為什么現(xiàn)在更需要使命管理？

商業(yè)評(píng)論網(wǎng)

20世紀(jì)時(shí)，人們普遍認(rèn)為，要推動(dòng)公司向一個(gè)共同目標(biāo)邁進(jìn)，最好的方法是給員工設(shè)立清晰可衡量的目標(biāo)，并定期評(píng)估完成情況，于是目標(biāo)管理開(kāi)始大行其道。進(jìn)入21世紀(jì)后，公司對(duì)如何激勵(lì)員工有了更深刻的理解，它們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)使命能夠大大提高凝聚力和公司業(yè)績(jī)，于是使命管理開(kāi)始流行起來(lái)。

目標(biāo)管理是彼得·德魯克20世紀(jì)50年代在其經(jīng)典著作《管理的實(shí)踐》一書(shū)中首先提出的。不過(guò)后來(lái)德魯克本人建議，管理者應(yīng)該在制定目標(biāo)的同時(shí)，發(fā)布使命宣言。他的理由是，如果目標(biāo)來(lái)自某種宏大使命，那么員工更可能設(shè)立一致和遠(yuǎn)大的目標(biāo)，完成效果也更好。隨著人們將重點(diǎn)從目標(biāo)轉(zhuǎn)移到使命的完成上，目標(biāo)就不再是目的本身，而成了實(shí)現(xiàn)更大目的的手段。

目標(biāo)管理要做的是確保員工充分了解各自要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及自己對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)可做出哪些貢獻(xiàn)。使命管理則是讓員工了解其職業(yè)角色的多方面使命，以及這些使命如何與公司宗旨保持一致。在目標(biāo)管理的同時(shí)引入使命管理，就像給船裝上兩個(gè)馬達(dá)：既增強(qiáng)了動(dòng)力，又提高了機(jī)動(dòng)性。

我們按照以下準(zhǔn)則來(lái)區(qū)分目標(biāo)和使命：目標(biāo)是SMART （Specific，Measureable，Achievable，Relevant and Time-bound），即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)的、有時(shí)限的，使命是WISE（Wide，Inspirational，Service-orient?ed and Evaluable），即寬泛的、鼓舞人心的、服務(wù)導(dǎo)向、可評(píng)估的。

寬泛在20世紀(jì)相對(duì)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)和體制環(huán)境下，目標(biāo)管理作為一種績(jī)效評(píng)估和成功衡量工具，尚可接受。但21世紀(jì)完全不同，商業(yè)環(huán)境非常動(dòng)蕩，難以判斷應(yīng)該采取何種行動(dòng)。因此，如果目標(biāo)定義過(guò)窄，員工自發(fā)認(rèn)識(shí)工作復(fù)雜性的能力勢(shì)必受到限制。使命則可拓寬和加深每個(gè)人對(duì)工作意義的理解。比如，化學(xué)公司Elix Polymers銷售部的使命宣言是“連接產(chǎn)品與市場(chǎng)。”它暗含了要完成具體銷售目標(biāo)的意思，又以相對(duì)寬泛的方式表達(dá)出來(lái)。

鼓舞人心使命不能從外部強(qiáng)加給個(gè)人，必須發(fā)自內(nèi)心。如果你要設(shè)定職業(yè)使命，一定要先了解自己的個(gè)人使命是什么。如果這個(gè)使命不能鼓舞你，那么你應(yīng)該繼續(xù)尋找，直到找到內(nèi)心的真正追求。西紅柿加工公司晨星鼓勵(lì)員工定義自己的使命，這種使命源自他們從“發(fā)揮自己獨(dú)特才能”得到的“快樂(lè)與激情”。在晨星公司，沒(méi)有老板，公司使命才是老板。公司將成功歸于“自我管理的職業(yè)人士”——員工發(fā)揮才干，與同事互幫互助，通力合作，相互監(jiān)督完成公司使命。

服務(wù)導(dǎo)向管理學(xué)者彼得·圣吉曾指出，使命反映了我們能給世界帶來(lái)什么。在個(gè)人使命和公司使命的交匯處，你還要想想，你們作為一個(gè)集體，如何為更大的事業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值。墨西哥食品大王賓堡公司認(rèn)為，公司聘用一名員工時(shí)，聘用的不僅僅是員工帶來(lái)的技能和知識(shí)，還有其獨(dú)特的愿望、決心、努力、智慧和創(chuàng)造力，這些都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的目標(biāo)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，而非僅僅完成手頭的任務(wù)。

可評(píng)估使命管理要有效果，就需要定期評(píng)估，了解目標(biāo)完成得如何。在JJC集團(tuán)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)使命都配有管理儀表盤(pán)，上面列出用于跟蹤使命完成情況的指標(biāo)。喜力和聯(lián)合利華用短期、中期和長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃來(lái)評(píng)估使命完成情況。西班牙工業(yè)公司NalonChem 曾經(jīng)要花整整一個(gè)季度來(lái)制定年度目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)致工作缺乏重點(diǎn)，生產(chǎn)效率低下。采用使命管理的方法后，公司目標(biāo)不僅更加遠(yuǎn)大，而且只需要每年年底用一個(gè)月的時(shí)間就可設(shè)定好目標(biāo)。