企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作及其重要性探討

郭建武

山西交投忻阜高速公路管理有限公司 山西忻州 034015

對于高速公路企業(yè)組織來講，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作以了解企業(yè)員工的心聲與意見為宗旨，主要工作目標是通過信訪活動來協(xié)調(diào)企業(yè)組織與全體員工的關(guān)系，化解各種矛盾與糾紛，貫徹落實黨政黨風，提升企業(yè)運營管理質(zhì)量。本文將簡單論述在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中融入思政工作的重要意義，并從做好信訪人員的思想政治教育工作，加強信訪工作人員考核力度；堅持企業(yè)信訪維穩(wěn)工作宗旨，秉承思政工作路徑；加強企業(yè)政治文化建設(shè)，構(gòu)建良好的工作環(huán)境等三個方面來分層淺談企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作路徑。

1 在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中融入思政工作的重要意義

從狹義視角來看，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作主要是通過接收和了解各種員工來信、來訪、來電來了解企業(yè)黨紀黨風、方針政策與工作路線問題和相關(guān)建議，該項工作主要由企業(yè)專職信訪工作人員負責，專職信訪工作人員在此工作中發(fā)揮的作用尤為重要。如果信訪工作人員具備崇高的思想政治素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)以及嫻熟的職業(yè)技能，就會更好地處理信訪維穩(wěn)工作問題，加強本企業(yè)黨風建設(shè)，確保企業(yè)黨政方針的順利推行[1]。

2 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作路徑

2.1 做好信訪人員的思想政治教育工作，加強信訪工作人員考核力度

優(yōu)化企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作路徑，首先要全面做好信訪工作人員的思想政治教育工作，不斷加強信訪工作人員考核力度[2]。在思想政治教育工作中，企業(yè)理應(yīng)按照標準化工作需要，構(gòu)建行之有效的信訪管理機制和思想政治教育管理體系。目前，從微觀視角來看，完善的信訪管理機制與科學的監(jiān)督管理工作密切相關(guān)，在具體工作中，信訪辦公室不僅要奉行黨政方針，而且要監(jiān)督全體信訪工作人員認真完成本質(zhì)工作，做到團結(jié)合作、眾人齊心、民主集中和遵紀守法。其次，企業(yè)信訪辦公室必須堅持以馬克思主義和服務(wù)理念為指導思想，集中體現(xiàn)黨性修養(yǎng)，不斷優(yōu)化企業(yè)政治生態(tài)。同時，要將馬克思主義、社會主義和共產(chǎn)主義作為政治靈魂信仰，全面貫徹落實黨政方針。再次，企業(yè)信訪辦公室需要采用先進的培訓技術(shù)與多樣化培訓方法來引導全體信訪工作人員認真學習黨建文化知識與中國共產(chǎn)黨的思想方針，了解黨章制度與綱領(lǐng)，樹立全體信訪工作人員的政治理想與光榮責任感，不斷激發(fā)他們的政治熱情與思想覺悟能力。除此之外，要定期對本企業(yè)的信訪隊伍進行科學調(diào)整，如果某位信訪人員無故存在消極怠工問題或者其他問題，就需要對其進行必要地處分，根據(jù)具體情況考慮是否將其清除出信訪隊伍，以此保證信訪隊伍的純潔性。另一方面，企業(yè)信訪辦公室須通過定期考試對全體信訪工作人員的理論知識水平、思想政治素養(yǎng)和職業(yè)技能進行全面了解，對于優(yōu)秀的信訪工作人員，應(yīng)予以表彰和獎勵，反之，對于不符合考核標準的工作人員，應(yīng)予以適當懲處，這樣方能有效促使全體信訪工作人員在日常學習與工作中不斷提升自身素養(yǎng)，做好信訪維穩(wěn)工作[3]。

2.2 堅持企業(yè)信訪維穩(wěn)工作宗旨，秉承思政工作路徑

信訪工作人員在日常工作中，必須堅持全面了解企業(yè)員工心聲與意見的基本宗旨，秉承正確的思政工作路徑，妥善處理各項工作問題[4]。從微觀角度來講，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作路徑可分為以下三種：

（1）秉承耐心聆聽與科學疏導路徑，即耐心聆聽來訪者的心聲與建議，認真考慮信訪者所提出的問題與疑問，對信訪者的困惑與其他糾紛，應(yīng)進行科學疏導，輔助信訪者克服困難與不良情緒。

（2）秉承熱情鼓勵路徑。目前，不少企業(yè)員工特別是新員工對于工作中所存在的問題和個人困惑不敢進行信訪，對此，信訪工作人員應(yīng)秉承熱情鼓勵路徑來引導他們積極參加信訪活動，鼓勵他們勇于反映問題。

（3）秉承教育路徑。部分員工存在“打小報告”問題，難免會“公報私仇”，對此，信訪工作人員應(yīng)秉承教育路徑，也就是教育他們端正思想態(tài)度，正確對待信訪活動。

除此之外，信訪工作人員在日常工作中應(yīng)注意發(fā)揮自身的模范作用、組織作用和領(lǐng)導作用。所謂的“模范作用”主要是指信訪工作人員應(yīng)注意規(guī)范自身的言行，切實做到嚴于律己，用崇高的職業(yè)精神帶領(lǐng)全體員工做好本職工作。組織作用是組織協(xié)調(diào)作用的簡稱，在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，信訪工作人員切忌一個人“包攬”所有工作或者擅自做決定，需要和信訪辦公室其他同事以及其他部門的員工進行協(xié)商，構(gòu)建“團結(jié)、互助、民主協(xié)商”的工作路線，對于重大決策，應(yīng)該和全體員工進行商議，尊重不同的看法與建議，對于科學合理的意見，應(yīng)該予以采納。與此同時，要主動關(guān)心其他員工的心聲，緩解他們的工作壓力與生活壓力，幫助他們克服一切困難，從而保持企業(yè)團隊積極樂觀的思想作風，充分提高全體員工的工作積極性。領(lǐng)導作用要求信訪工作人員不僅要領(lǐng)導全體員工做好本職工作，而且要帶頭引導他們認真學習先進的科學文化知識與中國共產(chǎn)黨思想政治理念，增強業(yè)務(wù)實踐技能，樹立崇高的共產(chǎn)主義理想與社會主義信念，不斷提升思想政治素養(yǎng)。

2.3 加強企業(yè)政治文化建設(shè)，構(gòu)建良好的工作環(huán)境

發(fā)揮企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作價值，必須大力加強企業(yè)政治文化建設(shè)，構(gòu)建良好的工作環(huán)境。在企業(yè)政治文化建設(shè)活動中，信訪工作人員理應(yīng)通過有效地文化溝通來凝聚員工的認同感與歸屬感，將員工的價值觀與企業(yè)價值觀相統(tǒng)一，定期組織會談活動，對企業(yè)成員思想觀念進行引導，讓他們在潛移默化中接受本組織的目標與共同的價值觀，樹立共同的價值目標，并為實現(xiàn)目標而努力[5]。此外，要正確運用優(yōu)秀文化來激發(fā)員工的進取精神和積極情緒，使他們?nèi)硇牡赝度氲奖韭毠ぷ髦?。其次，要做好企業(yè)政治文化創(chuàng)新工作，充分融合服務(wù)理念與和諧因素，讓全體員工在和諧的文化環(huán)境范圍內(nèi)做好本職工作。需要注意的是，創(chuàng)新企業(yè)政治文化是一種培育創(chuàng)新文化，激發(fā)員工的工作熱情、主動意識、正能量與職業(yè)精神以及提高企業(yè)競爭優(yōu)勢與核心凝聚力的文化活動。而且，創(chuàng)新企業(yè)政治文化并非一蹴而就，而是一個動態(tài)演化的過程，因而，在企業(yè)政治文化創(chuàng)新活動中不能過于急促，應(yīng)逐步采取創(chuàng)新策略。一般來講，創(chuàng)新政治文化主要包括創(chuàng)新政治文化準則、創(chuàng)新企業(yè)價值觀、創(chuàng)新企業(yè)管理制度（特別是政治文化管理制度）與規(guī)劃、創(chuàng)新物質(zhì)文化環(huán)境等。另一方面，當前所行使的企業(yè)政治文化創(chuàng)新策略主要包括以下六種：（1）樹立全體員工的創(chuàng)新意識。員工在企業(yè)政治文化創(chuàng)新中發(fā)揮的作用尤為重要，因此，信訪工作人員理應(yīng)協(xié)同企業(yè)組織樹立全體員工的創(chuàng)新意識，引導全員正確認知企業(yè)政治文化創(chuàng)新的重要意義。（2）加大創(chuàng)新宣傳力度。信訪工作人員應(yīng)協(xié)助本企業(yè)不斷加強創(chuàng)新政治文化的宣傳力度，這樣不僅有助于提升員工的創(chuàng)新意識，而且有助于為本企業(yè)招攬創(chuàng)新人才。（3）健全鼓勵創(chuàng)新制度。企業(yè)組織應(yīng)重視制定完善的鼓勵創(chuàng)新制度，并通過運行該制度來鼓勵員工勇于追求創(chuàng)新，激發(fā)員工的靈感。（4）營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。環(huán)境對人的影響至關(guān)重要，實現(xiàn)企業(yè)政治文化創(chuàng)新，營造創(chuàng)新型企業(yè)環(huán)境，讓員工在良好的環(huán)境中進行創(chuàng)新。一般來講，有新意的辦公室或者其他較為輕松、和諧的工作區(qū)均有利于激發(fā)員工的創(chuàng)新靈感。（5）組建創(chuàng)新團隊。信訪工作人員應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的具體需求和發(fā)展目標，組建高素質(zhì)創(chuàng)新團隊，定期為員工進行創(chuàng)新培訓，為實現(xiàn)本企業(yè)政治文化創(chuàng)新工作奠定良好的人力資源。（6）做好創(chuàng)新獎勵工作。加強企業(yè)政治文化建設(shè)的創(chuàng)新動力，企業(yè)組織應(yīng)重視做好創(chuàng)新獎勵工作，對提出創(chuàng)意的員工予以適宜的獎勵。以上六項策略具有相輔相成的關(guān)系，并非獨立的，因而，信訪工作人員應(yīng)綜合采用這六種策略以促進企業(yè)政治文化建設(shè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，發(fā)揮企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作價值，企業(yè)組織應(yīng)重視做好信訪工作人員的思想政治教育工作，不斷提高他們的職業(yè)素養(yǎng)；信訪工作人員應(yīng)協(xié)助本企業(yè)貫徹落實企業(yè)信訪維穩(wěn)工作宗旨，充分發(fā)揮自身的模范作用、組織作用和領(lǐng)導作用，切實做到嚴于律己，用崇高的職業(yè)精神帶領(lǐng)全體員工做好本職工作，保持企業(yè)團隊積極樂觀的思想作風，不斷提高全體員工的工作積極性與思想政治素養(yǎng)。此外，信訪工作人員應(yīng)協(xié)助本組織大力加強企業(yè)政治文化創(chuàng)新建設(shè)，緊密融合文化服務(wù)理念與和諧因素，用優(yōu)秀文化來激發(fā)員工的進取精神和積極情緒，為員工構(gòu)建良好的企業(yè)文化環(huán)境，不斷創(chuàng)新企業(yè)政治文化準則、核心價值觀與管理制度。