關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除及維護(hù)幾點(diǎn)思考

◆朱小朋 詹炳光 胡科飛 樊學(xué)舟 邵宇航

（西安衛(wèi)星測(cè)控中心 陜西 710043）

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)成為時(shí)代主流，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和建設(shè)的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維變得日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的概率不容小覷，如果網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，可能會(huì)造成用戶數(shù)據(jù)丟失、經(jīng)濟(jì)受損等不良影響，建立一個(gè)可行、快速網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制十分必要。

1 引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素

網(wǎng)絡(luò)故障是因?yàn)槟撤N原因使得原有網(wǎng)絡(luò)功能喪失的現(xiàn)象，主要分為硬件、軟件故障和人為因素三個(gè)部分。硬件故障主要是涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備以及電源設(shè)備等其他設(shè)備，可能存在板卡、芯片、接口損壞或接觸不良等工作故障。軟件故障主要表現(xiàn)為軟件安裝程序、設(shè)備參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、安裝環(huán)境不兼容、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沖突、系統(tǒng)軟件自身BUG 以及計(jì)算機(jī)病毒威脅、黑客非法攻擊等因素影響。人為因素主要表現(xiàn)在部分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)者或使用者在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中不規(guī)范、管理使用中不嚴(yán)格、不按程序使用，出現(xiàn)操作失誤導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障或信息泄露隱患。同時(shí)一些網(wǎng)絡(luò)人員由于技術(shù)能力薄弱，安全意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)預(yù)防應(yīng)對(duì)能力差，濫用來(lái)歷不明軟件等使得網(wǎng)絡(luò)中斷、病毒入侵等現(xiàn)象發(fā)生。

2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)排障思路

當(dāng)前，還有很多在處理網(wǎng)絡(luò)故障存在經(jīng)驗(yàn)主義，雖然能夠解決問(wèn)題，但是還存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，如果處置不當(dāng)，會(huì)造成更大的網(wǎng)絡(luò)故障，影響域會(huì)不斷擴(kuò)大，因此要采取科學(xué)化、層次化網(wǎng)絡(luò)排障思想，嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)排障思路要堅(jiān)持結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)排障的思想，即報(bào)告故障、確認(rèn)故障、收集信息、判斷分析、排障評(píng)估、制定方案、嚴(yán)格執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)管控的思路開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)排障工作。每一個(gè)環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，判斷準(zhǔn)確，要綜合利用各種手段進(jìn)行分析，找準(zhǔn)要害，切勿盲目亂試。硬件故障首先要查看電源供應(yīng)情況，電壓頻率不穩(wěn)定會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定性；要通過(guò)查看主機(jī)桌面網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)線測(cè)試儀等設(shè)備測(cè)試物理線路、墻壁插座連是否連通；要檢查各設(shè)備端口運(yùn)行情況，接口損壞或接觸不良等工作故障；要采取替換等方法檢查是否存在板卡、芯片等工作故障；軟件故障要嚴(yán)格規(guī)范操作流程，要系統(tǒng)羅列軟件條目、軟件架構(gòu)、軟件功能、軟件沖突域等軟件故障、安裝環(huán)境等軟件運(yùn)行基本面，要檢查各類參數(shù)配置是否正確；要查找是否程序有BUG，是否遭受病毒攻擊等行為。人為因素主要通過(guò)檢查賬戶信息、用戶接入方案、網(wǎng)絡(luò)安全開(kāi)放策略、網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限等是否正常要嚴(yán)格按照既定的策略一一進(jìn)行分析。上述三種故障排除可采取自底向上，自上而下、分段法、分款法、替換法、對(duì)比配置法等查找分析故障點(diǎn)。

3 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，必須整合融入，要軟硬一體，兩手都要抓，兩手都要硬，要從制度、技術(shù)、人員、管理等多種方面，構(gòu)建維護(hù)體系；要合理劃分區(qū)域，科學(xué)制定各區(qū)域維護(hù)策略，主要做到以下三個(gè)方面。

3.1 加強(qiáng)日常維護(hù)

日常維護(hù)是一種預(yù)防性的工作，它是指面對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的定期檢查與優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除網(wǎng)絡(luò)所存在的缺陷或隱患、維持網(wǎng)絡(luò)的健康水平，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠長(zhǎng)期安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。通過(guò)日常維護(hù)可以得出網(wǎng)絡(luò)基線，從而為故障排除工作打下良好的基礎(chǔ)。日常維護(hù)分為設(shè)備環(huán)境維護(hù)和設(shè)備軟件維護(hù)兩大部分。硬件運(yùn)行環(huán)境是指設(shè)備運(yùn)行的機(jī)房、供電、散熱等外部環(huán)境，這是設(shè)備運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；軟件維護(hù)要對(duì)計(jì)算機(jī)自帶的軟件，定期清理系統(tǒng)垃圾、安裝殺毒軟件，及時(shí)更新病毒庫(kù)，做好漏洞修復(fù)工作，要定期通過(guò)專用工具進(jìn)行定期測(cè)量。要對(duì)設(shè)備軟件運(yùn)行情況，通過(guò)各種命令手段進(jìn)行查看，要安裝入侵檢測(cè)系統(tǒng)，定期進(jìn)行抓包分析、做好應(yīng)急預(yù)案，制定一系列網(wǎng)絡(luò)安全防范策略，杜絕網(wǎng)絡(luò)入侵。要對(duì)外來(lái)軟件盡可能地進(jìn)行安全評(píng)估，定期進(jìn)行維護(hù)升級(jí)、避免軟件漏洞、軟件兼容性等問(wèn)題，形成穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維環(huán)境。

3.2 嚴(yán)格規(guī)章制度

要根據(jù)實(shí)際情況，做好頂層設(shè)計(jì)工作，要把實(shí)現(xiàn)硬件和軟件的高度匹配，努力形成一套完整的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)；要嚴(yán)格制定各項(xiàng)管理制度，提高依法管理、科學(xué)管理水平，提高人員的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理意識(shí)；要建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，切實(shí)按綱操作；要盡力科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的積極性、主動(dòng)性。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理人員隊(duì)伍

要根據(jù)單位建設(shè)合理選配人員，必要時(shí)引進(jìn)一批高水平、高素質(zhì)的管理維護(hù)人員，提高網(wǎng)絡(luò)管理層次；要搭建訓(xùn)練平臺(tái)，采取骨干幫訓(xùn)、結(jié)對(duì)子，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，提升人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，使其能夠認(rèn)真履職，熟練掌握維護(hù)技能；要加強(qiáng)文化熏陶，端正從業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)人員愛(ài)崗敬業(yè)精神。

4 結(jié)束語(yǔ)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障主要分為硬件故障、軟件故障、人為因素，故障成因眾多，要采取結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)排障思想需要找尋到具體原因，針對(duì)性地進(jìn)行故障處理，從而全方位、多角度地保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、有序的運(yùn)行。