智慧化加油站的信息系統(tǒng)建設(shè)探討

周光祖

中石油新疆銷售巴州分公司 新疆巴州 841000

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，加油站逐步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和智慧化啊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)油品進(jìn)出庫(kù)的精確計(jì)量，并設(shè)置了客戶管理系統(tǒng)，大大提升加油站的工作效率。但智慧化加油站對(duì)信息系統(tǒng)有很高的要求，如何建設(shè)高效、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)是智慧化加油站發(fā)展的主要課題?；诖耍疚慕Y(jié)合理論實(shí)踐，對(duì)智慧化加油站的信息系統(tǒng)建做了如下分析。

1 智慧化加油站模塊分析

1.1 智慧化加油站

所謂智慧化加油站指的是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、軟件技術(shù)、信息技術(shù)等高新技術(shù)，對(duì)加油站線上站線下站數(shù)據(jù)和信息的全面整合，挖掘客戶的喜好、加油規(guī)律等數(shù)據(jù)，精確掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為客戶營(yíng)造一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷、即時(shí)營(yíng)銷的服務(wù)體驗(yàn)，從而建立起一個(gè)集人+車(chē)+生活為一體的綜合管理加油服務(wù)。

1.2 加油站智慧化設(shè)計(jì)

智慧化加油站的主體建設(shè)思路為：利用線上和線下數(shù)據(jù)中心的分布式部署模塊，通過(guò)先進(jìn)的軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)等構(gòu)建的全新加油服務(wù)體系，并和加油站現(xiàn)有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行相互融合。整套智慧化加油站服務(wù)系統(tǒng)由兩部分共同組成，一部分是線上系統(tǒng)，包括：客戶端、營(yíng)銷管理端、線上支付系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)維系統(tǒng)的共同組成；另一部分是線下系統(tǒng)，包括：智能化數(shù)據(jù)集成平臺(tái)、智慧服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)終端、智能視頻等[1]。

1.3 智慧化加油站和統(tǒng)建系統(tǒng)之間的關(guān)系

就目前智慧化加油站發(fā)展現(xiàn)狀而言，智慧化加油站和統(tǒng)建系統(tǒng)之間屬于相互獨(dú)立的關(guān)系，但也有一部分和統(tǒng)建系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，比如：加油站的管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。在信息化時(shí)代，為促使智慧化加油站能夠?yàn)榭蛻籼峁└痈咝П憬莸臓I(yíng)銷服務(wù)和管理服務(wù)，需要二者之間實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)共享和互通互聯(lián)啊。

2 智慧化加油的信息系統(tǒng)建設(shè)思路

在信息化時(shí)代，為了給客戶提供一個(gè)更加便捷且高效的服務(wù)，就需要智慧化加油站體現(xiàn)出管理和服務(wù)兩方面的功能，以消費(fèi)者為建設(shè)中心，通過(guò)先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和高精尖構(gòu)建以一個(gè)集智慧化、平臺(tái)化、智能化為一體綜合加油站服務(wù)系統(tǒng)，具體而言，可以從以下幾個(gè)方面同時(shí)入手：

2.1 服務(wù)平臺(tái)化

智慧化加油站的主要特點(diǎn)是可實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的商業(yè)化，通過(guò)利用消費(fèi)者的習(xí)慣，規(guī)律等數(shù)據(jù)，構(gòu)建無(wú)限增值的可能。通過(guò)相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，既能是提供渠道的媒介，而且其主要在目的是構(gòu)建一個(gè)完善的生態(tài)系統(tǒng)，促使和智慧化加油站相關(guān)的群體都能進(jìn)行相互溝通、交流，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)或者體系，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的飛躍。和傳統(tǒng)模式相比，平臺(tái)商業(yè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于連接多個(gè)不同的市場(chǎng)，通過(guò)相互的交流或者溝通的方式滿足各自的需求。比如：通過(guò)加油站平臺(tái)，建立加油站工作人員、車(chē)輛服務(wù)人員、車(chē)輛擁有者等為一體的服務(wù)生態(tài)圈，通過(guò)此平臺(tái)把用戶服務(wù)、加油站服務(wù)、車(chē)輛服務(wù)等來(lái)連接為一個(gè)整體，促使一方用戶提供的數(shù)據(jù)、信息、消息能滿足多方用戶的需求。

通過(guò)開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷的方法，將用戶吸引到該平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)交流，從而形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)了，和服務(wù)商家聯(lián)合，通過(guò)送積分、領(lǐng)優(yōu)惠券等營(yíng)銷手段，吸引更多的用戶加入到平臺(tái)中來(lái)，逐步提升用戶對(duì)加油站的依賴程度、忠誠(chéng)度，為加油站創(chuàng)造更多的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2 管理智能化

管理智能化是智慧化加油站信息系統(tǒng)建設(shè)的重中之重，構(gòu)建信息管理系統(tǒng)的主要目的是對(duì)加油站進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理，通過(guò)管理智能化可促使加油站從被動(dòng)管理演變?yōu)橹鲃?dòng)管理，提升管理水平，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，就智慧化加油站而言，涉及到的管理內(nèi)容包括：安全管理、銷售管理、業(yè)務(wù)管理等方面。

安全管理：保證加油站油品油氣的安全監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)防火及防泄漏管理，加油站的特殊性，決定了需要對(duì)安全數(shù)據(jù)進(jìn)行全面實(shí)時(shí)性的監(jiān)測(cè)，超出設(shè)定范圍及時(shí)報(bào)警，提醒管理人員及時(shí)處理。其中油氣的監(jiān)測(cè)裝置安裝在加油站比較敏感的區(qū)域，監(jiān)測(cè)到油氣濃度超標(biāo)以后，及時(shí)報(bào)警，并自動(dòng)啟動(dòng)防護(hù)措施，避免發(fā)生更大的安全事故。

銷售管理：通過(guò)智能化的銷售管理模式，可對(duì)加油站過(guò)往的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)，為進(jìn)銷存管理提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)目前的銷售情況進(jìn)行特定性分析，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)情況及時(shí)調(diào)整油品種類和價(jià)格[3]。

業(yè)務(wù)管理：為實(shí)現(xiàn)加油站業(yè)務(wù)處理的智能化，信息系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，要開(kāi)發(fā)的內(nèi)部專用的業(yè)務(wù)處理軟件，通過(guò)智能手機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的全面處理。

2.3 銷售數(shù)據(jù)化

智慧化加油站對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性有較高的要求，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的影響程度越來(lái)越高。就目前加油站發(fā)展現(xiàn)狀而言，對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息收集的能力還有待加強(qiáng)。在如今數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)的年代，各大企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、分析、處理投入了大量的精力和財(cái)力。數(shù)據(jù)的容量只是表象，數(shù)據(jù)的價(jià)值才是本質(zhì)，但二者并不具有太大的關(guān)聯(lián)性，也就是說(shuō)數(shù)據(jù)容量大，并不代表數(shù)據(jù)的價(jià)值大[4]。因此，在智慧化加油站信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，要注重對(duì)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，及時(shí)從海量的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取出有價(jià)值和有效的數(shù)據(jù)，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持和理論指導(dǎo)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文結(jié)合理論實(shí)踐，探討了智慧化加油站的信息系統(tǒng)建設(shè)，探討結(jié)果表明，加油站要實(shí)現(xiàn)智慧化、智能化、信息化就必須合理整合互聯(lián)網(wǎng)資源和數(shù)據(jù)，通過(guò)信息整合，改善服務(wù)值，提升知名度和客戶的依賴度，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。