圖書館式物流快遞自提點(diǎn)新模式研究
——以阜陽師范學(xué)院為例

□ 孫安琪

(阜陽師范學(xué)院 商學(xué)院，安徽 阜陽 236000)

1 前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式迅速發(fā)展，網(wǎng)購成為消費(fèi)者重要的購物模式，與之緊密發(fā)展的快遞行業(yè)也快速發(fā)展。大學(xué)生作為主要的網(wǎng)購群體，其人流量大、消費(fèi)水平高、居住集中的特點(diǎn)，使校園快遞行業(yè)有很大業(yè)務(wù)潛力和商業(yè)價值。通過對阜陽師范學(xué)院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)校周圍快遞站點(diǎn)散亂，缺乏統(tǒng)一管理，需要進(jìn)行整合和系統(tǒng)管理。建設(shè)“圖書館式快遞自提點(diǎn)”實(shí)訓(xùn)基地，在高校內(nèi)建立多家快遞企業(yè)并存，為高校師生提供快遞代收代發(fā)、統(tǒng)一包裝、校園配送及物流回收等一系列的物流快遞服務(wù)。同時，對帶有綠色標(biāo)志的快遞盒回收利用，綠色化同時能減少物流外包裝。希望在學(xué)校的支持下，設(shè)立一個附屬圖書館式快遞自提點(diǎn)的“綠色快遞中心”。整合后，將由“圖書館式自提點(diǎn)”相關(guān)組織進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的經(jīng)營，取代過去分散的粗放式經(jīng)營。

本文將通過研究高校當(dāng)前快遞業(yè)發(fā)展的整體趨勢，對圖書館式快遞自提點(diǎn)新模式進(jìn)行深度思考和研究，為高?？爝f收取配送問題尋找解決方案。

2 阜陽師范學(xué)院校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀

以阜陽師范學(xué)院為研究對象，經(jīng)由過程實(shí)地考察、走訪調(diào)查、拜訪代理點(diǎn)等方式，得出校園快遞業(yè)有如下近況。

2.1 快遞代理點(diǎn)多且亂

在阜陽師范學(xué)院校內(nèi)外有多處快遞代理點(diǎn)，同時在各寢室中也有不同快遞代理點(diǎn)。這些快遞點(diǎn)是一個快遞公司一個，遍布學(xué)校附近。快遞代理點(diǎn)大都租用狹窄房屋存放快遞，環(huán)境差且亂。其中有的是在學(xué)校門口附近，以貨車的形式充當(dāng)快遞代理點(diǎn)，分布雜亂且無統(tǒng)一秩序。

2.2 快件數(shù)量多，排隊(duì)問題嚴(yán)重

隨著在校人數(shù)的不斷增多及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，師生網(wǎng)購日漸頻繁。網(wǎng)購的行為導(dǎo)致快遞業(yè)迅速發(fā)展，進(jìn)而使得每個快遞點(diǎn)的快件數(shù)量增多。但由于不規(guī)范、不統(tǒng)一的快遞代理點(diǎn)，使得大學(xué)生排長隊(duì)取件成為一個問題。排長隊(duì)取件大大降低了取件的效率，特別在網(wǎng)上促銷時段，給學(xué)生區(qū)間帶來了很大的麻煩，甚至快遞點(diǎn)的取件速度成為了大學(xué)生網(wǎng)購的重要因素。

2.3 快遞代理點(diǎn)取件安全系數(shù)低

學(xué)校周圍大部分的快遞都存放在雜亂的出租屋里，不規(guī)范的操作使快遞的安全性較低，丟件、少件的問題大量存在。以阜陽師范學(xué)院為例，學(xué)生的大多數(shù)包裹隨意存放在快遞點(diǎn)，快遞從業(yè)人員多為大學(xué)生兼職群體業(yè)務(wù)能力低且存在素質(zhì)不高的派送員，包裹安全性低。

3 阜陽師范學(xué)院圖書館式快遞自提點(diǎn)創(chuàng)新模式

3.1 圖書館式快遞自提點(diǎn)模式設(shè)計(jì)

以阜陽師范學(xué)院為核心，在大學(xué)集中地點(diǎn)選址，建立一個規(guī)模較大的獨(dú)立快遞點(diǎn)，該點(diǎn)設(shè)有一個入口，分設(shè)多個取件小出口，內(nèi)設(shè)十多個貨架不同快遞公司的快遞分開放置,每個貨架層都有標(biāo)號區(qū)間，大大提高取件效率。出口處設(shè)有條形碼掃描以及身份核對拍攝儀器，提高安全性，避免口領(lǐng)、誤領(lǐng)等現(xiàn)象的發(fā)生。建成并投入運(yùn)行后，在一定程度上改善原本存在的問題，如特殊天氣對快遞造成的損壞，安全問題等。建立圖書館式快遞自提點(diǎn)，讓快遞公司加盟，給他們專門的站柜放他們的包裹，按圖書館式編碼和日期擺放，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控。在自提點(diǎn)門前放適量門禁，客戶憑快遞短信掃描后進(jìn)入，取件后客戶通過掃快遞碼出去。有專門工作人員監(jiān)督和服務(wù)，這些專門人員由加盟快遞公司配設(shè)。同時建立快遞館APP，會通知用戶快遞到達(dá)時間，在上面可查到快遞所在貨架位置，同時用戶看到自己物品的運(yùn)輸過程。用戶還可在自提點(diǎn)辦理送貨到門快遞卡，會員優(yōu)惠，需要服務(wù)在快遞館APP上下單，保證送貨到門。在加盟快遞公司的盒子上刻上綠色標(biāo)志，表示可回收，在自提點(diǎn)10米內(nèi)放置回收綠箱，短信和APP會做宣傳和提醒，更好的回收快遞盒?；厥蘸蠓诸惤唤o各加盟公司。通過該項(xiàng)目的實(shí)施可以使拿快遞秩序化、效率化、綠色化，更好的帶動快遞行業(yè)的精簡有效，使顧客便利輕松。

3.2 圖書館式快遞自提點(diǎn)運(yùn)營特性

3.2.1 自提點(diǎn)選址靠近師生

首先，自提點(diǎn)在食堂附近。地理位置優(yōu)越，抓住了有大量快遞方面需求的學(xué)生群體和其他在校工作人員的市場。其次，快遞站點(diǎn)設(shè)在人口流動區(qū)域比大的地方，該區(qū)域是服務(wù)對象取件發(fā)件頻繁走過的路段，自提點(diǎn)設(shè)于該路段能更大程度上刺激客戶的消費(fèi)欲望，也減少了因取件而造成的不必要的路程浪費(fèi)。

3.3.2 快件發(fā)貨方式為收件人到快遞點(diǎn)自取

客戶取貨有兩種方法:第一，按號法:一個貨架層對應(yīng)一個號碼區(qū)間，取件人根據(jù)自己收到的取件碼去尋找相應(yīng)的區(qū)間，在此區(qū)間內(nèi)尋找并自提自己的快件。第二，每個快遞公司單獨(dú)分組，收件人取件時只需到所在快遞自提點(diǎn)貨位根據(jù)編碼提取快件。

3.3.3 快件發(fā)貨方式可線下送達(dá)

建立快遞館APP，上面會通知用戶快遞到達(dá)時間，在上面可查到快遞所在貨架位置，同時用戶看到自己物品的全程運(yùn)輸過程。用戶可在自提點(diǎn)辦理快遞卡，需送貨上門可在快遞館APP中下單，保證線下送達(dá)。

3.3 圖書館式快遞自提點(diǎn)綠色效應(yīng)

圖書館式快遞自提點(diǎn)將打破傳統(tǒng)物流公司直接配送給師生用戶的服務(wù)實(shí)踐理念、而是將往來于物流公司和師生用戶之間的快遞直接交由圖書館式快遞自提點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和配送。對于加盟快遞公司的盒子上刻上綠色標(biāo)志，表示可回收，在快遞站10米內(nèi)放置回收綠箱，提供短信和APP進(jìn)行宣傳和提醒，更好的回收快遞盒。

4 阜陽師范學(xué)院圖書館式快遞自提點(diǎn)運(yùn)營可行性

4.1 市場環(huán)境

4.1.1 學(xué)校環(huán)境

大學(xué)生作為網(wǎng)購主力軍之一，經(jīng)常網(wǎng)購，特別是在節(jié)假日及雙十一期間。頻繁大量的網(wǎng)購，使得快遞數(shù)量迅速增加，據(jù)調(diào)查阜陽師范學(xué)院快遞點(diǎn)將近十幾家，日均快遞包裹超過300件。但由于大部分快遞代理點(diǎn)管理亂序，排長隊(duì)取件現(xiàn)象時常產(chǎn)生，為校園取件管理帶來諸多難題。因此，建立校園圖書館式快遞自提點(diǎn)并進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營，對于校園環(huán)境和校園快件安全的管理有重要意義。

4.1.2 社會環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物開始日常化，這使得快遞的數(shù)量迅速增加。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物的群體，每年都會給校園快遞點(diǎn)帶來大量快遞，但校園的末端配送卻是大家的共同難題，對于校園快遞的整合，地方管理部門和物流協(xié)會都是持鼓勵、幫助的態(tài)度。因此，校園圖書館式快遞自提點(diǎn)以其統(tǒng)一整合、綠色效應(yīng)、便捷高效的運(yùn)營特性，會得的到行業(yè)管理部門和社會的認(rèn)可。

4.2 利益相關(guān)者角度

4.2.1 供應(yīng)商與快遞公司

快遞公司作為快遞包裹的上游供應(yīng)商，希望能以最快的速率、最優(yōu)良的辦事效率為師生辦理平常取件、寄件等問題。但由于校園環(huán)境的特殊性和出于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本的考慮，快遞公司無法直接在校內(nèi)開設(shè)運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)，而只能單獨(dú)在學(xué)校附近租房或在校門口以貨車為快遞點(diǎn)，由此帶來服務(wù)質(zhì)量差、管理混亂等一系列問題。校園圖書館式快遞自提點(diǎn)通過整合學(xué)校附近各快遞代理點(diǎn)，集中在統(tǒng)一的物流快遞中心，進(jìn)行統(tǒng)一管理，為規(guī)范化管理、高效服務(wù)提供了最可行的基礎(chǔ)條件。

4.2.2 校園代理點(diǎn)

經(jīng)過對阜陽師范學(xué)院周邊快遞代理點(diǎn)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阜陽師范學(xué)院快遞代理點(diǎn)多是盈利模式單一、快遞代理點(diǎn)即需要為快遞包裹的丟失承擔(dān)賠償風(fēng)險(xiǎn)、又要承擔(dān)快遞收發(fā)帶來的人工成本、通信費(fèi)用、分散各處的代理點(diǎn)有時會把快遞包裹露天擺放，給校園環(huán)境帶來巨大的負(fù)面效應(yīng)，不利于校方的管理。本文提出的校園圖書館式快遞自提點(diǎn)通過集中規(guī)范化管理、降低成本費(fèi)用，大大提高校園末端物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

5 結(jié)束語

本文通過從阜陽師范學(xué)院的校園快遞現(xiàn)狀切入，分析當(dāng)前校園物流快遞代理點(diǎn)的問題，在此基礎(chǔ)上提出校園圖書館式快遞自提點(diǎn)這一快遞站點(diǎn)創(chuàng)新模式。這一整合模式不僅是行業(yè)大勢所趨，也是破解校園快遞傳送未端配送難題的有效辦法之一，將會給在校師生消費(fèi)者、校園管理者、快遞公司及供應(yīng)商帶來雙贏及多贏。