手術(shù)室護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用研究

翁利

[摘要] 目的 探析人性化管理模式用于手術(shù)室護(hù)理管理中的效果情況。方法 以該院2017年2月—2018年11月接收的行手術(shù)治療者92例為研究對象，根據(jù)數(shù)字隨機法分設(shè)組別。行常規(guī)護(hù)理管理模式干預(yù)為對比組，在對比組的基礎(chǔ)上，行人性化護(hù)理管理模式干預(yù)為研究組。觀察兩組的護(hù)理滿意度、 護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果 研究組的護(hù)理滿意率為93.48%，明顯高于對比組的73.91%;研究組的護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于對比組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 將人性化管理模式用于手術(shù)室護(hù)理管理中，能有效提高患者護(hù)理滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理模式;手術(shù)室;護(hù)理管理;護(hù)理滿意度

[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（b）-0009-03

Applied Research on Humanized Management Mode in Operating Room Nursing Management

WENG Li

Operating Room， Fushun County People's Hospital， Zigong， Sichuan Province， 643000 China

[Abstract] Objective To explore the effect of humanized management mode in the management of operating room nursing. Methods A total of 92 patients who underwent surgery in the hospital from February 2017 to November 2018 were enrolled in the study. The patients were divided according to the numerical random method. The routine nursing management mode intervention intervention group was conducted， and on the basis of the comparison group， the pedestrianized nursing management mode intervention study group. The nursing satisfaction and nursing quality scores of the two groups were observed. Results The nursing satisfaction rate of the study group was 93.48%， which was significantly higher than that of the control group （73.91%）. The nursing quality score of the study group was significantly higher than that of the control group and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Using humanized management mode in operating room nursing management can effectively improve patient care satisfaction and improve the quality of care.

[Key words] Humanized management model; Operating room; Nursing management; Nursing satisfaction

手術(shù)室是醫(yī)院必不可少的科室之一，其管理水平的好壞能對患者生命健康安全，以及手術(shù)治療工作的成功與否產(chǎn)生直接影響[1]。然而，因手術(shù)室護(hù)理工作中有較大強度，且有時間不規(guī)律、工作量反復(fù)復(fù)雜等特點，容易增加護(hù)理工作人員的工作量，使其精神始終處于緊張狀態(tài)，從而易提高護(hù)理風(fēng)險因素發(fā)生，能嚴(yán)重影響護(hù)理質(zhì)量。對此，及早開展相應(yīng)的護(hù)理管理非常重要。有研究表明[2]，保證護(hù)理管理方式的有效性，能將護(hù)理人員的潛能最大程度發(fā)揮出來，對服務(wù)質(zhì)量的提升也具有重要作用。故該文以該院2017年2月—2018年11月接收的行手術(shù)治療者92例為研究對象，經(jīng)實施人性化管理模式，現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

以該院接收的行手術(shù)治療者92例為研究對象，排除伴嚴(yán)重精神功能異常者，伴手術(shù)禁忌證者;此次研究的開展所有患者均知曉、同意，并已簽署同意書。根據(jù)數(shù)字隨機法分設(shè)組別。在對比組46例中，男26例，女20例;年齡20～56歲，均齡（42.6±2.3）歲。在研究組46例中，男27例，女19例;年齡21～57歲，均齡（43.5±2.4）歲。對比被選對象的基線資料，組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。選取護(hù)理人員均為女性，共26名，年齡24～32歲，平均（28.6±1.2）歲。

1.2 ?方法

行常規(guī)護(hù)理管理模式干預(yù)為對比組，行手術(shù)治療前，護(hù)理人員應(yīng)囑咐患者禁食1 d，將備皮、置尿管和清洗工作做好。術(shù)前將消毒鋪巾準(zhǔn)備工作做好，囑咐患者和其家屬將術(shù)后所需物品準(zhǔn)備妥善，并予以患者相應(yīng)的心理疏導(dǎo)及健康宣教。術(shù)后，密切觀察患者的生命體征情況，如果出現(xiàn)異常反應(yīng)情況，應(yīng)馬上告知醫(yī)師，合理制定相應(yīng)的解決措施。

在對比組的基礎(chǔ)上，行人性化護(hù)理管理模式干預(yù)為研究組：①手術(shù)室良好工作環(huán)境的構(gòu)建：護(hù)理人員除了需要承擔(dān)手術(shù)室護(hù)理工作外，還需要對一些社會角色予以承擔(dān)，如母親、女兒和妻兒等，有時因工作繁多，手術(shù)時間較長等情況，使得護(hù)理人員的壓力較大，且精神處于高度集中狀態(tài)，從而易出現(xiàn)一些情緒波動，導(dǎo)致手術(shù)室效率及工作質(zhì)量受影響。對此，手術(shù)科室應(yīng)對護(hù)理人員的休息情況及心理情緒情況加以重視;為護(hù)理人員安設(shè)休息間，保證休息環(huán)境的安靜、舒適，從而有助于患者精神的恢復(fù)，提高工作質(zhì)量及效率。②護(hù)理管理制度的完善：因手術(shù)室工作強度大且復(fù)雜，稍不注意便能引發(fā)醫(yī)護(hù)人員糾紛事件發(fā)生，對此，為降低此情況發(fā)生，護(hù)士長應(yīng)嚴(yán)格制定管理制度，找出工作中出現(xiàn)的問題，加以討論分析，并結(jié)合手術(shù)室具體情況，對護(hù)理問題預(yù)防措施合理制定，同時將解決護(hù)理問題的方法予以完善。另外，在日常生活中，要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度要求，手術(shù)操作嚴(yán)格，定期考核護(hù)理人員技能與知識，有助于護(hù)理質(zhì)量的提升，使醫(yī)療事故情況的發(fā)生降低，手術(shù)室醫(yī)療風(fēng)險下降。③工作合理分配：因每個護(hù)理人員的自身專長、能力及工作經(jīng)驗等均有一定差異，所以，護(hù)士長要能夠全面掌握知曉每位護(hù)理人員情況，并根據(jù)護(hù)理人員具體情況，對工作崗位合理安排，旨在使護(hù)理人員工作強度減輕，使其工作能力均能得到有效發(fā)揮，對工作的積極性提升。④完善規(guī)范手術(shù)配合流程：行手術(shù)治療前，對手術(shù)的流程、內(nèi)容予以掌握，對手術(shù)室各器械方法及作用進(jìn)行熟悉;在術(shù)中期間應(yīng)遵照無菌要求嚴(yán)格執(zhí)行，將手術(shù)器械提前準(zhǔn)備好，從而提高和醫(yī)師的配合度，使手術(shù)的完成更具順利性，降低感染等情況發(fā)生。⑤心理疏導(dǎo)：在日常護(hù)理工作中，護(hù)士長應(yīng)對護(hù)理人員心態(tài)變化情況密切觀察，積極主動和其溝通對話，掌握其心態(tài)想法后開展針對性教育，有助于護(hù)理人員負(fù)性心態(tài)的改善，以最佳的精神狀態(tài)工作。⑥專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平的提升：定期考核護(hù)理人員護(hù)理技能與知識，知曉每個護(hù)理人員的不足之處，合理制定針對性教學(xué)課程，從而使護(hù)理人員的技能水平及業(yè)務(wù)能力有所提升。

1.3 ?評價標(biāo)準(zhǔn)

在此次研究中，對于患者護(hù)理滿意度的評定是以該院自制護(hù)理滿意量表的形式進(jìn)行，量表項目包括護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)態(tài)度、處理突發(fā)事件能力和操作素質(zhì)等，100分為總分，評定項目主要分為非常滿意（>85分）、相對滿意（85～60分）和不滿意（<60分）[3]。

在此次研究中，應(yīng)用該院自制護(hù)理質(zhì)量量表評定經(jīng)護(hù)理管理后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量情況，量表項目包括操作技能和基礎(chǔ)護(hù)理、藥物管理和消毒隔離及文書護(hù)理等，100分為總分，評分越高說明護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 ?統(tǒng)計方法

對數(shù)據(jù)的處理可應(yīng)用SPSS 23.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料組間差異采用（x±s）表示，比較用t檢驗，計數(shù)資料組間差異比較用[n（%）]表示，進(jìn)行χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?對比護(hù)理滿意度

對比組的護(hù)理滿意率為73.91%，明顯低于研究組的93.48%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 ?對比護(hù)理質(zhì)量評分

對比組的操作技能和基礎(chǔ)護(hù)理、藥物管理和消毒隔離及文書護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量評分情況均明顯低于研究組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3 ?討論

就醫(yī)院而言，手術(shù)室可是必不可少的科室之一，而手術(shù)是治療患者的主要環(huán)節(jié)，對手術(shù)室管理程度的好壞可直接影響患者生命安全，而且也能嚴(yán)重影響患者手術(shù)的成功與否。因手術(shù)具有特殊性、復(fù)發(fā)性等特點，加之患者受自身因素影響，易使患者在手術(shù)期間出現(xiàn)嚴(yán)重的生理反應(yīng)及心理反應(yīng)，不但能嚴(yán)重危害患者自身健康，而且對治療效果與手術(shù)進(jìn)行的順利與否都能產(chǎn)生嚴(yán)重影響，易加大手術(shù)治療開展難度[4]。伴隨近幾年醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)護(hù)理管理也在不斷創(chuàng)新中，為患者提供優(yōu)質(zhì)良好的護(hù)理服務(wù)是保證臨床治療療效提升的宗旨，其目的在于治療期間患者能有較好的滿意效果。因護(hù)理管理的發(fā)展，以及手術(shù)室治療的特殊性，使得對手術(shù)室護(hù)理管理的要求也有了更高的層次。“以患者為中心”是開展人性化管理的主要原則，把護(hù)理人員整體素質(zhì)提升作為目的，對手術(shù)管理制度予以完善，對護(hù)理人員的操作流程進(jìn)行規(guī)范，有助于護(hù)理人員在工作中能發(fā)揮所長，對工作責(zé)任感的提升具有重要作用[5-6]。另外，人性化護(hù)理管理的開展，能將手術(shù)室護(hù)理人員對工作的積極性及主動性最大程度發(fā)揮出來，使護(hù)患糾紛的發(fā)生率降低，減少術(shù)中患者不良反應(yīng)，從而讓患者感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[7]。該研究以該院接收的行手術(shù)治療者92例為研究對象，根據(jù)對上述闡述的歸納總結(jié)，并結(jié)合所得結(jié)果得出，人性化管理模式的實施，能讓患者感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使護(hù)理滿意度提升，同時能有效提高護(hù)理質(zhì)量，有較好的臨床應(yīng)用價值[8]。人性化護(hù)理管理是衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方向與核心，采取此護(hù)理管理模式，既能有助于護(hù)理人員護(hù)理水平的提升，同時還能使患者的需求得到最大程度滿足，對護(hù)患關(guān)系的良好構(gòu)建具有重要作用，使護(hù)理工作的開展在有序、和諧和尊重的環(huán)境下進(jìn)行。不僅如此，人性化護(hù)理管理模式的應(yīng)用，能將護(hù)理人員對工作熱情有效激發(fā)出來，使護(hù)理工作的開展更具全面性，有助于手術(shù)開展一系列護(hù)理及治療工作[9]。

綜上所述，將人性化管理模式用于手術(shù)室護(hù)理管理中，能有效提高患者護(hù)理滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，值得應(yīng)用推廣。

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（收稿日期：2019-07-13）