服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織認(rèn)同與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系研究

趙治華

摘要：本文以銀行業(yè)為例對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織認(rèn)同與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查研究，可以對(duì)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式轉(zhuǎn)變提供一定的實(shí)踐參考。

Abstract： This paper takes the banking industry as an example to investigate the relationship among service leadership， organizational identity and employee loyalty， which can provide a practical reference for the leadership style and management style of banking leaders.

關(guān)鍵詞：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo);組織認(rèn)同;員工忠誠(chéng)度

Key words： service leadership;organizational identity;employee loyalty

中圖分類號(hào)：C933.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）33-0237-03

0? 引言

當(dāng)前銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品的創(chuàng)新轉(zhuǎn)移到服務(wù)轉(zhuǎn)型方面，需要銀行擁有高素質(zhì)的從業(yè)人員才能提供專業(yè)的金融服務(wù)，同時(shí)也需要他們具有很高的員工忠誠(chéng)度才能更好的為銀行可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。這就需要進(jìn)一步探討員工忠誠(chéng)度受到的影響因素是否與領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)。

1? 文獻(xiàn)綜述

Greenleaf（1958）在對(duì)企業(yè)員工的研究中首次提出了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念，他認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為員工提供幫助和一定的服務(wù)來(lái)提升員工的工作能力和積極性，讓員工感染到領(lǐng)導(dǎo)者的魅力而增進(jìn)對(duì)組織的認(rèn)同感。

高建奕（2007）認(rèn)為組織認(rèn)同是自我認(rèn)知和自我形成與組織一致的價(jià)值觀過(guò)程，并能在這個(gè)過(guò)程中對(duì)組織成員完成歸類。凌文栓（2008）認(rèn)為組織認(rèn)同是個(gè)人的自我認(rèn)知過(guò)程，可以在個(gè)體行為中得到體現(xiàn)。Rhodes（1989）認(rèn)為員工忠誠(chéng)度是個(gè)體在情感和行為方面表現(xiàn)出對(duì)組織的價(jià)值觀反映。

2? 假設(shè)提出

2.1 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和員工忠誠(chéng)度

Hobloll（1989）認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格讓領(lǐng)導(dǎo)者在管理中給予員工一定的工作自主權(quán)力，讓員工參與到企業(yè)的管理決策過(guò)程來(lái)增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的態(tài)度忠誠(chéng)。領(lǐng)導(dǎo)者給予員工針對(duì)性的人文關(guān)懷和幫助促使員工增強(qiáng)對(duì)組織的重視，進(jìn)而提高員工行為忠誠(chéng)。提出假設(shè)：

H1：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工忠誠(chéng)度存在顯著的正向影響。

H1a：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)存在顯著的正向影響;

H1b：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行為忠誠(chéng)存在顯著的正向影響;

2.2 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和組織認(rèn)同

Page& Wong（2000）認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中能夠給予員工充分的信任，幫助員工創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系環(huán)境和提高員工對(duì)組織的整體認(rèn)識(shí)，有利于提高員工對(duì)組織的認(rèn)知和認(rèn)同，提高員工能力的同時(shí)提高員工的認(rèn)同能力，提出假設(shè)：

H2：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織認(rèn)同存在顯著的正向影響。

2.3 組織認(rèn)同和員工忠誠(chéng)度

Newman（2012）根據(jù)員工在工作過(guò)程以員工組織認(rèn)同的情況對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響研究中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的支持和幫助可以有利于員工態(tài)度忠誠(chéng)的提高;同時(shí)Rhoades（2002）分析了組織認(rèn)同在具體的組織中對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響，發(fā)現(xiàn)組織認(rèn)同能夠有效的促進(jìn)員工忠誠(chéng)度的提高，能有效提升工作積極性。

提出假設(shè)：

H3：組織認(rèn)同對(duì)員工忠誠(chéng)度存在顯著的正向影響。

H3a：組織認(rèn)同對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)存在顯著的正向影響。

H3b：組織認(rèn)同對(duì)行為忠誠(chéng)存在顯著的正向影響。

2.4 組織認(rèn)同的中介作用

方菲菲（2008）在研究中認(rèn)為，員工受到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響，以及組織認(rèn)同導(dǎo)致員工對(duì)組織認(rèn)知的不斷加深，導(dǎo)致員工的行為忠誠(chéng)得到提高，提出假設(shè)：

H4：組織認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和員工忠誠(chéng)度之間起中介作用。

H4a：組織認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和態(tài)度忠誠(chéng)之間起中介作用。

H4b：組織認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和行為忠誠(chéng)之間起中介作用。

3? 研究模型及變量設(shè)定

3.1 研究模型

結(jié)合服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和員工忠誠(chéng)度的相關(guān)文獻(xiàn)，本文以組織認(rèn)同為中介變量，對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織認(rèn)同、員工忠誠(chéng)度之間關(guān)系建立理論模型框架，如圖1所示。

3.2 變量設(shè)定

在探討分析服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織認(rèn)同、員工忠誠(chéng)度的關(guān)系過(guò)程中，需要確定變量類型，才能更好的對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，本文對(duì)此進(jìn)行具體設(shè)定。因變量：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度，并把員工忠誠(chéng)度分為態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)兩個(gè)維度;自變量：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo);中介變量：組織認(rèn)同;控制變量：職位。

3.3 樣本選擇

本文調(diào)查過(guò)程中選取某市的銀行業(yè)從業(yè)人員為調(diào)查對(duì)象，采取隨機(jī)抽樣方法選取了175人，回收170份，去掉不完整、不規(guī)范的問(wèn)卷6份，最終回收有效問(wèn)卷164份，有效回收率達(dá)93.71%。其中：男女性別比為54.27%：45.73%;年齡21-30歲的占比62.81%;本科及研究生學(xué)歷的人員占比88.42%;工作年限2-8年的員工占比60.98%，一般員工占比79.27%。可以發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)從業(yè)人員的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征數(shù)據(jù)分布集中，符合調(diào)查需求。

4? 回歸分析

通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的信度和效度分析，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷具有很好的信度和效度，滿足回歸分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過(guò)回歸分析對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織認(rèn)同和員工忠誠(chéng)度之間的關(guān)系進(jìn)行分析驗(yàn)證，對(duì)它們之間的關(guān)系進(jìn)行具體分析。

模型1是以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為自變量，員工忠誠(chéng)度為因變量，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的β=0.505，p<0.001，H1成立。

模型2是以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為自變量，以態(tài)度忠誠(chéng)為因變量，并以職位為控制變量的模型，通過(guò)回歸分析，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)值p<0.01，H1a成立。

模型3是以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為自變量變量，以行為忠誠(chéng)為因變量，通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行為忠誠(chéng)影響的β=0.553，p<0.05，檢驗(yàn)值良好，H1b成立。

模型4是以組織認(rèn)同為因變量，以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為自變量，通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織認(rèn)同影響的β=0.492，p<0.001，檢驗(yàn)值良好，H2成立。

模型5是以組織認(rèn)同為自變量，員工忠誠(chéng)度為因變量，通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)組織認(rèn)同對(duì)員工忠誠(chéng)度影響的β=0.482，p<0.001，檢驗(yàn)值良好，H3成立。

模型6是以組織認(rèn)同為自變量，態(tài)度忠誠(chéng)為因變量，通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)組織認(rèn)同對(duì)員工忠誠(chéng)度影響的β=0.857，p<0.001，檢驗(yàn)值良好，H3a成立。

模型7是以組織認(rèn)同為自變量，行為忠誠(chéng)為因變量，通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)組織認(rèn)同對(duì)員工忠誠(chéng)度影響的β=0.103，p>0.1，檢驗(yàn)值不好，H3b不成立。

5? 中介效應(yīng)分析

中介效應(yīng)分析可以采用回歸方式，通過(guò)把服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織認(rèn)同和員工忠誠(chéng)度（態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)）兩兩回歸分析，如果滿足如下條件：

①服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和員工忠誠(chéng)度（態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)）之間存在顯著影響關(guān)系;

②組織認(rèn)同于員工忠誠(chéng)度（態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)）之間也存在顯著影響關(guān)系;

③服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和組織認(rèn)同之間同樣存在顯著影響關(guān)系;

④在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和員工忠誠(chéng)度（態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)）進(jìn)行回歸分析過(guò)程中，以組織認(rèn)同作為新的自變量進(jìn)行回歸分析，如果服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工忠誠(chéng)度（態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)）的影響有所減弱，若果減弱的程度為部分減弱，則為部分中介效應(yīng)，如果中介變量的帶入導(dǎo)致原有的服務(wù)型變量與員工忠誠(chéng)度（態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)）之間不存在影響關(guān)系，則說(shuō)明該中介變量為完全中介。

本文首先探討組織認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和態(tài)度忠誠(chéng)之間的中介作用，按照以上判斷步驟依次操作，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織認(rèn)同與態(tài)度忠誠(chéng)均有顯著的正向關(guān)系，同時(shí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與組織認(rèn)同也存在顯著的影響關(guān)系，因此滿足了中介效應(yīng)判斷的條件①、②、③，但是也發(fā)現(xiàn)引入中介變量之后，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)之間影響關(guān)系不顯著，說(shuō)明組織認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和態(tài)度忠誠(chéng)的影響關(guān)系中起到完全中介效應(yīng)，H4a成立。

同時(shí)，由于組織認(rèn)同和行為忠誠(chéng)之間并無(wú)顯著關(guān)系，因此無(wú)法進(jìn)行中介效應(yīng)判定，H4b不成立。

同理，以員工忠誠(chéng)度為因變量，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為自變量，組織認(rèn)同為中介變量的分析中，根據(jù)表3的回歸分析結(jié)果，通過(guò)檢驗(yàn)得出組織認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工忠誠(chéng)度之間起部分中介作用。H4成立。

6? 研究結(jié)論

通過(guò)各變量之間的回歸分析和中介效應(yīng)分析，得出以下結(jié)論：

①服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工忠誠(chéng)度具有顯著性影響。

②服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作能力和職業(yè)規(guī)劃具有積極的影響作用，有效促進(jìn)銀行業(yè)從業(yè)人員的組織認(rèn)同。

③員工忠誠(chéng)度可以通過(guò)組織認(rèn)同進(jìn)行顯著性影響。

④服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)組織認(rèn)同的中介變量可以更直接的影響員工忠誠(chéng)度，但是組織認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和行為忠誠(chéng)之間不起中介作用。

參考文獻(xiàn)：

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