大數(shù)據(jù)在零售業(yè)中的應(yīng)用
——以重慶京東無人超市為例

文/鄧杰文，重慶市云陽高級(jí)中學(xué)校

大數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用猶如第一次工業(yè)革命與第二次工業(yè)革命中的蒸汽機(jī)與發(fā)電機(jī)，勢(shì)必為當(dāng)前的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供新動(dòng)能，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級(jí)并向前發(fā)展，從而極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞脚c提高人們的生活質(zhì)量。對(duì)于新零售，從字面意思上理解，即是區(qū)別于傳統(tǒng)零售業(yè)的一種零售業(yè)，業(yè)界也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而有一種相對(duì)成熟的定義這樣子認(rèn)為，新零售是企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通和銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并深度融合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流的零售新模式。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代

大數(shù)據(jù)，通俗的講就是數(shù)量很大的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量多到原有的設(shè)備存不下，算不動(dòng)。通過采集并分析這些大數(shù)據(jù)，人們可以看到以前看不到的信息。對(duì)這些種類繁多的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的提煉，就可以看到這些數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，尤其是智能手機(jī)與4G網(wǎng)絡(luò)的普及，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代。每個(gè)人每天都會(huì)創(chuàng)造大量的數(shù)據(jù)，發(fā)的微博、朋友圈、小視頻，記錄分享的生活點(diǎn)滴，這些都變成大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云上。未來隨著5G的普及與物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，屆時(shí)無處不在的傳感器網(wǎng)絡(luò)必將產(chǎn)生更多的大數(shù)據(jù)。我們生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以怎樣應(yīng)用它改變?nèi)藗兊纳钅兀?/p>

電子商務(wù)這類新零售模式的出現(xiàn)即是對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用一個(gè)非常成功的案例。諸如淘寶、京東、天貓與拼多多等電子商務(wù)品牌已經(jīng)深入人心，人們熱衷于網(wǎng)上購物，即便相隔千里的買賣雙方都可以用網(wǎng)絡(luò)連接起來進(jìn)行商業(yè)交易。在對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生沖擊的同時(shí)，電子商務(wù)也催生了物流行業(yè)的發(fā)展與壯大。

2 傳統(tǒng)零售業(yè)的困境與新零售業(yè)的誕生

幾年來，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，國內(nèi)的實(shí)體零售店或多或少的面臨著一些經(jīng)營問題，甚至很多企業(yè)被迫關(guān)店。正是因?yàn)殡娮由虅?wù)的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)暴露出很多問題，總結(jié)如下：

2.1 運(yùn)營成本的上升

實(shí)體店的店鋪?zhàn)饨?，水電費(fèi)，管理費(fèi)以及人工費(fèi)都在上漲，實(shí)體店維持運(yùn)營的成本水漲船高，如果遇到營業(yè)額增長緩慢甚至不增長，對(duì)實(shí)體店來說無疑是雪上加霜。

2.2 不滿足消費(fèi)者需求

由于存在消息不對(duì)稱，傳統(tǒng)商業(yè)屬于封閉式生產(chǎn)銷售，這樣缺乏市場(chǎng)調(diào)研盲目的進(jìn)行生產(chǎn)，割裂了企業(yè)與消費(fèi)者間的聯(lián)系。

2.3 經(jīng)營受時(shí)空限制

實(shí)體店的經(jīng)營受到營業(yè)時(shí)間、營業(yè)場(chǎng)所和營業(yè)范圍的限制，如果要走訪多家店鋪，消費(fèi)者甚至需要跑很遠(yuǎn)的距離，耽誤很多時(shí)間，很大程度上影響了購物體驗(yàn)，造成消費(fèi)者滿意度不高。

而新零售業(yè)的出現(xiàn)和好的解決了以上困擾，它以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)為手段，全面融合線上線下與物流，打破邊際，整合全部資源的新的零售業(yè)態(tài)。

新零售采用“線上+線下+物流”的模式，將分工細(xì)化，各個(gè)環(huán)節(jié)各司其職，有效節(jié)省了運(yùn)營成本。通過分析用戶購買數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)的把握用戶需求，挖掘顧客的價(jià)值，提示顧客消費(fèi)滿意度。同時(shí)，以便利、服務(wù)、體驗(yàn)這種支持購物，餐飲，娛樂，社交，學(xué)習(xí)，共享等一體化的實(shí)體購物場(chǎng)所也極大地提升用戶體驗(yàn)。

3 京東 × 無人超市

無人超市，是一種介于專賣超市與自助售貨機(jī)間的新型無人營銷模式，解決了高房租、高人工與排隊(duì)結(jié)算等問題的新零售模式。但這里需要指出，無人超市只是新零售的一部分并不能完全代表及反映整個(gè)新零售行業(yè)。

以筆者所在重慶為例，今年8月，京東×無人超市重慶首店在兩江新區(qū)財(cái)富中心開門迎客，店內(nèi)每一個(gè)商品都貼有電子標(biāo)簽。顧客出店只需刷臉，5秒完成結(jié)算。現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，京東×無人超市購物只需 3步，第一步進(jìn)店“刷臉”：京東將人臉信息作為顧客進(jìn)門的憑證，初次進(jìn)入無人超市購物時(shí)，通過掃描輔助二維碼，綁定顧客身份和支付信息。第二步開始購物：電子價(jià)簽保證線上線下同價(jià)，并能更靈活地提供最新優(yōu)惠價(jià)格。第三步最終結(jié)算：采用射頻識(shí)別技術(shù)，購物結(jié)束后只需在智能化結(jié)算通道停留5秒,系統(tǒng)進(jìn)行人臉識(shí)別后，便能完成支付，無需進(jìn)行掃碼或其他操作。即便商品裝在口袋或背包里，在通過結(jié)算通道時(shí)依然能被感知?！拔覀兲峁┠男┴浧罚蕾囉诖髷?shù)據(jù)對(duì)周邊消費(fèi)者喜好的分析。”京東×事業(yè)部無人超市項(xiàng)目經(jīng)理劉世美介紹，無人超市內(nèi)的攝像頭等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將統(tǒng)計(jì)分析客流量和用戶行為偏好，通過大數(shù)據(jù)來不斷改善提升店鋪布局、進(jìn)行精準(zhǔn)選品和備貨，為消費(fèi)者提供更加便捷智能的服務(wù)。比如，針對(duì)周邊上班族的需求，該無人超市專門就提供種類豐富的辦公用品。

無人超市相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)模式有著無可媲美的優(yōu)勢(shì)，首先，它降低了人工成本，減少了人員上的開銷，具有成本優(yōu)勢(shì)；其次，無人超市發(fā)揮了大數(shù)據(jù)技術(shù)的便捷性和高效性，有利于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)；再者，無人超市可以方便的的獲取消費(fèi)者信息，便于為用戶提供個(gè)性化消費(fèi)策略；最后，這種簡單、便利、高效的運(yùn)營模式也有利于超市規(guī)?；臄U(kuò)張。

4 總結(jié)

大數(shù)據(jù)新形勢(shì)下，我們周圍的一切都在經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的變革，傳統(tǒng)的零售業(yè)正遭遇著一場(chǎng)巨大沖擊。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)便利、高效、個(gè)性化特征的新零售業(yè)日益增長，其中已無人超市為代表的新零售正在如火如荼的大范圍布局，未來定會(huì)取得長足發(fā)展。傳統(tǒng)零售業(yè)必須轉(zhuǎn)型或與新零售業(yè)進(jìn)行融合，才能保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在新一輪的消費(fèi)革命中立于不敗之地。