現(xiàn)代電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理探索

文/劉麗杰，國(guó)網(wǎng)漯河供電公司

傳統(tǒng)的電費(fèi)回收從方式到方法都具有一定的局限性，實(shí)際操作運(yùn)行中也難以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的高效回收，對(duì)此需要加大電費(fèi)回收管理力度，大營(yíng)銷體系模式下，電費(fèi)回收面臨著全新的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，需要調(diào)整電費(fèi)回收管理思路，采用全新的方法來(lái)促進(jìn)電費(fèi)的高效回收。

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

1.1 智能化抄表方式的運(yùn)用

在傳統(tǒng)的抄表過(guò)程中，大多數(shù)供電企業(yè)主要采用人工抄表形式，還有部分供電企業(yè)使用抄表卡等設(shè)備進(jìn)行抄表，人工抄表形式會(huì)導(dǎo)致抄表過(guò)程中出現(xiàn)較大的失誤，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，進(jìn)而影響電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。近年來(lái)，智能設(shè)備被廣泛應(yīng)用于供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作中，主要采用智能化的抄表方式，解決了以上問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)抄表軟件的進(jìn)一步更新，抄表人員工作意識(shí)的不斷增強(qiáng)，使供電企業(yè)的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，例如，可以采用手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)及預(yù)付費(fèi)等方式來(lái)完成電費(fèi)繳納。將智能化應(yīng)用到供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中，對(duì)推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用。

1.2 現(xiàn)代化的核算過(guò)程

電費(fèi)計(jì)算是一項(xiàng)系統(tǒng)化的過(guò)程，在核算過(guò)程中主要包括抄表、核算及收費(fèi)等過(guò)程，其中，核算屬于電費(fèi)計(jì)算的核心過(guò)程，在電費(fèi)計(jì)算中起到重要作用。近年來(lái)，供電企業(yè)取得了良好的發(fā)展效果，并逐漸認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)電費(fèi)核算管理工作的重要性，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)核算效果及質(zhì)量，確保各項(xiàng)管理工作的完善及高效開(kāi)展具有必要性。因此，需要對(duì)核算、發(fā)票、電價(jià)、考核等工作制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以提升電費(fèi)核算管理效果及質(zhì)量，降低電費(fèi)核算錯(cuò)誤發(fā)生概率，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)核算的科學(xué)化管理，降低電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 自動(dòng)化的收費(fèi)環(huán)節(jié)

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，電費(fèi)收費(fèi)環(huán)節(jié)發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，逐漸從傳統(tǒng)的窗口人工收費(fèi)向銀行代收轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)推出了一些新型的收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)繳費(fèi)人群密度的有效調(diào)節(jié)，促進(jìn)了電力企業(yè)收費(fèi)效率的大大提升。隨著電力企業(yè)收費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)變及更新，有助于促進(jìn)供電企業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)水平的提升，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新方法

2.1 構(gòu)建完善的管理制度

將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長(zhǎng)期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大大提升，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善。建立抄表監(jiān)督機(jī)制及質(zhì)量考核制度，對(duì)電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收人員工作積極性，對(duì)表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或升職，對(duì)于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評(píng)或降職處理。對(duì)于一些信用較差的用電用戶進(jìn)行跟蹤管理，并安排相關(guān)的工作人員對(duì)用戶的還款能力及經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整電費(fèi)回收，提升服務(wù)水平，營(yíng)造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

2.2 客戶分類，多元化收費(fèi)

供電企業(yè)在實(shí)際的電費(fèi)核收與催收過(guò)程中，首先可以將客戶分類，具體根據(jù)客戶類別來(lái)決定電費(fèi)催收方式，例如：地方行政單位、事業(yè)單位等可以選擇停電催收模式，這種方式能發(fā)揮一定的效果和作用，也能有效地維護(hù)社會(huì)環(huán)境和諧與穩(wěn)定，減少電費(fèi)催收中的難度，對(duì)于其他的民營(yíng)性商業(yè)機(jī)構(gòu)等用電客戶則可以采取續(xù)費(fèi)警告通知等方式來(lái)監(jiān)督收費(fèi)，在電費(fèi)回收方面體現(xiàn)出整個(gè)社會(huì)的公平與民主。為了提高電費(fèi)回收效率，可以選擇政府責(zé)任部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，特別是一些農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所產(chǎn)生的電費(fèi)則要申請(qǐng)財(cái)政開(kāi)支統(tǒng)一結(jié)算回收。一些派出性機(jī)構(gòu)，由于機(jī)構(gòu)分支較多、分布復(fù)雜，則可以嘗試擴(kuò)展電費(fèi)托收業(yè)務(wù)，可以派出特定的負(fù)責(zé)人來(lái)上門(mén)收費(fèi)，這種收費(fèi)方式還適合于一些特殊的獨(dú)立性用電客戶，例如：孤寡老人、在外工作人員等，為這些特殊的用電群體提供專門(mén)的電費(fèi)回收服務(wù)。

2.3 引進(jìn)信息科技，防控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

為了提高電費(fèi)回收效率，就要控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此可以積極地借助現(xiàn)代化信息科技，例如：IC卡電能表、智能電表等可以為一些高壓客戶、臨時(shí)用戶等提供預(yù)購(gòu)電服務(wù)，搭建一個(gè)信息化監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)各類用戶的用電情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，利用監(jiān)測(cè)軟件，通過(guò)監(jiān)測(cè)、分析來(lái)自于各個(gè)用戶的用電數(shù)據(jù)、信息等來(lái)達(dá)到每日監(jiān)控、每天匯報(bào)等目標(biāo)，從而達(dá)到電力銷售、警報(bào)、跳閘以及恢復(fù)等多項(xiàng)自動(dòng)化功能，以此來(lái)削減電費(fèi)催收的負(fù)擔(dān)。

2.4 提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，需要將提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為電力企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，以便為大眾提供良好的供電服務(wù)，滿足人們的用電需求。電力企業(yè)作為一類服務(wù)型企業(yè)，當(dāng)前服務(wù)行業(yè)注重對(duì)企業(yè)形象的塑造，要求電力企業(yè)應(yīng)不斷提升自身的整體形象，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。供電企業(yè)應(yīng)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，分析用電客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區(qū)域進(jìn)行走訪，對(duì)用電行業(yè)的相關(guān)公共設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，以提升電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)是保證國(guó)民生產(chǎn)生活用電的重要部門(mén)，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)電費(fèi)收入也是我國(guó)的重要國(guó)家收入之一。因此，提高供電企業(yè)的電費(fèi)管理和電費(fèi)核算工作水平，是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在，必須要通過(guò)完善機(jī)制和管理、提升人員素養(yǎng)、加強(qiáng)監(jiān)督提升效率來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)一步完善。