提高收銀員的崗位職責(zé)研究

朱智光

（河南信陽(yáng)市平橋區(qū)明港運(yùn)管，河南 信陽(yáng) 464000）

收銀員的工作雖事無(wú)巨細(xì)但并不復(fù)雜，但在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、集體中卻有著非常重要的作用。收銀員的工作面貌、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、工作態(tài)度都關(guān)系到單位的管理及形象，可以說(shuō)，收銀崗位就是單位的窗口和形象。

一、現(xiàn)代收銀員工作特質(zhì)

收銀屬于一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括刷卡、支票、現(xiàn)金業(yè)務(wù)，其主要具有下面極大特點(diǎn)：

（一）具有社會(huì)性的特點(diǎn)

收銀屬于窗口工作，作為收銀員其工作的生活直接和貨幣、銀行卡、公務(wù)卡接觸，所以收銀員出要具備出納專業(yè)知識(shí)之外，在職業(yè)道德、財(cái)經(jīng)法規(guī)等方面也必須具有過(guò)硬的本領(lǐng)。事業(yè)單位的收銀員同時(shí)還兼出納，所以其必須具備誠(chéng)實(shí)守信和將公共利益放在第一位的社會(huì)責(zé)任感。

（二）具有技術(shù)性特點(diǎn)

收銀員主要是進(jìn)行貨幣資金入賬、票據(jù)處理等工作，同時(shí)還需要保證經(jīng)手的票據(jù)和貨幣資金安全和完整性，不僅要保證原始憑證的填制和審核，還需要了解和熟悉電腦軟件的相關(guān)操作、成交次數(shù)等，這就要求收銀員必須要有較強(qiáng)的電子技術(shù)性。

（三）具有環(huán)境性特點(diǎn)

從工作性質(zhì)來(lái)看收銀員和出納有著非常多的相似之處，是事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作開展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但同時(shí)該工作還兼具繁復(fù)性、風(fēng)險(xiǎn)性。單位的收銀員工作是兼具技術(shù)性、服務(wù)性兩大特征的，這就要求整個(gè)單位從制度上為收銀員工作奠定一定的認(rèn)知環(huán)境。

二、完善單位收銀工作的有效策略

（一）建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制

該監(jiān)督管理機(jī)制主要針對(duì)的是收銀員所說(shuō)的，首先該機(jī)制當(dāng)中要對(duì)收銀員工作職責(zé)進(jìn)行明確，同時(shí)還應(yīng)該制定出對(duì)收銀員有效進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的措施、有效的激勵(lì)措施等。對(duì)于收銀員的工作崗位應(yīng)該建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)其進(jìn)行定期和不定期的考核和評(píng)價(jià)，通過(guò)監(jiān)督管理機(jī)制做好外部和內(nèi)部的監(jiān)督工作，同時(shí)筆者還建議有條件的事業(yè)單位開展收銀崗位技能比賽，從而使收銀員在競(jìng)爭(zhēng)中得到技能上的提升。

（二）建立健全收銀審核管理制度

收銀審核工作應(yīng)該全程貫穿審核管理制度，只有這樣才能夠保證收銀審核工作有理有據(jù)。另外在該制度當(dāng)中還應(yīng)該明確收銀審核管理部門工作的精準(zhǔn)定位，具體的崗位則指、分工等要明確，從而保證審核管理工作的針對(duì)性。而對(duì)于在收銀審核當(dāng)中所暴露出的問(wèn)題，在責(zé)任追究的時(shí)候必須要保證追究到相應(yīng)的責(zé)任人，這有這樣才能夠保證每個(gè)崗位的工作人員認(rèn)真的去對(duì)待工作。

（三）全面提高收銀審核人員專業(yè)素養(yǎng)

收銀審核工作沒(méi)有專門的法律進(jìn)行約束，所以當(dāng)前適用的法律主要有會(huì)計(jì)法、稅法等，所以筆者認(rèn)為收銀審核人員的專業(yè)素養(yǎng)不僅應(yīng)該包括審核業(yè)務(wù)，還應(yīng)該包括對(duì)相應(yīng)法律法規(guī)的了解，那么就要求事業(yè)單位收銀審核人員不斷的去提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

三、收銀員自身素質(zhì)的提高

（一）清正廉潔，克己自律

清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營(yíng)業(yè)部門管理各部門的日常營(yíng)業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為已有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機(jī)會(huì)?？梢赃@樣說(shuō)，收銀工作時(shí)刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗(yàn)。保護(hù)貨幣資金的完全完整，是收銀員的神圣職責(zé)。對(duì)此產(chǎn)生任何思想或行動(dòng)上的歧念，都是違法甚至犯罪的，也是對(duì)自己人格品質(zhì)的貶低。所以收銀員要永遠(yuǎn)保持清正廉潔的高尚品質(zhì)和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風(fēng)從財(cái)務(wù)的最基層—名收銀員做起。

（二）實(shí)事求是，力求精確

實(shí)事求是是各項(xiàng)工作必須遵循的原則，由于收銀工作的特殊性，更應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持“手過(guò)萬(wàn)金一塵不染”“收款必入賬，入賬必出單”?！百~實(shí)，賬賬一致”的原則，保證會(huì)計(jì)資料的合法真實(shí)。要做到這些，離開實(shí)事求是精神是不可能的。在現(xiàn)實(shí)生活中，造假賬，開假憑證等弄虛作假行為使會(huì)計(jì)資料失真，進(jìn)而帶來(lái)的損失將是嚴(yán)重的。由此收銀員必須樹立實(shí)事求是的職業(yè)道德風(fēng)貌，不管在任何時(shí)候，任何條件下都應(yīng)該以真實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，絕不弄虛作假，憑自己的努力保證合計(jì)資料的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（三）堅(jiān)持原則，保守秘密

收銀員承擔(dān)著處理各種利益關(guān)系的重任，每天的收款工作都體現(xiàn)單位制度與政策精神，收銀員要嚴(yán)格按照工商單位財(cái)務(wù)管理制度開展工作。因時(shí)收銀員應(yīng)當(dāng)保守單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會(huì)計(jì)信息，收銀員應(yīng)當(dāng)確立泄露秘密是大忌的觀念，對(duì)于自己知悉的內(nèi)部機(jī)密，任何時(shí)候、任何情況下都要嚴(yán)格保守，不能信口吐露，也不能為了一己的私利而向外界提供、

（四）提高服務(wù)技能，提升服務(wù)水平

收銀工作不但重要而且瑣碎，需要收銀員細(xì)致、認(rèn)真、耐心、事無(wú)巨細(xì)地做好工作。在收銀員上崗之前，需要熟悉本崗位的工作流程，做到心中有數(shù)，胸有成竹，熟悉每一項(xiàng)流程及細(xì)節(jié)，規(guī)范運(yùn)作。在工作中，需要收銀員熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，將最大限度保障單位和服務(wù)對(duì)象的利益，避免因工作失誤造成的不必要損失。同時(shí)，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，減少因工作疏忽或失誤帶來(lái)的麻煩和不良的影響。每一天的工作時(shí)間都要管好備用金，確保備用金額的準(zhǔn)確，安全存放，確保公共財(cái)產(chǎn)及個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失。在工作中，務(wù)必妥善設(shè)置、牢記自己的上機(jī)密碼，不能用別人容易猜測(cè)的密碼，不得與他人共用，不得泄露密碼。

要提高各種單位的財(cái)務(wù)管理，就必須重視收銀工作的管理，強(qiáng)調(diào)收銀員的專業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。只有提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)、提高專業(yè)技能、強(qiáng)化職業(yè)道德，才能更完美的做好收銀工作，從而進(jìn)一步提升收銀員的工作水平和單位的服務(wù)質(zhì)量及形象。