關(guān)于澳洲Westfund健康保險(xiǎn)公司的調(diào)查研究

文/林婷，廣東東軟學(xué)院

1 Westfund 和成員所有型企業(yè)

Westfund為整個(gè)澳大利亞地區(qū)的家庭和單身人士提供高價(jià)值的健康保險(xiǎn)，它還為新南威爾士州和昆士蘭州的社區(qū)提供高質(zhì)量的低成本牙科和眼科護(hù)理。它占據(jù)了0.8%的市場(chǎng)份額，擁有超過45000名會(huì)員。根據(jù)Birchall（2011）的說法，成員所有的企業(yè)以人為本，而投資者擁有的企業(yè)以貨幣利益為中心，這是這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)鍵區(qū)別。很明顯，成員所有的企業(yè)為其利益相關(guān)者提供了特殊的價(jià)值。例如，客戶所有型的企業(yè)使客戶能夠以相對(duì)較低的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，生產(chǎn)商所有型的企業(yè)幫助小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存，員工所有型的企業(yè)為員工提供穩(wěn)定的收入和良好的工作條件。

2 會(huì)員管理

Westfund是一家成員擁有的醫(yī)療保健基金，它的目的是為了會(huì)員的利益，而不是股東的利益。Westfund擁有超過45000名會(huì)員，2014年這一數(shù)字增長(zhǎng)了5.2%。Westfund通過為會(huì)員提供經(jīng)濟(jì)利益和良好服務(wù)，擅長(zhǎng)會(huì)員管理。

Westfund認(rèn)為向會(huì)員分發(fā)財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)比對(duì)股東或投資者更有利。這得到了Birchall（2011）的支持，他們認(rèn)為成功的會(huì)員策略的第一點(diǎn)是為會(huì)員提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，而不是為非會(huì)員提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。Westfund在2014年向長(zhǎng)期忠誠會(huì)員提供了350萬美元的獎(jiǎng)金折扣獎(jiǎng)金，這增加了過去三年中1100萬美元的盈余儲(chǔ)備分配總額。

良好的服務(wù)，如廣泛的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，友好和有效的索賠解決對(duì)會(huì)員的價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)很重要。 Westfund增加了牙科和光學(xué)以及物理療法，脊椎按摩療法和其他一般治療服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域的福利。此外，它還與私立醫(yī)院保持福利安排，為成員提供最大的私立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)供選擇。其他服務(wù)實(shí)施包括提供善意的護(hù)理和建議，更少的形式和文書工作的便利性，個(gè)性化的索賠解決，教育新的預(yù)防性健康倡議，如微營養(yǎng)。

成員被認(rèn)為對(duì)Westfund有正面看法，成員觀點(diǎn)的一些積極評(píng)價(jià)，如地方基金，信托，物有所值和低成本。成員珍惜其成員資格，對(duì)相互關(guān)系持高度肯定，有強(qiáng)烈的信任并相信互助的良好表現(xiàn)（Birchall 2011）。Westfund在Roy Morgan客戶全國五大健康基金中保持高水平的會(huì)員滿意度。會(huì)員保留率為90.4%，而行業(yè)平均保留率為84.5%。

3 人力資源管理

Westfund專注于員工的積極性和幸福感。實(shí)施了一些人力資源實(shí)踐，例如慷慨的高于市場(chǎng)薪酬，靈活的工作安排，經(jīng)濟(jì)援助和繼續(xù)教育的休假，以及每年一次的福利調(diào)查，以了解員工的情況和需求。

員工福利這一術(shù)語被定義為“個(gè)人能夠發(fā)揮其潛力，富有成效地創(chuàng)造性地工作，與他人建立強(qiáng)大而積極的關(guān)系，并為他們的社區(qū)做出貢獻(xiàn)”的狀態(tài)（Kinderman et al.2011）.Westfund基于Seligman的PERMA模型分析員工的福利，其中包含五個(gè)維度：積極情緒，參與度，積極關(guān)系，意義和成就。2015年的最新調(diào)查顯示W(wǎng)estfund的大多數(shù)員工積極關(guān)系的維度排名最高，而參與度最低。員工的行為受組織價(jià)值的影響，他們與客戶以及合作伙伴關(guān)系良好。員工提到了Westfund對(duì)共同社區(qū)的貢獻(xiàn)價(jià)值，在選擇和日常工作過程中，董事會(huì)重視與員工的溝通，有利于社區(qū)和長(zhǎng)期的關(guān)系。這些有助于幫助成員，與同事一起工作并取得成果的工作意義，這也使員工感到充滿希望，和平和幸福。

根據(jù)福利調(diào)查，參與的維度是最低的，這對(duì)Westfund來說可能是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。參與被定義為“積極，充實(shí)，與工作相關(guān)的心態(tài)，其特征是活力，奉獻(xiàn)和吸收”。根據(jù)Ketter（2008）的觀點(diǎn)，參與度與個(gè)人，團(tuán)體和組織的績(jī)效以及員工的保留和客戶服務(wù)相關(guān)。四個(gè)因素被認(rèn)為有效地提高了工作投入：工作的意義由工作特征決定，有足夠的資源支持員工有效工作，個(gè)人和組織之間的匹配價(jià)值以及鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)。在就業(yè)的多樣性，能力和公平性方面，雇用當(dāng)?shù)鼐用窨赡苁橇硪豁?xiàng)挑戰(zhàn)。

4 結(jié)論

成員所有型的企業(yè)是一種以人為本而非以貨幣為中心的企業(yè)。Westfund作為一個(gè)互助健康保險(xiǎn)基金，重點(diǎn)關(guān)注基于區(qū)域市場(chǎng)的長(zhǎng)期會(huì)員和社區(qū)福利，這可以使組織更加成功。 Westfund實(shí)施了許多人力資源實(shí)踐，以改善員工的福利，而員工敬業(yè)度仍然是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，可以通過一些方法，如充足的支持資源和鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)力來加強(qiáng)。