淺談陌生人社交軟件發(fā)展策略
——以Soul為例

文/李思靜 張芝閏，西南大學(xué)

1 陌生人社交軟件的特點(diǎn)

1.1 私密性——匿名聊天，尊重隱私

在陌生人社交軟件的主頁中，用戶可以按照自己的意愿或喜好來設(shè)定自己分享內(nèi)容的瀏覽人群，也可進(jìn)行定時(shí)發(fā)送消息、“閱后即焚”等設(shè)置，這些操作都帶有一定的安全感。平臺(tái)采取“后臺(tái)實(shí)名，前臺(tái)匿名”的形式，用戶可以設(shè)定代替真實(shí)姓名的虛擬昵稱，沒有身份，沒有頭像，匿名給人以隨意做自己的放松感；且現(xiàn)在大多數(shù)社交軟件都會(huì)有短信驗(yàn)證碼來確定是否本人操作，也是對(duì)隱私性的一種保護(hù)。

1.2 隨機(jī)性——隨機(jī)匹配，遇見有趣的靈魂

“跟隨靈魂找到你”，Soul的這一條宣傳語吸引了許多想找到靈魂伴侶的人，這也是大多數(shù)人下載這個(gè)APP的原因之一，而近兩年大眾之間流行的“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”也為打造平臺(tái)形象鋪了道路。無論是愛好比較小眾、找不到三觀一致的同類還是渴望獲得他人鼓勵(lì)的人，在和與自己相似的人接觸的時(shí)候往往表現(xiàn)出更多的歸屬感和滿足感，用戶通過平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性推薦與匹配，給自己尋找同類提供了契機(jī)。

1.3 個(gè)性化——找到歸屬感

用戶可以根據(jù)自己的喜好上傳并有選擇性地展示文字、圖片、音頻、短視頻等不同類型的信息，同時(shí)可以借助一些輔助性工具，例如美顏相機(jī)、分享抖音短視頻等，建立一個(gè)自己希望呈現(xiàn)出來真實(shí)或虛擬的自我形象，達(dá)到分享或者社交的目的。當(dāng)用戶積極表現(xiàn)自我時(shí)，如果有同樣喜好的其他用戶進(jìn)行點(diǎn)贊或者評(píng)論，該用戶便會(huì)獲得較大的滿足感，且當(dāng)用戶之間進(jìn)行聊天時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)聊天內(nèi)容的頻次依次點(diǎn)亮soulmate的字母，聊天頻次越高，字母越完整且更趨于金黃色，讓用戶發(fā)現(xiàn)有趣的靈魂的同時(shí)增加用戶粘性。

2 Soul具備的優(yōu)勢(shì)

2.1 通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算快速高效匹配

初次接觸該軟件的用戶在完成所有的性格測(cè)試之后，可以通過大數(shù)據(jù)計(jì)算迅速找到與自己的三觀和性格相似的人，同時(shí)也會(huì)更容易地對(duì)他們產(chǎn)生好感，更容易地進(jìn)行社交。不同性格的人可以選擇語音或者對(duì)話框方式進(jìn)行對(duì)話，對(duì)于提高社交能力還是有一定幫助的。

2.2 擁有新穎有趣的社交氛圍

Soul的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)每天都會(huì)以測(cè)試、流行音樂、推文等不同的形式推送有趣話題，鼓勵(lì)大家參與交流，進(jìn)行社交。例如，之前推出的戀愛鈴，通過人工智能計(jì)算，當(dāng)周圍10km范圍內(nèi)出現(xiàn)契合度較高的同伴時(shí)，便會(huì)同時(shí)在雙方手機(jī)上進(jìn)行提醒，可以幫助有戀愛需求的用戶更好地找到屬于自己的靈魂伴侶。同時(shí)“廣場(chǎng)”作為Sou l的一個(gè)核心產(chǎn)品功能，也是用戶能夠持續(xù)使用該軟件的核心動(dòng)力，滿足用戶對(duì)信息獲取、了解流行趨勢(shì)等不同的需求。

2.3 社恐人群的樹洞

Soul的匿名性對(duì)很多人，尤其是社恐人群來說是一個(gè)福音，在這個(gè)不看外表、不在意地理位置的平臺(tái)上，單純地尋找與自己三觀和性格相似的人進(jìn)行交流，大大地增加了自我歸屬感和幸福感。同時(shí)該平臺(tái)還可以作為一個(gè)樹洞，尤其是對(duì)于厭倦了在微信和QQ上分享自己動(dòng)態(tài)或者害怕被評(píng)頭品足的人來說，是一個(gè)很好地發(fā)泄自己情緒和分享生活點(diǎn)滴地方。

3 Soul存在的問題

隨著平臺(tái)良好口碑的宣傳，用戶數(shù)量逐漸增加，但同時(shí)平臺(tái)上社交能力較弱、不懂聊天的用戶也越來越多，人們?cè)谶M(jìn)行社交時(shí)遇到社交能力偏弱的人的可能性也逐漸增加，讓人感覺該平臺(tái)上并不存在有趣的靈魂，造成用戶體驗(yàn)越來越差。同時(shí)，由于匿名狀態(tài)容易缺乏約束，一部分用戶將容易失去自我控制能力，甚至引起社交混亂的現(xiàn)象，對(duì)平臺(tái)安全造成一定的威脅。越來越多的劣質(zhì)信息逐漸出現(xiàn)，低俗段子、色情暴力等內(nèi)容沒有被有效地屏蔽清理，破壞平臺(tái)的社交環(huán)境，造成更多的用戶流失。

4 陌生人社交軟件的發(fā)展策略

首先，要解決用戶體驗(yàn)變差的問題。當(dāng)兩個(gè)社交能力較弱的人匹配到一起時(shí)，往往更尷尬，因此可以適當(dāng)?shù)亟o予情商高的或者是測(cè)試結(jié)果顯示擁有較強(qiáng)社交能力的用戶更高的匹配幾率，當(dāng)和社交能力強(qiáng)的人聊天時(shí)，用戶很少會(huì)感受到枯燥乏味。改善那些僅由系統(tǒng)匹配建立起來的脆弱的社交關(guān)系，通過不斷推送熱點(diǎn)話題，開展主題活動(dòng)等多方面維系社交關(guān)系。

其次，對(duì)廣場(chǎng)瞬間里的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，嚴(yán)格限制低俗的瞬間，將平臺(tái)監(jiān)督和用戶反饋相結(jié)合，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)初次警告二次封號(hào)，凈化廣場(chǎng)環(huán)境。對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)容進(jìn)行分類，讓用戶可以自行地選擇自己感興趣的類別，無法判斷類別的可以放到默認(rèn)或者自定義的標(biāo)簽中；減少三觀不正或嚴(yán)重消極陰暗的瞬間的推廣度，提升廣場(chǎng)瞬間的質(zhì)量。

再者，提高用戶的隱私保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)用戶隱私的保護(hù)，尤其是在不同媒介傳播平臺(tái)信息時(shí)，可能會(huì)侵害用戶的權(quán)益。因此，官方對(duì)待平臺(tái)信息的二次傳播時(shí)，要傳播范圍的限制及有設(shè)置授權(quán)的過程，嚴(yán)厲打擊信息侵權(quán)行為。