服務(wù)型政府背景下政務(wù)微信公眾號建設(shè)研究

鄧明麗

摘 要：在我國社會主義建設(shè)活動當(dāng)中，這回是我國行政活動以及社會建設(shè)活動當(dāng)中的重要組織者，經(jīng)濟社會的變革推動了我國在政治層面的改革，我國上層建筑出現(xiàn)了許多新的變化，因此，政府的工作也應(yīng)該順應(yīng)時代的新需求，及時的進行調(diào)整，從而充分發(fā)揮自身的職能，不斷提高自身的行政效率。本文所探討的主要內(nèi)容就是在互聯(lián)網(wǎng)時代之下，如何利用微信公眾號來建設(shè)服務(wù)型政府，從而讓政府的服務(wù)更加人性化，不斷提高政府的辦事效率，建立起移動化政府。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型政府;移動政務(wù)發(fā)展;探究

中圖分類號：D63 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）21-0030-02

0 引言

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅僅運用到我國生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中，同時，和我國政府活動之間的融合力度也越來越大，移動政務(wù)活動已經(jīng)成為我國政務(wù)事業(yè)當(dāng)中最重要的組成部分，已經(jīng)成為了一種新型的政務(wù)處理方式。目前，我國移動政務(wù)發(fā)展剛剛起步，因此，在很多方面存在不足，比如說各個部分的發(fā)展不均衡、在這方面的法律文件不夠完善，在發(fā)展當(dāng)中過于重視理論而輕實踐以及缺乏在這方面的相關(guān)人才等等。為了提高我國政府的工作效率，應(yīng)該進一步加強在這方面的研究，及時對發(fā)展過程當(dāng)中所存在的問題進行解決，為人民群眾提位更豐富的信息內(nèi)容，更為人性化的服務(wù)，并且進一步降低政務(wù)運行過程當(dāng)中所產(chǎn)生的資金耗費率，提高政府工作人員的服務(wù)理念，從而建立起良好的政府形象。另外就是要加強在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的突破，同時，也要完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，引進一批具有高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的人才，為移動政務(wù)的發(fā)展提供設(shè)備以及智力方面的支持。

1 如何看待我國政府在政務(wù)活動上的轉(zhuǎn)型

1.1 從政府部門的角度出發(fā)

目前，我國已經(jīng)不再是處于一種獨立發(fā)展的狀態(tài)了，無論是在政治上還是經(jīng)濟上都和世界的發(fā)展保持著一種密切的聯(lián)系，而這些都迅速地推進著我國政府在對外政務(wù)方面的改革，政府的職能也根據(jù)時代的發(fā)展而做出具體的調(diào)整，管理為中心的體系已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展了，建立起服務(wù)性政府才是現(xiàn)代社會所真正需求的。我國政府在變革活動當(dāng)中也深受到西方一些政府方面的影響，在改革過程當(dāng)中更加強調(diào)責(zé)任意識以及服務(wù)精神，要求一切從人民的根本利益角度出發(fā)來提高政務(wù)效率，建立起為人民服務(wù)的政府。信息化時代既存在有利的一面，又存在一定的弊端，在高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，我國政府的政務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何促進政府政務(wù)工作同現(xiàn)代化信息技術(shù)的結(jié)合是一大重難點，如果不在這方面加以突破，那么會導(dǎo)致政府的活力逐步喪失?，F(xiàn)如今，手機等移動通訊工具已經(jīng)成為人與人交流以及了解世界信息的重要工具，我國居民的運往規(guī)模越來越大，大多數(shù)的居民都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解政府的相關(guān)政務(wù)工作，了解最新的時事政治，這是我國移動政務(wù)發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)，在這基礎(chǔ)之上，政府可以積極建立起相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺，比如微信[1]。

1.2 從我國居民觀念的角度出發(fā)

信息社會的飛速發(fā)展，加快了信息傳播的速度，網(wǎng)絡(luò)上充斥來自各個國家，各個階層的思想，越來越多的人受到西方價值觀念的影響，我國居民在思維上也產(chǎn)生了很大的變化，民主意識越來越強，越來越注重自身權(quán)利的使用。人們?nèi)罕妼τ谡?wù)活動的相關(guān)態(tài)度有所改變，面對國家所推出的一些相關(guān)政策不再是不為所動，反而是主動參與到討論活動當(dāng)中，為國家的相關(guān)政策提出自己的意見，從被動參與而轉(zhuǎn)向主動投入，公民意識的增強，推動了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的發(fā)展，越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對政府的看法。尤其是涉及到整個社會的建設(shè)的時候，廣大人民群眾通過計算機或者是手機這些移動設(shè)備，關(guān)注政府的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，從而了解到一些政府的新舉動，在這種趨勢之下，政府也越來越注重在這方面的建設(shè)活動，不斷完善在網(wǎng)絡(luò)平臺方面的相關(guān)政策，以此來加強和人民群眾之間的互動[2]。

2 服務(wù)型政府在建設(shè)活動當(dāng)中用微信公眾號所產(chǎn)生的積極影響

2.1 從政府的行政效率角度進行探討

政府在傳統(tǒng)的活動當(dāng)中，是利用相關(guān)的硬性設(shè)備來進行政務(wù)工作的完成，現(xiàn)在政府工作人員可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，在任何時間或者是任何地點上進行政府相關(guān)政策的傳播，可以隨時利用各種移動終端來進行各種政務(wù)數(shù)據(jù)的信息傳輸，一方面是提高了政務(wù)信息的傳播速度，而另一方面，則可以保證信息的及時性，從而為政府的決策提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。另外就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，通過微信公眾號，可以為廣大人民群眾提供更為廣闊的公共服務(wù)空間，提供更為全面的信息服務(wù)內(nèi)容。以微信公眾號建立作為政府服務(wù)的一個重要載體，可以推動政府工作人員在工作理念上的轉(zhuǎn)變，提高工作人員的服務(wù)意識。同時，還可以不斷精簡政府的部門，淘汰那些思想觀念落后的工作人員，引進素質(zhì)更為全面的工作者，從而建立起現(xiàn)代化的服務(wù)型政府[3]。

2.2 從政府和人民群眾溝通交流的角度出發(fā)

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的移動政務(wù)，促進了政府管理理念的變革，讓政府和人民群眾之間的交流更加便利，政府可以在任何情況之下發(fā)表相關(guān)的新政策，新理念，比如說在一些日常基礎(chǔ)費用方面：水費、電費或者是續(xù)費的價格調(diào)整，可以在最短的時間內(nèi)迅速地向公眾發(fā)布出來。其次，借助互聯(lián)網(wǎng)，很多政府部門都成立了，在移動政務(wù)方面的相關(guān)軟件，人民群眾通過下載這些軟件可以快速的查詢政府的相關(guān)動態(tài)，比如說在車輛違規(guī)處理方面，人民群眾通過登錄自己的微信號，還可以及時查詢自己在政府部門所進行的相關(guān)活動，比如各種文件的辦理情況等等。總而言之，政府通過網(wǎng)絡(luò)建立起微信公眾號可以樹立起更好的政府形象，提高政府的威信力，同時，還可以減少政府在人民交流之間的運行成本，簡化人民群眾的辦事程序。這也就提高了我國人民的參政意識，讓人民群眾為我國的政府活動提供更多的建議，促進政府部門決策的完善，提高決策的科學(xué)性[4]。

2.3 從個性化服務(wù)的角度進行探討

隨著社會發(fā)展，人們的需求越來越多，個性化特征也越來越明顯，這對于政府的建設(shè)活動而言，既是一種機遇，又是一種挑戰(zhàn)，這就要求政府在進行公眾服務(wù)的時候既要滿足大眾的需求，同時也要滿足個人的發(fā)展。而微信平臺的建立，就可以實現(xiàn)這一點，因為在微信網(wǎng)絡(luò)平臺運轉(zhuǎn)過程當(dāng)中，具有可移動性這一特點，可以針對每一位用戶的不同要求，提供相對應(yīng)的服務(wù)。這里就有納稅作為例子，政府在微信公眾平臺上會提供各種稅務(wù)信息，以及稅務(wù)查詢，但是，在這一過程當(dāng)中所采取的是推送服務(wù)，針對的是主流人群，而那些存在特殊情況的客戶就可以和客服聯(lián)系，或許自己獨家的信息服務(wù)，這就加強了政府和各種主體之間的聯(lián)系和交流，真正切切的走入到人民群眾當(dāng)中去[5]。

2.4 從政府運行成本的角度來看

服務(wù)型政府除了在為我國居民提供更為貼心服務(wù)的同時，還要注重自身資金的有效利用，不斷降低政府在運行過程當(dāng)中的成本投入，建立起高效廉潔的政府，也是服務(wù)型政府建設(shè)當(dāng)中的重要內(nèi)容之一。微信公眾平臺的建立是政府進行政務(wù)工作的新型手段，他改革了傳統(tǒng)政府的工作方法以及工作形式，可以節(jié)約在這方面的人工成本投入力度。因為在傳統(tǒng)的政務(wù)工作當(dāng)中，信息的傳遞通常是通過下級向上級一步步傳達開來的，這種方式不僅會降低信息的傳播效率，同事還會延長工作期，加大在這方面的人工成本投入。但是在微信終端上就可以避免這些問題，通過微信可以將政府各個部門的工作人員聯(lián)系在一起，可以節(jié)省到很多時間和費用的開支。通過微信網(wǎng)絡(luò)平臺，政府還可以建立起全面的信息系統(tǒng)，對于一些重疊的信息部門進行合并，或者是刪除，減少一些重疊的審批環(huán)節(jié)。

3 對政務(wù)微信公眾號建立所提出的相關(guān)建議

服務(wù)型政府的建設(shè)已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢，微信公眾號的建立對于服務(wù)型政府有著重要的影響，因此，在這方面必須引起高度的重視。第一，政府要加強在專業(yè)人才方面的培養(yǎng)力度。人才始終是影響到社會發(fā)展的一個重要因素，因此，在政府微信公眾號建議以及管理活動當(dāng)中也要加強在這方面人才的引入，或者是積極組織以及培養(yǎng)在職工作人員參加相關(guān)的講座或者是日常訓(xùn)練，讓工作人員更好地運行各種網(wǎng)絡(luò)軟件，更好地在微信平臺上和人民群眾實現(xiàn)交流和互動，促進工作人員的全面發(fā)展。第二，要重塑政府管理部門的服務(wù)理念。政府在政策制定的時候，一定要從社會發(fā)展的整體出發(fā)，一切要以人民群眾為中心，加強在公共服務(wù)領(lǐng)域方面的技術(shù)創(chuàng)新，引導(dǎo)我國人民群眾有序地參加相關(guān)的政府活動，讓人民群眾了解一些新的政策，從而更好地推動政務(wù)活動的開展。第三，政府要充分利用微信，豐富微信在政務(wù)工作當(dāng)中的使用途徑。除了和人民互動的微信平臺以外，政府還可以建立起屬于內(nèi)部政務(wù)的微信網(wǎng)絡(luò)群，從而將政府的各個部門放在一個網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中，方便政府我們進行信息的傳輸，以及政策方面的討論，提高各個部門之間信息的共享性[6]。

4 結(jié)語

政府部門在發(fā)展過程當(dāng)中應(yīng)該借助各種移動終端載體，比如說手機、計算機或者是藍牙等開展政務(wù)活動，加強政府和人民之間的聯(lián)系，建立起完善的政府工作體制，微信公眾號的建立是推動我國政務(wù)電子化發(fā)展的重要手段，是我國政府不斷完善自身職能的重要工具，是我國政府建設(shè)活動迸發(fā)新活力的動力。

參考文獻

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[5] 王洪濤，程禹，毛天頌.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提高我國政務(wù)信息民生化的路徑探析[J].納稅，2018，12（24）：246.

[6] 曹洵，方若琳，杜楠楠.政務(wù)新媒體在服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型中的“邊界調(diào)適”與“角色沖突”——以廣東省政務(wù)微信為例[J].電子政務(wù)，2018，191（11）：20-30.