電力營銷風(fēng)險管理與稽查創(chuàng)新研究

郗小玲

國網(wǎng)冀北電力有限公司唐山供電公司 河北唐山 063000

當(dāng)前，隨著電力行業(yè)的體制改革的不斷深入，電力市場營銷部門也成為了重點(diǎn)改革對象。但是可以肯定的是，電力營銷是為了給客戶提供更安全可靠的電力產(chǎn)品或者服務(wù)。但是由于電力公司的一些政策體制已經(jīng)不能夠滿足人們的安全用電的需求以及傳統(tǒng)的電力體制下的員工缺乏監(jiān)督，因此會出現(xiàn)損害國家和集體財產(chǎn)的事情出現(xiàn)，因此開展?fàn)I銷稽查勢在必行。

1 電力營銷風(fēng)險

1.1 服務(wù)機(jī)制不夠完善

在電力企業(yè)的營銷風(fēng)險中，做好電力營銷的服務(wù)工作，可以有效的降低電力營銷的風(fēng)險，因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷的提高營銷服務(wù)的水平，完善營銷服務(wù)的機(jī)制，能有效的保障對電力營銷風(fēng)險的防范。然而，大多數(shù)企業(yè)沒有科學(xué)合理的服務(wù)機(jī)制，服務(wù)水平不高，安全隱患多，服務(wù)技術(shù)的水平不高，很容易發(fā)生營銷風(fēng)險，給電力企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。在新的市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電力企業(yè)也沒有重視對服務(wù)機(jī)制進(jìn)行完善，導(dǎo)致了營銷風(fēng)險層出不窮，阻礙了電力企業(yè)的向前發(fā)展。

1.2 電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經(jīng)營中，電能產(chǎn)品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的要點(diǎn)。電費(fèi)管理主要有幾大風(fēng)險：電費(fèi)回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報表中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、營銷部門對電費(fèi)收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對違規(guī)或者欠費(fèi)用戶管理是否得當(dāng)。線損管理風(fēng)險分為營業(yè)管理和計量技術(shù)管理等損失風(fēng)險。電力企業(yè)需要對電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點(diǎn)分析，然后制定出行之有效的方法并進(jìn)行實(shí)施，以降低電力營銷的風(fēng)險，提高企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展水平。

1.3 工作人員的專業(yè)素質(zhì)相對較低

針對營銷稽查工作，從業(yè)人員自身的專業(yè)素質(zhì)無疑決定了它能否順利地開展。另外，也是確保工作有序進(jìn)行的可靠保障。有調(diào)查表明，不少電力企業(yè)基本上都是臨時派遣幾名人員來負(fù)責(zé)營銷稽查。針對這群人，他們不懂全部的用電知識，也不擅長設(shè)備檢查?，F(xiàn)行的稽查人員，在專業(yè)素質(zhì)上沒有辦法達(dá)到要求，工作效率明顯不高。某種意義上，影響了營銷稽查工作的順利進(jìn)行。

2 利用電力營銷稽查提高電力營銷效率的途徑

2.1 營銷稽查可以提升電力營銷識別風(fēng)險

電力營銷工作服務(wù)的范圍廣，所涉及的行業(yè)眾多，信息復(fù)雜，在一定程度上增加了營銷管理工作的難度，也促使了有風(fēng)險隱患很難被發(fā)現(xiàn)，因此，就得要求電力營銷的工作人員，不僅需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要具備良好的風(fēng)險識別能力。而營銷稽查恰恰能解決這個問題。營銷稽查通過電力營銷過程中產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的核準(zhǔn)，分析及整理，便可以得到準(zhǔn)確的風(fēng)險預(yù)警。利用業(yè)擴(kuò)報裝，計量管理，用電情況，服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行全面的檢查，充分掌握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及管理上的漏洞，預(yù)先采取有效的應(yīng)對措施，能有效的預(yù)防電力營銷風(fēng)險的發(fā)生。營銷稽查不僅可以提高電力企業(yè)營銷風(fēng)險的識別能力，還能有效的規(guī)避電力營銷中可能存在的風(fēng)險[1]。

2.2 營銷稽查可以對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)估

風(fēng)險預(yù)估是以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)進(jìn)行的估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率和程度。營銷稽查可以有效的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，然后對營銷的各種風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)深入的分析，以了解這些風(fēng)險發(fā)生的可能性、概率以及大小程度、會造成何種損失等，對其歸類分級，按級別來進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險的預(yù)估。通過對風(fēng)險識別的記錄內(nèi)容的分析，有針對性的了解風(fēng)險發(fā)生的周期、頻率以及原因和嚴(yán)重程度，進(jìn)而制定相應(yīng)的解決措施。

2.3 建立專業(yè)的電力營銷稽查隊(duì)伍

電力企業(yè)必須要以電力工作規(guī)范為基準(zhǔn)，對營銷稽查人才展開全方位、訂單式培養(yǎng)。同時，要將人才培養(yǎng)納入企業(yè)日常的管理工作中。挑選適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，組建優(yōu)秀的營銷稽查部門。針對新入崗職工，需要組織他們參加崗前培訓(xùn)，對營銷稽查相關(guān)的知識進(jìn)行考核。同時，實(shí)施和貫徹持證上崗的工作準(zhǔn)則。針對營銷稽查老員工，同樣也要定期參加實(shí)踐，了解電價、反竊電、電費(fèi)管理、用電管理、供電服務(wù)，同時包括市場管理以及營銷信息系統(tǒng)在實(shí)踐工作中的應(yīng)用等多板塊的稽查知識，逐步增強(qiáng)自身的工作能力，確保電力營銷工作的精準(zhǔn)性、有序性[2]。

2.4 營銷服務(wù)質(zhì)量稽查

在精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)中，應(yīng)當(dāng)開啟服務(wù)評價的功能，客戶可以通過該功能對電力企業(yè)的服務(wù)加以評價并提出建議，管理人員也可以依此來及時地處理客戶的投訴并不斷提升自己的服務(wù)水平。電力企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)可以通過精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)來調(diào)取業(yè)務(wù)人員的評價統(tǒng)計信息，從而對業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)能力進(jìn)行全方位的掌握，對業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)水平的整體提升[3]。

3 結(jié)語

綜上所述可知，營銷稽查在電力營銷工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是提高營銷管理水平的重要措施，能有效的降低電力營銷中存在的風(fēng)險。因此企業(yè)應(yīng)樹立營銷風(fēng)險管理意識，提升營銷風(fēng)險評估水平及提高營銷風(fēng)險處理能力，企業(yè)應(yīng)對營銷風(fēng)險管理工作及營銷稽查工作充分的引起重視，認(rèn)真做好稽查工作，增強(qiáng)對電力企業(yè)內(nèi)部工作的控制，是促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方法。