老年人發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛如何有效維權(quán)

文 -- 姜倩倩

隨著新時(shí)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與智能手機(jī)的普及，老年人也逐漸學(xué)會(huì)了利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，可在家中完成尋找產(chǎn)品、比較產(chǎn)品、實(shí)施交易，然后在家中收貨，方便省時(shí)又便宜。商家也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大自己的銷售渠道，培養(yǎng)新的消費(fèi)者。

網(wǎng)購(gòu)成為老年人購(gòu)物方式之一后，不出門就能買到自己需要的商品，確實(shí)很方便，但在這“方便”的“市場(chǎng)”中卻暗藏著重重陷阱，使老年人防不勝防。老年人發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛，如何有效維權(quán)？

老年人網(wǎng)購(gòu)受損簡(jiǎn)況

一些不良商家營(yíng)銷手段層出不窮，例如使用一些非常吸引眼球的標(biāo)題，諸如“重磅引爆”“限時(shí)促銷”“史上最低”“買一送一”等。

不少老年消費(fèi)者瘋狂“剁手”后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際功能與質(zhì)量同促銷宣傳的效果嚴(yán)重不符，致使老年人權(quán)益受到損害。一般老年人在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候會(huì)存在“買到假貨”“買到次品”“產(chǎn)品侵權(quán)”等情形。

老年人網(wǎng)購(gòu)的防范措施

牢記支付密碼。大多數(shù)老年人記憶力差，加上在網(wǎng)購(gòu)時(shí)操作不夠規(guī)范，很容易將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付密碼與銀行卡、存折取款密碼以及其它密碼互相混淆，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。為避免誤輸密碼的風(fēng)險(xiǎn)，最穩(wěn)妥有效的做法就是將網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的支付密碼記在筆記本上。

選擇貨到付款。老年人網(wǎng)購(gòu)選擇貨到付款的方式，可有效避免商品存在質(zhì)量等問(wèn)題。收貨時(shí)，老年人先別讓快遞員離開(kāi)，可當(dāng)著快遞員的面打開(kāi)包裝，仔細(xì)檢查一下商品，主要看看商品外觀有無(wú)損壞，外觀和功能是否和描述一致，如果商品在運(yùn)輸途中損壞，可直接拒收。貨到后老年人如對(duì)產(chǎn)品不滿意或者尺寸不合適，可及時(shí)與賣家協(xié)商退換貨。

謹(jǐn)防欺詐。老年人在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)不要貪便宜，尤其是那些價(jià)格比實(shí)體店低很多的商品，最好不要輕易下單。

謹(jǐn)慎選購(gòu)。網(wǎng)上的商品是個(gè)魚(yú)龍混雜的世界，首先要選擇正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，選擇信譽(yù)度高和評(píng)價(jià)高的賣家進(jìn)行交易。其次，剛開(kāi)始購(gòu)買時(shí)不要買價(jià)格很高的商品，先買一些小商品積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)多與店家溝通交流積累網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。最后，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇可以無(wú)條件退貨的店家。老年人在網(wǎng)上挑選商品時(shí)，比較好的方式是挑選有實(shí)物照片的商品。

參考評(píng)價(jià)。老年人網(wǎng)購(gòu)，容易被忽悠。因此，要學(xué)會(huì)看買家評(píng)價(jià)，很多評(píng)價(jià)是買家從商品的各個(gè)方面給予的真實(shí)評(píng)價(jià)，可做參考。被大多數(shù)買家認(rèn)可的商品，一般都不會(huì)太差。一些細(xì)心的賣家會(huì)把商品描述得很詳細(xì)，會(huì)把買家關(guān)心的方面都寫進(jìn)去。

理性購(gòu)買。由于目前愈來(lái)愈多網(wǎng)上商品都會(huì)有贈(zèng)品贈(zèng)送，這對(duì)多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的誘惑。這種誘惑與陷阱，正是老年人受騙上當(dāng)?shù)闹饕?。抵擋誘惑就可以避免陷阱，網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物須謹(jǐn)慎！

律師建議

老年人發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛，可采取如下方式維權(quán)：

與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。如糾紛屬于案情簡(jiǎn)單的，采取協(xié)商和解，這也是大多數(shù)老年消費(fèi)者的首選路徑。

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的，對(duì)商品服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

向有關(guān)行政部門申訴。如因不公平交易、價(jià)格、計(jì)量、食品衛(wèi)生等問(wèn)題引起爭(zhēng)議，老年消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、物價(jià)部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生行政部門等申訴。

提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁具有靈活便利的特點(diǎn)，與訴訟相比要更快捷。與協(xié)商、調(diào)解相比，又具有強(qiáng)制性。其強(qiáng)制性表現(xiàn)在于，消費(fèi)爭(zhēng)議一經(jīng)仲裁機(jī)構(gòu)裁決，則當(dāng)事人必須履行仲裁裁決。否則，可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

向人民法院起訴。在訴訟前必須準(zhǔn)備充分必要的證據(jù)，比如，網(wǎng)購(gòu)聊天記錄、網(wǎng)購(gòu)支付憑證、網(wǎng)購(gòu)賣家（商家）詳細(xì)信息、網(wǎng)購(gòu)簽收單等等。法院的生效裁判，具有法律約束力。當(dāng)事人不履行生效文書(shū)確定的義務(wù)時(shí)，可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。