信息時(shí)代背景下企業(yè)運(yùn)作模式分析

文/胡冠宇，中電科新型智慧城市研究院有限公司

1 前言

世界全面進(jìn)入信息時(shí)代，整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)將發(fā)生改變，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)逐步向“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”過渡，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)和管理能力為主的人力資本，以信息技術(shù)為代表的高技術(shù)形成的新經(jīng)濟(jì)模式，將在二十一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)中起決定作用。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的巨大動(dòng)力，和諧的人機(jī)交互環(huán)境改變了人們的生產(chǎn)方式和生活方式。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，以勢不可擋的力量將其觸角伸展到人類社會(huì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使人類獲取信息、傳播信息、運(yùn)用信息的能力不斷提高。信息系統(tǒng)能夠大大地改善信息的質(zhì)量，增加信息的數(shù)量，加快傳遞的速度。通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合產(chǎn)生了現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)今企業(yè)組織的生存和發(fā)展需要大量的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的傳遞、交換和處理。信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的組織變革提出了新的要求，同時(shí)，也為企業(yè)的組織變革提供了條件和基礎(chǔ)。隨著環(huán)境變化日益加速，企業(yè)需要的信息量越來越大，信息質(zhì)量越來越高，這就要求企業(yè)建立一種新的組織結(jié)構(gòu)與之適應(yīng)。

2 信息時(shí)代企業(yè)運(yùn)作模式

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的飛躍發(fā)展，尤其以微電子技術(shù)為中心的信息化革命，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)正步入一個(gè)新階段——信息時(shí)代。

信息時(shí)代的到來對(duì)人類社會(huì)的各種活動(dòng)都產(chǎn)生巨大的影響，組織管理作為人類社會(huì)的重要的和基本的活動(dòng)自然面臨著巨大的變革。在傳統(tǒng)的管理方式中，重點(diǎn)在于對(duì)人財(cái)物等實(shí)體的管理。尤其是現(xiàn)代企業(yè)管理理論、思想和方法多是以現(xiàn)代化大生產(chǎn)的工業(yè)社會(huì)為背景產(chǎn)生的，顯然信息社會(huì)給組織管理帶來的變革一定是革命性的。

信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家烏家培教授在《未來管理的五大趨勢》一文中提出，信息革命將繼續(xù)引發(fā)管理及管理科學(xué)的變革，使管理在功能、組織、方法和理念上產(chǎn)生根本性變化，呈現(xiàn)新的發(fā)展。信息時(shí)代的企業(yè)是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，來輔助生產(chǎn)管理和決策，更重要的是ERP、CRM、SCM等是將現(xiàn)代企業(yè)管理思想與先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，他們?cè)谄髽I(yè)中的廣泛應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的不合理的管理體制結(jié)構(gòu)，改變了內(nèi)部管理方式、決策方式和客戶管理方式，改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機(jī)制等，使企業(yè)信息共享，打破了企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的等級(jí)制度與職能部門間的界限，這些管理模式的改變，有效的促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化、無邊界化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢發(fā)展，也促進(jìn)了新型組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)以適應(yīng)新型市場的需要。

3 信息時(shí)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是組織發(fā)揮作用的支撐點(diǎn)。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部組建內(nèi)部網(wǎng)，做到信息共享，提高企業(yè)整體運(yùn)營效率，也可以與外部網(wǎng)絡(luò)互連，獲取更多的信息，成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。信息技術(shù)成為一種推動(dòng)力，推動(dòng)組織成長與所處環(huán)境達(dá)到匹配和平衡。所有行業(yè)的公司都借助于信息技術(shù)以改善組織控制和決策并保持競爭優(yōu)勢。所以組織結(jié)構(gòu)逐漸由“金字塔”轉(zhuǎn)向了“網(wǎng)絡(luò)化”、“扁平化”結(jié)構(gòu)，大大提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，使企業(yè)獲得了更大的靈活機(jī)動(dòng)性。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢在未來主要向以下幾方面發(fā)展：組織扁平化、組織團(tuán)隊(duì)化、組織虛擬化、組織網(wǎng)絡(luò)化、組織分立化、組織無邊界、組織柔性化、學(xué)習(xí)型組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟。這些新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，這些企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在形式上沒有嚴(yán)格的等級(jí)制度，但是卻具有傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式中的高層管理者、中層管理者和基礎(chǔ)管理者三個(gè)不同的管理層次。因?yàn)槠髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)，就必須對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理與控制，但是在方式上不一定要像傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)那樣，是自上而下的方式。第二，現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)需要根據(jù)顧客的需求來設(shè)置企業(yè)內(nèi)部的部門，顧客需求是企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的重要依據(jù)。只有這樣才能在激烈市場競爭中，提高企業(yè)的競爭能力，保持其優(yōu)勢。第三，企業(yè)更加注重信息的重要性。信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)中的管理與控制的方式發(fā)生了根本的變化。因此，過去依靠命令和權(quán)威對(duì)下級(jí)的活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，現(xiàn)在要求更多地讓下級(jí)在管理過程中實(shí)現(xiàn)自我管理和自我控制22。這同時(shí)也就對(duì)企業(yè)員工的能力素質(zhì)產(chǎn)生了更高的要求，它要求企業(yè)員工能具有更全面的能力和知識(shí)，要求企業(yè)的員工能有更獨(dú)立的處理問題的能力和對(duì)外部環(huán)境變化做出反應(yīng)的能力。最后，員工之間的關(guān)系變?yōu)槠降鹊姆止ず献麝P(guān)系。因?yàn)楝F(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)形式削弱了等級(jí)制度，強(qiáng)調(diào)平等。

4 結(jié)論

（1）信息時(shí)代的組織聚焦于迎合顧客需求、圍繞核心流程建立團(tuán)隊(duì)、整合了績效促進(jìn)因素，調(diào)動(dòng)了所有的組織要素：流程、人員、技能來實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值觀，它擁有流程信息進(jìn)行決策，及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并與市場和客戶保持良好的關(guān)系，是一種具有新時(shí)代特征的水平型組織。

（2）組織以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的主要目的是要提高面向客戶、面向項(xiàng)目解決問題的能力。它作為一個(gè)整體來直接面對(duì)客戶，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員有更大的自我管理權(quán)限，并在職能服務(wù)中心的支持和服務(wù)下形或組織結(jié)構(gòu)的基本骨架。信息在一個(gè)公共的信息平臺(tái)上傳輸，大大消減了中層管理的層次，組織變得更為扁平，從而使組織之間的溝通、信息的傳遞以及組織運(yùn)行的效率得到大幅的提升。