試析我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

韓永清

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化，世界多極化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)運(yùn)而生。基于這種條件下，電子商務(wù)的發(fā)展也逐漸走入大眾的視角。它作為一種新興、獨(dú)特、新奇的商業(yè)模式，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，給我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，其也存在諸多不容忽視的問(wèn)題，下文對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面的分析和探討。同時(shí)提出了比較合理化、具有時(shí)效性的解決辦法，希望能夠給我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)新的啟示。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);問(wèn)題;對(duì)策

一、我國(guó)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

電子商務(wù)（Electronic Commerce & Electronic Business）是以信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)作為手段，以商品的交換作為主要內(nèi)容的商務(wù)活動(dòng)及貿(mào)易運(yùn)作方式。其優(yōu)勢(shì)在于交易具有便捷性、隨即性、效率性。

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展是在1997年開(kāi)始的，即中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)、中國(guó)商品交易中心等大型電子商務(wù)是在該年不斷完善和成熟的，同時(shí)也標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展正式拉開(kāi)序幕，隨后首都電子商務(wù)工程和8848網(wǎng)上超市，也給我國(guó)的電子商務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。但由于起步較晚，電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，總結(jié)如下幾個(gè)方面。

（一）認(rèn)識(shí)的問(wèn)題

意識(shí)不足是導(dǎo)致我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在限制直接原因，目前，從業(yè)人員對(duì)于電子商務(wù)的理解還不夠透徹或者說(shuō)有所偏差，基于這種發(fā)展模式、發(fā)展思維的指導(dǎo)下，也就讓電子商務(wù)失去了本身的特點(diǎn)，甚至還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，造成不可挽回的局面，當(dāng)下不少企業(yè)為了吸收風(fēng)險(xiǎn)資本，一味的注重訪問(wèn)量的增加，但這無(wú)疑會(huì)給其帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)，這些不成熟，錯(cuò)誤的發(fā)展認(rèn)識(shí)不僅給本企業(yè)的帶來(lái)嚴(yán)重的損失，同時(shí)也給其他準(zhǔn)備走電子商務(wù)發(fā)展道路的企業(yè)帶來(lái)了焦慮和質(zhì)疑，使他們對(duì)新型的電子商務(wù)產(chǎn)生害怕和恐懼，進(jìn)而不愿發(fā)展電子商務(wù)。

（二）安全問(wèn)題

安全問(wèn)題也是企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)需要注重的問(wèn)題，安全是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)發(fā)展賴以生存的土壤，形成安全穩(wěn)定、信譽(yù)良好的交易環(huán)境是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重中之重，只有獲得了群眾對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)可，獲得了群眾對(duì)電子商務(wù)的信任，才能讓電子商務(wù)更加長(zhǎng)效的發(fā)展下去，否則電子商務(wù)只是曇花一現(xiàn)。

（三）支付問(wèn)題

買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信息交流與溝通是電子商務(wù)最重要的內(nèi)容，雙方發(fā)生交易的前提就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交流并洽談成功。而交易雙手在使用電子商務(wù)進(jìn)行雙方交易時(shí)，起到支持和服務(wù)作用的銀行或相關(guān)金融機(jī)構(gòu)就必須按照相應(yīng)商業(yè)行為參與進(jìn)來(lái)。但是從電子商務(wù)全面發(fā)展的情況而言，未來(lái)的電子商務(wù)就要有多樣化的交易方式來(lái)進(jìn)行，比如銀行信用卡以及在完成國(guó)際交易的付款和收費(fèi)時(shí)要通過(guò)金融網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)等。

（四）人才問(wèn)題

在電子商務(wù)這個(gè)新興的行業(yè)中，都需要大量能夠掌控電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電商管理的高級(jí)復(fù)合型人才投入到電子商務(wù)的管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)上去?，F(xiàn)在我國(guó)所使用的一些系統(tǒng)存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)的原因是我國(guó)相關(guān)的系統(tǒng)管理員技術(shù)水平較低，而且有些技術(shù)人員缺乏，像網(wǎng)絡(luò)管理員、UNIT系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等，但是相關(guān)方面的培訓(xùn)價(jià)格卻比較高，這就讓很多管理員技術(shù)只能進(jìn)行一些日常維護(hù)和檢查的工作，對(duì)系統(tǒng)安全性調(diào)整和管理的工作就無(wú)法開(kāi)展。

（五）法律法規(guī)問(wèn)題

電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中缺少相應(yīng)的法律法規(guī)也是影響發(fā)展的一個(gè)重要的因素。企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展中沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)做依靠，進(jìn)行一些有影響或者大范圍的活動(dòng)時(shí)就會(huì)顯得力不從心，其次，電子商務(wù)在售后和質(zhì)量等問(wèn)題上，沒(méi)有能夠依據(jù)的法律法規(guī)，處理起來(lái)就會(huì)相當(dāng)繁瑣和困難。

（六）電子商務(wù)物流問(wèn)題

電子商務(wù)的交易成功離不開(kāi)物流配送，所以物流行業(yè)的興起本質(zhì)上是電子商務(wù)發(fā)展所促進(jìn)的。我國(guó)物流行業(yè)的不斷壯大和發(fā)展同時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題也顯而易見(jiàn)。第一，越來(lái)越多的物流公司出現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)魚(yú)龍混雜，服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理水平參差不一，尤其是小的物流公司，員工的素質(zhì)和服務(wù)水平較低，無(wú)法確?？蛻羲硎艿姆?wù)質(zhì)量，對(duì)我國(guó)的物流行業(yè)的發(fā)展會(huì)有一定的阻礙影響。第二，雖然我國(guó)現(xiàn)在的物流公司較多，但是因?yàn)楸旧砥鸩捷^晚，物流的管理能力以及方式上技術(shù)不完善，在信息化和集成化以及作業(yè)水平等問(wèn)題上表現(xiàn)較差。第三，在偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送商，我國(guó)的很多物流公司都沒(méi)有配送服務(wù)。

二、解決我國(guó)電子商務(wù)面臨問(wèn)題的策略

（一）加大宣傳力度

要全面進(jìn)行宣傳，讓全民族的人對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)積極向上的認(rèn)識(shí)，要讓人們理解和了解電子商務(wù)的作用，體會(huì)到電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，從服務(wù)態(tài)度、價(jià)格以及方便等方面進(jìn)行宣傳，吸引人們對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行消費(fèi)。

（二）提高安全措施

對(duì)電子商務(wù)中的管理系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避和解決，對(duì)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及黑客或者病毒等這些關(guān)鍵的安全性問(wèn)題要組件相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)和加強(qiáng)解決。技術(shù)團(tuán)隊(duì)要對(duì)密碼、防火墻、認(rèn)證、留痕跡等安全技術(shù)問(wèn)題加以解決，而且要隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展自身技術(shù)也要得以加強(qiáng)才行。

（三）完善支付手段

對(duì)支付手段上要進(jìn)一步完善。因?yàn)橐粋€(gè)安全可靠的支付方式是發(fā)展電子商務(wù)的首要前提因素，所以電子商務(wù)企業(yè)要在支付手段的建立上尋找一個(gè)完善的辦法，除了建立個(gè)人信用卡和電子貨幣的支付系統(tǒng)，也要聯(lián)合銀行等金融機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行和各種方便支付的在線支付手段。要把我國(guó)的網(wǎng)上結(jié)算中心統(tǒng)一起來(lái)，同時(shí)也要加快和國(guó)外客戶建立相應(yīng)的網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)。

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)

對(duì)相應(yīng)的電子商務(wù)技術(shù)人才的培養(yǎng)進(jìn)行加強(qiáng)，通過(guò)宣傳和推廣電子商務(wù)的知識(shí)，讓更多的人認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)并對(duì)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用得到普及。

（五）完善法律制度

把相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)系統(tǒng)建立起來(lái)并完善，它是我國(guó)的電子商務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下能夠順利發(fā)展的依據(jù)和保障。近幾年電子商務(wù)的法律問(wèn)題隨著電子商務(wù)的發(fā)展不斷的呈現(xiàn)出來(lái)，所以要根據(jù)我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況，在電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)問(wèn)題上盡快建立和完善，這就能夠有效解決電子商務(wù)在交易過(guò)程以及售后問(wèn)題上所出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠規(guī)范電商的交易過(guò)程和交易安全以及客戶的利益保障，能夠有一個(gè)清晰公正的界定責(zé)任的法律法規(guī)。

三、總結(jié)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提升，現(xiàn)在我國(guó)的電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一定程度，但是在快速發(fā)展過(guò)程中所呈現(xiàn)出了一些問(wèn)題。通過(guò)上文中的分析可知，要想改善和解決電子商務(wù)存在的相關(guān)問(wèn)題，就要對(duì)法律法規(guī)、技術(shù)安全、物流配送、電子商務(wù)的復(fù)合型人才等多方面進(jìn)行解決。