網(wǎng)絡輿論中群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生發(fā)展與治理對策

【內(nèi)容提要】群體極化最初被用來描述現(xiàn)實生活中處于群體決策的人們?nèi)绾斡绊懴嗷ブg的觀點，隨著全球化以及網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的群體極化現(xiàn)象發(fā)生在網(wǎng)絡空間的意見表達，隨之而來也引起了一系列網(wǎng)絡暴力、網(wǎng)絡人身攻擊的亂象，尋找這種現(xiàn)象發(fā)生的規(guī)律和形成機制，凈化網(wǎng)絡空間環(huán)境，成為一項重大課題。本文的重點是網(wǎng)絡環(huán)境下對群體極化現(xiàn)象的探討，主要是從網(wǎng)絡輿論方面入手，從群體的言語表達進行觀察。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡輿論" 群體極化" 意見氣候" 產(chǎn)生發(fā)展" 治理對策

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球化，網(wǎng)絡憑借其簡單、便捷、匿名等特點，聚集起海量的、具有明顯偏向性的民意，成為網(wǎng)絡群體性事件的策源地。在信息化高度發(fā)達的背景下，輿論擴張的速度也變得史無前例的迅速起來，網(wǎng)絡輿論一觸即發(fā)。群體極化從現(xiàn)實轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡，網(wǎng)絡群體極化中，情緒型輿論越來越多，理性思考的成分越來越少。網(wǎng)絡空間中，說話的責任通過數(shù)萬網(wǎng)民分擔和弱化，群體極化變得更加容易發(fā)生。各種由網(wǎng)絡輿情群體極化所引起的現(xiàn)實群體性事件也有“井噴”之勢，網(wǎng)絡塑造的公民性格可能會影響未來社會，因此，群體極化所帶來的一系列社會問題必須引起我們的注意。

二、網(wǎng)絡輿論和網(wǎng)絡群體極化的含義及表現(xiàn)

（一）網(wǎng)絡輿論

“網(wǎng)絡輿論簡稱網(wǎng)輿，是指在互聯(lián)網(wǎng)空間形成的、關(guān)于公共問題的網(wǎng)民的一致意見。因輿論主體的虛擬化和全球性，大大提高了人類溝通、融合意見的能力，為廣大民眾參與社會輿論設置了平臺?！雹倬W(wǎng)絡輿論相比傳統(tǒng)的輿論而言具有快速性和集中性，“在一定意義上，傳統(tǒng)群體的意見形成輿論總有較長的過程。網(wǎng)輿的快速性和集中性，使意見紛爭更加激烈，各種眾意特別是兩種對立的輿論很快就會出現(xiàn)?！?/p>

一個輿論熱點的誕生從客觀上提供了網(wǎng)絡群體極化產(chǎn)生的可能，“輿論”一詞本身就代表了公眾極高的關(guān)注度和參與度。群體在網(wǎng)絡上形成不同的輿論場，不同觀點之間針鋒相對，并且伴隨著各自的支持者尖銳對立，這種對立發(fā)展到不能被調(diào)解的地步也有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡暴力。

（二）群體極化和網(wǎng)絡群體極化

“群體極化”（group polarization）概念最早從社會心理學領(lǐng)域發(fā)展而來，它是指個人在進行群體決策時，先前已有的想法和觀點在經(jīng)過群體討論之后得到強化，變得更加堅信這個觀點，并且有可能比原來更加偏頗。美國學者凱斯·桑斯坦在他的書中這樣表述這個定義：團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點。②

隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，網(wǎng)民話語權(quán)不斷被解放，群體極化現(xiàn)象變得更加顯著和激烈。在這樣一種語境下，我們認為：網(wǎng)絡群體極化是指網(wǎng)絡群體針對某一社會問題或現(xiàn)象進行討論，并通過討論出現(xiàn)觀點的交鋒和偏移，最終使群體意見走向極端偏頗的狀態(tài)和過程。在這里我們把群體極化理解成為一種狀態(tài)和過程，是因為群體最終形成的那個極端的觀點并不是靜止的，而是在各方因素的推動下不斷激化和發(fā)展的。

（三）網(wǎng)絡群體極化的表現(xiàn)

群體極化在現(xiàn)實社會中表現(xiàn)為群體性事件，在網(wǎng)絡空間則表現(xiàn)為極端情緒和網(wǎng)絡暴力，網(wǎng)絡暴力實際上又是極端情緒的外在表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡暴力是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡上發(fā)表帶有侮辱性、傷害性和煽動性的言語、圖片、視頻，對他人的身心健康帶來極大傷害的行為現(xiàn)象。在網(wǎng)絡輿論中，大量網(wǎng)民就一個輿論熱點爭論不下，并出現(xiàn)大規(guī)模的言語攻訐和謾罵是群體極化的直接表現(xiàn)。在最近幾年里，網(wǎng)絡暴力性事件并不少見，“遼寧女張雅事件”“艾滋女事件”“重慶公交墜江事件”都能看到網(wǎng)絡暴力帶給人們的巨大傷害。

事實上，群體極化在現(xiàn)實生活中和在網(wǎng)絡空間的界限并不是涇渭分明的，我們可以認為二者之間存在著一定的聯(lián)系，并且相互影響和催化?？偠灾?，極化的觀點一旦形成，會帶來一系列社會問題。要看清和解決這些問題，就必須找到群體極化得以滋生的土壤，以及在它背后推波助瀾的因素。

三、網(wǎng)絡群體極化產(chǎn)生的原因和推動極化的各方因素

（一）群體心理是網(wǎng)絡群體極化產(chǎn)生的心理基礎

1.群體無意識

要探究群體極化的原因，首先要探討作為輿論主體的“群體”或者說“公眾”的特點。不少學者認為，真正處于群體環(huán)境下的人們在討論問題時實現(xiàn)的不是三個臭皮匠頂個諸葛亮的理想狀態(tài)，而是人云亦云的附和，或者是失序的爭吵。勒龐在其著作《烏合之眾》里面指出“群體經(jīng)常失去方向感，表現(xiàn)為一種純粹的無意識形態(tài)。在群體的心理中，個人的才智被削弱了，從而他們的個性也被削弱了，異質(zhì)性被同時吞沒，無意識占了上風。當群體無意識在更大范圍內(nèi)積聚起來的時候，結(jié)果便是瘋狂，這是一種可能導致革命、戰(zhàn)爭或類似事件的精神瘟疫?！雹鄯▏鴮W者塞奇·莫斯科維奇在《群氓的時代》里也表示“當個人聚集到一起時，一個群體就誕生了。他們混雜、融合、聚變，獲得一種公有的、窒息自我的本能。他們屈從于集體的意志，而他們自己的意志則默默無聞”。④“一個人一旦加入一個群體，深陷于一種民眾之中，就可能變得過分暴躁、驚惶、熱情或者殘忍”。

諸多群體研究都顯示了群體的這種不可避免的缺陷性，他們難有自己的主見，容易受到周圍人的影響，同時易于煽動和控制。在莫斯科維奇的觀點里，群體就是一群被牢牢掌控在領(lǐng)袖手掌之下的“碼好的磚塊”，群體深深地奉承和效忠自己的領(lǐng)袖，領(lǐng)袖的形象讓人瘋狂，他的話語充滿魅力，他喚起的敬畏感能感染每一個人。群體商議鼓勵相同意見，壓制不同意見，致使原本就占優(yōu)勢的某個觀點走向極化。

2.慫動心理

還在孩提時代的我們就會因為有哥哥姐姐或伙伴的陪同而變得更加大膽地去做一件之前不敢做的事，事實上不止是孩提時代，群體慫動心理伴隨著我們成長的整個過程，這種心理可能會影響我們方方面面的行為。小時候你看到一方山洞，但是卻不敢去探索，這個時候如果你的哥哥姐姐或是伙伴提出一起去探索這方山洞，你會立馬變得大膽起來，并且付諸行動。中學的時候你可能會有一個逃課的念頭盤旋在腦海中卻久久不敢去實踐，但是如果有一大群或者至少三五個同學和你產(chǎn)生了一樣的想法并商議在某一節(jié)課集體逃課，這時你的顧慮會下降到最低，最后也極有可能加入到這場逃課行動。這種心理擴散到網(wǎng)絡群體中同樣適用，有了這樣一個心理基礎，群體在行事中表現(xiàn)出更少的顧慮，更低的理性，更大的膽量，更高的情緒。群體極化現(xiàn)象在這樣一種心理基礎下催生也不難理解。

（二）責任缺失是網(wǎng)絡群體極化產(chǎn)生的根本原因

1.群體之下責任分化

責任的分擔讓更多越軌的行為發(fā)生，自古以來人們就受到法不責眾觀念的影響。一件事情一個人不敢做，但是一群人就不一樣了。有更多人分擔責任就像壯膽的酒一樣擁有著神奇的功效，在這樣一種心理機制下，群體甚至還隱隱抱著能夠逃避責任的僥幸心理， “因為人多不好罰”“因為人多找不到具體的人來罰”……種種想法為群體提供著心理上的安慰和“鼓勵”。

2.匿名之下責任弱化

人們現(xiàn)在已經(jīng)普遍感受到了網(wǎng)絡空間匿名化的缺陷性，匿名在讓人大膽說出自己想法的同時，也使得人們認為可以亂說那些當面說不出口的話，不負責任地去說一些話。網(wǎng)上言論幾乎不受限制、不受拘束，有相當寬泛的言論自由，輿論的形成速度比真實社會快得多。在現(xiàn)實社會中，人們不敢講的話，在網(wǎng)上沒有顧忌，突破了現(xiàn)實社會的表達限制。失去限制自然也失去了責任，在不用背負任何責任的輕松的心理下，說話的程度往往會失去分寸，過分夸張的表達，失范詞匯的任意使用，是群體極化產(chǎn)生的又一因素?！熬W(wǎng)絡的匿名性并沒有減輕人們發(fā)表不同意見時的社會群體壓力，過于自由的言論反而縱容了情緒化和極端化言論的產(chǎn)生?！?/p>

（三）意見集中是網(wǎng)絡群體極化產(chǎn)生的重要支撐

1.網(wǎng)絡空間中輿論觀點裂變式擴散使得意見集中化

群體極化部分依賴于群體高漲的情緒，而使群體出現(xiàn)高漲的情緒則需要群體擁有一致的意見做支撐。網(wǎng)絡空間里輿論觀點的擴散呈現(xiàn)一種裂變式的趨勢，在這樣一種趨勢下，人們可以第一時間獲得他人意見，并迅速找到和自己意見一致的另一個群體交換意見。這個意見通過交換和商議后形成一個大家普遍認同并且擁護的觀點，甚至能內(nèi)化成為群體心中堅定的信念。這樣一來，外界一旦出現(xiàn)不同的聲音，就等于在挑戰(zhàn)群體的這個信念，于是大家群起而攻之抵抗與之相違背的不同聲音。這個一致的意見或者說信念可以說是群體極化的重要支撐。

2.“沉默的螺旋”效應加劇意見集中并推動群體極化

在人文科學領(lǐng)域，尤其是心理學領(lǐng)域，不管怎樣的現(xiàn)象要探討成因都會略顯蒼白，因為這些從心理角度出發(fā)尋找的原因很難避免主觀臆斷，但無數(shù)學者們還是試圖在實證研究的基礎上審慎地給出一些意見。李良榮和于帆老師在2003年合著的一篇論文——《網(wǎng)絡輿論中的“前10效應”——對網(wǎng)絡輿論成因的一種解讀》中提出了“前10效應”。在一定的假設基礎上，這篇論文收集了新浪新聞頻道的60條新聞數(shù)據(jù)下的49424條評論，對這49424條評論進行分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上出現(xiàn)的某些新聞或社會現(xiàn)象，前十位網(wǎng)民的意見和評論決定了后續(xù)的數(shù)十甚至成百上千的意見和評論的內(nèi)容與態(tài)度。這就是所謂的“前10效應”。其實我們可以很快聯(lián)想到“沉默的螺旋”理論，人們在做決定時總是要先觀察周圍環(huán)境的意見氣候，如果自己的意見與大多數(shù)人相符，他們就選擇大膽地表達出來，而如果與周圍的大多數(shù)意見相反，他們則選擇默不作聲?！扒?0效應”可以看作是對“沉默的螺旋”的印證?！俺聊穆菪毙獰o疑是加劇了群體極化的現(xiàn)象，在這個過程中，占優(yōu)勢意見的人討論熱烈，意見氣候持續(xù)升溫，情緒不斷被激化，極化的一方勢力高漲走向極端。

（四）表達相對不受限是網(wǎng)絡群體極化產(chǎn)生的刺激因素

1.理想的“公共領(lǐng)域”的誕生讓表達空間和時間不受限

哈貝馬斯在其《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》一書中提出的“公共領(lǐng)域”是指：政治權(quán)力之外，作為民主政治基本條件的公民自由討論公共事務、參與政治的活動空間。它是一個介于國家和社會之間的公共空間，公民可以在這個空間中自由發(fā)表言論，而不受國家的干涉。

網(wǎng)絡空間的出現(xiàn)似乎就是或者說確切就是這樣的一個理想的公共領(lǐng)域，在這個公共領(lǐng)域里，人們自由發(fā)表意見，參與公共事務的討論。網(wǎng)絡上還形成了各種各樣的社區(qū)，這些社區(qū)或是根據(jù)興趣愛好組織起來，或是根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域組織起來，或是根據(jù)自己喜愛的偶像組織起來，又或者是根據(jù)一個共同參與的事件活動組織起來?？傊?，這些社區(qū)的人們擁有共同的話題和語言。在這個社區(qū)里，人們的意見高度一致，并且愿意去接受另一些人的說法和觀點。網(wǎng)絡空間這個理想的公共領(lǐng)域為社區(qū)群體交流搭建了平臺，通過網(wǎng)絡，哪怕這些人相隔很遠，也經(jīng)常能在這個虛擬空間進行聚會和討論。

2.話語權(quán)的充分擴大讓表達自由相對不受限

第三次科技革命之后帶來了全球又一次翻天覆地的變化，人類由工業(yè)社會進入信息社會，全世界被連接編織在一張巨大的信息網(wǎng)絡里，麥克盧漢的“地球村”預言已然成為現(xiàn)實?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給人們帶來了更多的意見獲取的方式以及平等交流的空間和權(quán)力，在這個開放的社會空間，人類的話語權(quán)從來沒有達到這樣大過。當人們抱著幾乎是一種不吐不快的心理對事情進行評價時，會更加夸張地去表達自己的觀點。強烈的表達欲望自然而然地會讓群眾喪失一部分理性的思考。這種激烈的表達在得到網(wǎng)友的贊許和支持時，會讓他更加堅信自己的想法，同時也會有越來越多的人被鼓勵去認同這種想法，接受認同的一群人接著去鼓勵潛在的更多的人。這樣，最初的這個觀點開始以一種裂變式的方式擴散開來，極化現(xiàn)象開始產(chǎn)生和蔓延。

四、網(wǎng)絡群體極化的預防和治理對策

（一）從評論方式上做出新的探索

如果按照從原因出發(fā)尋找解決辦法的邏輯，治理并不難，無非就是促進群體自律，加強法律監(jiān)管，提高意見領(lǐng)袖的責任意識，真正難的是如何去實施。從群體特性來看，即使我們知道是群體商議催動了極化的產(chǎn)生，但是網(wǎng)絡環(huán)境中群體自由發(fā)言討論是不可避免也不能避免的。

一些APP的技術(shù)人員為了鼓勵更多的人在他們的評論區(qū)里留言，經(jīng)常會將一些鼓勵性的話語寫在留言的橫線上，只要輸入留言，這些被預先打上去的字會自動消失。如網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)里可以看見留言板的橫線上預先輸入了“說點什么吧，也許Ta都聽得到”“千頭萬緒，落筆匯成評論一句”“隨樂而起，有感而發(fā)”等一系列的鼓勵評論的話語。但是這種做法更多的局限在音樂APP里，我們完全可以將其借鑒到更多的社交媒體上，類似微博、微信、天涯、貓撲以及一些主要的新聞網(wǎng)站等活躍的輿論陣地中。如果我們按照網(wǎng)易云音樂的思路，在留言板上預先輸入“明辨之，慎思之”“自由表達，理性表達”“字字珍貴，落筆無悔”之類的告誡網(wǎng)民獨立思考、理性評論的話語，是不是至少也能起到一點暗示性的作用，從而降低群體極化的可能呢？這是從暗示群體心理、促進群體自律的方面進行考量的。

（二）增強網(wǎng)絡群體“自我負責”意識

前面已經(jīng)說到推進群體自律是很難實施的，而怎樣將群體意識層面的東西外化為人們的行為，以便達到社會預期的效果，更是我們應該思考的問題。新一代的網(wǎng)絡原住民甚至從還沒出生起就已經(jīng)開始接觸媒介或者間接受到媒介的影響。從這一代原住民開始加強他們使用媒介的自我負責意識似乎更好操作。比如課堂上老師有意的強調(diào)，比如社會風氣上有意的引導。但是這一切的實現(xiàn)，歸根結(jié)底還需要有國家的足夠重視，如果能讓網(wǎng)絡群體的“自我負責”意識像每年的學雷鋒活動一樣進行得如火如荼，甚至在平時也加以熏陶和提醒，相信可以在很大一部分網(wǎng)民心中牢固樹立起“自我負責”意識。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡輿論中的群體極化現(xiàn)象實際上是一種輿情異化現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展，有群體心理原因的基礎，有責任缺失的作用，有意見集中做支撐，更有網(wǎng)絡空間表達不受限的刺激。我們要認清群體極化的危害性，更要想盡辦法找出減輕或解決這一問題的辦法，可以從評論方式上做出新的探索，增強網(wǎng)絡群體“自我負責”意識。

注釋：

①劉建明.輿論學概論[M].中國傳媒大學出版社，2009.171.

②【美】凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡共和國——網(wǎng)絡社會中的民主問題[M].上海人民出版社，2003.41.

③【法】勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].中央編譯出版社，2000.117.

④【法】莫斯科維奇.群氓的時代[M].江蘇人民出版社，2006.106.

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[3]【法】塞奇·莫斯科維奇.群氓的時代[M].江蘇人民出版社，2006 .

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作者簡介：牛月，河西學院副教授，復旦大學“教育部青年骨干教師計劃”訪問學者，師從我國著名新聞法和新聞史專家、復旦大學博士生導師黃瑚教授;龔小潤，河西學院信息技術(shù)與傳媒學院廣播電視學專業(yè)2016級本科生

編輯：孟凌霄