影響企業(yè)ISO9001認(rèn)證有效性的因素分析

劉增福

廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院/廣東質(zhì)檢中誠認(rèn)證有限公司 廣東廣州 510670

1 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要作用

ISO9001質(zhì)量管理體系在國際上被廣泛認(rèn)可，對促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量具有重要作用，有效提高企業(yè)產(chǎn)品核心競爭力。以顧客滿意為原則，滿足顧客當(dāng)前和未來的需求，使產(chǎn)品更好適應(yīng)市場，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性效益[1]。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，我國企業(yè)目前的發(fā)展環(huán)境更加開放，發(fā)展機(jī)遇更加優(yōu)良，但同時(shí)國際市場對于我國產(chǎn)品的認(rèn)可以及國際貿(mào)易之間還存在著一定的障礙，而ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以打破國際貿(mào)易壁壘，通過國際公認(rèn)的認(rèn)證體系能夠有效提升企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，從而為企業(yè)進(jìn)軍國際市場提供保證。

2 關(guān)于企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的建議

2.1 在管理體系中首先關(guān)注的是“組織環(huán)境”

組織的環(huán)境，宏觀上指企業(yè)所處外部市場經(jīng)營競爭環(huán)境和內(nèi)部管理、知識環(huán)境條件；微觀上指的是車間或班組的內(nèi)部管理環(huán)境。在企業(yè)管理中應(yīng)做到如下：①在基于風(fēng)險(xiǎn)的思想指導(dǎo)下，認(rèn)清主體在環(huán)境中的位置，以“組織相關(guān)方需求和期望”和“顧客滿意”為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用“SWOT戰(zhàn)略分析方法”，確定企業(yè)競爭優(yōu)劣勢、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。②充分調(diào)動管理人員的主觀能動性，圍繞著提高企業(yè)核心競爭力，根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和過程方法進(jìn)行策劃，如：企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃、企業(yè)的形象宣傳、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場分析報(bào)告、新產(chǎn)品的研發(fā)和新業(yè)務(wù)的開拓、企業(yè)的方針目標(biāo)等增加企業(yè)在市場的占有份額和提高競爭力[2]。

2.2 加強(qiáng)信息化管理

ISO9001質(zhì)量管理體系對于企業(yè)的信息化管理也有著一定的要求。信息化管理可以提高企業(yè)的運(yùn)行效率，降低企業(yè)的運(yùn)行成本，是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。例如，金蝶軟件系統(tǒng)包含財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、成本管理、銷售與分銷管理、人力資源等總共八個(gè)模塊，通過該軟件系統(tǒng)可以顯著提高企業(yè)的運(yùn)行效率，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)提供管理便利，這在一定程度上促進(jìn)了ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施。

2.3 企業(yè)高層要積極參與

ISO9001：2015重點(diǎn)提出管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，企業(yè)高層對質(zhì)量管理體系推行工作不能只是停留于口頭的重視，而應(yīng)該參與到整個(gè)體系的認(rèn)證過程。在過去評審過程發(fā)現(xiàn)，很多公司的高層領(lǐng)導(dǎo)常將體系運(yùn)行推給下屬去負(fù)責(zé)，自己則以“有更重要的亊情要做”而離席，那么整個(gè)公司員工還有誰能真正的重視質(zhì)量認(rèn)證。質(zhì)量管理體系需要企業(yè)高層花時(shí)間和精力參與進(jìn)來，將ISO9001認(rèn)證過程中羅列的管理重點(diǎn)、需要完善的工作形成公司決議并有效落實(shí)。

2.4 完善企業(yè)的管理制度

ISO9001質(zhì)量管理體系對于不同類型的企業(yè)有著不同的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況做出具體改革。公司根據(jù)具體情況制定了相關(guān)的體系文件，監(jiān)控生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正措施。在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排專人對各個(gè)流程進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，重點(diǎn)把關(guān)，對于生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。對于高新技術(shù)企業(yè)來說，在科研方面要加大投入，組織設(shè)計(jì)部門對產(chǎn)品的功能和性能方面的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行評審控制，通過一系列的活動，通過專業(yè)人員驗(yàn)證和確認(rèn)，確保企業(yè)產(chǎn)品的科技含量符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

2.5 企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

取得ISO9001認(rèn)證證書只是質(zhì)量控制的第一步，認(rèn)證不能僅僅作為一種市場推廣手段。企業(yè)日常管理工作需要根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行相應(yīng)的改革，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，對企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，銷售和售后不同過程制定出相應(yīng)的管理規(guī)范。ISO9001質(zhì)量管理體系能夠?qū)φ麄€(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程中進(jìn)行全方位的監(jiān)督，在某一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題后能快速尋找到企業(yè)管理中存在的問題，認(rèn)證的意義才能真正的體現(xiàn)[3]。

2.6 規(guī)范生產(chǎn)過程執(zhí)行的流程

在制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝時(shí)就涉及到“質(zhì)量管理體系”中的策劃設(shè)計(jì)，以滿足顧客需求和期望為最終目的，設(shè)計(jì)人員前期需將顧客和供應(yīng)商列入設(shè)計(jì)活動中，把顧客對產(chǎn)品的要求做為信息輸入，供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)過程可保證供應(yīng)物資的穩(wěn)定性和后續(xù)服務(wù)。在開始穩(wěn)定生產(chǎn)后組織就需考慮人力資源和控制方法，生產(chǎn)線配備一些有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和質(zhì)檢人員，針對產(chǎn)品的特性明確質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，通過定時(shí)巡檢和抽檢在線監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)確定各類生產(chǎn)和質(zhì)量記錄要點(diǎn)，如：交接班記錄、原輔料抽檢記錄、產(chǎn)品在線監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄、供應(yīng)商合格評定和評審資料等。利用記錄的結(jié)果可考核質(zhì)量管理體系運(yùn)行適應(yīng)性、有效性和充分性、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，為企業(yè)積累各方面有效的數(shù)據(jù)，通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析中得出企業(yè)發(fā)展趨勢和結(jié)論。GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范了生產(chǎn)過程執(zhí)行的流程，為顧客提供合格穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 結(jié)語

調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表明，多數(shù)企業(yè)還是認(rèn)為有必要進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的，但認(rèn)為認(rèn)證的有效性還有待于提高。影響認(rèn)證的有效性是多方面因素造成的，有ISO9001標(biāo)準(zhǔn)本身的原因，有企業(yè)自身的問題，還有咨詢公司的誤導(dǎo)和審核員審核深度不夠等原因，只有行業(yè)、企業(yè)、社會針對這些影響因素大家一起努力制定相應(yīng)的對策措施，才能提高企業(yè)認(rèn)證的有效性，才能促進(jìn)認(rèn)證行業(yè)的健康發(fā)展。