大數(shù)據(jù)視角下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展走向及策略研究

劉 衛(wèi)

(西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710089)

信息通信技術(shù)已成為時(shí)代發(fā)展的潮流，而信息技術(shù)使各種數(shù)據(jù)大增長(zhǎng)，大爆發(fā)，于是有了大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。在不斷地發(fā)展中，各種數(shù)據(jù)交織，又不斷地創(chuàng)造出新的數(shù)據(jù)，估計(jì)一年全世界產(chǎn)生的新信息量大約有3千萬(wàn)億字節(jié)，超過(guò)過(guò)去4000年信息的總和，可見(jiàn)大數(shù)據(jù)正在改變著這個(gè)世界。我們置身于大數(shù)據(jù)這個(gè)時(shí)代中，所以圖書(shū)館不再是人們獲得資源的單一途徑了。當(dāng)下，在大數(shù)據(jù)這個(gè)環(huán)境中如何去推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)走向已經(jīng)成為我們研究的重點(diǎn)問(wèn)題。本文就以此進(jìn)行策略研究及分析。

一、大數(shù)據(jù)視角下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的新方向

(一)對(duì)用戶信息和日志的分析處理

圖書(shū)館其實(shí)也與超市中商品有相似之處，把讀者等同于消費(fèi)者，圖書(shū)館注重對(duì)讀者日志、離線信息的資料進(jìn)行收集，再集中對(duì)其分析，利用讀者的借閱足跡，讀者的信息寶庫(kù)，再分析不同讀者之間借閱圖書(shū)的記錄的差異；通過(guò)讀者搜索資料留下的足跡，用錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的信息研究讀者閱讀的動(dòng)向等方法，建立資源需求動(dòng)向表，從而采購(gòu)讀者需求的各種資源。這樣更加便利地為讀者提供滿意的服務(wù)。

(二)探索圖書(shū)館的數(shù)據(jù)的分析，服務(wù)與共享

在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館從傳統(tǒng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，充分利用大數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)讀者留下的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，向著數(shù)據(jù)共享方向靠近。云儲(chǔ)存、云服務(wù)也將成為圖書(shū)館數(shù)據(jù)化分析模式的延伸和補(bǔ)充。圖書(shū)館的資源豐富，儲(chǔ)存的類(lèi)型也是五花八門(mén)，全國(guó)各地的共享資源、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、數(shù)字資源。這些數(shù)據(jù)在格式上、類(lèi)型上、編碼方式上，有著多種多樣的特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，如何將有效數(shù)據(jù)分析出語(yǔ)言，去揣測(cè)讀者的心理，預(yù)測(cè)讀者借閱的需求，真正分析出有用的資源，創(chuàng)建完美的服務(wù)方案是轉(zhuǎn)型的圖書(shū)館所迫切需要的。圖書(shū)館還可借鑒讀者的各種網(wǎng)絡(luò)社交工具的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如在淘寶購(gòu)物記錄、微信、微博在內(nèi)的生活圈作為數(shù)據(jù)來(lái)源的支撐，去挖掘有用信息，通過(guò)數(shù)據(jù)間互相傳遞，共享作用，發(fā)現(xiàn)讀者的各項(xiàng)需求，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)。

二、大數(shù)據(jù)視角下圖書(shū)館的發(fā)展策略

(一)用大數(shù)據(jù)分析圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)量變、質(zhì)量同時(shí)變

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)技術(shù)，數(shù)字圖書(shū)館已成為現(xiàn)實(shí)，數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展中，各類(lèi)資源日漸豐富，大多數(shù)規(guī)模較大的圖書(shū)館已有大量的數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻資源、電子圖書(shū)、特色資源庫(kù)等。網(wǎng)絡(luò)社交已成為當(dāng)下人們溝通的主要方式。通過(guò)這些溝通產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，已成為圖書(shū)館用戶社交數(shù)據(jù)和使用圖書(shū)館資源日志數(shù)據(jù)，將會(huì)是另一種“量”上的支持。這些“量”的分析背后，會(huì)為圖書(shū)館開(kāi)展新的服務(wù)模式提供有效的支持作用。但通過(guò)各種數(shù)據(jù)大增長(zhǎng)，出現(xiàn)的信息也會(huì)五花八門(mén)，這也給讀者的選擇帶來(lái)了困擾。所以圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源特別豐富的情況下，在服務(wù)工作上要保證高效的質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)分析下，挖掘出讀者的閱讀喜好，組織好各類(lèi)資源，發(fā)現(xiàn)讀者通常進(jìn)行閱讀時(shí)的切入口，讓讀者轉(zhuǎn)移注意力，引起讀者的關(guān)注，全方位滿足讀者的各項(xiàng)需求。用大數(shù)據(jù)構(gòu)建圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，使之可持續(xù)發(fā)展。

(二)大數(shù)據(jù)幫助圖書(shū)館的管理，讓信息化服務(wù)到數(shù)據(jù)化服務(wù)

圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)，那么這些服務(wù)人員也是可以產(chǎn)生日志的，這些數(shù)據(jù)包括了工作人員的到崗時(shí)間、服務(wù)中記錄情況、服務(wù)的對(duì)象情況、服務(wù)后的效果、績(jī)效評(píng)估等。這些圖書(shū)館的服務(wù)工作同樣對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)部管理工作提供有效依據(jù)。對(duì)員工的考評(píng)、崗位的提升、調(diào)換等工作就有了大量真實(shí)數(shù)據(jù)反映，可做管理工作的依據(jù)了。讀者們的行為日志使用情況，在進(jìn)行日志數(shù)據(jù)的分析，也為圖書(shū)館的管理工作提供參考，有了大數(shù)據(jù)的直觀協(xié)助作用，對(duì)于人員管理上會(huì)更加便利高效。大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，就需要利用好數(shù)據(jù)分析，發(fā)揮其特有的價(jià)值，為圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障了用戶資料，合理用數(shù)據(jù)說(shuō)話，是當(dāng)下需要好好做的一項(xiàng)事情。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，必然將革新圖書(shū)館的各個(gè)方面，用戶的各項(xiàng)需求也是順應(yīng)了大數(shù)據(jù)發(fā)展的特點(diǎn)。新時(shí)期下，將圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式向新的模式轉(zhuǎn)變過(guò)程，是要加快大數(shù)據(jù)分析的步伐。在大數(shù)據(jù)巨量的挖掘中，分析出潛在的作用，會(huì)成為圖書(shū)館發(fā)展的重要方向。對(duì)大數(shù)據(jù)信息的層層篩查，過(guò)濾掉無(wú)用多余的信息，將強(qiáng)大的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)言，讓大量?jī)?yōu)質(zhì)信息孕育而生，這將給廣大讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。相信大數(shù)據(jù)在各類(lèi)行業(yè)的應(yīng)用下，圖書(shū)館會(huì)更加成熟的運(yùn)用大數(shù)據(jù)，來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式的。