淺論通信代維服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理

章利民

（和勤通信技術(shù)有限公司，金華 321000）

0 引言

通信代維服務(wù)全稱為通信代理維護(hù)服務(wù)，指的是擁有專業(yè)技術(shù)作為支持能夠?yàn)槿藗兲峁┓?wù)的通信企業(yè)，針對(duì)用戶以及設(shè)施的供應(yīng)商開展的對(duì)通信信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理工作的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通信代維需要按照代理維護(hù)的工作內(nèi)容、維修質(zhì)量以及需要花費(fèi)的時(shí)間要求，定期地對(duì)相關(guān)通信設(shè)備進(jìn)行檢修；及時(shí)地處理由于一些意外因素所導(dǎo)致的設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)問題；保障信息設(shè)備能夠被正常的使用，網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定；以此來為人們提供通信代維服務(wù)。

1 通信代維服務(wù)項(xiàng)目存在的不足

通信代維服務(wù)項(xiàng)目起步的時(shí)間比較晚，發(fā)展時(shí)間比較短，雖然電信企業(yè)通過摸索已經(jīng)為人們提供了通信代維服務(wù)，但是和國(guó)外進(jìn)行比較，其經(jīng)營(yíng)管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，和國(guó)外有著一定的差距：第一，在對(duì)通信代維項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)，沒有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的重要性，在進(jìn)行代維服務(wù)時(shí)，開展的業(yè)務(wù)比較少，服務(wù)范圍較為狹窄，僅僅局限于某些方面；進(jìn)行代維服務(wù)的要求比較小，導(dǎo)致于對(duì)代維服務(wù)進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)管理呈現(xiàn)出一個(gè)特點(diǎn)，即沒有形成大的規(guī)模，市場(chǎng)上的代維企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)千篇一律，企業(yè)在進(jìn)行代維服務(wù)時(shí)，更加注重經(jīng)濟(jì)收益。第二，進(jìn)行代維工作時(shí)，收取的費(fèi)用比較低，并沒有專門的費(fèi)用來進(jìn)行安全或者質(zhì)量以及其他突發(fā)情況的處理，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理需要花費(fèi)大量的成本，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2 對(duì)通信代維服務(wù)項(xiàng)目的不足進(jìn)行完善的措施

進(jìn)行代維服務(wù)的主要目的是為了使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)收入，為此在對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，不僅要考慮到在正常狀態(tài)下展開的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還需要全面地進(jìn)行考慮，減少由于不確定原因或者是環(huán)境等所導(dǎo)致的企業(yè)損失，認(rèn)識(shí)到成本管理的重要作用，使代維工作需要花費(fèi)的成本得到控制。

（1）要對(duì)人工成本進(jìn)行控制。根據(jù)合同上的要求，從需要建設(shè)的代維服務(wù)站點(diǎn)數(shù)量和需要使用的設(shè)備等進(jìn)行分析，合理安排工作人員，并從工作人員的技術(shù)水平進(jìn)行分析，預(yù)估這些員工進(jìn)行工作需要給予的基本工資、工作提成、出差費(fèi)用、住房補(bǔ)助、吃飯開銷以及工作福利等需要花費(fèi)的人工成本，人工成本是代維服務(wù)成本中占據(jù)比例最大的一項(xiàng)。為此，要準(zhǔn)確地安排代維工作人員，使其能夠發(fā)揮最大化的作用，一個(gè)工作人員身兼多職，科學(xué)高效地進(jìn)行工作，節(jié)約人工成本。

（2）科學(xué)合理地使用各項(xiàng)資金。在進(jìn)行代維工作之前，要從需要代維服務(wù)地區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，考慮到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、自然環(huán)境以及原本所具備的設(shè)施、展開代維服務(wù)工作需要花費(fèi)的時(shí)間，對(duì)原本的計(jì)劃進(jìn)行修改，使其更加適用當(dāng)?shù)氐男枰?，這有可能會(huì)增加成本的投入；要對(duì)突發(fā)事件作出處理，安排專門的人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并且預(yù)估這一工作需要投入的成本；科學(xué)合理地使用各項(xiàng)資金，使代維設(shè)備盡可能地發(fā)揮最大化的作用，減少進(jìn)行代維工作需要花費(fèi)的成本，使代維企業(yè)獲得更多的成本。

（3）加強(qiáng)質(zhì)量管理。在進(jìn)行代維工作的過程中，應(yīng)該注重代維工作的管理，提升代維工作的質(zhì)量，在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控質(zhì)量，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行檢查，使其符合系統(tǒng)維護(hù)的需求，滿足考核標(biāo)準(zhǔn)。第一，對(duì)代維服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的管理人員應(yīng)該對(duì)代維設(shè)備有一定的了解，確保所使用的設(shè)備是最先進(jìn)的，能夠滿足通信代維服務(wù)的需要，并且及時(shí)地對(duì)需要升級(jí)的軟件進(jìn)行升級(jí)，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有人等。第二，要對(duì)設(shè)備的質(zhì)量以及功能和技術(shù)效果進(jìn)行檢查，確保設(shè)備能夠安全可靠的使用，不會(huì)由于設(shè)備質(zhì)量問題而導(dǎo)致通信代維服務(wù)無法正常進(jìn)行。第三，要了解需要進(jìn)行代維服務(wù)地區(qū)的氣溫和降水、交通條件等情況，設(shè)置相關(guān)的方案來進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；第四，要對(duì)當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)所使用的網(wǎng)線進(jìn)行了解，確保網(wǎng)絡(luò)能夠暢通無阻。

3 通信代維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的建議

3.1 提高員工的素養(yǎng)

第一，要定期組織員工參與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)，使員工進(jìn)行代維服務(wù)的能力增強(qiáng)。成立技術(shù)小組，將技術(shù)水平比較高、擁有較多經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工匯集到小組內(nèi)，進(jìn)行技術(shù)方面的公關(guān)，掌握核心技能；第二，邀請(qǐng)通信方面的專家來進(jìn)行技術(shù)交流，使技術(shù)信息能夠達(dá)到共享，共同進(jìn)步；第三，要組織通信代維服務(wù)項(xiàng)目工作人員加入到設(shè)備施工過程中，對(duì)設(shè)備有一定的了解，從而更加規(guī)范地展開工作；第四，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的工作人員應(yīng)該學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理安排，提高代維服務(wù)項(xiàng)目帶給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。

3.2 使用新技術(shù)

第一，要提高代維服務(wù)工作水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)廣播、視頻監(jiān)控、辦公區(qū)域所使用的互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行維修和保護(hù)；第二，對(duì)代維服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行信息化建設(shè)，使設(shè)備發(fā)揮出更多的作用，保障其質(zhì)量安全；第三，使用對(duì)較為陡峭地勢(shì)上的信息設(shè)備進(jìn)行觀察，并拍攝其關(guān)鍵部位的狀態(tài)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，并盡快地對(duì)其進(jìn)行處理，有重點(diǎn)地展開工作，使工作更加的高效，減少代維服務(wù)需要花費(fèi)的成本，使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益。

4 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)通信代維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，及時(shí)地采取措施改善其中的不足，能夠使通信代維服務(wù)更加切合實(shí)際，發(fā)揮出高效的作用，滿足更多人的需求。減少通信企業(yè)不必要的成本消耗，將通信代維帶給企業(yè)的效益發(fā)揮出最大化的效果，使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益，推動(dòng)通信企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，為通信行業(yè)的發(fā)展提供支持。