電子商務(wù)下家居物流發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策初探

□ 王恩姿

(大連海事大學(xué) 交通運(yùn)輸工程學(xué)院，遼寧 大連 116000)

1 引言

據(jù)2017 年上半年《全國(guó)物流運(yùn)行情況通報(bào)》，我國(guó)物流業(yè)收入達(dá)到4.2 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)為 12.9%。其中，電商家居物流的增速最為顯眼，每年增速超過(guò)40%到50%。在2018年的天貓雙十一，阿里公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，共有237家天貓品牌商銷售額破億，截止到2018年11月12日零點(diǎn)，天貓第十個(gè)雙十一的最終交易額定格為2135億。在破億的237個(gè)品牌中，家居企業(yè)近50家，其中,索菲亞交易額破8.1億，歐派家居7.52億，TATA木門(mén)7.65億。由此可知，相應(yīng)后續(xù)家居物流配送服務(wù)需求量可見(jiàn)一斑，電子商務(wù)下家居物流仍在高速增長(zhǎng)，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2 家居物流概述

2.1 家居物流的概念

家居物流屬普通產(chǎn)品中的大件物流，根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)材料分會(huì)組織編寫(xiě)的《2017年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，家居建材行業(yè)包括家具、衛(wèi)浴、天花板、瓷磚、門(mén)、窗、鎖、玻璃、燈具、地板、廚房、壁紙等產(chǎn)品，此外，家電是著名的家居用品，因此，家居物流主要是指以居住為核心，為家具、家電、家裝建材(硬裝飾)等提供的物流與供應(yīng)鏈服務(wù)。

2.2 電子商務(wù)下家居物流的特點(diǎn)

家居物流不同于一般性質(zhì)上的物流，它主要有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：一是作業(yè)鏈條長(zhǎng)，體現(xiàn)在與傳統(tǒng)的物流服務(wù)相比，其服務(wù)鏈條更長(zhǎng)，物流運(yùn)作難度更大；二是服務(wù)型模式，體現(xiàn)在家居物流除存在一般物流服務(wù)外，需額外的安裝與施工服務(wù)，以及售后的維修保養(yǎng)服務(wù)等；三是物品相對(duì)較大，體現(xiàn)在家居物流的主要產(chǎn)品，雖不屬于專業(yè)上的大件物流范圍，但在普通物品中仍是超大超重的大件；四是產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)在家居物品大部分屬于非標(biāo)件，配送車輛空間利用率一般較低，物流作業(yè)難以實(shí)現(xiàn)機(jī)械化和自動(dòng)化；五是個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)在家居物流面對(duì)對(duì)象為家庭客戶，需上門(mén)裝配或施工，難以組織共同配送；六是供應(yīng)商小散亂，體現(xiàn)在家居行業(yè)規(guī)模大，目前產(chǎn)品供應(yīng)商規(guī)模普遍偏小，生產(chǎn)手段與營(yíng)銷模式落后。

3 電子商務(wù)下家居物流發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 家居物流市場(chǎng)規(guī)模龐大

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2016年全國(guó)居民總住房面積超過(guò)了363億平方米。2017年全國(guó)房屋在建規(guī)模132億平方米。隨著我國(guó)人民居住條件的改善，我國(guó)家居行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模與住房建設(shè)規(guī)模同步增長(zhǎng)，同時(shí)帶動(dòng)家居物流需求快速增長(zhǎng)。另外，據(jù)《2017年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：2017年中國(guó)建材家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到43318.37億元，同時(shí)據(jù)中怡康咨詢公司分析，2017年家電市場(chǎng)零售額超過(guò)1.7萬(wàn)億元。由此可知，2017年家居行業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模6.03萬(wàn)億。根據(jù)當(dāng)下家居物流占比粗略估算，家居物流市場(chǎng)總規(guī)?？沙?.61萬(wàn)億，家居物流市場(chǎng)規(guī)模龐大。

3.2 電商市場(chǎng)滲透率低，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?/h3>

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前電商家居滲透率為5%左右，取得不錯(cuò)經(jīng)濟(jì)效益電商家居企業(yè)亦僅為5%，隨著電商的快速發(fā)展以及人們購(gòu)物思維方式已習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，面對(duì)龐大的家居市場(chǎng)發(fā)展，電子商務(wù)下家居物流未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和工信部數(shù)據(jù)顯示，最近幾年家電線上零售額增速明顯高于整體家電零售額，2017年家電線上零售占比達(dá)26.5%，未來(lái)3年國(guó)內(nèi)電商家電零售額有望每年保持25%的增速，電商市場(chǎng)的滲透率將進(jìn)一步提升。

3.3 各大物流企業(yè)將家居物流作為下一步重點(diǎn)部署

據(jù)粗略估計(jì)知，家居物流市場(chǎng)整體規(guī)模已超1.61萬(wàn)億，以家居物流著稱的日日順物流營(yíng)業(yè)規(guī)模2017年剛剛達(dá)到90億元，不到100億元，此外，2017年順豐重貨營(yíng)收僅占總營(yíng)收的6.2%，而據(jù)中信證券等單位研究，家居物流在國(guó)外快遞公司業(yè)務(wù)中占有很大比重。在小件包裹行業(yè)增速放緩、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)份額持續(xù)向龍頭企業(yè)集中的情況下，家居物流逐漸成為各家物流公司下一個(gè)業(yè)務(wù)布局重點(diǎn)。

4 家居物流存在的主要問(wèn)題

4.1 家居物流供應(yīng)鏈前端主要問(wèn)題

家居物流供應(yīng)鏈前端主要涉及到家居行業(yè)制造商與品牌商，主要存在的問(wèn)題一是行業(yè)集中率低，中小企業(yè)占得市場(chǎng)大多數(shù)，不少家居企業(yè)生產(chǎn)手段與營(yíng)銷模式落后，較大制約對(duì)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與信息化的發(fā)展；二是家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝設(shè)計(jì)不標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品編碼不統(tǒng)一致使后續(xù)物流配送較難實(shí)施，在一定程度上影響家居物流的末端安裝與施工成本。

4.2 家居物流供應(yīng)鏈中端主要問(wèn)題

家居物流供應(yīng)鏈中端主要涉及到家居物流流通服務(wù)商，主要存在的問(wèn)題一是家居物流配送成本更高，保守估計(jì)家居建材的物流成本為25%，家電的物流成本為18%，相比其他物流成本高出很多；二是家居物流配送破損率高，電商物流破損率標(biāo)準(zhǔn)一般為不能承受20公斤以上外力的擠壓和撞擊之商品破損率在千分之三內(nèi)；能承受之商品破損率需控制在萬(wàn)分之二內(nèi)，而目前家居物流2015年破損率卻仍高達(dá)0.5%，是規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)十倍左右；三是目前市場(chǎng)90%的市場(chǎng)份額仍被專線公司占據(jù)，專線公司大多運(yùn)作不規(guī)范，且多只負(fù)責(zé)專線運(yùn)輸，市場(chǎng)呈“小、散、亂”的一種狀態(tài)，用專線運(yùn)輸間接給終端客戶造成不少困擾。

4.3 家居物流供應(yīng)鏈末端主要問(wèn)題

家居物流供應(yīng)鏈末端主要涉及到家居物流的安裝與售后服務(wù)商。主要存在的問(wèn)題一是送貨及安裝投訴率高，2017年家居物品消費(fèi)投訴13.78萬(wàn)件，較上年同期上升10.9個(gè)百分點(diǎn)，并有持續(xù)上升之勢(shì)；二是配送人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不少安裝企業(yè)缺乏規(guī)范化培訓(xùn)，經(jīng)常臨時(shí)召集社會(huì)上安裝人員以備需要；三是逆向物流服務(wù)難，家居物品因其多為大件、異形貨物，退換貨時(shí)經(jīng)常面臨物流服務(wù)供應(yīng)商選擇有限；四是在“最后一公里”運(yùn)輸服務(wù)上，由于送貨入戶、安裝等服務(wù)需求較多，經(jīng)常出現(xiàn)亂收費(fèi)等現(xiàn)象。

5 建議與對(duì)策

5.1 全渠道定制家居物流各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化方案

首先，在家居產(chǎn)品源頭設(shè)計(jì)上力爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)化。體現(xiàn)在開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，盡量讓產(chǎn)品適合標(biāo)準(zhǔn)化的包裝，適合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)尺寸規(guī)格，適合托盤(pán)與叉車組合的機(jī)械化作業(yè)；其次，力爭(zhēng)家居物流物件包裝實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范家居物件這些千差萬(wàn)別的“物”，通過(guò)規(guī)范基礎(chǔ)包裝，方便家居物流的分流、合流、搬運(yùn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等物流作業(yè)；最后，力爭(zhēng)家居物流各流程的標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合實(shí)際情況推進(jìn)家居物流服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、商業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)物流節(jié)點(diǎn)都要做流程的調(diào)研分析，分別定制各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，以全面推進(jìn)家居物流各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。

5.2 家居物流企業(yè)需開(kāi)啟“整裝思維模式”

2017年為家居行業(yè)“定制化”發(fā)展的關(guān)鍵一年，大規(guī)模定制趨勢(shì)已經(jīng)形成，同樣在2017年，精裝修政策相繼出臺(tái)。目前，全國(guó)累計(jì)發(fā)布精裝修政策28次，均規(guī)定從2018年起保障性住房以及商業(yè)住宅全部實(shí)施精裝修交付，不管是“定制化”趨勢(shì)還是“精裝修”的政策要求，都需家居物流企業(yè)具有全局化的戰(zhàn)略思維，需要有“整裝思維模式”來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)在家居物流發(fā)展上的定位。這些趨勢(shì)將給家居供應(yīng)鏈和物流模式帶來(lái)全面調(diào)整，家居建材物流進(jìn)入“整裝時(shí)代”后，如隨著裝修進(jìn)度推進(jìn)，什么時(shí)候到輔材、什么時(shí)候到瓷磚、什么時(shí)候到家具都有嚴(yán)格的排期，到早了裝修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)地方放，會(huì)造成大量的破損，到晚了耽誤裝修進(jìn)度更是誤工誤時(shí)最終誤事。家居物流企業(yè)開(kāi)啟“整裝思維模式”，使供應(yīng)鏈上的各方保持密切的溝通，以最準(zhǔn)確時(shí)效性最大程度降低成本。

5.3 家居物流企業(yè)需有“智慧供應(yīng)鏈”一體化思維

2017年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》，把現(xiàn)代供應(yīng)鏈上升為國(guó)家戰(zhàn)略，力爭(zhēng)通過(guò)推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，全力打造大數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)絡(luò)化共享、智能化協(xié)作的智慧供應(yīng)鏈體系，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)力。適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，響應(yīng)政策號(hào)召是每一個(gè)行業(yè)應(yīng)該做的事情，以滿足C端消費(fèi)者服務(wù)方便化為出發(fā)點(diǎn)，努力構(gòu)建全品類、全渠道、全流程一體化的家居物流服務(wù)解決方案，各企業(yè)從信息化、協(xié)同化與交叉管理等多角度入手，結(jié)合大數(shù)據(jù)下的需求驅(qū)動(dòng)、柔性敏捷與集成互聯(lián)特性，并多加注投入自動(dòng)化與智能化的高端設(shè)備升級(jí)應(yīng)用，使家居物流企業(yè)可以盡早大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)大件產(chǎn)品智能倉(cāng)與無(wú)人車等高智能產(chǎn)品等，以此來(lái)逐漸構(gòu)建起全行業(yè)一體化的智慧供應(yīng)鏈，即從產(chǎn)品出廠開(kāi)始的干線、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修等全流程智能一體化，在責(zé)任歸屬上非常明確，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。

6 結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)下家居物流市場(chǎng)份額巨大，目前滲透率較低，各大家居物流企業(yè)要想真正在電子商務(wù)下的家居物流大蛋糕中分得大的利益，必須要有前瞻性的眼光，要有整體化的眼光，最后，還要根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)具有合作化的眼光，只有這樣，在未來(lái)的發(fā)展上才會(huì)有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。