在站位不高、融情不深、效果不佳等問(wèn)題，影響制約著談心談話工作質(zhì)效。

1.1 認(rèn)識(shí)偏差，站位不高

有的輔導(dǎo)員把談心談話當(dāng)成任務(wù)，從而忽視了真正目的，使效果大打折扣，把站位拉低了；有的認(rèn)為老師與學(xué)生抬頭不見低頭見，相互之間較為了解，沒(méi)有必要去談心，把意義看輕了；有的限于工作多、任務(wù)重、壓力大，僅僅滿足于學(xué)生思想表面上的通了、順了，不去深層次、全方位了解學(xué)生所思所想，把作用看小了[1]。

1.2 隨性而談，原則不強(qiáng)

有的輔導(dǎo)員原則性不強(qiáng)，不是引導(dǎo)談心對(duì)象提高思想覺(jué)悟，而是對(duì)談心對(duì)象的個(gè)人訴求一味遷就迎合，用給“實(shí)惠”代替了思想工作，用“許愿”代替了談心，博得學(xué)生一時(shí)的安慰和暫時(shí)的穩(wěn)定；有的在談心談話中，沒(méi)有融入真情實(shí)感，就談心而談心，生搬硬套、機(jī)械落實(shí)；有的甚至奢望通過(guò)談一次心就解決學(xué)生所有問(wèn)題，搞一蹴而就、一勞永逸，對(duì)思想工作的反復(fù)性缺乏正確認(rèn)識(shí)。

1.3 倉(cāng)促上陣，效果不佳

有的輔導(dǎo)員對(duì)“重點(diǎn)談哪些方面、達(dá)成什么樣的目的、實(shí)現(xiàn)什么樣的效果”知之不多、思考不深，把握不準(zhǔn)；有的不能換位思考，居高臨下，搞“詢問(wèn)式”“灌輸式”談心，使正常談心變成了“審問(wèn)”，無(wú)形之中產(chǎn)生了隔閡，打不開心扉；有的談心前不提前了解談話對(duì)象工作、生活、學(xué)習(xí)等基本情況，倉(cāng)促上陣。談心中，漫無(wú)目的，漏洞百出。談心后，“曲終人散”，一談了之。

2 談心談話工作的有效方法

談話是方法，交心是目的。談心談話要想出效果、有質(zhì)量，講究藝術(shù)是關(guān)鍵。就應(yīng)談對(duì)時(shí)機(jī)、談對(duì)方法、談對(duì)技巧，才能達(dá)到春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲。

2.1 掌握恰當(dāng)?shù)恼勑臅r(shí)機(jī)

打鐵看火候，穿衣看氣候，談心談話談更要看時(shí)候。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)注重把握思政工作特點(diǎn)規(guī)律，把準(zhǔn)談心談話時(shí)機(jī)火候，才能談出針對(duì)性、贏得主動(dòng)權(quán)。把握6個(gè)時(shí)機(jī)。

（1）個(gè)人愿望落空時(shí)。

學(xué)生考研、入黨、評(píng)獎(jiǎng)未能如愿或者受到處分時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫敗感，要通過(guò)談心談話主動(dòng)做工作，講政策、找差距、鼓信心。

（2）遇到實(shí)際困難時(shí)。

學(xué)生生病住院、家庭變故、學(xué)業(yè)受挫、就業(yè)受阻時(shí)，要通過(guò)談心談話送去親切關(guān)懷，解決實(shí)際困難，幫助渡過(guò)難關(guān)。

（3）情感受到挫折時(shí)。

學(xué)生情感受挫、意志消沉、精神不振時(shí)，要通過(guò)談心談話幫助他們擺正“學(xué)業(yè)與感情、當(dāng)下與長(zhǎng)遠(yuǎn)、個(gè)人與家庭”三對(duì)關(guān)系，盡快擺脫失落情緒、走出痛苦傷感。

（4）發(fā)生矛盾沖突時(shí)。

學(xué)生之間發(fā)生口角、肢體碰撞、意見不合時(shí)，要通過(guò)談心談話進(jìn)行勸解、開導(dǎo)，努力緩解情緒、化解矛盾、消除對(duì)立。

（5）受到輿論影響時(shí)。

學(xué)生受到西方反動(dòng)言論、社會(huì)負(fù)面熱點(diǎn)、多元價(jià)值沖擊時(shí)，要通過(guò)談心談話傳遞正能量、講好大道理，回應(yīng)關(guān)切、校正思想。

（6）產(chǎn)生心理問(wèn)題時(shí)。

學(xué)生心理抑郁、消極厭世、孤立脆弱時(shí)，要通過(guò)談心談話掌握重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象問(wèn)題癥結(jié)，按照心理咨詢的理論方法展開工作，注意時(shí)機(jī)分寸和方式方法。

2.2 掌握有效的談心方法

談心談話不是我說(shuō)你聽、強(qiáng)推強(qiáng)壓的剛性手段，而是講究方法、注重交流的柔性技巧。用好3種方法如下所示。

2.2.1 “糖衣藥丸”式談心法

大家知道，苦口的藥丸因?yàn)楸砻婀粚犹且拢云饋?lái)是甜的，使本來(lái)難吃的藥變得更容易服用，但本身的藥效卻不會(huì)改變。“糖衣藥丸”式談心法就是通過(guò)先揚(yáng)后抑的手法，從學(xué)生的“閃光點(diǎn)”談起，待對(duì)方消除對(duì)立和疑慮后，指出缺點(diǎn)和不足，進(jìn)而達(dá)到教育目的。長(zhǎng)孫皇后勸諫唐太宗就充分運(yùn)用了“糖衣藥丸”式的談話技巧。有一次，唐太宗在朝堂上與魏征爭(zhēng)得臉紅耳赤，回到內(nèi)宮后，他氣沖沖地對(duì)長(zhǎng)孫皇后說(shuō)：“總有一天，我要?dú)⒘宋赫鬟@個(gè)鄉(xiāng)巴佬?！遍L(zhǎng)孫皇后聽完，轉(zhuǎn)身回寢室換了一套朝見的禮服向太宗下拜。太宗驚訝地問(wèn)：“你這是干什么？”長(zhǎng)孫皇后說(shuō)：“英明的天子才有正直的大臣，魏征敢于直諫，正說(shuō)明陛下英明，我怎么能不向您祝賀呢！”[2]皇后的勸諫之法非常值得我們學(xué)習(xí)借鑒，它既保全了皇帝的顏面，又很委婉使皇帝接受了自己錯(cuò)誤。

2.2.2 “開門見山”式談心法

這種方法適用于性格直率的學(xué)生。如果開門見山，把你的談心內(nèi)容直接問(wèn)出來(lái)，直言不諱地指出問(wèn)題，可能會(huì)收到更好效果。例如，抗戰(zhàn)時(shí)期，毛澤東同志與朱瑞的談心就是采用了“開門見山”式的談心法。1945年，黨中央決定讓朱瑞擔(dān)任副總參謀長(zhǎng)，協(xié)助彭德懷開展工作，朱瑞考慮再三后卻要求到基層單位工作。幾天后，毛澤東同志派人找來(lái)朱瑞，就面帶笑容地說(shuō)：“聽恩來(lái)說(shuō)，你對(duì)中央安排的工作有意見，今天我們就一起談?wù)?，你有什么想法就通通說(shuō)出來(lái)?！敝烊鹨娒珴蓶|同志如此爽快，也就一股腦地把自己的想法都說(shuō)出來(lái)了。談心中，毛澤東同志專注傾聽了朱瑞對(duì)部隊(duì)建設(shè)的形勢(shì)分析。聽完匯報(bào)后，毛澤東同志肯定了朱瑞的想法，并說(shuō)道：“我支持你的看法，不過(guò)，當(dāng)了副參謀長(zhǎng)，你還可以抓炮兵工作嘛”[3]。通過(guò)這次談心，毛澤東同志既做通了朱瑞的思想工作，又采納了他的意見，讓他負(fù)責(zé)炮兵工作。毛澤東同志與朱瑞的談心形式非常簡(jiǎn)單，就是直來(lái)直往，直言不諱。這種談心運(yùn)用得當(dāng)，就是靶向治療，直擊病灶。

2.2.3 “類比啟發(fā)”式談心法

就是通過(guò)一個(gè)貼切的類比，啟發(fā)談心對(duì)象發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的一種方法，在談心過(guò)程中，不要直接指出其過(guò)錯(cuò)，而是列舉與其問(wèn)題相仿的事例進(jìn)行對(duì)照，啟發(fā)對(duì)方從中悟出道理，認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)。相傳，秦漢末年，劉邦剛稱“沛公”時(shí)，帶兵外出攻打秦軍，在豐邑守城的部下雍齒趁機(jī)帶領(lǐng)當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)反叛到敵國(guó)，后來(lái)在項(xiàng)渠的支持下收復(fù)了豐邑，面對(duì)雍齒和參與造反的百姓，劉邦非常生氣，要把他們?nèi)繗⒌?，但謀士張良卻勸說(shuō)道：“如有人把羊群趕到田地，羊群當(dāng)然要啃食良田，這是羊群的錯(cuò)嗎？這些參與造反的平民百姓最大的愿望是活下去，這也是被利用的弱點(diǎn)，如果你能饒恕他們，就能得到百姓的擁戴，在你最困難時(shí)，他們一定會(huì)幫你渡過(guò)難關(guān)！”聽了這番勸告，劉邦為了顧全大局，權(quán)宜之計(jì)，不僅釋放了參與造反的百姓，還赦免了雍齒的罪行，后來(lái)還封雍齒為“什邡候”，這才有了“漢高祖咬牙封雍齒”的典故[4]。張良的話之所以迅速奏效，主要是緣于他在勸諫中巧妙地把百姓比作了羊群，通過(guò)這個(gè)生動(dòng)的類比，形象地指出了問(wèn)題的本質(zhì)，分析了利弊，既挽救了無(wú)辜百姓的性命，又提升了劉邦的威望。

2.3 是掌握靈活的談心技巧

俗話說(shuō)：“一句話可以把人說(shuō)笑，一句話可以把人說(shuō)跳”，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，這一笑一跳，一暖一寒，說(shuō)明了一語(yǔ)之中大有學(xué)問(wèn)，一言之下千秋紛呈，這就要求老師必須要掌握談心的技巧[5]。

2.3.1 情理交融

談心要有真摯的感情，不能虛情假意。沒(méi)有感情，便無(wú)“心”可談。用真誠(chéng)的情感取得對(duì)方的認(rèn)同，拉近感情距離，才能產(chǎn)生同頻共振的效果。

2.3.2 善于傾聽

傾聽是一種尊重，也是最好的說(shuō)服。在談心交心中要鼓勵(lì)他們傾訴自己內(nèi)心的煩惱和不解，耐心傾聽學(xué)生想法以及對(duì)錯(cuò)誤的解釋，坦然面對(duì)學(xué)生詰問(wèn)反駁，真誠(chéng)接收學(xué)生意見。

2.3.3 營(yíng)造氛圍

學(xué)會(huì)使用幽默的語(yǔ)言、生動(dòng)的表達(dá)、新穎的形式營(yíng)造活潑愉快的談心氛圍，使緊張的情緒得到緩解。

2.3.4 因人而異

“一把鑰匙開一把鎖”，要根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況、性格特點(diǎn)，有針對(duì)性地做好談心交心工作，才能收到較好效果。

3 談心談話工作應(yīng)把握的基本原則

掌握了談心要領(lǐng)就掌握了談心核心，但要達(dá)到談心效果還是不夠的，還應(yīng)注意把握“三個(gè)原則”，克服“三種傾向”。

要把握好“三個(gè)原則”：一是平等待人原則。談心中，輔導(dǎo)員要將自己置于與談心對(duì)象同等地位來(lái)談心，切忌擺出一副居高臨下領(lǐng)導(dǎo)者的架勢(shì)。要設(shè)身處地感受學(xué)生的內(nèi)心世界，體驗(yàn)他們的煩惱憂愁，與學(xué)生坦誠(chéng)相待。二是實(shí)事求是原則。談心談話切忌偏聽偏信，主觀臆斷。表?yè)P(yáng)要恰如其分，不能故意拔高、故弄玄虛，批評(píng)要具體情況具體分析，準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題性質(zhì)、問(wèn)題原因。同時(shí)，對(duì)錯(cuò)誤確實(shí)嚴(yán)重的也不能姑息遷就，否則會(huì)讓人覺(jué)得不敢正視問(wèn)題，心存顧慮。三是保護(hù)隱私原則。一般地說(shuō)，隱私是指?jìng)€(gè)人在日常生活方面的一些不愿被人知道的事，它大致包括：缺陷隱私（如先天性疾病、生理缺陷等），情感隱私（如婚戀、家丑等），錯(cuò)誤隱私（如犯過(guò)錯(cuò)誤、有過(guò)失足等），交往上的隱私和財(cái)產(chǎn)上的隱私等。可以說(shuō)，幾乎人人都有隱私。談心中，如果一旦發(fā)現(xiàn)了學(xué)生的隱私，要把學(xué)生的隱私當(dāng)作自己的隱私來(lái)對(duì)待，盡量把隱私限制在最小的范圍，做到“守口如瓶”。

在把握“三個(gè)原則”的基礎(chǔ)上，教育者還要堅(jiān)決克服“三種傾向”：一是要克服對(duì)表現(xiàn)好的不談心的傾向。輔導(dǎo)員在談心過(guò)程中，普遍存在重視找重點(diǎn)人和后進(jìn)學(xué)生談心，而對(duì)表現(xiàn)好的學(xué)生不談心的傾向，片面認(rèn)為表現(xiàn)好的學(xué)生，一般思想好，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，思想工作長(zhǎng)期掛在空擋上，導(dǎo)致一些思想好的學(xué)生走下坡路，甚至出現(xiàn)不該發(fā)生的問(wèn)題。二是要克服不出問(wèn)題不談心的傾向。有的輔導(dǎo)員存在懶惰思想，學(xué)生不出問(wèn)題，不談心，出了問(wèn)題搞“亡羊補(bǔ)牢”，喜歡當(dāng)事后“諸葛亮”。首先，要堅(jiān)持談心工作的經(jīng)常性，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生思想上的點(diǎn)滴變化，洞察秋毫，把握其思想脈搏；其次，要熟知每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，掌握學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，接受能力，從而把握管教的主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性；最后，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想問(wèn)題的苗頭，要主動(dòng)靠前，因人因事而異，采取不同的方式談心，有針對(duì)性做好思想工作。三要克服不找上門不談心的傾向。當(dāng)前，輔導(dǎo)員對(duì)開展談心活動(dòng)的重要性和必要性缺乏深層次的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為沒(méi)有明確要求或者專門的檢查時(shí)，就沒(méi)有必要談心，推一推動(dòng)一動(dòng)，被動(dòng)應(yīng)付，甚至搞“流水線”“一鍋煮”式談心，致使學(xué)生思想上的一些小“毛病”變成了大“包袱”，要解決好這個(gè)問(wèn)題，教育者要在對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，積極搞好“上門”服務(wù)，對(duì)沒(méi)有思想問(wèn)題的要主動(dòng)去談，對(duì)有思想問(wèn)題的更要主動(dòng)去談。

綜上所述，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)，要運(yùn)用有效的方法并把握基本的原則，才能達(dá)到較好的質(zhì)效。這就要求輔導(dǎo)員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，積累理論知識(shí)，掌握工作技巧，跟緊時(shí)代步伐。輔導(dǎo)員應(yīng)注重關(guān)心每名學(xué)生的基本情況，充分了解學(xué)生的訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能存在的問(wèn)題，預(yù)判談心談話過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況，在前期做好充足準(zhǔn)備。在談心談話的過(guò)程中，既要站穩(wěn)教育者的立場(chǎng)，堅(jiān)持原則、表里如一；又需以平等的姿態(tài)和學(xué)生進(jìn)行交流，在溝通的過(guò)程中建立信任，成為學(xué)生的知心朋友。同時(shí)，很多學(xué)生的疑惑或問(wèn)題并非通過(guò)一次交流可以解決，應(yīng)通過(guò)跟進(jìn)式的多次交流，將談心談話融入日常工作中，進(jìn)而達(dá)到較好效果、解決問(wèn)題，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員在這個(gè)持續(xù)過(guò)程中的用心用情，將思想工作真正做到學(xué)生心坎里。

在實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)如何將理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合，是開展談心談話工作的難點(diǎn)，尤其是對(duì)于新入職的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，談心談話是一項(xiàng)需要多鍛煉和積累的工作。結(jié)合自身工作經(jīng)歷，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員要勇于開口和學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)，進(jìn)行思想碰撞，談心談話后需對(duì)照理論歸納總結(jié)，對(duì)于與多個(gè)談心談話對(duì)象的單次交流和與單個(gè)談心談話對(duì)象的多次交流情況進(jìn)行總結(jié)歸類，探索其中的規(guī)律，進(jìn)而找到真正適合自己的與學(xué)生進(jìn)行談心談話的語(yǔ)言風(fēng)格和方法技巧。同時(shí)，輔導(dǎo)員要將談心談話融入日常工作，可能是在電梯里的一次會(huì)面，也可能是在食堂里的一次相遇，都可以基于對(duì)學(xué)生基本情況的了解，關(guān)心詢問(wèn)學(xué)生的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，自然而然地開展談心談話，而不一定是通過(guò)單獨(dú)將學(xué)生叫到辦公室的方式開展談心談話的工作，這樣可能也會(huì)引起學(xué)生的緊張情緒，影響談心談話的質(zhì)效?？傊?，輔導(dǎo)員做好談心談話工作對(duì)于有效開展其他工作具有重要意義，結(jié)合適當(dāng)技巧，用心用情去做，可提高工作質(zhì)效。