“網(wǎng)紅帶貨”亂象眾多 三部門(mén)開(kāi)啟“四個(gè)最嚴(yán)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

羅克研

近期，一款名為“養(yǎng)宮寶”的產(chǎn)品從朋友圈發(fā)酵到微博，這款號(hào)稱(chēng)可以用分子效能技術(shù)舒緩姨媽痛，其實(shí)是一款收割“智商稅”的產(chǎn)品。隨之而來(lái)的影響則是讓“網(wǎng)紅帶貨”、刷單、造假等問(wèn)題再次出現(xiàn)在公眾視野中。

實(shí)際上，在直播賣(mài)貨的暗流涌動(dòng)下，一些網(wǎng)紅產(chǎn)品的質(zhì)量安全很難得到保證。

今年年初，網(wǎng)紅產(chǎn)品“遛娃神器”被曝存隱患。

根據(jù)當(dāng)時(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局抽檢到的35家企業(yè)50個(gè)批次樣品檢測(cè)結(jié)果顯示，“遛娃神器”產(chǎn)品的9個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目中，有四個(gè)被評(píng)為非常嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，四個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。其中所檢測(cè)的產(chǎn)品中穩(wěn)定性項(xiàng)目、危險(xiǎn)夾縫擠壓點(diǎn)、動(dòng)態(tài)耐久性等項(xiàng)目的合格率均為零，且塑化劑殘留超標(biāo)，不符合兒童玩具標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)紅減肥產(chǎn)品一直是質(zhì)量的重災(zāi)區(qū)。

據(jù)相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理的有關(guān)“網(wǎng)紅減肥藥”的投訴直線(xiàn)上升，像“左旋肉堿咖啡王”“純中藥減肥膠囊”“萌吚”“舒立輕”等網(wǎng)紅減肥藥“暴雷”不斷，且它們帶來(lái)的副作用，以及生產(chǎn)、銷(xiāo)售方式都有相似之處。

2018年初，無(wú)錫警方在對(duì)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)減肥產(chǎn)品進(jìn)行梳理時(shí)，一款名為“萌吚”系列的網(wǎng)紅產(chǎn)品引起了他們的關(guān)注，產(chǎn)品宣稱(chēng)不節(jié)食、不運(yùn)動(dòng)一個(gè)月就能減重15到20斤，并且大量在市場(chǎng)銷(xiāo)售。食品真的能達(dá)到快速減肥的效果嗎？經(jīng)過(guò)近一年的調(diào)查，警方今年3月收網(wǎng)，成功破獲這個(gè)涉及全國(guó)的犯罪網(wǎng)絡(luò)，涉案金額超過(guò)一億元。

奶茶、臟臟包、肉松小貝、爆漿蛋糕、冒煙冰淇淋、泡面小食堂......這些網(wǎng)紅食物吸引了無(wú)數(shù)年輕人前赴后繼去購(gòu)買(mǎi)，拍完照發(fā)朋友圈。不過(guò)，在其背后，網(wǎng)紅食品安全問(wèn)題屢被曝光。

自熱火鍋

一些網(wǎng)紅食品也存在較大的安全隱患，此前一款名為“自熱火鍋”的方便食品在朋友圈悄然走紅。自熱火鍋在加熱過(guò)程中產(chǎn)生的高溫，容易出現(xiàn)燙傷。若加熱包破損或者膨脹變形，可能會(huì)噴出高溫液體。一旦加熱孔堵塞，甚至有可能出現(xiàn)小型爆炸。

網(wǎng)紅青團(tuán)

還有一款名為“網(wǎng)紅青團(tuán)”的食品，青團(tuán)主要原料是麥青，但其非常不穩(wěn)定，做好次日顏色就可能變深，所以有些廠家會(huì)添加少量亮藍(lán)，以保持青團(tuán)剛“出爐”時(shí)鮮亮的翡翠色。原本消費(fèi)者憑目測(cè)就能分辨青團(tuán)是否新鮮，加了亮藍(lán)后，新鮮與否就難辨了。

針對(duì)如何保障網(wǎng)紅食品安全的問(wèn)題，今年10月17日，最高檢召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《全國(guó)檢察機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、藥品監(jiān)管部門(mén)落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，通報(bào)近年工作情況和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)主要內(nèi)容、工作要求。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)楊紅燦在10月17日指出，要求電商第三方平臺(tái)切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，并對(duì)“刷單”“假評(píng)論”涉嫌違反廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的違法行為進(jìn)行查處。

據(jù)悉，從2019年9月至2020年12月，三部門(mén)將在全國(guó)聯(lián)合開(kāi)展落實(shí)上述專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。該行動(dòng)將高度關(guān)注“網(wǎng)紅”食品信息，梳理違法犯罪線(xiàn)索。

目前“網(wǎng)紅帶貨”已經(jīng)成為多家電商平臺(tái)的標(biāo)配，受專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)影響，這種模式或?qū)⑹艿揭欢ǔ潭鹊臎_擊。

在過(guò)去一年里，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)繼續(xù)擴(kuò)大。據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長(zhǎng)180%，2018年淘寶直播平臺(tái)“帶貨”超千億元，同比增速近400%。除淘寶外，當(dāng)前在抖音、微博等平臺(tái)上，“帶貨”同樣如火如荼。

伴隨著李佳琦、薇婭等“帶貨網(wǎng)紅”的爆火，消費(fèi)者似乎又回到了比拼“全場(chǎng)最低價(jià)”的電視購(gòu)物時(shí)代，直播帶貨唯一靠的就是低至“地板價(jià)”的優(yōu)惠折扣。而李佳琦只有一個(gè)，選品通過(guò)率不足5%，合作報(bào)價(jià)高的驚人。對(duì)于絕大多數(shù)品牌而言可望而不可即。

更多網(wǎng)紅是一些純做內(nèi)容帶貨的，這些網(wǎng)紅不具備足夠的產(chǎn)品鑒別能力和售后能力，為賺廣告費(fèi)，忽視產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，夸大宣傳產(chǎn)品功效等，他們與產(chǎn)品商家形成了赤裸裸的推銷(xiāo)與被推銷(xiāo)關(guān)系，甚至網(wǎng)紅自己也不覺(jué)得需要為產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，粉絲購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品如果出現(xiàn)了問(wèn)題直接找商家即可。

“帶貨網(wǎng)紅”超強(qiáng)的頭部效應(yīng)意味著“腰部網(wǎng)紅”的塌陷，在真假難辨的平臺(tái)數(shù)據(jù)面前，甲方焦慮而迷茫，曾經(jīng)被認(rèn)為代表未來(lái)的“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代”正在關(guān)上大門(mén)。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)前不乏“網(wǎng)紅”與商家合作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背后存在不少“坑”，讓消費(fèi)者防不勝防。

據(jù)相關(guān)調(diào)查，“網(wǎng)紅”“帶貨”存在虛假宣傳泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi)，暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈、付款方式隨意，退換貨維權(quán)難等幾大“坑”。且消費(fèi)雙方通過(guò)微信等方式私下交易，一旦產(chǎn)生糾紛，后期退換貨無(wú)法保障，投訴維權(quán)將面臨困難。

此外，專(zhuān)家還表示，部分商家通過(guò)短視頻等方式賣(mài)出一批劣質(zhì)產(chǎn)品后便會(huì)將產(chǎn)品下架，以防消費(fèi)者“找上門(mén)”，同樣給維權(quán)造成困難。

當(dāng)前，短視頻和直播平臺(tái)憑借流量入口的優(yōu)勢(shì)，已成為服裝、化妝品、日用品、食品等行業(yè)廣告投放的重地。各大平臺(tái)的“網(wǎng)紅”憑借強(qiáng)大的“帶貨”能力，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”。但據(jù)有相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除一些正規(guī)商家合法經(jīng)營(yíng)外，此類(lèi)市場(chǎng)背后存在眾多亂象，諸如平臺(tái)直播數(shù)據(jù)造假、虛假?gòu)V告和“三無(wú)”產(chǎn)品橫行、消費(fèi)者投訴維權(quán)難等問(wèn)題層出不窮。

隨著雙十一臨近，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在此提醒：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式購(gòu)物時(shí)一定要謹(jǐn)慎;希望各大短視頻和直播平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制，規(guī)范自身平臺(tái)支付和訂單跟蹤系統(tǒng)，約束平臺(tái)商家建立完備的售后機(jī)制;建議相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)建立網(wǎng)上巡查機(jī)制、網(wǎng)上“帶貨”信用體系等，通過(guò)在全網(wǎng)開(kāi)展各類(lèi)數(shù)據(jù)打假行動(dòng)，凈化消費(fèi)環(huán)境。