關(guān)注小事，提升督導(dǎo)效能

■文/張艷萍

實行責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)制度以來，責(zé)任督學(xué)的基本信息公布在督導(dǎo)責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)校門口，社區(qū)居民、家長、教師都可以與學(xué)校責(zé)任督學(xué)進(jìn)行政策咨詢和問題反映。接聽來電、接收來信、接待來訪就成了責(zé)任督學(xué)工作的新常態(tài)。責(zé)任督學(xué)與社區(qū)居民、家長、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力也就成了必備的一項基本能力。

案例描述

2019年2月21日上午，我接到一個陌生電話：“××幼兒園門口貼的是您的照片吧，您是這所幼兒園的督學(xué)？我已經(jīng)和園方反映過一些問題了，可他們好像不是很重視。這些事情你們督學(xué)管不管？”一聽就是一位急脾氣的家長。我回復(fù)他：“別著急，您慢慢說，先讓我了解一下是什么事情。”這位家長緩和了一下口氣，向我反映了這所幼兒園的三點(diǎn)問題：①西側(cè)園區(qū)在改建，導(dǎo)致戶外場地嚴(yán)重不足，影響幼兒的戶外鍛煉；改造階段有噪音，對幼兒造成干擾；②教室里玩具和圖書不多，常常讓家長們自己帶玩具；③幼兒園里每天要做數(shù)學(xué)題，寫英文單詞，孩子都不肯上學(xué)了。

“您的問題我記下了，近期一定給您一個滿意答復(fù)。”聽完家長列舉的問題，我們進(jìn)行了電話約定。

這位家長提及的幼兒園是一所民辦幼兒園，近年來園區(qū)在擴(kuò)建，發(fā)展規(guī)模不斷在擴(kuò)大。張家港市所有幼兒園實現(xiàn)了責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)全覆蓋，對民辦幼兒園的經(jīng)常性督導(dǎo)成了責(zé)任督學(xué)的一項常規(guī)任務(wù)。怎樣建立暢通的幼兒園、家長、督學(xué)三方信息反饋渠道，讓督學(xué)成為家校溝通的“連心橋”，是責(zé)任督學(xué)需要探索、實踐的重要內(nèi)容。

案例對策

接完電話，我保存了家長的號碼。對于家長反映的問題，我進(jìn)行了梳理，做了筆錄，經(jīng)過思考后制訂了處理方案。為了解決好這三個問題，我實施了查看、走訪、答復(fù)、跟進(jìn)的四步對策。

第一步：實地查看，了解情況。

第二天上午，我來到了這所民辦幼兒園，通過巡視校園、觀摩活動等形式對學(xué)校辦學(xué)情況進(jìn)行了解，重點(diǎn)了解校園擴(kuò)建工程建設(shè)情況、玩具材料的適宜性和豐富性、半日活動中的游戲精神導(dǎo)向和活動質(zhì)量。

第二步：走訪師生，深入指導(dǎo)。

圍繞家長反映的問題，我重點(diǎn)作了訪談。一是蹲下身來與孩子們交談，了解孩子們一日活動安排；二是和教師交談，掌握了第一手材料；三是和園長進(jìn)行訪談，了解避噪音干擾、教玩具經(jīng)費(fèi)投入和課程設(shè)置方面的一些細(xì)節(jié)。從中分析家長反映的情況哪些是屬實的，哪些是由于家園溝通不暢而引發(fā)的。在實地查看和訪談師生的基礎(chǔ)上，和園方一起對家長反映的實際問題商討解決的辦法和整改的時間。

第三步：給予答復(fù)，解決問題。

我與這位家長進(jìn)行了溝通，一是對園區(qū)改建時期幼兒戶外鍛煉的安排做了說明，明確告知園方通過不同年齡段幼兒錯時鍛煉，充分利用戶外、走廊、大廳等場地靈活組織鍛煉活動，保證幼兒每天兩小時的鍛煉時間；二是對學(xué)校教玩具投入作了說明，肯定家長反映情況屬實，園方忽略了對圖書玩具的增置，目前已經(jīng)列入計劃并立即實施；三是家長反映的小學(xué)化傾向問題，園方將調(diào)整方式方法，關(guān)注活動形式的多樣性和適宜性，注重幼兒興趣激發(fā)和習(xí)慣養(yǎng)成。通過三個問題的逐條交流，家長內(nèi)心的困擾釋懷了，連聲道謝。

第四步：繼續(xù)跟進(jìn)，督查落實。

在接下來的時間里，我每月走進(jìn)這所幼兒園開展“課程游戲化”專項調(diào)研，對玩具材料的添置與使用、課程游戲化的實施與推進(jìn)進(jìn)行浸潤式督查，讓園所環(huán)境更能激發(fā)幼兒的個性化發(fā)展和游戲需要。

案例反思

與家長進(jìn)行電話約定，幫助家長解決問題，只是責(zé)任督學(xué)常規(guī)工作的一個掠影。但就是這小小的電話溝通，為家長創(chuàng)建了話語平臺，可以協(xié)助學(xué)校圓滿解決問題，避免了矛盾升級。責(zé)任督學(xué)在落實督導(dǎo)責(zé)任的同時，還要注重努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。

一是督學(xué)落實，重在學(xué)校。學(xué)校是每位責(zé)任督學(xué)的責(zé)任田，爭取學(xué)校的支持配合才能讓責(zé)任田生機(jī)勃勃。責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)于學(xué)校，在接到家長電話時，不盲目答復(fù)、不慌亂、不回避，通過傾聽、詢問等多種方式做好與家長的交流，同時認(rèn)真分析所獲得的信息，發(fā)揮我們的各種優(yōu)勢，與校方進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求共識，引導(dǎo)學(xué)校規(guī)范管理，讓學(xué)校感受到責(zé)任督學(xué)是在真誠為學(xué)校服務(wù)。

二是督學(xué)素養(yǎng)，精益求精。日常督導(dǎo)工作，不僅要勤，而且要細(xì)，既要在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題，更要幫助學(xué)校找到解決問題的方法。所以責(zé)任督學(xué)的專業(yè)素養(yǎng)直接影響著督導(dǎo)質(zhì)量。磨練內(nèi)功是每一個責(zé)任督學(xué)都應(yīng)該做好的重要事情。首先在依法治校的大背景下，責(zé)任督學(xué)必須熟悉相關(guān)法律法規(guī)、方針政策；其次，要有銳利的眼光，能明察秋毫，發(fā)現(xiàn)問題，并能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)；再次要有敏銳的頭腦，思考問題要周密，表達(dá)邏輯要嚴(yán)密，分析問題由表及里；最后，善于和各層面的人溝通交流，講求互動，用詞準(zhǔn)確，說服力強(qiáng)。