“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代縣級(jí)融媒體的創(chuàng)新發(fā)展
——以“智慧蕭山APP”為例

文/王瑛潔

改革開(kāi)放40年來(lái)，在媒體技術(shù)不斷更新、傳媒形態(tài)日漸多樣、輿論局勢(shì)深刻變化的復(fù)雜環(huán)境下，縣域廣電與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，終于迎來(lái)通過(guò)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)提升自有平臺(tái)主流媒體地位的全新機(jī)遇。2018年，“智慧蕭山APP”平臺(tái)憑借不斷發(fā)展與創(chuàng)新成果，成功躋身于年度中國(guó)縣域最強(qiáng)廣電APP十強(qiáng)?！爸腔凼捝紸PP”是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，響應(yīng)蕭山區(qū)政府號(hào)召，由蕭山廣播電視臺(tái)自主研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，集便民服務(wù)、新聞資訊和城市公共信息等多重功能于一體的綜合性城市移動(dòng)應(yīng)用云平臺(tái)，具有便民、親民、智慧三大特征。這一縣級(jí)融媒體的創(chuàng)新發(fā)展項(xiàng)目是杭州市蕭山區(qū)響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的重要舉措，更是蕭山打造智慧城市的重要載體。

便民：一體化城市移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)

提供公共信息渠道，打通市民信息通道。“智慧蕭山APP”2.0版本于2016年10月18日正式上線，這一移動(dòng)門(mén)戶的升級(jí)讓廣大市民將蕭山資訊裝進(jìn)了智能手機(jī)里。早在“智慧蕭山APP”1.0版本面市之初，蕭山區(qū)政府就已推出號(hào)碼通、微博爆料圈、公交車(chē)票、天氣資訊、政務(wù)直播和市民中心等應(yīng)用模塊?！爸腔凼捝紸PP”發(fā)展到目前，已成為蕭山區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中當(dāng)之無(wú)愧的第一媒體——它融合了移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)新聞、移動(dòng)視聽(tīng)、移動(dòng)政務(wù)四個(gè)門(mén)戶，有30多萬(wàn)蕭山人都在使用。號(hào)碼通模塊的加入，更是匯集了社會(huì)公共服務(wù)、政府機(jī)關(guān)、突發(fā)情況救援熱線以及美食外賣(mài)等上百個(gè)電話號(hào)碼，用戶只要輕松一點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)，方便快捷地進(jìn)行通話。

“智慧蕭山APP”作為蕭山智慧城市建設(shè)規(guī)劃在移動(dòng)終端設(shè)備的一個(gè)主要呈現(xiàn)窗口，讓市民最大程度共享到了“智慧蕭山”的建設(shè)成果，也為市民便捷的城市生活開(kāi)創(chuàng)了新的方式。

做好生活服務(wù)應(yīng)用，大小事一站式解決?！爸腔凼捝紸PP”始終立足于開(kāi)發(fā)屬于蕭山人自己的手機(jī)APP，因此，小到蕭山天氣、繳費(fèi)醫(yī)療，大到城市交通、政務(wù)發(fā)布等都全部涵蓋，整合其中的應(yīng)用多達(dá)30余個(gè)，讓廣大市民足不出戶就能掌握最新鮮、最全面的蕭山資訊。

“智慧蕭山APP”除了給本地市民提供大家所關(guān)心的時(shí)政信息，還通過(guò)公交線路和行駛站點(diǎn)查詢(xún)等功能給外地游客提供隨時(shí)隨地知曉公交進(jìn)站時(shí)間等信息的便利。“智慧蕭山APP”中的公交模塊，為廣大用戶整合了蕭山所有公交公司線路和站點(diǎn)實(shí)時(shí)信息，讓乘客在等待中及時(shí)了解所候車(chē)輛的位置信息；購(gòu)買(mǎi)車(chē)票模塊，讓乘客不用再在站內(nèi)排隊(duì)購(gòu)票，只需輕輕敲擊幾下，一張電子車(chē)票就輕松到手。如今的“智慧蕭山APP”還在不斷改進(jìn)和優(yōu)化其功能模塊建設(shè)，致力于開(kāi)發(fā)出更多方便市民日常生活的應(yīng)用，持續(xù)為用戶提供更加智慧的移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)。

打造新聞資訊平臺(tái)，一鍵知曉身邊故事?！爸腔凼捝紸PP”的資訊與新聞模塊，囊括了蕭山所有的本土資訊，包括視頻和圖片以及與市民息息相關(guān)的政府事務(wù)。用戶只需利用碎片化的時(shí)間來(lái)關(guān)注點(diǎn)擊和查看瀏覽這兩個(gè)模塊，就能夠足不出戶盡覽蕭山事。在直播板塊，“智慧蕭山APP”運(yùn)用了當(dāng)前最新的移動(dòng)流媒體技術(shù)，讓用戶無(wú)論在世界哪個(gè)角落，都能夠第一時(shí)間收看到蕭山廣播電視臺(tái)的本土節(jié)目，還能夠收聽(tīng)到FM1079蕭山人民廣播電臺(tái)帶有“蕭山味道”的獨(dú)特聲音。便捷的頻道訂閱功能還能讓用戶按照自己的意愿選擇想要關(guān)注的新聞節(jié)目，并且自由地排列節(jié)目順序。

“智慧蕭山APP”移動(dòng)應(yīng)用云平臺(tái)還開(kāi)通了蕭山廣播電視臺(tái)的一檔民生新聞?lì)惞?jié)目《熱線188》。節(jié)目自開(kāi)播以來(lái)，始終堅(jiān)持“熱線為您架設(shè)，記者在您身邊”的宗旨，逐漸成長(zhǎng)為蕭山廣播電視臺(tái)一檔極富地域特色同時(shí)也頗具影響力的品牌節(jié)目。

親民：貼近市民生活的服務(wù)應(yīng)用

從市民角度出發(fā)，提升平臺(tái)用戶黏性?！爸腔凼捝紸PP”移動(dòng)門(mén)戶項(xiàng)目作為蕭山區(qū)政府2015年為民落實(shí)的十件實(shí)事之一，是蕭山區(qū)委區(qū)政府落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、打造服務(wù)型政府的一項(xiàng)重要舉措?！爸腔凼捝紸PP”能夠同時(shí)為本地市民和外地游客提供便捷、親民的智能體驗(yàn)，不僅是蕭山城市信息服務(wù)應(yīng)用的主平臺(tái)，也是蕭山本土移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的云平臺(tái)。

截至2018年年底，“智慧蕭山APP”的用戶總量已經(jīng)達(dá)到30多萬(wàn)。因此，“智慧蕭山APP”通過(guò)用戶管理模塊的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶行為進(jìn)行了全方位分析，以此繪制了用戶的人物畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)定位和智能推送?！爸腔凼捝紸PP”一貫重視提升平臺(tái)的用戶黏性，通過(guò)對(duì)用戶逐漸深入的了解，不斷提升產(chǎn)品視覺(jué)體驗(yàn)、升級(jí)應(yīng)用消息系統(tǒng)并創(chuàng)新開(kāi)發(fā)金幣體系，由此獲得了廣泛的用戶支持，其用戶活躍度排名始終位居全國(guó)同類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用的前列。

借本地技術(shù)開(kāi)發(fā)，優(yōu)化交通出行服務(wù)。2016年9月，“智慧蕭山APP”集中利用杭州本地在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，啟動(dòng)了“城市數(shù)據(jù)大腦”項(xiàng)目。該項(xiàng)目共匯集包括阿里云等在內(nèi)的13家企業(yè)，首先將城市現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源全部整合利用起來(lái)，再?gòu)目茖W(xué)優(yōu)化城市交通信號(hào)入手，探索和解決蕭山區(qū)存在的城市交通問(wèn)題?！俺鞘袛?shù)據(jù)大腦”項(xiàng)目首次在蕭山投入使用時(shí)，就通過(guò)智能調(diào)節(jié)紅綠燈路口的時(shí)間，使道路的車(chē)輛通行速度最高提升了11%。

試水交通出行服務(wù)只是第一步，“城市數(shù)據(jù)大腦”還滲透到了城市管理、安保、就業(yè)、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。在杭州蕭山數(shù)字城管信息處置中心，現(xiàn)在平均每天采集6000余條信息，這些信息或來(lái)源于城管系統(tǒng)的監(jiān)控抓拍，或來(lái)源于市民通過(guò)“貼心城管APP”提供，抑或由中心通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)收集而來(lái)，所獲信息涵蓋違章停車(chē)、亂倒渣土、偷排污水、路燈損壞等。這些數(shù)據(jù)匯總到數(shù)字城管信息處置中心后，經(jīng)過(guò)城管綜合指揮平臺(tái)的分析和處理，需要第一時(shí)間緊急處理的情況都會(huì)顯示在屏幕上，方便調(diào)度相關(guān)單位及時(shí)解決問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)“一張圖作戰(zhàn)”。

智慧：緊跟技術(shù)潮流做創(chuàng)新先鋒

模塊分類(lèi)一目了然，帶來(lái)全新視覺(jué)體驗(yàn)?！爸腔凼捝紸PP”集視聽(tīng)娛樂(lè)、政務(wù)生活服務(wù)和城市公共信息等應(yīng)用于一體,目前已在各大手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上線，全面支持iOS和Android系統(tǒng)的各品牌智能手機(jī)。“智慧蕭山APP”的初始版本就已具備政務(wù)資訊、游戲直播、公交車(chē)票、天氣預(yù)報(bào)、號(hào)碼百事通、消息爆料和微博圈等11個(gè)模塊的豐富應(yīng)用。

在移動(dòng)智慧城市的建設(shè)方面，杭州市已成為全球最大規(guī)模的移動(dòng)支付示范城。而蕭山區(qū)作為杭州市的市轄區(qū)，也正在通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造集智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療和智慧社區(qū)三合一體的綜合性網(wǎng)上醫(yī)療養(yǎng)護(hù)平臺(tái)。健康保健小屋的儀器都安裝了物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)系統(tǒng)，通過(guò)每個(gè)終端采集的個(gè)人健康信息可以及時(shí)上傳到健康云服務(wù)平臺(tái)；每當(dāng)老人的生理指標(biāo)超出正常范圍時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)做出相應(yīng)的異常告警。不僅老人自己可通過(guò)手機(jī)APP了解和管理自身的健康狀況，其子女親友也都可以通過(guò)手機(jī)APP及時(shí)跟蹤掌握老人的身體狀況。在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)變成像水電一樣普遍的基礎(chǔ)設(shè)施，在城市的每個(gè)角落都將能嗅到智慧創(chuàng)新與發(fā)展的氣息。

“智慧蕭山APP”面向多終端的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體以及廣播電視等傳播渠道的內(nèi)容發(fā)布業(yè)務(wù)，建立起了一個(gè)囊括全媒體內(nèi)容的整合管理、流轉(zhuǎn)分發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)維等多方面的綜合體系。同時(shí)，該手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)各板塊分類(lèi)清晰、操作便捷，讓用戶能有了耳目一新的技術(shù)體驗(yàn)。

智能AI語(yǔ)音功能，全天等待用戶命令。當(dāng)前，人工智能技術(shù)發(fā)展在信息傳播應(yīng)用領(lǐng)域的兩大表現(xiàn)主要是圖形圖像的信息處理和語(yǔ)音識(shí)別的信息處理。而“智慧蕭山APP”就利用人工智能，啟用了擬人的AI形象“蕭蕭”。在該平臺(tái)中，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音方式喚醒它，通過(guò)“蕭蕭”不僅能為用戶實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音搜索，還能按照用戶需求講段子、播放音樂(lè)、朗讀睡前故事。更重要的是，用戶可以24小時(shí)全天候隨時(shí)隨地與“蕭蕭”對(duì)話，這一新增功能不僅活潑有趣，更延展了智慧城市的科技感。而“智慧蕭山APP”還在不斷與時(shí)俱進(jìn)，將智慧城市應(yīng)用的發(fā)展引向全新的高度。

運(yùn)用全景蕭山H5，讓城市內(nèi)容更傳神。改革開(kāi)放40年以來(lái)的蕭山，書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的不朽傳奇。在慶祝改革開(kāi)放40周年的歷史時(shí)刻，“智慧蕭山APP”以“改革開(kāi)放四十年來(lái)的蕭山，完成了一次又一次翻天覆地的大美蝶變。這四十年的跨越，你我都是參與者和見(jiàn)證者。這四十年的美好，你我更是耕耘者和收獲者”為主題，重磅推出了“蕭山改革開(kāi)放全景圖”H5，旨在全面展現(xiàn)全區(qū)和各鎮(zhèn)街（場(chǎng)）的改革開(kāi)放歷程，讓廣大市民和“智慧蕭山APP”用戶一起回顧歷史、見(jiàn)證現(xiàn)在、展望未來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，縣級(jí)融媒體創(chuàng)新與智慧城市建設(shè)的相輔相成、協(xié)作共贏。“智慧蕭山APP”不僅實(shí)現(xiàn)了多部門(mén)數(shù)據(jù)和資源的主動(dòng)接入，還實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)拳頭產(chǎn)品的定制與開(kāi)發(fā)，從而形成了集“技術(shù)網(wǎng)”“渠道網(wǎng)”和“產(chǎn)品網(wǎng)”等多條網(wǎng)絡(luò)為整體的區(qū)域性開(kāi)放式平臺(tái)，其整體架構(gòu)和數(shù)據(jù)還在不斷的重構(gòu)和擴(kuò)充。新建成的蕭山移動(dòng)視頻（圖文）直播系統(tǒng)、蕭山智慧街道（平臺(tái)）移動(dòng)門(mén)戶系統(tǒng)、蕭山網(wǎng)格天氣服務(wù)系統(tǒng)、智慧全媒體互動(dòng)系統(tǒng)、智慧城市政務(wù)系統(tǒng)、智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、在線充值繳費(fèi)系統(tǒng)、在線信息查詢(xún)系統(tǒng)、蕭山在線互助系統(tǒng)和在線互動(dòng)交友系統(tǒng)等，使得“智慧蕭山APP”移動(dòng)門(mén)戶和省政務(wù)（蕭山）部門(mén)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)端的服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目更加豐富。此外，通過(guò)不斷加大技術(shù)維護(hù)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的力度、全方位加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)門(mén)戶平臺(tái)的宣傳與推廣，“智慧蕭山APP”正在成為杭州市蕭山區(qū)移動(dòng)應(yīng)用門(mén)戶、新聞門(mén)戶、視聽(tīng)門(mén)戶和政務(wù)門(mén)戶的重要平臺(tái)。對(duì)大數(shù)據(jù)等新興信息傳播技術(shù)的有效利用，讓蕭山更有思想、讓市民坐享實(shí)惠，也讓蕭山的移動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)逐漸成長(zhǎng)為縣級(jí)融媒體創(chuàng)新發(fā)展和智慧城市建設(shè)管理值得借鑒與參考的新生力量。