淺談護(hù)士禮儀培訓(xùn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性

余 媛

（華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院眼科 湖北武漢 430000）

隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平的提高和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理方面的要求也更加嚴(yán)格。如何完善護(hù)理程序、嚴(yán)格護(hù)理管理、強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任感都是醫(yī)護(hù)人員關(guān)心的問(wèn)題，都是促進(jìn)護(hù)理行業(yè)發(fā)展的必要因素。護(hù)士禮儀是臨床護(hù)理工作的靈魂和內(nèi)在品質(zhì)，是當(dāng)前護(hù)理教育中需要不斷改善不斷提高的問(wèn)題，也是當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的奠基石。

1 護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要作用

1.1 護(hù)士禮儀有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系 由于患者的病情、身份、地位、文化修養(yǎng)等因素都千差萬(wàn)別，加上他們對(duì)健康需求和護(hù)理服務(wù)的要求越來(lái)越高，這就需要護(hù)士有良好的禮儀修養(yǎng)和積極有效的交流溝通方式，用禮儀規(guī)范自己的言行，在工作中儀表端正、言語(yǔ)親切、姿態(tài)敏捷。禮儀素養(yǎng)能使護(hù)士更加積極地了解患者需求，能夠幫助患者適應(yīng)角色的改變，給患者創(chuàng)造出一個(gè)舒適、安全、整潔的環(huán)境，能增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝病魔的信心。

1.2 護(hù)士禮儀有利于更好地發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括如下內(nèi)容：（1）臨床護(hù)理以患者為中心，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理；（2）積極推進(jìn)人文關(guān)懷護(hù)理；（3）提升專科護(hù)理水平；（4）廣泛開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)。通過(guò)對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，能夠讓護(hù)士清楚地了解到患者的需求，用心去照顧每一個(gè)患者，讓他們能夠感受到溫暖。從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，一切以患者為中心，實(shí)時(shí)為患者考慮，耐心傾聽(tīng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 護(hù)士禮儀培訓(xùn)有利于建立人文關(guān)懷病房 人文關(guān)懷病房的建立需要良好的護(hù)患關(guān)系為基礎(chǔ)。進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)可以加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)人文關(guān)懷知識(shí)學(xué)習(xí)，可營(yíng)造人文關(guān)懷護(hù)理氛圍，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念；能使護(hù)理人員做到熱心接待剛?cè)朐旱幕颊?，真心?duì)待住院的患者，盡心幫助患者，精心對(duì)待患者護(hù)理。

2 護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施技巧與方法

2.1 轉(zhuǎn)變觀念 長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患之間都缺乏有效的溝通和交流，兩者的關(guān)系還一直停留在簡(jiǎn)單地打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、完成護(hù)理工作上的操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上。而在當(dāng)今社會(huì),護(hù)患關(guān)系不單是簡(jiǎn)單的護(hù)士和病人的關(guān)系,而是建立在彼此間的信任,平等的合作之上和相互的溝通。

2.2 制定相關(guān)規(guī)范約束護(hù)士行為 正所謂,無(wú)規(guī)矩不成方圓。大家都知道護(hù)士每天工作量很大,有時(shí)候忙到不可開(kāi)交,心想,不出差錯(cuò)就已經(jīng)是萬(wàn)幸了,誰(shuí)還會(huì)每天去注意自己的言行舉止。但是,隨著人們就醫(yī)意識(shí)的提高,對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越多。因此,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要落實(shí)到實(shí)處,先要從護(hù)士自身規(guī)范起來(lái),如下:（1）形象規(guī)范：都說(shuō)護(hù)士是醫(yī)院的門面,良好的護(hù)士形象可以塑造醫(yī)院的完美形象。這就要求護(hù)士上崗時(shí)要著淡妝,精神飽滿,發(fā)不過(guò)肩,統(tǒng)一發(fā)飾、服飾,微笑服務(wù)。（2）行為規(guī)范：古人云,站要有站姿,坐要有坐姿。站立姿勢(shì):一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走,應(yīng)該有那種在千百人中,能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求:頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,兩腳腳尖距離10-15公分,腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì),主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合,平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿,即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢(shì):坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上,應(yīng)該左進(jìn)左出,從椅子后面走到椅子前面分五步,然后,將右腳后移半步,稍微側(cè)頭,順左眼余光,抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿勢(shì):在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右,雙腳落地在一條直線,不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力,柔步無(wú)聲。下蹲姿勢(shì):要求側(cè)身頓下,先后移右腳半步,左手整理衣服,緩緩下蹲,挺胸收腹,調(diào)整中心,收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下,也不要背對(duì)他人蹲下。端盤(pán)姿勢(shì):護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候,應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè),其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部,原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣,需要開(kāi)門時(shí)不要用腳踹門,可用后背開(kāi)門?？傊?基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索,總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì),更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)!（3)言語(yǔ)規(guī)范：患者入院時(shí),責(zé)任護(hù)士立即迎上前去,目光正視患者,點(diǎn)頭微笑問(wèn)候,送患者到病房,讓患者休息,護(hù)士作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息等等,使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復(fù)。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí),得體的稱呼使患者感到自然、親切,對(duì)老人可以親切地叫“爺爺”或“奶奶”，跟自己父母年齡差不多大可以年齡喊“叔叔”“阿姨”和自己相仿的可稱姓名,對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí),不可以貌取人，要平等對(duì)待所有患者，尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴(yán)肅性。

2.3 理論授課開(kāi)展專題講座,制定嚴(yán)格的護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃 科室或院內(nèi)定期請(qǐng)專門的禮儀老師結(jié)合臨床實(shí)際情況為護(hù)士講課,有針對(duì)性的演練,統(tǒng)一行為舉止,使護(hù)士將禮儀貫穿到臨床護(hù)理工作中來(lái)。

3 加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)

首先,護(hù)士要熱愛(ài)自己的事業(yè),遵守職業(yè)規(guī)范,關(guān)心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。第二,要樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),廉潔奉公,具有一定的文化修養(yǎng),積極參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。增加自己的學(xué)識(shí)，能勝任護(hù)理工作,并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),保持高水平的護(hù)理。第三,具有健康的心理,要保持開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒,寬容豁達(dá)的胸懷,健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。第四,要努力塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、飽滿的精神面貌直接顯示了醫(yī)院的管理水平。因此,應(yīng)著力培養(yǎng)護(hù)理人員的形象意識(shí),使其在護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)。

4 小結(jié)

總之,我們應(yīng)以現(xiàn)代社交禮儀的理念及要求為指導(dǎo),將護(hù)理禮儀融入貫通到臨床工作中,重視護(hù)理禮儀,提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),滿足病人對(duì)健康的需要,有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng),能更好地塑造醫(yī)院的完美形象,適應(yīng)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展需要。