關(guān)于阻礙高校學(xué)生心理求助的對策研究
——以湖南某高校為例

黃鏡燕 周曉璐 周衡書

（湖南工程學(xué)院，湖南湘潭 411104）

高校擔(dān)負(fù)著高素質(zhì)人才培養(yǎng)的光榮使命，而心理健康教育工作關(guān)系高校人才培養(yǎng)工作的成敗，因而在國家政策要求和現(xiàn)實(shí)需要的雙重作用下，高校對心理咨詢工作的管理不斷加強(qiáng)。但由于高校學(xué)生對心理咨詢的不甚了解與刻板印象，以及咨詢隊(duì)伍存在的問題，高校心理咨詢工作一直不溫不火。如何消除高校學(xué)生心理求助的芥蒂，開拓高校心理咨詢工作的良好局面，正是本文所探討的。

1 高校學(xué)生心理咨詢的現(xiàn)狀

我國高校的心理咨詢起步晚，且各高校心理健康教育發(fā)展很不平衡，但是大部分高校都開設(shè)了心理健康教育課程，配備了專、兼職咨詢師，開展了有關(guān)心理健康教育的活動，同時(shí)也成立了心理咨詢中心，安排了咨詢?nèi)藛T值班，但心理咨詢工作的效果不明顯，成效不突出。

1.1 主動尋求專業(yè)咨詢的學(xué)生少

社會的深刻變革與社會壓力的增大導(dǎo)致現(xiàn)代人心理問題不斷，且有不斷上升趨勢，高校也不例外，大學(xué)生心理疾病已成為突出問題。很大一部分學(xué)生認(rèn)為自己有心理壓力，且大部分學(xué)生對壓力的處理缺乏信心[1]。而碰到心理沖突或問題時(shí)，大多數(shù)學(xué)生選擇的是向朋友、家人或者同學(xué)尋求幫助，很少會主動尋求學(xué)校心理咨詢室的專業(yè)幫助，學(xué)生普遍對心理咨詢存抵觸、抗拒心理。

1.2 咨詢內(nèi)容以健康咨詢?yōu)橹?/h3>

高校心理咨詢主要包括發(fā)展性咨詢和健康咨詢，但高校心理咨詢中心（機(jī)構(gòu)）普遍重視健康咨詢（也即障礙性咨詢），忽略了發(fā)展性咨詢[2]。根據(jù)筆者在某高校心理咨詢中心的數(shù)據(jù)，全年來咨詢中心進(jìn)行發(fā)展性咨詢和健康咨詢的學(xué)生人數(shù)差別不大，但健康咨詢的學(xué)生人次占總咨詢?nèi)舜蔚?7%，是咨詢師咨詢的主要對象。

2 阻礙高校學(xué)生心理求助的因素

影響高校學(xué)生進(jìn)行心理求助的因素是多方面的。主觀上，求助者對心理健康教育的不了解、對心理咨詢的偏見阻礙了學(xué)生主動求助，而客觀上高校咨詢隊(duì)伍的雙重身份與從業(yè)水平制約了咨詢關(guān)系建立與維持。

2.1 大學(xué)生方面的因素

英國威·赫茲里特曾說，偏見是無知的產(chǎn)物。高校學(xué)生處在構(gòu)建思想體系的階段，個(gè)人知識還很不完善，容易從眾，且心理健康知識知之甚少，缺乏必要的心理調(diào)適技能，大多數(shù)學(xué)生對心理咨詢存有偏見，有了心理問題也不自知。

2.1.1 對心理咨詢的刻板印象

刻板印象（stereotype）是一種特定的社會認(rèn)知結(jié)構(gòu)，社會學(xué)詞典將它定義為：一種認(rèn)為是過于簡單化的內(nèi)容和證據(jù)的理性標(biāo)準(zhǔn)。主要指人們對某個(gè)事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種看法推而廣之，認(rèn)為這個(gè)事物或者整體都具有該特征，而忽視了差異。心理咨詢是西方世界的“舶來品”，直到20世紀(jì)80年代才引進(jìn)中國，而高校的心理咨詢則起步更晚。大多數(shù)學(xué)生對心理咨詢存抵觸心理，對心理咨詢中心（機(jī)構(gòu)）存偏見和誤解，且對心理咨詢形成了刻板印象，把心理咨詢與精神病、瘋癲、心理變態(tài)等詞聯(lián)系起來，認(rèn)為只有心理有病的人才需要去心理咨詢中心（機(jī)構(gòu)）進(jìn)行心理咨詢，因而回避心理求助。

2.1.2 對心理問題的不自知

高校在大學(xué)生心理健康教育上的力度、課時(shí)、途徑等十分有限，雖然開設(shè)了心理健康教育的必修、選修課程，開展了心理健康講座與關(guān)注心理健康的活動，但學(xué)生對心理健康知識的了解與掌握非常有限，導(dǎo)致出現(xiàn)了心理問題卻不自知。且基于人們對心理咨詢的刻板印象，大多數(shù)學(xué)生即便意識到心理出現(xiàn)了不健康癥狀，也不愿走進(jìn)心理咨詢室進(jìn)行心理求助，害怕他人知道自己去了咨詢室。而高校心理健康教育內(nèi)容的更深層次目標(biāo)心理調(diào)適技能的掌握、心理潛能和創(chuàng)造力的開發(fā)，對大多數(shù)回避心理咨詢的大學(xué)生來說則是更難達(dá)到。

2.2 高校咨詢隊(duì)伍方面的因素

臨床心理咨詢具有很強(qiáng)的專業(yè)性，在國外，只有具備相應(yīng)專業(yè)碩士以上學(xué)位的人員才能從事心理咨詢工作，但由于我國高校心理健康教育起步晚、進(jìn)程慢，高校心理咨詢隊(duì)伍存在諸多問題。

2.2.1 雙重身份對咨詢關(guān)系的影響

心理咨詢屬于一種職業(yè)，咨詢師和求助者關(guān)系的確定恰如建立一種職業(yè)關(guān)系。而心理咨詢職業(yè)關(guān)系包含一種明確的協(xié)議，一方為另一方提供服務(wù)。在心理咨詢或治療中，這一協(xié)議通常稱為知情同意，即來訪者獲知在咨詢中將提供給他或她的服務(wù)的所有重要信息[3]。根據(jù)中央文件對心理健康工作建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，各高校在不同程度上開展了心理咨詢工作。但高校從事心理咨詢的人員以兼職居多[2]，其中又以高校輔導(dǎo)員為主，存在教師和心理咨詢師的角色沖突。高校輔導(dǎo)員，是高校學(xué)生思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者與指導(dǎo)者，高校教師，則在學(xué)生成長成才過程中發(fā)揮規(guī)范、教育、指導(dǎo)、監(jiān)督、組織領(lǐng)導(dǎo)等作用，這種“局內(nèi)人”與心理咨詢中心的咨詢師“局外人”的雙重身份，阻礙了來訪者（高校學(xué)生）向咨詢師提供所有重要的信息，甚至為了維持在教師、輔導(dǎo)員心中的良好形象，有意掩飾與回避，限制了高校學(xué)生積極的心理求助。

2.2.2 咨詢?nèi)藛T從業(yè)水平有限

雖然高校心理咨詢包括發(fā)展性咨詢和健康咨詢，但主要集中在健康咨詢上。而以兼職為主的咨詢隊(duì)伍大多非心理學(xué)相關(guān)專業(yè)出身，大部分由二級學(xué)院心理專干經(jīng)過短期培訓(xùn)或考取心理咨詢師三級或二級證書后從事學(xué)校心理咨詢工作，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，且個(gè)人從業(yè)興趣不一、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不一，很難形成在心理咨詢領(lǐng)域長足發(fā)展的合力。針對高校學(xué)生求助的職業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)困惑等發(fā)展性咨詢，加之因個(gè)人成長發(fā)展而來治療的求助者常常具有高度的動機(jī)參與治療過程，兼職咨詢師能較好的應(yīng)對和指導(dǎo)求助者的問題，且咨詢效果好。但對于以抑郁癥狀為主的健康性咨詢，非科班出身的兼職咨詢師治療能力有限、方法不多，同時(shí)自身也很少接受督導(dǎo)，阻礙了積極的咨詢關(guān)系的建立與維持。

3 促進(jìn)高校學(xué)生積極求助的對策

伴隨著社會的劇烈變革和市場化的進(jìn)程，影響高校學(xué)生心理健康的因素不斷增加，大學(xué)生心理問題也層出不窮，要解決這一問題，關(guān)鍵是要引導(dǎo)高校學(xué)生積極求助，營造良好的高校心理咨詢工作局面。

3.1 加大宣傳引導(dǎo)，普及“在校學(xué)生心理咨詢福利觀”

心理咨詢的職業(yè)關(guān)系性質(zhì)決定了它以對服務(wù)支付費(fèi)用或補(bǔ)償為特征，無論咨詢師是直接（例如，心理咨詢診所）還是間接（例如，心理健康中心）收到報(bào)酬都是如此。在美國，心理咨詢（治療）被納入社會醫(yī)保體系，可以報(bào)銷，公民更是將心理咨詢看作富有和高品質(zhì)生活的象征，心理咨詢師每小時(shí)的收入達(dá)150美元。而在國內(nèi)，一線城市心理咨詢每小時(shí)達(dá)500元，三四線城市每小時(shí)也不低于200元。基本上，越是發(fā)達(dá)國家，越是注重生活品質(zhì)與生活質(zhì)量的人群，越關(guān)注自己的心理健康，越會主動尋求心理咨詢與幫助。而高校高素質(zhì)人才培養(yǎng)的職能決定了高校設(shè)立的心理健康中心對在校學(xué)生的無償性，學(xué)生不承擔(dān)咨詢的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這對思想尚不成熟，社會經(jīng)驗(yàn)不足且有必要進(jìn)行心理求助與咨詢的學(xué)生來說無疑是一項(xiàng)福利。高校心理健康中心應(yīng)以此為契機(jī)，積極宣傳引導(dǎo)需要的學(xué)生進(jìn)行心理求助。

3.2 消除刻板印象，突出高校發(fā)展性咨詢

刻板印象源于認(rèn)知的局限性與片面性，Larry Samovar（拉里·薩莫瓦爾）的三規(guī)則論認(rèn)為，刻板印象源自家庭、朋友、親戚的影響，個(gè)體交流的印象以及大眾傳媒的影響。因此，要消除高校學(xué)生對心理咨詢的刻板印象，第一，必須加大心理咨詢在朋輩和學(xué)生群體中的認(rèn)可度。通過朋輩的影響力和宣傳力，讓學(xué)生信任心理咨詢，主動且愿意到學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行心理求助。第二，必須聚焦主體，突出發(fā)展性咨詢。如前所述，目前高校普遍重視健康咨詢，也即障礙性咨詢，且2/3的咨詢?yōu)榻】底稍?，而作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高校，勢必要著眼有利于學(xué)生長遠(yuǎn)的發(fā)展性咨詢，比如人職匹配、能力培養(yǎng)等，幫助學(xué)生開發(fā)心理潛能，促進(jìn)學(xué)生的主動發(fā)展、全面發(fā)展，讓學(xué)生切實(shí)感受到心理咨詢帶來的益處，消除對心理求助的偏見。

3.3 打造咨詢團(tuán)隊(duì)，形成高校心理咨詢工作的發(fā)展合力

當(dāng)前，高校心理咨詢工作從業(yè)人員水平參差不齊，沒有形成團(tuán)隊(duì)合力，且又以兼職咨詢師居多，而咨詢隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力直接決定了咨詢關(guān)系的穩(wěn)定和咨詢的成效。要做好高校的心理咨詢工作，首先從業(yè)人員必須加強(qiáng)心理咨詢專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)閱讀涉及精神分析、認(rèn)知行為等理論流派書籍，抑郁、焦慮、強(qiáng)迫等大學(xué)生常見的心理障礙的書籍，以及如何傾聽、提問等微技術(shù)的書籍，增強(qiáng)個(gè)人理論水平。其次，要整合專兼職心理咨詢?nèi)藛T，形成團(tuán)隊(duì)合力。高校專職咨詢師要發(fā)揮專業(yè)帶頭作用，以項(xiàng)目化的方式引導(dǎo)兼職咨詢師提升科研能力，以案例分析研討的形式加強(qiáng)咨詢實(shí)踐能力，不斷推進(jìn)高校心理健康教育理論和實(shí)踐的創(chuàng)新，開拓高校心理咨詢工作的新局面。最后，堅(jiān)守心理咨詢原則，構(gòu)建積極、穩(wěn)定的咨詢關(guān)系。雖然在高校的心理咨詢中心，教師與心理咨詢師的角色沖突不可避免，但仍可以協(xié)調(diào)。咨詢師可以在堅(jiān)守“價(jià)值中立”的基礎(chǔ)上設(shè)立體現(xiàn)“道德導(dǎo)向”咨詢的目標(biāo)和方向，強(qiáng)調(diào)“只有來訪者本人才是自己的問題的專家，而咨詢師提供的是傾聽與陪伴”[4]，給學(xué)生足夠的空間實(shí)現(xiàn)自我成長。同時(shí)公開各個(gè)咨詢師值班的時(shí)間，讓學(xué)生自主選擇進(jìn)行心理求助的咨詢師，減少阻抗，構(gòu)建穩(wěn)定的咨詢關(guān)系。

咨詢師與求助者兩方面分析阻礙高校學(xué)生心理求助的原因并提出解決策略，不僅可以消除學(xué)生對心理咨詢的刻板印象，使有需要的學(xué)生主動尋求心理幫助，化解個(gè)體心理問題，優(yōu)化心理素質(zhì)，開發(fā)心理潛能，同時(shí)也能為高校心理咨詢工作提供建議，促進(jìn)高校心理健康教育的長足發(fā)展。