大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)研究

莊 宇

（國家衛(wèi)生健康委人才交流服務(wù)中心，北京 100044）

0 引言

當(dāng)今時代，信息科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息傳播與交流的渠道進一步拓寬，網(wǎng)民可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的看法與觀點，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)運而生。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的大面積普及，網(wǎng)民的數(shù)量逐漸遞增，網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)體量也越來越大，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行準(zhǔn)確的分析，從而更好的了解網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，提高對輿情工作重要性的認識，由此可以更好的為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展提供強力的保障，以營造良好的和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵分析

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，給社會生活中的人們提供了便捷的信息傳輸渠道，并且逐漸向全方面，縱深化方向發(fā)展，為信息傳輸?shù)馁|(zhì)量提供了質(zhì)量性的上升，也為網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播提供了更便捷的平臺和優(yōu)越的環(huán)境。在這種平臺上，人們可以看到近段時間發(fā)生的熱點事件，并且可以在該平臺上面發(fā)表自己的見解。其他網(wǎng)民看到該評論后，可以根據(jù)自己的想法對其進行評價，以這種方式可以讓網(wǎng)絡(luò)信息進一步廣泛傳播，這種信息傳播的表現(xiàn)形式就是所謂的網(wǎng)絡(luò)輿情。這種網(wǎng)絡(luò)信息的互動方式，看似簡單實則錯綜復(fù)雜。如果相關(guān)職能部門沒能對網(wǎng)絡(luò)輿論恰當(dāng)處理，很有可能產(chǎn)生激烈的社會矛盾。在四通八達的網(wǎng)絡(luò)社會，這種矛盾事件會被迅速且廣泛傳播，從而引起社會各界的關(guān)注，進而造成嚴重的社會影響。甚至這些矛盾問題會滲透到各行各業(yè)，如果任其自由發(fā)展可能會導(dǎo)致社會動蕩以及極大損害職能部門的形象，這種情況相關(guān)職能部門一定要極力避免。因此，相關(guān)職能部門對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效管理與正確引導(dǎo)至關(guān)重要，絕對不容忽視。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情特點分析

第一，網(wǎng)絡(luò)輿情具有極強的自由性特點。因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的廣闊性決定了其幾乎完全開放性的態(tài)勢，可以讓所有人獲取信息的渠道更加便利化，所以網(wǎng)絡(luò)輿情也具有一定的隨意性。其次，人們可以在網(wǎng)絡(luò)世界任意發(fā)表自己的觀點與評價，從而實現(xiàn)信息在網(wǎng)絡(luò)世界的傳輸；并且網(wǎng)絡(luò)世界允許所有人發(fā)布自己的看法與觀點，因此發(fā)布信息的網(wǎng)民也成為了網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播者與發(fā)布者。另外，任何人都可以根據(jù)自己當(dāng)時的實際情況針對性的選取網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)信息以及資源，為自己的工作和生活帶來極大的便利。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)實名制覆蓋范圍有限，相關(guān)職能部門對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督力度有限，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)了假和諧的現(xiàn)狀。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)世界還可以采用匿名等非常規(guī)的方式發(fā)表自己的意見和建議，這就使得網(wǎng)絡(luò)世界中的信息和觀點存在嚴重的真假難辨的現(xiàn)象。種種跡象表明，對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)的難度較大，任重而道遠。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情具有強烈的互動性特點。在網(wǎng)絡(luò)世界中，各種事件，觀點，評價源源不斷的沖擊著網(wǎng)民，因此他們對于一個事件或一個觀點很容易產(chǎn)生強烈的參與意識。當(dāng)某個人對其發(fā)表自己的觀點后，經(jīng)常有很多網(wǎng)民與其觀點有對立的情況，便紛紛闡述自己的想法，因此在網(wǎng)絡(luò)世界中便出現(xiàn)了相互爭論，相互研討的現(xiàn)象，這就呈現(xiàn)出了實時性交流的過程。在相互交流的過程中，不免會出現(xiàn)一些理由充分，邏輯清晰的觀點，這又會導(dǎo)致更深層次的討論，使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播的范圍變得越來越廣。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情也具有一定的偏差性特點。由于網(wǎng)民信息渠道的多樣化，并且網(wǎng)民自身的知識水平和辨識能力參差不一，因此在網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)表言論時，往往摻雜著理性，感性，正確以及流言等的信息。這些信息的真假很難進行辨認，會對社會產(chǎn)生一定程度的負面影響。不僅如此，還有很多人認為，網(wǎng)絡(luò)世界自由化程度較為理想，進而將互聯(lián)網(wǎng)選定為發(fā)泄情緒的地方。這樣一傳十十傳百，使得網(wǎng)絡(luò)言論更加趨向情緒化，這樣就可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)世界中的害群之馬。如果不能及時正確的管理與引導(dǎo)，很有可能會帶來非常嚴重的后果。

第四，網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性和隱蔽性的特點。網(wǎng)絡(luò)世界是虛擬的世界，它打破了時間與空間的限制。重大新聞事件成為熱點事件的同時，也較為迅速的成為輿論的熱點。在當(dāng)前時代下，輿論炒作可以獲得豐厚的利益，如很多自媒體APP的獎勵功能。因此，相關(guān)傳統(tǒng)媒體以及個人媒體爭相搶奪熱點事件，并對這些事件進行一定的更改，甚至扭曲事件的真相，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的真相更加真假難辨。這就導(dǎo)致相關(guān)職能部門對網(wǎng)絡(luò)輿論的管理與引導(dǎo)更加艱難。同時，網(wǎng)絡(luò)可以實時更新熱點，網(wǎng)絡(luò)輿論可以以最快的速度進行傳播。網(wǎng)絡(luò)輿論的數(shù)量之多，加之部分網(wǎng)民采用匿名的方式發(fā)表自己的意見與建議，這就使得網(wǎng)絡(luò)輿情有了隱蔽性的特點。網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性和隱蔽性是相關(guān)職能部門重點關(guān)注的對象，如何有效對網(wǎng)絡(luò)輿論的突發(fā)性和隱蔽性進行處理，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿論治理的大局。

2 大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要趨勢分析

2.1 明確當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理中會面臨的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的體量也越來越大，對網(wǎng)絡(luò)信息進行管理的難度也極大的提升，而且網(wǎng)絡(luò)輿情會因為互聯(lián)網(wǎng)中的不確定因素以及誘發(fā)性因素而變得更加復(fù)雜。因此，曾經(jīng)制定的對于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)政策已經(jīng)無法發(fā)揮真正的效果，需要進一步分析與研究網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，并探索其現(xiàn)今的發(fā)展規(guī)律。大數(shù)據(jù)時代下，由于相關(guān)的法律并未健全，網(wǎng)絡(luò)世界的信息開放程度以及自由度是相對較大的，這樣就使得含有負面能量的信息容易找到相同的“伙伴”。如果不對其進行有效的治理與引導(dǎo)，這些負面內(nèi)容一旦被無限放大，后果將不堪設(shè)想。而且，網(wǎng)絡(luò)中的輿論話語權(quán)相對分散，互聯(lián)網(wǎng)時代下的人們，雖然可以很容易的得到自己想要的信息，但是不同機構(gòu)的研究成果或個人的創(chuàng)新創(chuàng)造又很容易的被傳播出去，這樣又進一步提高了對網(wǎng)絡(luò)輿情的整體管理難度。

2.2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情在治理中的機遇

網(wǎng)絡(luò)輿情影響的領(lǐng)域絕不僅僅在網(wǎng)絡(luò)世界，它滲透在社會的方方面面，對社會的發(fā)展起著舉足輕重的影響。要有效的拓寬網(wǎng)絡(luò)輿情的治理領(lǐng)域，絕不能僅僅是對網(wǎng)絡(luò)世界的言論進行管理。相關(guān)職能部門一定要對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律進行一定的研究，并且進一步了解網(wǎng)絡(luò)輿情對社會生活的發(fā)展的影響，線上線下聯(lián)合治理，形成由組織管理部門牽頭、有關(guān)部門積極配合的工作聯(lián)動機制，這是對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的基礎(chǔ)條件。不僅如此，也要對網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的方法進行優(yōu)化和擴充，有效利用大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)立一個較長時間且寬領(lǐng)域的管理與引導(dǎo)體系，由此可以對其進行較為準(zhǔn)確的發(fā)展趨勢預(yù)判，從而做到點對點，面對面的精確治理。不僅如此，還應(yīng)致力于網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究，對大數(shù)據(jù)的分析以多元化的視角以及精準(zhǔn)化方向來開展研究，一定要改變網(wǎng)絡(luò)輿情研究中出現(xiàn)的相關(guān)問題，從而形成科學(xué)化、規(guī)范化、精細化的良性發(fā)展。

2.3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的管理要求

網(wǎng)絡(luò)輿論可以說是包羅萬象，上至談天說地，下至觀古涉奇，沒有想不到，只有道不完。其內(nèi)容之豐富，觀點之犀利，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的復(fù)雜性。而網(wǎng)絡(luò)輿論的復(fù)雜性也反映了網(wǎng)絡(luò)輿論的多變性。相關(guān)職能部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點話題重點關(guān)注，做到對熱點輿論有著自己的整體掌握。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論熱點事件并對其進行有效的管理，更好的掌控網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展態(tài)勢。采用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以化被動為主動對網(wǎng)絡(luò)輿論進行監(jiān)測或預(yù)測。大數(shù)據(jù)的核心便是主動的預(yù)測，對海量的信息進行整理并分析，確定數(shù)據(jù)之間的相關(guān)聯(lián)系，并對其今后的發(fā)展態(tài)勢進行預(yù)測。對于網(wǎng)絡(luò)輿論的管理，相關(guān)職能部門應(yīng)該由定性管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎抗芾?，或者對網(wǎng)絡(luò)世界中網(wǎng)友的評價以及網(wǎng)友的情緒變化進行管理。對網(wǎng)絡(luò)輿情中的相關(guān)信息進行量化處理，通過計算分析，推斷網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向。

3 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的大面積普及，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)悄然來臨。在這種全新的社會環(huán)境下，人們對于大數(shù)據(jù)的理念必須有進一步的深化與理解。社會生活中，網(wǎng)絡(luò)輿情可以引起軒然大波，可和諧也可惡劣。這些網(wǎng)絡(luò)信息會滲透到社會的各個層面，游走于各種網(wǎng)絡(luò)終端，這些網(wǎng)絡(luò)輿論的快速流動便可以稱之為大數(shù)據(jù)浪潮。我們應(yīng)該對其深度的挖掘與利用，從而更準(zhǔn)確的了解網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在規(guī)律。只有這樣，相關(guān)職能部門才能更好的建立起新形勢下要求的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制，這樣才能營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。