公共圖書館健康服務(wù)路徑研究★

彭學(xué)玲

（江西省萍鄉(xiāng)市圖書館 江西萍鄉(xiāng) 337000）

在人類社會中，健康是永恒的話題。曾經(jīng)，人們將健康交給醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而新時代的發(fā)展形成了“大健康”理念，所以對于健康內(nèi)涵的理解也發(fā)生了變化。世界衛(wèi)生組織對健康進(jìn)行了重新定義，即社會功能、心理功能、身體功能的完好狀態(tài)。正是此種變化，說明醫(yī)療機(jī)構(gòu)不再是承擔(dān)健康的主體，而是需要社會共同參與其中，推動“健康中國2030”戰(zhàn)略的發(fā)展。

一、公共圖書館健康服務(wù)的本質(zhì)分析

所謂健康服務(wù)，是將促進(jìn)和維護(hù)人民群眾身心健康作為目標(biāo)的一種服務(wù)，具有多維度的特點，是將人作為核心所完成的一系列活動總稱。其中，主要包括專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、醫(yī)療科學(xué)，如健康咨詢、健康信息、健康教育等。在以往的認(rèn)知中，健康服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)所提供的、具有專業(yè)化特點的服務(wù)。而當(dāng)前的健康服務(wù)是多維度的，與諸多領(lǐng)域存在緊密關(guān)系，屬于多個機(jī)構(gòu)共同參與、共建共享與共治的一種活動。在大健康時代背景下，公共圖書館是否同樣需要承擔(dān)起健康服務(wù)的責(zé)任、義務(wù)？此問題已經(jīng)成為圖書館學(xué)界、業(yè)界主要分析與思考的問題[1]。

結(jié)合對健康服務(wù)本質(zhì)的分析，以及對“健康中國”戰(zhàn)略的了解，能夠清楚地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)不再是健康的主體，現(xiàn)在需要的是全社會共同參與其中，為“健康中國2030”目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。如果以社會機(jī)構(gòu)作為切入點進(jìn)行分析會發(fā)現(xiàn)，人民健康是新時代發(fā)展的重點，同時已經(jīng)成為社會進(jìn)步的前提。所以社會組織應(yīng)該以主動的姿態(tài)，參與到建設(shè)“健康中國”的行列中。另外還需要制定與健康服務(wù)相關(guān)的政策、制度，將其作為前提推進(jìn)跨機(jī)構(gòu)合作，共同參與到國家的建設(shè)與發(fā)展中。如果從個人的視角進(jìn)行分析，則應(yīng)該將大健康理念作為基準(zhǔn)，承擔(dān)起維護(hù)自身健康的重大責(zé)任。也就是說，在日常的生活、學(xué)習(xí)與工作中，需要主動了解符合健康理念的生活方式、行為方式，掌握醫(yī)療保健的基本常識。在這一前提下，可以確保自身的社會層面、心理層面、身體層面達(dá)到健康水平。因此，公共圖書館需要在經(jīng)營發(fā)展中積極投身于“健康中國”的建設(shè)，承擔(dān)起社會機(jī)構(gòu)所對應(yīng)的責(zé)任、義務(wù)。

二、公共圖書館健康服務(wù)的必要性與合理性

（一）公共圖書館健康服務(wù)的必要性

從國家角度分析，公共圖書館需要參與到“健康中國2030”戰(zhàn)略的落實中，并承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的內(nèi)容提及，需要積極推動“健康中國”的建設(shè)，提高中華民族的健康素質(zhì)。依據(jù)既定的原則與規(guī)范，公共圖書館需要“健康中國”的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。因此，應(yīng)該將具有公平、公正特點的健康服務(wù)作為延伸服務(wù)的要點，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、完善規(guī)劃、轉(zhuǎn)變理念的目標(biāo)[2]。

從社會角度分析，公共圖書館需要完成大健康時代的使命。雖然我國公眾已經(jīng)加大了對健康的關(guān)注，但是整體素質(zhì)相對較低，幾年前發(fā)生的“魏則西事件”便可以說明這一點。為了解決這一問題，應(yīng)該制定符合全社會發(fā)展需求的健康規(guī)劃，而公共圖書館作為社會教育機(jī)構(gòu)，需要與其他機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系?；诖?，可以通過教育、宣傳等活動，引導(dǎo)社會公眾參與到“健康中國”的建設(shè)中，推動相關(guān)工作的進(jìn)程。

從用戶角度分析，公共圖書館應(yīng)該承擔(dān)起滿足民眾需求的責(zé)任。在大健康時代的發(fā)展中，社會大眾的健康思想逐漸改變，將以預(yù)防、管理作為實現(xiàn)健康主要方式。但是要想確保長久健康，除了需要發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價值以外，還應(yīng)該展現(xiàn)公共圖書館的價值。據(jù)調(diào)查，圖書館的讀者中有超過80%的人對健康信息有著相應(yīng)需求，另外還有大部分人群希望通過圖書館閱讀獲取健康知識。

從圖書館角度分析，“健康中國”戰(zhàn)略的提出、落實，為公共圖書館的發(fā)展提供契機(jī)，使其可以實現(xiàn)對傳統(tǒng)服務(wù)模式的延伸。但是需要確定健康服務(wù)的定位，否則難以滿足社會大眾的需求。因此，公共圖書館必須提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，得到社會的認(rèn)可。

（二）公共圖書館健康服務(wù)的合理性

基于理論角度而言，公共圖書館是公益性機(jī)構(gòu)，其職能是促進(jìn)資源共享、開發(fā)智力資源、傳遞科技信息、開展社會教育、保存文化遺產(chǎn)等。另外，公共圖書館的作用是提升公眾素質(zhì)、傳播主流文化、確保信息平臺、推動社會進(jìn)步等。因此，在大健康時代，公共圖書館作為重要的社會性機(jī)構(gòu)，可以通過提供健康信息保障、傳遞醫(yī)學(xué)與健康信息、傳播正確健康理念、提升公眾健康素質(zhì)、開展健康素養(yǎng)教育等方式，展現(xiàn)自身在建設(shè)“健康中國”方面的價值。所以需要切實展現(xiàn)自身的職能、優(yōu)勢，并將其應(yīng)用在健康服務(wù)方面，所以具有較強(qiáng)的合理性[3]。

基于實踐角度而言，諸多國家的公共圖書館已經(jīng)向社會大眾提供健康服務(wù)，同時獲得了相對理想的效果。其中，部分公共圖書館設(shè)置了專門的健康中心，為讀者提供專業(yè)的健康服務(wù)；還有一部分公共圖書館重新規(guī)劃崗位，設(shè)置健康圖書管理員，為公眾提供相應(yīng)的健康咨詢；有些公共圖書館對與健康相關(guān)的信息進(jìn)行整合，在館內(nèi)積極傳播疾病知識、醫(yī)學(xué)概念、醫(yī)藥衛(wèi)生常識等。相比之下，我國公共圖書館在提供健康服務(wù)的過程中，也積極向社會大眾提供健康講座，如“春季話養(yǎng)生”“健康中國”等，為繼續(xù)推進(jìn)健康服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

三、公共圖書館健康服務(wù)的主要路徑探究

（一）充分展現(xiàn)公共圖書館的優(yōu)勢

結(jié)合公共圖書館的特點而言，它在開展健康服務(wù)方面存在諸多優(yōu)勢。因此，為了能夠為“健康中國”貢獻(xiàn)更多力量，需要不斷展現(xiàn)自身優(yōu)勢，并將其應(yīng)用在日常工作中。其中，具體的方式包括以下幾點：

1.信任優(yōu)勢。在公共圖書館的長久發(fā)展中形成了良好的社會形象，因此獲得了社會大眾的信任。同時社會大眾也對公共圖書館的依賴程度有所增加，更加愿意參與、接受公共圖書館所提供的健康服務(wù)。所以為了能夠優(yōu)化健康服務(wù)，應(yīng)該對自身的形象進(jìn)行完善，主動參與到社會建設(shè)中，并基于自身的公益性特點，為社會的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。例如：公共圖書館可以建設(shè)希望小學(xué)，不僅能夠?qū)⑵渥鳛樾麄鹘】道砟罱】抵R的契機(jī)，還能夠?qū)崿F(xiàn)對自身形象的優(yōu)化，獲取更多的社會信任[4]。

2.信息優(yōu)勢。眾所周知，公共圖書館所包含的館藏資源眾多，其中的信息內(nèi)容涉及諸多領(lǐng)域。因此，公共圖書館中也包含大量與健康相關(guān)的資料信息，可以為開展健康服務(wù)提供前提條件。正因如此，圖書館需要發(fā)揮自身的信息優(yōu)勢，實現(xiàn)對眾多書籍資料的整理、歸類、利用，從而轉(zhuǎn)變自身的健康理念。在這一前提下，公共圖書館可以借助自身的信息優(yōu)勢，組織社會大眾參與到健康培訓(xùn)、教育中，實現(xiàn)對健康服務(wù)模式的創(chuàng)新與調(diào)整，進(jìn)而可以在根本上彰顯健康服務(wù)的價值，為“健康中國”的建設(shè)提供前提條件。

3.空間優(yōu)勢。對于公共圖書館而言，其具有顯著的公益性特點，所以能夠為大眾提供社會教育，屬于社會文化場所，為公共圖書館開展健康服務(wù)提供基本條件。也就是說，公共圖書館在空間方面的優(yōu)勢，有利于開展健康教育活動、健康傳播活動等。例如：公共圖書館可以利用自身的空間優(yōu)勢，定期組織專家開展健康講座，實現(xiàn)對健康知識的傳播。此種方式不僅可以對空間資源予以充分利用，還能夠豐富健康服務(wù)的手段，有利于進(jìn)一步提高公眾的健康素養(yǎng)。

4.服務(wù)優(yōu)勢。在公共圖書館中，通常會聚集大量的社區(qū)人員，在長期的發(fā)展與工作中積累了大量與健康服務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗，主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)場所、服務(wù)提供者、服務(wù)對象等方面。所以，公共圖書館在提供健康服務(wù)的過程中，可以將以往的服務(wù)機(jī)制作為基礎(chǔ)，然后進(jìn)行調(diào)整、創(chuàng)新，提高健康服務(wù)的合理性與科學(xué)性，不僅能夠彰顯公共圖書館的優(yōu)勢，還可以有效滿足社會大眾對健康服務(wù)的需求。

（二）積極規(guī)避公共圖書館的劣勢

目前，我國的公共圖書館在提供健康服務(wù)的過程中，雖然存在諸多優(yōu)勢，但受多種因素的影響，其中的劣勢也不能避免。因此為了能夠切實推進(jìn)健康服務(wù)工作，并發(fā)揮公共圖書館在建設(shè)“健康中國”方面的價值，需要通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄ψ陨淼牧觿萦枰砸?guī)避：

1.樹立并強(qiáng)化健康觀念。目前無論是醫(yī)療健康領(lǐng)域還是圖書館領(lǐng)域，對于公共圖書館開展健康服務(wù)的認(rèn)識均存在偏差，通常只會將健康服務(wù)作為基礎(chǔ)性服務(wù)推進(jìn)。針對此種問題，公共圖書館應(yīng)該在日常工作中，通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等方式加深對健康服務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合聯(lián)合國對健康概念的調(diào)整，積極參與到健康服務(wù)工作中。除此之外，公共圖書館還應(yīng)該全面掌握《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的內(nèi)容，從而實現(xiàn)對自身健康服務(wù)理念的認(rèn)識，主動參與到健康服務(wù)工作中。

2.積極開展人才培養(yǎng)工作。在公共圖書館的長期發(fā)展中，缺乏掌握醫(yī)療健康知識的人才，所以在開展健康服務(wù)工作期間會出現(xiàn)專業(yè)性不強(qiáng)的問題。為此，公共圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身信息優(yōu)勢，實現(xiàn)對健康知識人才的培養(yǎng)，使其能夠有能力參與到健康服務(wù)工作中。通過這種方式，可以為社會大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，并從專業(yè)的角度對健康問題進(jìn)行解答，在滿足社會公眾需求的同時，展現(xiàn)健康服務(wù)的本質(zhì)，同時為“健康中國”的建設(shè)注入動力。

3.重視經(jīng)驗的積累，并積極引進(jìn)全新理念與技術(shù)。結(jié)合上文所述，雖然公共圖書館在提供健康服務(wù)方面存在優(yōu)勢，但在實際工作中仍存在經(jīng)驗不足問題，所以公共圖書館應(yīng)該在發(fā)展期間，結(jié)合國外圖書館的工作經(jīng)驗，并依據(jù)自身實際情況進(jìn)行調(diào)整。要注意的是，在引進(jìn)理念、技術(shù)的過程中，不能出現(xiàn)照搬照抄的問題，否則將會影響健康服務(wù)的效果，甚至?xí)⑿鲁霈F(xiàn)的劣勢呈現(xiàn)在社會大眾面前。因此公共圖書館在提供健康服務(wù)的過程中，要重視經(jīng)驗的積累，建立數(shù)據(jù)庫或者信息平臺，實現(xiàn)對日常工作的記錄，為后續(xù)的調(diào)整提供依據(jù)[5]。

（三）把握公共圖書館的發(fā)展機(jī)會

我國高度重視“健康中國”的建設(shè)與效果，所以公共圖書館的發(fā)展迎來了全新的契機(jī)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)一定的發(fā)展，并彰顯公共圖書館的社會價值，需要把握住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)會，為此需要將以下策略應(yīng)用在發(fā)展中：

1.公共圖書館需要對服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展、創(chuàng)新，在最受關(guān)注的服務(wù)行業(yè)中發(fā)揮自身先天優(yōu)勢。由于公共圖書館的讀者更多是對健康知識的搜集、探索，所以公共圖書館應(yīng)該加大重視力度，實現(xiàn)對健康服務(wù)方向的調(diào)整。對此，公共圖書館可以對健康書籍進(jìn)行整理，然后對其進(jìn)行分類、歸檔。在這一基礎(chǔ)上，設(shè)置健康書籍專欄，并為廣大讀者提供指向標(biāo)，使其可以以最快的速度獲取有價值的信息。

2.公共圖書館應(yīng)該積極融入社會中，最大程度上滿足社會大眾對健康的需求，并且成為其生活所依賴的機(jī)構(gòu)。例如：公共圖書館可以結(jié)合自身的信息優(yōu)勢，實現(xiàn)對健康書籍與資料的深入發(fā)掘，同時利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建信息共享平臺。另外，也可以推出微博賬號、微信公眾號，定期在平臺上推出與健康相關(guān)的文章。其中，文章的內(nèi)容可以是對書籍重點內(nèi)容的整理，也可以是預(yù)防疾病的日常妙招等，吸引社會大眾的關(guān)注，并實現(xiàn)健康服務(wù)的目的。

3.吸引更多優(yōu)質(zhì)人才，不斷壯大健康服務(wù)隊伍。對于這一問題，圖書館需要結(jié)合“健康中國”的要求以及健康服務(wù)的本質(zhì)，通過社會招聘、校園招聘的方式，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)人才的作用，使其成為圖書館的建設(shè)與發(fā)展中堅力量。需要注意的是，在吸引優(yōu)質(zhì)人才的過程中，公共圖書館還應(yīng)該重視自身人才的培養(yǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會，從而在加深對健康服務(wù)認(rèn)識的同時，在根本上激發(fā)其工作的積極性，為健康服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)提供條件。

（四）正確面對公共圖書館的挑戰(zhàn)

在開展健康服務(wù)的過程中，公共圖書館面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)長久發(fā)展的目標(biāo)，公共圖書館需要以正確的姿態(tài)參與到健康服務(wù)中。其中主要措施為：

1.公共圖書館可以將國際、國內(nèi)的理論與實踐應(yīng)用在日常發(fā)展中，并結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行調(diào)整。這一過程中，圖書館需要將健康服務(wù)作為最基本的服務(wù)內(nèi)容之一，并采用內(nèi)部宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)館員形成更加深刻的、統(tǒng)一的健康服務(wù)認(rèn)知。

2.公共圖書館應(yīng)該在提供健康服務(wù)的過程中，制定相應(yīng)的規(guī)劃戰(zhàn)略，為后續(xù)的工作提供指引。不僅如此，公共圖書館還需要結(jié)合既定的規(guī)劃與戰(zhàn)略內(nèi)容，探索適合公共圖書館發(fā)展的健康服務(wù)模式，最大程度上滿足社會大眾的不同需求。同時為了提高健康服務(wù)的效率、質(zhì)量，還需要對傳統(tǒng)的管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整完善，實現(xiàn)對工作人員態(tài)度行為的規(guī)范。

3.公共圖書館在提供健康服務(wù)的過程中，應(yīng)該對社會需求予以調(diào)查，在全面掌握的基礎(chǔ)上實現(xiàn)分析。這一過程中，公共圖書館應(yīng)該將競爭對手納入分析范圍內(nèi)，然后依據(jù)SWOT分析方法，明確自身的優(yōu)勢、不足以及競爭對手的條件，制定具有針對性的發(fā)展策略。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館在經(jīng)營發(fā)展中需要承擔(dān)起健康服務(wù)的職責(zé)，實現(xiàn)對傳統(tǒng)模式的調(diào)整。對于公共圖書館而言，提供健康服務(wù)具有較強(qiáng)的必要性、合理性，因此需要制定相應(yīng)的方案，在展現(xiàn)自身優(yōu)勢的同時規(guī)避不足。另外，還應(yīng)該積極把握住新時期的發(fā)展機(jī)會，以爭取的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)、穩(wěn)步發(fā)展，在踐行“健康中國”理念的同時，提升服務(wù)質(zhì)量。