新媒體時代 壽險客戶用“包”維護(hù)

陳泓吉

中國人壽保險股份有限公司成都保險研修院，四川成都 610500

新媒體時代下，經(jīng)營客戶的方式多是利用網(wǎng)絡(luò)、平臺的流量，特別是今年的疫情影響，線上的溝通的趨勢凸顯。在國內(nèi)都在使用的社交平臺當(dāng)屬騰訊公司的微信，從月均日活躍人數(shù)來看：2018年約10．82億，到2019年約11．5億，而截止2020年三季度已達(dá)12．1億，2019年末中國大陸總?cè)丝跒?40005萬人（即14億人），如此龐大的規(guī)模下，你是否利用好微信與客戶建立黏性的機會？

微信利用視頻、語音通話的方式但受限于網(wǎng)絡(luò)信號，也可以是文字或1分鐘內(nèi)的語音發(fā)送，但過長的內(nèi)容會讓人不想收聽或查看，從而導(dǎo)致溝通終結(jié)，那用什么方式能夠達(dá)到較好的溝通效果呢？對于接收方來說，文字不如圖片直觀，圖片不如動圖有趣，那么就開始嘗試用表情包來表達(dá)情緒，不僅能輕松下載轉(zhuǎn)發(fā)還能快速方便的將圖片、視頻制作成為表情包，不論傳統(tǒng)節(jié)日還是特別的日子都讓客戶記住獨特用心的你。

1 公司表情隨心用

公司官方發(fā)布的表情包都是通過內(nèi)部以及監(jiān)管審核的內(nèi)容，從畫面的統(tǒng)一度和規(guī)范來說都是符合要求的，所以大家可以直接“拿來主義”，接下來跟著一起操作，輕松將已經(jīng)發(fā)布的表情包收入囊中。

首先，進(jìn)行搜索。在微信“我的”界面選擇“表情”標(biāo)簽，進(jìn)入后頂部有文本輸入框“搜索表情”，在里面輸入關(guān)鍵詞即可完成內(nèi)容收集。

第二步，進(jìn)行下載并發(fā)送。進(jìn)入搜索到的表情包介紹頁面，點擊“添加”，待進(jìn)度條完成后，即可“使用表情”，可以直接選擇要發(fā)送表情的對話界面，點擊縮略圖發(fā)送；也可在消息發(fā)送欄中輸入表情描述詞快速發(fā)送表情。

2 個人表情輕松做

2.1 圖片、圖文、視頻一鍵生成表情包

三步輕松將相冊中已有照片制作為表情。在任意聊天界面點擊右下方的“表情”圖標(biāo)，選擇“喜愛”（心形圖標(biāo)），點擊“+”號即可進(jìn)入相冊選擇圖片，完成后就可以在“表情”中直接點擊縮略圖發(fā)送了。

這里要提醒注意的有兩點，第一是將圖片在相冊中調(diào)整為正方形，符合騰訊要求和使用習(xí)慣；第二是如果圖片有空白區(qū)域，最好調(diào)整為透明背景，當(dāng)微信有夜間模式模式時也能有較好的效果呈現(xiàn)。

圖片加文字讓表情包具有更好效果。這里給大家推薦兩款制作動圖的APP，Imgplay（僅IOS版）和GIF制作（IOS與安卓均可使用），當(dāng)然你有自己習(xí)慣的軟件也是可以的，以下的操作展示是運用“GIF制作”。

進(jìn)入APP后，點擊“圖片轉(zhuǎn)GIF”，選擇照片，為了實現(xiàn)動態(tài)效果需添加2張圖片，最好在上傳前完成圖片的方形裁剪；若上傳圖片非正方形，在上傳后會進(jìn)入到裁剪頁面，點擊“完成”進(jìn)入編輯主頁面；然后使用底部“文字”工具，編輯文字內(nèi)容，要注意文字位置盡可能在空白處，文字顏色與背景區(qū)分，編輯頁面上方可調(diào)整文字出現(xiàn)所在畫面；最后點擊“完成”返回編輯主頁面，點“下一步”進(jìn)行保存，建議選擇“社交網(wǎng)絡(luò)”保存到相冊。

視頻制作流暢表情。進(jìn)入APP后選擇“視頻轉(zhuǎn)GIF”，建議只保留精彩瞬間，總幀數(shù)在 3-15 的數(shù)量間，關(guān)于文字、裁剪方法與圖片制作表情相同，就不再贅述，這里要提醒三點：第一是為了實現(xiàn)文字閃爍效果，在不同畫面（幀）出現(xiàn)文字；第二是為了確保表情中文字能夠被清楚觀看，文字每次停頓至少 2 個畫面（幀）；第三是多余畫面刪除的比例，建議每隔2-3幀刪1幀，從而保持畫面連貫。點擊“下一步”進(jìn)行保存到相冊。

根據(jù)個人圖片表情添加方式，將保存到相冊中的表情添加到微信平臺就可以直接使用。

2.2 壽險客戶表情包經(jīng)營

圖片、圖文以及視頻制作表情包的方法都已經(jīng)掌握，如何利用技能來經(jīng)營壽險客戶呢？

當(dāng)邀約客戶參加公司活動后，為其拍攝照片或視頻，然后制作1個精彩瞬間的表情發(fā)送給客戶，從而體現(xiàn)對其重視與關(guān)注，需要注意表情中文字不要出現(xiàn)人名或聯(lián)系方式，文字內(nèi)容要與畫面有關(guān)聯(lián)。

當(dāng)與客戶面見或其朋友圈曬娃曬寵物時，就可以給客戶發(fā)送邀約信息：

“您家孩子/貓咪 …… 太可愛了，可以 Ta 的照片/視頻來做一套表情包嗎？”這樣的邀請客戶一般都會同意，接下來要告知客戶“騰訊要求表情包制作需進(jìn)行肖像授權(quán)，上傳前要請您授權(quán)簽字。”

這樣快速與客戶建立興趣聯(lián)系，并且能夠投其所好，當(dāng)客戶同意后，就可以開始收集資料，包括傳送照片/視頻，了解其信息、興趣愛好等；每完成1個表情的制作就與客戶溝通，探討畫面內(nèi)容是否合適，文字表述是否有趣等；在第1個表情確定后就可以著手準(zhǔn)備簽訂肖像授權(quán)書，進(jìn)而培養(yǎng)簽單習(xí)慣，當(dāng)表情包完成后，客戶的使用與宣傳將會快速的在線上鋪開，影響力必然得以提升，同時增強客戶粘性，養(yǎng)護(hù)忠實客戶從而轉(zhuǎn)換產(chǎn)品介紹與購買。

最后給大家關(guān)于表情包使用的拓展思路以及使用注意的提醒。表情包可以是用在對客戶進(jìn)行生日祝福、節(jié)日問候、自己團隊的榮譽表彰、培訓(xùn)運營等的場景，便于傳播，快速宣傳造勢。

要注意內(nèi)容不涉黃、賭、毒，表情畫面中最好不出現(xiàn)名字、電話、二維碼等隱私信息；其次畫面清晰精彩不低俗，放大/定格精彩瞬間；最后依法合規(guī)用元素，當(dāng)涉及公司元素（logo、名稱等）時需要完成報備審核手續(xù)，要將表情包上架發(fā)布的，一定要請客戶簽訂“肖像授權(quán)書”。

壽險經(jīng)營由表及里，表情包進(jìn)客戶心里。