科研單位圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型改革策略

◎李 卿

（核工業(yè)理化工程研究院 天津 300180）

對于科研單位圖書館而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代既是一次全新的挑戰(zhàn)，也是一次促改革、促發(fā)展的創(chuàng)新機(jī)遇。當(dāng)前很多科研單位圖書館，無論是在資源規(guī)模還是人性化服務(wù)方面都存在著許多短板?；诳蒲袉挝槐旧淼奶厥庑栽?，很多科研單位圖書館只是在自身領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行相關(guān)研究，從而導(dǎo)致圖書館文獻(xiàn)和書籍比較單一，難以滿足用戶各方面的需求，已經(jīng)嚴(yán)重影響到用戶的使用效率以及圖書館建設(shè)與發(fā)展。

在進(jìn)行館藏資源更新和服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，工作人員一定要針對用戶的需求，掌握專業(yè)化的理論知識，制定系統(tǒng)化的服務(wù)策略，創(chuàng)新全方位服務(wù)功能，從而更好地為用戶提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。

一、當(dāng)前事業(yè)單位圖書館存在的問題

（一）信息獲取渠道嚴(yán)重受限

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，科研單位工作人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地查詢自己需要的知識和信息，獲取資源的形式也不再局限于文獻(xiàn)資料。圖像化新媒體資料更具直觀性，而且網(wǎng)絡(luò)更新信息更具實(shí)時性，所以網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為科研單位工作人員獲取知識的重要來源。

科研單位圖書館專業(yè)書籍建構(gòu)，普遍存在館藏資源陳舊和資源缺乏問題，加上科研單位圖書館館藏資源更新進(jìn)度受限于整體行業(yè)發(fā)展進(jìn)度規(guī)劃，由于掣肘過多，往往導(dǎo)致館藏資源更新較慢；圖書管理中不能及時應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，缺乏現(xiàn)代化管理元素，以至于職工使用圖書館的頻率越來越低；職工們普遍認(rèn)為從單位圖書館查資料麻煩，而且程序繁瑣，加之圖書館設(shè)施陳舊、環(huán)境較差、空間不足，也影響閱讀心情[1]。

（二）圖書館的館藏資源匱乏

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍無論是在保存方式還是在使用頻率上都已經(jīng)不占任何優(yōu)勢。但是對于科研單位圖書館而言，存量最多的仍然還是紙質(zhì)書籍，知識和專業(yè)的范圍比較狹窄。相比便捷的網(wǎng)絡(luò)，職工們更加傾向于網(wǎng)上獲取信息和資源。正因?yàn)榭蒲袉挝火^藏資源匱乏，沒有緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐，知識儲備難以滿足職工的知識需求，發(fā)展也愈發(fā)艱難。

（三）圖書管理專業(yè)人才欠缺

科研單位圖書館本身屬于中小型圖書館，因此管理人員配置較少，這就導(dǎo)致管理缺乏規(guī)范性，圖書館缺少高水平、高素質(zhì)的管理人員。

科研單位圖書館管理人員主要存在兩個問題，一方面是關(guān)于館藏資源的管理，另一方面是關(guān)于圖書館使用群體的服務(wù)。這兩方面互相影響，導(dǎo)致很多圖書管理人員往往掌握不到管理精髓，對管理認(rèn)識不到位，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低等等問題。這樣就不能使圖書館提高管理成效，加劇了當(dāng)前圖書館的困境。

二、科研單位圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型改革策略

（一）建立數(shù)字圖書館，增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)

當(dāng)前科研單位圖書館應(yīng)當(dāng)充分的重視互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，依托信息化技術(shù)，從增強(qiáng)職工的閱讀體驗(yàn)出發(fā)，建立系統(tǒng)化的數(shù)字圖書館。

首先，要重視資源建設(shè)。借助互聯(lián)網(wǎng)篩選適合本科研單位研究領(lǐng)域的優(yōu)秀期刊、年鑒、論文、工具書、科技成果等各類的數(shù)字資源，探索適合圖書館運(yùn)作的推送技術(shù)，根據(jù)圖書館用戶不同的專業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)資源按需定制，建立個人數(shù)字化圖書館。這樣不僅有利于科研單位整體能力的創(chuàng)新，還能夠幫助職工進(jìn)一步完善自己的知識庫。

第二，要建立以職工需求為導(dǎo)向的全方位服務(wù)體系，注重職工們的閱讀體驗(yàn)。應(yīng)從兩個方面的內(nèi)容出發(fā)：首先是要以職工需求為核心，充分了解職工感興趣的書籍以及查詢頻率最多的知識內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)來查詢相關(guān)資源，從而進(jìn)行資源整合，節(jié)省查閱時間，提高服務(wù)效率。改善圖書館的服務(wù)環(huán)境，營造溫馨舒適的閱讀環(huán)境，讓職工們更加愿意呆在圖書館，使員工覺得在圖書館不僅能夠?qū)W習(xí)到知識，還是一種享受知識的過程。

第三，要以管理創(chuàng)新為紐帶，制定統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)則，建立完善的組織管理體系。要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和執(zhí)行組，引導(dǎo)和監(jiān)督數(shù)字圖書館建立過程中的問題，遵循科研導(dǎo)向，全面落實(shí)圖書引進(jìn)任務(wù)。同時還要開展自查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而不斷提高數(shù)字圖書館的使用頻率和使用效率[2]。

（二）豐富館藏資源，增強(qiáng)知識儲備

館藏資源本身的創(chuàng)新點(diǎn)在于資源形式，傳統(tǒng)的館藏資源是書籍，尤其是大量紙質(zhì)書籍。這在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展大環(huán)境下，占庫存，使用率低，不太實(shí)用。應(yīng)該減少這部分的投入，按照職工的需求訂購，有需求則有訂購；發(fā)展職工感興趣的新型館藏資源，優(yōu)先考慮電子資源。電子資源可以是跟科研單位本身相關(guān)的本地資源、音像圖像制品，也可以是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源。要進(jìn)一步規(guī)范這部分館藏資源的存儲和管理工作。同時，一定要順應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展態(tài)勢，與時俱進(jìn)，不斷擴(kuò)大圖書館的知識儲備，更多的引入與科研單位發(fā)展相關(guān)的書籍[3]。

（三）組建人才隊(duì)伍，強(qiáng)化服務(wù)意識

當(dāng)前科研單位圖書館管理人員專業(yè)技術(shù)欠缺，加之人員配備較少，已經(jīng)嚴(yán)重影響到圖書館的發(fā)展。應(yīng)該組建專業(yè)的圖書館管理人才隊(duì)伍，對原有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，吸納了解科研導(dǎo)向、能夠嫻熟運(yùn)用信息管理技術(shù)的人才，幫助科研單位搭建數(shù)字化信息平臺，滿足科研工作人員對專業(yè)信息，資源以及文獻(xiàn)等方面的需求。另外，科研單位還應(yīng)該對圖書館工作人員進(jìn)行服務(wù)意識和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)；要讓每個圖書館管理人員深刻了解網(wǎng)絡(luò)時代的閱讀特性，為科研工作人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；要讓科研工作人員能夠感受單位圖書館的人性化；要更加便捷地獲取專業(yè)的現(xiàn)代化信息資料，進(jìn)而有利于促進(jìn)單位的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語

對于科研單位圖書館而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新勢在必行。從職工的角度而言，信息化圖書館能夠更加方便閱讀和查閱資料，這不僅僅是一種信息技術(shù)，更是一種服務(wù)價值的體現(xiàn)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)及5G技術(shù)飛速發(fā)展，圖書館轉(zhuǎn)型是必然的。這不僅是傳統(tǒng)圖書館面臨的發(fā)展需要，也是整個科研院所必須面對的發(fā)展需要。

基于當(dāng)前科研單位圖書館存在的問題，以職工需求為發(fā)展導(dǎo)向，以信息化技術(shù)為依托，探尋創(chuàng)新轉(zhuǎn)型服務(wù)的新思路。要從構(gòu)建數(shù)字化圖書館、豐富館藏資源、建立專業(yè)的人才隊(duì)伍三個方面探索轉(zhuǎn)型服務(wù)的改革策略，促進(jìn)科研單位圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。