淺談供電服務(wù)企業(yè)電費(fèi)抄收管理

文/高艷鳳，河南崤函電力供應(yīng)有限責(zé)任公司

作為我們這類大型煤礦企業(yè)下屬的電力供應(yīng)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，本身并不參與電力部門所承擔(dān)的社會(huì)化服務(wù)功能，從企業(yè)的實(shí)際來(lái)看，我們的主要工作在于服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)工作的用電需求，保證機(jī)關(guān)單位、職工宿舍內(nèi)部的電力使用。除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域用電、照明器具等做好管理維護(hù)工作外，還要對(duì)各區(qū)域使用量做出準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，做好宿舍樓、職工家屬院電費(fèi)收取工作。傳統(tǒng)的定期入戶查收的工作模式已經(jīng)不符合當(dāng)代社會(huì)的實(shí)際需要，面對(duì)職工生活用電數(shù)量不斷升高，職工對(duì)供電服務(wù)提出更高要求的現(xiàn)實(shí)情況，筆者認(rèn)為，有必要加快電費(fèi)抄收管理改革的速度，才能更好地服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)和職工生活的現(xiàn)實(shí)需要。

1 供電服務(wù)企業(yè)電費(fèi)抄收現(xiàn)狀概述

1.1 管理制度不完善

目前，我們這類供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式仍然存在著弊端，隨著職工宿舍、家屬區(qū)用電量的增加，用電方式的多元化以及電價(jià)的參差不齊，給抄表、核算和收費(fèi)工作帶來(lái)了許多困難。此外，由于工作繁忙，不少干部職工家屬對(duì)用電管理制度缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，供電服務(wù)企業(yè)自身也缺少管理力度。因此，必須進(jìn)行制度與的創(chuàng)新。

1.2 查核收的復(fù)核工作容易出現(xiàn)差錯(cuò)

查核收工作過(guò)程中的復(fù)核工作作為整個(gè)電費(fèi)收繳過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，目的是對(duì)前期工作的審核與確定，側(cè)重于審核，然而由于工作量大，加上工作人員有限的精力，使得數(shù)據(jù)審核、核算容易存在差錯(cuò)，且難以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)前期工作中存在的問(wèn)題。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電費(fèi)的抄核收工作逐漸采用網(wǎng)絡(luò)等新型方式結(jié)算，人工參與逐漸減少，常常造成單據(jù)因內(nèi)容和數(shù)字不符審核不清的情況。

1.3 電費(fèi)回收環(huán)節(jié)存在缺陷

一般來(lái)說(shuō)，電費(fèi)回收階段存在的主要問(wèn)題是無(wú)法及時(shí)完成電費(fèi)的收繳工作。供電企業(yè)缺乏一定的應(yīng)收款，將影響企業(yè)的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，因?yàn)楣╇姺?wù)企業(yè)有別于電力部門的性質(zhì)，采取預(yù)收電費(fèi)的方式并不能很好地推廣開(kāi)來(lái)，這些都成為了供電服務(wù)企業(yè)亟待解決的電費(fèi)回收環(huán)節(jié)存在的缺陷。

2 供電服務(wù)企業(yè)電費(fèi)抄收管理對(duì)策分析

2.1 建立符合對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)際管理需要的制度

供電服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)的電費(fèi)抄收核模式存在著許多的弊端，因此，現(xiàn)階段，建立一個(gè)與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的新管理模式便成了首要任務(wù)。針對(duì)目前尚不成熟的管理制度，需要從各個(gè)方面與各個(gè)層面上去加以完善。首先，要從監(jiān)督體系入手，自上而下地改變企業(yè)所有員工的工作作風(fēng)，激發(fā)相關(guān)人員的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，從而提高人員的工作效率；其次，要完善獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)考核選取一些優(yōu)秀的工作人員并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；最后，要對(duì)外部影響電費(fèi)抄收核工作的各因素應(yīng)該進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如?duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶，先找出其拖欠繳費(fèi)的理由，再根據(jù)具體原因探討出合理的解決問(wèn)題的方法。

2.2 推進(jìn)抄核收自動(dòng)化發(fā)展

對(duì)我們這類立足于服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和職工生活的電力服務(wù)企業(yè)而言，確保抄核收的工作質(zhì)量非常關(guān)鍵。當(dāng)前，電力部門大力推進(jìn)抄核收自動(dòng)化發(fā)展，對(duì)于極大地減少工作量、確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效、保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有巨大優(yōu)勢(shì)。推進(jìn)抄核收自動(dòng)化發(fā)展需要企業(yè)建立抄核收自動(dòng)化體系。首先，要完善管理平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)的采集統(tǒng)計(jì)與審核分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；其次，要將審核處理后的數(shù)據(jù)輸入自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格核算，并及時(shí)做好相應(yīng)的整合歸檔工作。

2.3 建立完善的核算體系

傳統(tǒng)的核算方式主要還是依靠人力來(lái)完成，不僅需要大量人力，也給用戶帶來(lái)了不便，可見(jiàn)傳統(tǒng)單一的核算方法具有局限性?，F(xiàn)階段，隨著手機(jī)支付、網(wǎng)上銀行支付的普及，為企業(yè)帶來(lái)了更多豐富的收費(fèi)方式，隨之而來(lái)又出現(xiàn)了一些問(wèn)題，收費(fèi)渠道的多樣化帶來(lái)了管理的困難，財(cái)務(wù)核算工作量增加了。因此，建立一個(gè)完善的核算管理方式成了企業(yè)接下來(lái)要完成的任務(wù)。

2.4 健全用電信息采集系統(tǒng)

隨著信息化的逐漸滲透，我國(guó)正在全面建設(shè)智能化電網(wǎng)，使得用電信息采集系統(tǒng)得到了極大的推廣和運(yùn)用，給供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理帶來(lái)了生機(jī)。利用信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)用電信息采集，可以建立起相對(duì)集中的供電服務(wù)平臺(tái)，便于供電企業(yè)內(nèi)部管理工作的展開(kāi)并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)通過(guò)全面應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)先繳費(fèi)后用電的形式，未用完的電費(fèi)可以后期繼續(xù)延用，改進(jìn)了用電核算模式，并有效降低了用電費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。此外，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，信息采集系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)用電情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，即通過(guò)對(duì)用電信息實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控與在線抄核檢測(cè)等，并根據(jù)用電情況排除一些不規(guī)范、不合格的用電行為，從而保障了用電的安全性和規(guī)范性，并且給企業(yè)提供了更加多元化的抄核收管理功能。

2.5 提升服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段，越來(lái)越多的人把服務(wù)作為評(píng)價(jià)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)之一，供電企業(yè)要想讓所服務(wù)的企業(yè)和職工群眾滿意，還需要不斷提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。首先，對(duì)于企業(yè)自身管理模式革新所帶來(lái)的利好，特別是對(duì)用戶帶來(lái)的方便，企業(yè)應(yīng)做好相應(yīng)的宣傳工作，讓自己的企業(yè)文化理念融入到消費(fèi)者的消費(fèi)觀念之中；其次，要注重售后服務(wù)的提升，通過(guò)相關(guān)調(diào)查網(wǎng)羅用戶的用電問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行自身的完善，盡最大努力迎合用戶的合理要求。

綜上所述，我們這類大型企業(yè)下屬的供電服務(wù)企業(yè)現(xiàn)階段在電費(fèi)抄核收方面的管理體制確實(shí)還存在著種種問(wèn)題。鑒于此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高重視程度，及時(shí)采取措施做好電費(fèi)收繳工作和管理工作，以保證自身穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展。只有通過(guò)健全管理制度、推進(jìn)抄核收自動(dòng)化、健全信息管理系統(tǒng)、提升服務(wù)質(zhì)量等手段，才能使自身成長(zhǎng)為一個(gè)順應(yīng)時(shí)代需求、與時(shí)俱進(jìn)的供電服務(wù)機(jī)構(gòu)。