圖書流動服務(wù)車 把書送到“家”門口
——以石獅市流動圖書車服務(wù)模式為例

楊孫超

（石獅市圖書館，福建 石獅 362700）

知識因傳播而美麗，圖書因流動而增值。市民在“家門口”體驗(yàn)借閱圖書的優(yōu)質(zhì)服務(wù)享受平等的圖書館服務(wù)是每個公民的權(quán)利。石獅市流動圖書車（汽車圖書館）是主要的流動圖書館服務(wù)方式，采用裝有2000冊圖書書架和集成現(xiàn)場辦證、借還圖書、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、視頻點(diǎn)播、廣播服務(wù)等專用設(shè)備集一身的特種汽車?？梢詫D書館的書刊資料定時(shí)定點(diǎn)地送到企業(yè)、單位、部隊(duì)、學(xué)校、社區(qū)農(nóng)村或其他偏遠(yuǎn)地方，供讀者閱覽，并直接辦理外借手續(xù)，為那些居住地離圖書館很遠(yuǎn)的讀者和潛在讀者提供圖書館相應(yīng)的借閱服務(wù)。同時(shí)，我們還可以開展出版圖書或普及圖書知識的群眾性活動，如書展、書會、座談會、點(diǎn)播視頻等。移動圖書館可以有效提高圖書館藏書的閱讀率，變死書為活書，彰顯圖書的價(jià)值，將圖書館服務(wù)延伸到城市、鄉(xiāng)村各個角落，是嶄新、靚麗、引人矚目的城市風(fēng)景線。

1 流動圖書車的發(fā)展歷史

流動圖書館的歷史可以追溯到1905年，書籍是被船從華盛頓運(yùn)送出去的。在肯塔基州和田納西州的多山地區(qū)區(qū)，書籍是由騾子運(yùn)送的，其也被叫作四條腿的流動圖書館。

1905年，第一個流動圖書出現(xiàn)在華盛頓縣的自由圖書館。它是由塔特康創(chuàng)立并驅(qū)動的，塔特康也同時(shí)致力于圖書館事業(yè)。因?yàn)樗且惠v由兩匹馬牽引的四輪車，類似于雜貨店的送貨車和村里使用的車，所以一開始駕駛的時(shí)候也被人嘲笑，但他很快就變得很受歡迎，所到之處都留下了許多書。截至1937年，美國共有60個流動圖書館，1965年，流動圖書館發(fā)展到2000個。

我國流動圖書館起步較晚，但發(fā)展很快。1984年，在文化部的大力支持下，武漢圖書館研制了我國第一臺流動圖書館專用車。在國家財(cái)力不足的情況下，它被視為大眾圖書館的發(fā)展方向。1986年到1995年，文化部每年都采取補(bǔ)助的方式，為各地汽車流動圖書館建設(shè)提供資金支持。

1989年底，我國汽車共有圖書館176個，1999年達(dá)到300個。2000年11月3日，2000年11月3日，廣州圖書館用90萬元的資金撥款購買了一輛豪華大巴，取代了運(yùn)營13年的東風(fēng)客車，并率先用電腦在新車上租還圖書，成為國內(nèi)成本最高、性能最好、設(shè)施最先進(jìn)的流動圖書館，它的出現(xiàn)為我國流動圖書館的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2007年，天津市圖書館在全國率先發(fā)展流動汽車圖書館，建立行業(yè)、社區(qū)分館，開展圖書借閱服務(wù)，推廣電子文獻(xiàn)網(wǎng)上查詢服務(wù)。把圖書館服務(wù)擴(kuò)展到社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，豐富了服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)的范圍。隨后流動圖書車在全國各地推廣開來。

2015年湖北省為83個市縣圖書館配送流動圖書車。2015年10月，陜西省文化廳為全省28個縣配送了流動圖書車，目前，陜西省已有77個縣配備有流動圖書車。青海省繼2014年第一次為19個縣級公共圖書館配發(fā)流動圖書車后，2015年增加23輛流動圖書車。

2 石獅市流動圖書車的發(fā)展

石獅市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，有30萬外來務(wù)工人員，總?cè)藬?shù)超過當(dāng)?shù)貞艏丝?。一個客觀的現(xiàn)實(shí)是，石獅市的圖書館、書店遍布中心城區(qū)。另一方面，石獅市企業(yè)分布現(xiàn)狀則是大量的民營企業(yè)聚集在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村等地。如果僅僅在城市開展全民閱讀活動，也很難將廣大外來務(wù)工人員所覆蓋。另外，外地工作人員也很忙，周末還加班，以至于沒有時(shí)間去中心城區(qū)讀書學(xué)習(xí)。為就近服務(wù)外來工作群體，應(yīng)在該群體集中的工廠、工業(yè)園區(qū)、社區(qū)和農(nóng)村投資建設(shè)流動圖書館，增加人們讀書的機(jī)會。

2015年石獅市委市政府倡導(dǎo)十項(xiàng)“文明新風(fēng)”行動，在市民群眾中激起了廣泛的影響。十項(xiàng)“文明新風(fēng)”行動，有一項(xiàng)是“讀有益書·做文明人”行動，建設(shè)“書香獅城”，在社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商場等人群集聚區(qū)設(shè)立“流動圖書館”作為為民辦實(shí)事工程，2015年共投入160萬元采購2輛流動圖書車，并于12月10日啟動運(yùn)行，2016年1月正式開通服務(wù)，涉及工廠企業(yè)、商業(yè)廣場、公園、學(xué)校、部隊(duì)等十余個服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)時(shí)間定期于“書香石獅”微信公眾號及全市相關(guān)圖書館公告欄提前公布。石獅市流動圖書車每月排班在30次以上，每個服務(wù)點(diǎn)每次服務(wù)時(shí)間在2-3個小時(shí)。流動圖書車開通服務(wù)以來，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每年開展館外服務(wù)300多場次，服務(wù)時(shí)間達(dá)700小時(shí)，服務(wù)讀者在1.5萬人次，借還圖書3萬冊次，取得了良好的社會效應(yīng)。

3 石獅市流動圖書車的管理

通過石獅市流動圖書車運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了一些管理模式：

3.1 合理規(guī)劃與管理服務(wù)日程

流動圖書館服務(wù)計(jì)劃包括服務(wù)點(diǎn)的選擇、路徑設(shè)計(jì)和時(shí)間安排等。在規(guī)劃服務(wù)路線時(shí)，應(yīng)避免距離和時(shí)間的浪費(fèi)，確保資金的能最大價(jià)值得到利用。應(yīng)考慮以下因素：（1）服務(wù)頻率；（2）每個服務(wù)點(diǎn)的時(shí)間設(shè)置；（3）提供的服務(wù)類型；（4）每輛車的具體安排；（5）服務(wù)區(qū)域的詳細(xì)信息，如人口分布、教育、閱讀、最低服務(wù)要求和其他重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。結(jié)合上述要求，我們通過前期考察超過30個服務(wù)點(diǎn)，并經(jīng)過1個多月的試運(yùn)行，每個點(diǎn)服務(wù)時(shí)間為半天，根據(jù)服務(wù)人群的實(shí)際需求，以一周至半個月為一個服務(wù)周期。石獅市流圖書車的服務(wù)點(diǎn)基本上涵蓋了整個石獅外圍區(qū)間，點(diǎn)與點(diǎn)之間的距離至少在3公里以上，確保服務(wù)區(qū)間不重疊，通過流動圖書車不斷運(yùn)行，將圖書館的服務(wù)半徑有效延伸。

3.2 加大宣傳力度

由于流動圖書車是個新興事物，讀者剛接觸不了解其功能，所以持續(xù)的對外宣傳是不可少的。

首先，車輛的外形設(shè)計(jì)應(yīng)有特色，讓群眾一看就知道它的目的，并對其服務(wù)產(chǎn)生積極的想法。同時(shí)可積極利用車載的廣播、電視、LED字幕屏等載體，制作宣傳音視頻節(jié)目。石獅市流動圖書車配備4個外置大型防水音柱和50寸液晶電視，每次出行都會播放專門制作宣傳片和背景音樂，除了在路上吸引行人駐足觀賞外，到停靠點(diǎn)還能提示讀者服務(wù)車的位置。其次，利用各種媒介如網(wǎng)絡(luò)媒體（網(wǎng)站、微信公眾號）、電視媒體、報(bào)紙媒體、傳單、海報(bào)等，宣傳流動圖書館服務(wù)的目的、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)日程等。由于微信等網(wǎng)絡(luò)用戶受眾面較廣，我們加大了該項(xiàng)服務(wù)的投入，每周定期在公眾號上公布流動圖書車的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)。通過流動圖書車著力宣傳的公益性與方便快捷的服務(wù)特點(diǎn)，在廣大市民心中樹立了圖書館服務(wù)模式的新形象，大大增加了新讀者的辦證量，方便了偏遠(yuǎn)地區(qū)的讀者閱讀。

3.3 根據(jù)需求提高圖書利用率

除了圖書閱覽、現(xiàn)場辦證、現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場檢索、圖書借還、圖書續(xù)借等常規(guī)服務(wù)外，流動圖書車還可以按照服務(wù)對象的閱讀需求，及時(shí)滿足讀者的閱讀需求，深入了解讀者的思想和迫切需要，為其提供良好的閱讀服務(wù)。也可以提供一些特殊服務(wù)。一是預(yù)約代借圖書登記，讀者根據(jù)圖書檢索情況登記所需圖書。當(dāng)流動圖書館進(jìn)行下一次服務(wù)時(shí)，工作人員將把書交給讀者。由于移動圖書館的空間有限，不能滿足讀者的各種需求，但可以通過借閱圖書來解決。第二，書籍的購買推薦。讀者可以將自己喜歡的圖書推薦給工作人員，工作人員可以按圖書館按相關(guān)采購標(biāo)準(zhǔn)提供購書、上傳、借閱等服務(wù)。

3.4 以活動為載體，增強(qiáng)服務(wù)針對性

石獅市流動圖書車積極配合上級各部門開展“文明新風(fēng)”行動，建設(shè)“書香獅城”，大力推進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)、軍營的全民閱讀，使閱讀活動真正深入基地、深入群眾。

春節(jié)期間與石獅市政協(xié)機(jī)關(guān)共同開展“下基層、解民憂、送溫暖、辦實(shí)事”活動，將“文化、衛(wèi)生”送進(jìn)永寧鎮(zhèn)塔石村。共同參與石獅市市委宣傳部主辦，來自宣傳、科技、衛(wèi)生、旅游、文化等部門聯(lián)合開展的新春“三下鄉(xiāng)”集中服務(wù)活動。

在服務(wù)軍營方面，由于部分野戰(zhàn)部隊(duì)集訓(xùn)地點(diǎn)會經(jīng)常變動，而野外訓(xùn)練相對枯燥，流動圖書車積極配合部隊(duì)開展閱讀活動，結(jié)合野戰(zhàn)部隊(duì)集訓(xùn)地點(diǎn)變更而實(shí)時(shí)調(diào)整，方便部隊(duì)官兵的閱讀需求。

開學(xué)期間，流動圖書車積極進(jìn)入校園，與學(xué)校共同開展“全民百日閱讀計(jì)劃”、“書香伴我過六一”等主題閱讀活動，除了為學(xué)生開展現(xiàn)場借閱服務(wù)，還贈送由石獅市圖書館、博物館、文化館、綠洲讀書社等單位共同編輯出版的《書馨》雜志，開展閱讀征文，積極踐行“讀有益書，做文明人，書香獅城活動”。移動圖書館可以為更多的讀者提供公共圖書館服務(wù)，加強(qiáng)讀者對圖書館的了解，成為家庭圖書館。這對弘揚(yáng)全民閱讀精神，提高民眾對閱讀的積極性都有很重要的作用。