議大數(shù)據(jù)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化知識服務(wù)模式

李淑云 劉永梅 衛(wèi)雙囤

[摘要] 隨著信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，臨床科研教學(xué)任務(wù)的不斷復(fù)雜化，醫(yī)院用戶迫切希望圖書館能融入其醫(yī)療工作和科研教學(xué)的全過程，并急切需要解決工作中實(shí)際問題，需要更專業(yè)化、個性化的知識服務(wù)模式來滿足用戶需求。個性化的知識服務(wù)是醫(yī)院圖書館在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種以用戶信息需求為中心的新型信息服務(wù)模式，是圖書館面向用戶開展的個性化知識服務(wù)，是醫(yī)院圖書館全面提升核心競爭力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù);醫(yī)院;圖書館;個性化;服務(wù)模式

[中圖分類號] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（b）-0170-03

在飛速發(fā)展的醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，醫(yī)院診療信息數(shù)據(jù)資源每天大量產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)上文獻(xiàn)信息資源成倍增長，醫(yī)務(wù)工作者需要花費(fèi)大量的時間和精力去查找和消化這些信息。而醫(yī)護(hù)人員最缺乏的就是時間，在目前醫(yī)學(xué)知識爆炸的時代，醫(yī)務(wù)工作者迫切需要獲得豐富詳實(shí)又簡潔凝練的相關(guān)信息，需要圖書館提供個性化、知識化的服務(wù)以滿足他們的信息需求[1]。個性化的知識服務(wù)是醫(yī)院圖書館在醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下滿足用戶信息需求的一種新型信息服務(wù)模式，是醫(yī)院圖書館提升核心競爭力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。

1 ?醫(yī)院圖書館開展個性化知識服務(wù)的意義

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)日新月異，用戶的信息環(huán)境發(fā)生了改變，信息需求方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化，圖書館的知識服務(wù)方式也必須重新進(jìn)行定位。為了能夠滿足用戶全方位的信息知識訴求，能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿坏男畔①Y源保障和信息技術(shù)支持的情報知識服務(wù)活動，圖書館開展個性化的知識服務(wù)不僅僅包括低層次的學(xué)科信息導(dǎo)航、學(xué)科文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)原文傳遞，還應(yīng)該能夠提供給用戶科研學(xué)習(xí)空間及基本基礎(chǔ)設(shè)施，滿足新時期用戶需求。目前，最重要的是要求圖書館參與到用戶的科研實(shí)踐中去，為用戶提供高層次的學(xué)科前沿追蹤、課題科技查新、定題跟蹤服務(wù)、信息參考咨詢服務(wù)等[2]。

圖書館開展個性化的知識服務(wù)是醫(yī)院圖書館為了延伸服務(wù)廣度、提高服務(wù)水平和拓展服務(wù)深度而采取的一種以用戶為中心的個性化信息服務(wù)方式。為適應(yīng)當(dāng)前的信息環(huán)境，醫(yī)院圖書館以醫(yī)院用戶需求為中心構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)體系，是醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。

2 ?醫(yī)院圖書館開展個性化知識服務(wù)的必要性

2.1 ?個性化的知識服務(wù)符合用戶需求

個性化的知識服務(wù)符合用戶需求，用戶更希望通過方便、簡捷的方式獲取專業(yè)知識，得到個性化的服務(wù)。圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展帶來了當(dāng)今信息環(huán)境的巨大變化，網(wǎng)絡(luò)信息過載形勢嚴(yán)峻，醫(yī)務(wù)工作者也面臨著大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)和科研數(shù)據(jù)爆炸的現(xiàn)狀。不斷提升的醫(yī)療技術(shù)同時也帶來新的問題—數(shù)據(jù)豐富而知識貧乏，大量的診療信息數(shù)據(jù)資源保存在醫(yī)院信息系統(tǒng)里，這些數(shù)據(jù)之間或多或少有關(guān)聯(lián)，科研價值巨大卻無人挖掘利用。醫(yī)務(wù)工作者工作繁重需要花大部分時間治療患者，沒有時間從大數(shù)據(jù)中挖掘其隱性聯(lián)系。不論是基礎(chǔ)臨床診療數(shù)據(jù)，還是激增的網(wǎng)絡(luò)信息資源，臨床科研工作者都得花費(fèi)大量的時間和精力去檢索需要的信息然后消化吸收新知識，他們迫切希望通過方便簡捷的方式，獲取所需的知識，得到個性化的知識服務(wù)[3]。

2.2 ?個性化的知識服務(wù)可促進(jìn)醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)

醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要任務(wù)，對圖書館的服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求，醫(yī)院圖書館應(yīng)為醫(yī)護(hù)工作者提供深層次的學(xué)科化服務(wù)而不應(yīng)局限于一般性的服務(wù)工作。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療工作和科研教學(xué)的重要信息服務(wù)部門，需要引入個性化學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)代理念和模式，建立專業(yè)的館員團(tuán)隊(duì)，開展精確的、深層次的個性化學(xué)科服務(wù)，以便更好地服務(wù)于學(xué)科建設(shè)。

2.3 ?個性化的知識服務(wù)可提升醫(yī)院圖書館核心競爭力

醫(yī)院圖書館核心競爭力提高的基本要素之一就是提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。以用戶為中心的個性化知識服務(wù)正是圖書館提高信息服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和方法，是醫(yī)院圖書館自身隊(duì)伍建設(shè)的需要。圖書館工作人員素質(zhì)的高低，是決定醫(yī)院圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。當(dāng)前我國醫(yī)院圖書館的人才隊(duì)伍不夠強(qiáng)大，急需招聘補(bǔ)充管理人才團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)能力，同時，醫(yī)院圖書館必須充分發(fā)揮其信息資源優(yōu)勢，優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)科室學(xué)科化服務(wù)，從用戶的信息需求出發(fā)提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)務(wù)工作者中建立良好的信譽(yù)，如此才能提高醫(yī)院圖書館的核心競爭力。個性化的知識服務(wù)為醫(yī)院圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變提供了可行性發(fā)展依據(jù)，為醫(yī)學(xué)圖書館的可持續(xù)發(fā)展指明了明確方向。

3 ?醫(yī)院圖書館個性化知識服務(wù)的內(nèi)容

醫(yī)院圖書館個性化知識服務(wù)開展的起步階段不宜追求全面，將醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科作為切入點(diǎn)是一個很好的選擇。圖書館可以根據(jù)醫(yī)院臨床醫(yī)療的特點(diǎn)和重點(diǎn)學(xué)科布局，通過深入調(diào)查了解重點(diǎn)學(xué)科所需要的醫(yī)學(xué)信息資源，制定相應(yīng)的圖書、電子資源采購計劃，有計劃、有目的地系統(tǒng)搜集重點(diǎn)醫(yī)學(xué)學(xué)科專業(yè)圖書和核心期刊，優(yōu)化圖書館館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)布局，加強(qiáng)文獻(xiàn)采集的針對性和實(shí)用性，保證重點(diǎn)醫(yī)學(xué)學(xué)科文獻(xiàn)選訂質(zhì)量以及對相關(guān)學(xué)科和交叉學(xué)科的兼顧，逐步形成具有醫(yī)學(xué)學(xué)科特色的館藏體系，為醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

醫(yī)院圖書館個性化的服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，提供高層次、專業(yè)化、多元化的服務(wù)內(nèi)容，具體的服務(wù)包括以下幾個方面。

3.1 ?交流互動

圖書館員應(yīng)加強(qiáng)與對口重點(diǎn)科室及學(xué)科帶頭人間的交流與互動，嵌入式地參與到用戶的科研工作中去，加大個性化的知識服務(wù)深度和廣度。定期與用戶交流互動，定期對個性化的知識服務(wù)用戶進(jìn)行調(diào)查分析，并聽取用戶的建議、意見等，及時將調(diào)查報告反饋到醫(yī)院圖書館相關(guān)部門。

3.2 ?資源建設(shè)

包括圖書館建設(shè)和重點(diǎn)學(xué)科的實(shí)體文獻(xiàn)資源和虛擬信息資源建設(shè)，協(xié)助制定館藏建設(shè)方案，對相關(guān)資源使用情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析和評價，對學(xué)科主題的資源建設(shè)提出建議;利用通用語義搜索引擎和醫(yī)學(xué)專業(yè)搜索引擎，對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源進(jìn)行挖掘、分析、選擇和組織，建立專業(yè)的、高質(zhì)量的網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息專題指南和學(xué)科資源導(dǎo)航，能夠?yàn)榭蒲腥藛T提供信息資源線索的導(dǎo)航服務(wù)與增值服務(wù)。

3.3 ?用戶教育和服務(wù)

包括醫(yī)院新進(jìn)工作人員、學(xué)生的入館教育和信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)，制定網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫使用指南并組織培訓(xùn)，推薦選擇免費(fèi)的或圖書館購買的醫(yī)學(xué)相關(guān)精品課程，制定科教計劃，安排小講座、小課題演練等活動，促進(jìn)和帶動教育活動的深入開展。

3.4 ?定題文獻(xiàn)服務(wù)

通過與重點(diǎn)學(xué)科、學(xué)科帶頭人、實(shí)驗(yàn)室專家交流互動與聯(lián)系，醫(yī)院圖書館員要準(zhǔn)確了解用戶的信息需求，建立個性化的知識服務(wù)檔案，據(jù)此實(shí)行重點(diǎn)定題的專科化服務(wù)，為用戶定向推薦文獻(xiàn)信息并提供館藏紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)電子全文傳遞服務(wù)，為用戶推薦新到館的圖書和期刊，挖掘、組織醫(yī)學(xué)界最新的學(xué)術(shù)動態(tài)和科研成果等信息并定期推薦給醫(yī)院所有用戶，并主動為重點(diǎn)學(xué)科用戶提供針對性強(qiáng)、更細(xì)致的專業(yè)信息資源服務(wù)[4]。

3.5 ?科研查新服務(wù)

深入臨床一線，與重點(diǎn)學(xué)科、學(xué)科帶頭人、專家互動交流，通過檢索和調(diào)研國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資源信息，了解掌握國內(nèi)外的相關(guān)研究現(xiàn)狀，為科研項(xiàng)目的立項(xiàng)提供依據(jù)。同時，建立每個科研課題的專項(xiàng)服務(wù)檔案，提供課題準(zhǔn)備階段的可行性論證報告，跟蹤課題開展過程中的研究進(jìn)展，提供課題收尾階段的比較統(tǒng)計分析研究報告、查新、投稿及課題申報等服務(wù)工作，并配合整理相關(guān)文檔，因?yàn)槲覀兙邆錂n案管理的操作技能，有能力完成歸檔任務(wù)。

3.6 ?咨詢服務(wù)

通過咨詢、電子郵件或即時通訊等方式，為用戶提供各種咨詢答疑服務(wù)，梳理問題的解答，建立問題庫，并采取將相關(guān)內(nèi)容寫入學(xué)科知識歷史庫等，為后續(xù)工作做好服務(wù)管理工作。

4 ?構(gòu)建醫(yī)院圖書館信息服務(wù)平臺

把圖書館信息服務(wù)平臺作為個性化的知識服務(wù)根據(jù)地，以現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，采用各種工具對用戶需求的信息進(jìn)行檢索、挖掘、統(tǒng)計、集成和分析，從而創(chuàng)建符合用戶需求的個性化知識服務(wù)。

4.1 ?信息檢索

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識迅猛發(fā)展的時代，醫(yī)學(xué)相關(guān)信息海量的激增，醫(yī)務(wù)工作者由于時間缺乏，檢索能力差等原因，很難從海量的醫(yī)學(xué)信息中查找到相關(guān)急需的知識。因此需要醫(yī)院圖書館員及時對醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動態(tài)及研究前沿等進(jìn)行檢索、整理，并以二次文獻(xiàn)的形式為用戶提供相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)科信息服務(wù)，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)和科研的發(fā)展提供參考依據(jù)。

然而醫(yī)學(xué)論文質(zhì)量良莠不齊，部分醫(yī)學(xué)論文論證的方法和結(jié)論會有缺陷，這需要醫(yī)院圖書館員及時為用戶推薦或推送高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源。

4.2 ?數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)時代已到來，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘已成為圖書館個性化知識服務(wù)的轉(zhuǎn)移方向，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理將成為圖書館的主要業(yè)務(wù)，其目的就是促進(jìn)醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展。除了文獻(xiàn)檢索和課題跟蹤等信息服務(wù)外，醫(yī)院圖書館每天都面臨著醫(yī)院產(chǎn)生的大量診療數(shù)據(jù)源，這些診療數(shù)據(jù)源都需要進(jìn)行提煉、挖掘，以便為臨床一線科研提供參考服務(wù)[5]。

圖書館人員利用信息技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作可以為醫(yī)務(wù)工作者提出相應(yīng)的科研方向和科研線索，為臨床工作者提供臨床科研決策依據(jù)，甚至為臨床工作者提供臨床指導(dǎo)意見。

4.3 ?信息情報資料分析

圖書館館員需要具有很高的信息情報資料分析能力，幫助醫(yī)護(hù)工作者了解國內(nèi)外相關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)和研究趨勢，協(xié)助臨床醫(yī)護(hù)人員及時了解學(xué)科發(fā)展趨勢，尋找學(xué)科研究熱點(diǎn)，確立研究方向和課題，避免用戶重復(fù)研究而造成時間上的浪費(fèi)。

醫(yī)院圖書館員應(yīng)加強(qiáng)與合作科室用戶，尤其是學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人間的溝通、交流與聯(lián)系，提供嵌入式個性化的知識服務(wù)模式，提高信息情報資料分析的深度和廣度，強(qiáng)化信息情報資料分析技術(shù)能力，真正為用戶提供最精煉的科技情報信息資源。

總之，在當(dāng)前信息環(huán)境下，需要進(jìn)一步地探索符合醫(yī)院特色的、滿足醫(yī)務(wù)工作者信息服務(wù)需求的信息服務(wù)模式及服務(wù)機(jī)制，建立有效的醫(yī)院圖書館個性化的知識服務(wù)信息平臺，為提高醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和核心競爭力而努力做出貢獻(xiàn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1] ?張雯，于景紅.大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)定位研究[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（3）：8-10.

[2] ?于麗艷.醫(yī)院圖書館的新型個性化信息服務(wù)[J].醫(yī)療裝備，2016，29（15）：64-65.

[3] ?劉連坤，陳立新.醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù)與創(chuàng)新管理[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（3）：162.

[4] ?趙小璐，夏武青.醫(yī)院圖書館拓寬推廣渠道的方式和措施[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2016，37（4）：79-82.

[5] ?高莉，張倩，潘志琳.醫(yī)院圖書館知識服務(wù)模式與實(shí)踐[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2017，26（11）：73-75.

（收稿日期：2019-00-00）