淺談如何培育“世界一流”的企業(yè)文化

□ 上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 龐 敏/文

企業(yè)文化是企業(yè)的DNA，是貫穿企業(yè)發(fā)展的精神、靈魂和血脈。通常意義的企業(yè)文化一般是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會(huì)實(shí)踐形成，并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的管理模式。

先進(jìn)企業(yè)文化特征

縱觀國內(nèi)外眾多基業(yè)長青的一流企業(yè)，最大的共性特征就是擁有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，從文化管理角度看，其主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）文化充盈了集體的精神世界

文化信仰是塑造企業(yè)集體品格的根本力量。世界上任何一家優(yōu)秀企業(yè)，其價(jià)值體系必定包含責(zé)任、執(zhí)行、創(chuàng)新、尊重、努力等最能體現(xiàn)君子品格的價(jià)值理念。人品能決定一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，集體的精神世界則能決定一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)。共同的信仰內(nèi)化于心外化于行，便能凝聚成一股強(qiáng)大的力量推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）文化凝聚了集體的行為共識

文化是群體的思維和行為模式，它的形成是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程，不僅受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員和全員共同的行為影響，還延續(xù)了企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)，沉淀了企業(yè)的歷史底蘊(yùn)。企業(yè)文化在很大程度上表現(xiàn)為企業(yè)家文化，是企業(yè)家理念的升華，但企業(yè)家只是文化的倡導(dǎo)者、締造者和推行者之一，而不是惟一。企業(yè)家的使命是以其自身的人格魅力、管理魅力和知識潛能征服和帶領(lǐng)企業(yè)員工，凝聚全員行為共識，發(fā)揮出巨大的向心力，共同創(chuàng)造和彰顯獨(dú)特而惟一的優(yōu)秀企業(yè)文化。經(jīng)營企業(yè)本質(zhì)上是經(jīng)營人心，讓更多的人成為企業(yè)文化的追隨者、執(zhí)行者和創(chuàng)造者，形成文化自覺，產(chǎn)生一整套集體認(rèn)同的行為準(zhǔn)則。

（三）文化提供了不竭的發(fā)展動(dòng)力

一個(gè)成熟、先進(jìn)的企業(yè)應(yīng)保持清醒的認(rèn)識，要想長盛不衰單靠產(chǎn)品或服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，先進(jìn)的企業(yè)文化理念以及鼓舞人心的企業(yè)精神能為企業(yè)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向，督促全員凝心聚氣、共克時(shí)艱，憑借強(qiáng)大的信念和強(qiáng)有力的執(zhí)行力將先進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新活力貫穿于企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資本結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、管理模式、制度體系等，使企業(yè)充分適應(yīng)社會(huì)和環(huán)境的變化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

（四）文化哺育出優(yōu)質(zhì)的品牌形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化必將哺育出優(yōu)秀的品牌。企業(yè)品牌作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，對內(nèi)可以激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感、自豪感和光榮感，對外可以使企業(yè)所有行為在社會(huì)公眾和客戶中形成良好的印象和心理感受，從而提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)品牌，可以讓人們聯(lián)想到這個(gè)企業(yè)的標(biāo)識、產(chǎn)品、技術(shù)、信譽(yù)、誠信、實(shí)力、文化、精神等，在人們的交口稱贊之中使企業(yè)馳名。

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾提出管理者必須面對的三個(gè)基本問題：即如何對企業(yè)進(jìn)行管理；如何對管理人員進(jìn)行管理；如何管理工人和工作。從文化視角出發(fā)，一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)必能合理回答這三個(gè)問題，即能通過高超的企業(yè)文化管理明晰企業(yè)的愿景、提高運(yùn)行的效率、提升員工的成就感和幸福感。

東航企業(yè)文化現(xiàn)狀

東航有著60年的文化傳承。如果把東航60年的發(fā)展實(shí)踐上升到理念層面，可以總結(jié)為四句話，“忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?、?yán)謹(jǐn)高效的專業(yè)精神、激情超越的工作狀態(tài)，改革創(chuàng)新的進(jìn)取意識”，這就是東航精神，也是中華民族精神和民航行業(yè)精神在東航的具體體現(xiàn)。這是東航企業(yè)文化最核心的精神基因，也是激勵(lì)其不斷前行的根本動(dòng)力。

伴隨著公司的發(fā)展，東航未曾放緩過打造傳承企業(yè)文化的腳步，帶有時(shí)代氣息的文化精髓不斷匯入東航人的文脈基因，根植于各系統(tǒng)的員工心中，體現(xiàn)在改革發(fā)展的實(shí)踐中。

2009年以來，東航在經(jīng)歷了一系列破釜沉舟的改革后，漂亮翻身。與經(jīng)營同步改善的是，在既有良好文化基因的基礎(chǔ)上，東航通過全面、系統(tǒng)、科學(xué)地總結(jié)歸納，進(jìn)一步對公司近年來起死回生、全面振興、做強(qiáng)做優(yōu)過程中形成的企業(yè)精神加以再造和升華，最終將“成為‘員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任’的一流航空公司”確立為企業(yè)愿景，將“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”確定為核心價(jià)值觀，將“嚴(yán)謹(jǐn)高效，激情超越”確定為企業(yè)精神，形成一套緊密圍繞中心工作、貼近員工實(shí)際需要、凝聚共同發(fā)展愿景，指向明確的東航企業(yè)文化理念體系。其中“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀和民航精神在東航的生動(dòng)體現(xiàn)。

綜上所述，在長期發(fā)展實(shí)踐過程中，東航積累了豐富的文化底蘊(yùn)，文化內(nèi)容建設(shè)與文化制度改革并重，形成了反映時(shí)代要求、具有鮮明東航特色的文化，在培育東航精神、提煉東航理念、推動(dòng)制度創(chuàng)新、塑造東航品牌、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索，取得了豐碩的成果。

對東航企業(yè)文化發(fā)展的建議

對比世界優(yōu)秀企業(yè)，筆者擬對東航企業(yè)文化建設(shè)工作提供一些建議：

（一）關(guān)注多元文化和多元思潮交織給文化融合帶來的艱巨挑戰(zhàn)。一方面，當(dāng)下社會(huì)思潮多元多變，日益復(fù)雜的輿論場呈現(xiàn)出各種價(jià)值觀的交鋒、各種意見主張的表達(dá)，員工思想活躍，大眾價(jià)值觀多元，網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢復(fù)雜，員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀融合難，員工職業(yè)生涯發(fā)展需求與企業(yè)總體目標(biāo)融合難；另一方面，在經(jīng)過了企業(yè)間兼并融合和企業(yè)經(jīng)營國際化后，無論是在地域上還是在文化上都跨越了五湖四海，文化融合和跨文化傳播的有效性面臨挑戰(zhàn)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度支撐和體系建設(shè)，扎實(shí)做好文化執(zhí)行。當(dāng)前文化建設(shè)很多依然停留在理念宣傳貫徹較多、配套制度較弱的階段，導(dǎo)致員工對文化理念的認(rèn)知產(chǎn)生差異，文化建設(shè)的廣泛參與性和示范動(dòng)力不足，企業(yè)文化的效力不足，文化執(zhí)行面臨艱巨挑戰(zhàn)。

（三）下大力氣做好文化審計(jì)與自我評估，審慎推進(jìn)文化演進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)都是自我驅(qū)動(dòng)變革，文化審計(jì)和自我評估是組織變革的前提條件。文化永遠(yuǎn)不是一成不變的，動(dòng)態(tài)發(fā)展是文化演繹的常態(tài)，優(yōu)秀的企業(yè)大多會(huì)定期進(jìn)行企業(yè)管理制度的文化匹配性審查，查找文化體系中恒變的核心和求變的因子，以開放和動(dòng)態(tài)的文化與制度去適應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境。但評估哪些可以調(diào)適，哪些需要定力堅(jiān)守，這絕不是一個(gè)簡單的工作，需要保持時(shí)時(shí)復(fù)盤的習(xí)慣、增進(jìn)審慎判斷的智慧。

暢想未來文化發(fā)展之路

打造“世界一流”企業(yè)，必須統(tǒng)籌兼顧、整體謀劃，更加注重改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性。一是把握好“總”和“分”的關(guān)系。要研究新形勢下分（子）公司的管控模式，提高總部管控和資源配置能力，推進(jìn)分（子）公司建設(shè)向“小機(jī)關(guān)、大服務(wù)、大保障”方向轉(zhuǎn)變。正確處理安全、發(fā)展、效益的關(guān)系，穩(wěn)步推進(jìn)公司一體化工作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、系統(tǒng)化和精細(xì)化管理。二是處理好“責(zé)”和“權(quán)”的關(guān)系。要緊扣“精簡、高效、一流”的要求，將機(jī)關(guān)改革向縱深推進(jìn)。加快推動(dòng)海外營銷中心改革，理順營銷中心與總部的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)營銷中心責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。三是不斷強(qiáng)化“以客戶為中心”的導(dǎo)向。要以客戶體驗(yàn)為核心，以組織變革為基礎(chǔ)，推行以“訂單”為中心的管理信息化和流程再造，強(qiáng)化客戶與企業(yè)間的互動(dòng)關(guān)系，提高對客戶響應(yīng)的敏捷性。

打造“世界一流”企業(yè)，必須大力弘揚(yáng)先進(jìn)文化，鞏固東航人團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。一是注重戰(zhàn)略文化。企業(yè)文化在真正意義上與公司戰(zhàn)略的結(jié)合，才是推動(dòng)公司向著世界一流發(fā)展的優(yōu)秀文化。要把公司戰(zhàn)略融入當(dāng)下員工的觀念和行為方式之中，激發(fā)全體員工“打造世界一流，建設(shè)幸福東航”的激情和斗志，增強(qiáng)戰(zhàn)略同向的行動(dòng)力和協(xié)同力。二是注重品牌文化。當(dāng)一個(gè)品牌成為某種文化的象征或者在生活中形成習(xí)慣的時(shí)候，它的傳播力、影響力和銷售力是無法估量的。加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，形成以形象、價(jià)值、主張為載體的與特定人群進(jìn)行溝通的一套品牌文化理念體系，是向著世界一流品牌邁進(jìn)的必由之路。三是注重人本文化。要持續(xù)推進(jìn)幸福東航建設(shè)，把員工對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，既解決實(shí)際問題，又解決思想問題，通過在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。四是注重廉潔文化。要不斷推進(jìn)“藍(lán)天清風(fēng)、行廉志潔”的廉潔文化建設(shè)，促進(jìn)廣大干部員工自覺嚴(yán)格遵守廉潔自律準(zhǔn)則，自覺嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神，使鐵的紀(jì)律轉(zhuǎn)化為日常習(xí)慣和自覺遵循。

打造“世界一流”企業(yè)，必須充分激發(fā)隊(duì)伍活力，著力培養(yǎng)高素質(zhì)干部和專業(yè)化人才。要進(jìn)一步完善中長期激勵(lì)約束機(jī)制，探索建立符合企業(yè)實(shí)際的國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員中長期激勵(lì)方案。在重點(diǎn)領(lǐng)域開展吸引人才、留住人才、發(fā)揮好人才作用的機(jī)制改革，優(yōu)化完善相關(guān)薪

酬分配體系。研究建立核心骨干長效激勵(lì)約束機(jī)制。擴(kuò)展職業(yè)經(jīng)理人制度實(shí)施范圍，合理擴(kuò)大市場化選人用人比例。尤其要加大工作力度、采取關(guān)鍵舉措，著力打造好五支人才隊(duì)伍。一是技術(shù)技能型人才。要在飛行、機(jī)務(wù)、簽派、IT、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，大力培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)工匠精神，培養(yǎng)造就高技能人才。二是經(jīng)營管理型人才。要培養(yǎng)選拔那些具有組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，善于把握市場規(guī)律，能夠積極開拓市場，創(chuàng)造有效需求的人才。三是創(chuàng)新創(chuàng)造型人才。要依托研發(fā)中心，大力培養(yǎng)具有探索精神，能夠創(chuàng)造性開展工作的人才。四是國際化、擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才。要大力引進(jìn)、大力挖掘具有國際化視野、胸襟、素養(yǎng)的人才和具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才。五是黨務(wù)人才。要培養(yǎng)能沉下心來研究國企黨建工作規(guī)律，理論緊密結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新方式方法，積極解決工作中的新情況新問題的國企黨建行家里手。