文化和旅游融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新理念研究

鐘 旭

（始興縣博物館，廣東 始興 512500）

博物館為公眾參與文化活動(dòng)提供平臺(tái)，同時(shí)，公眾作為參觀者為博物館發(fā)展奠定基礎(chǔ)，沒(méi)有公眾欣賞，博物館實(shí)際價(jià)值也就得不到充分發(fā)揮[1]。文化旅游融合背景下，博物館應(yīng)注重以公眾為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造人性化博物館形象，為公眾提供良好精神文化，創(chuàng)造合理人文環(huán)境。

1 博物館旅游的發(fā)展及作用

早在1682年，博物館就已經(jīng)脫離私人收藏形式，向公眾開(kāi)放，為其提供欣賞藝術(shù)、文化作品機(jī)會(huì)。博物館向公眾開(kāi)放，表明公眾開(kāi)始接觸其提供的文化性質(zhì)服務(wù)。

近年來(lái)，博物館得到充分發(fā)展，不但加強(qiáng)建設(shè)，而且注重對(duì)文化展覽、藝術(shù)作品的保護(hù)、收集，各博物館呈現(xiàn)“百花齊放”的態(tài)勢(shì)，社會(huì)也逐漸加深了對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)，博物館的各項(xiàng)管理、內(nèi)容得到發(fā)展和完善。

當(dāng)下，人們認(rèn)為博物館屬于公益機(jī)構(gòu)，不以盈利為目的。博物館向大眾開(kāi)放，便于大眾了解歷史發(fā)展、藝術(shù)進(jìn)步。博物館自身定義決定其為公眾服務(wù)的性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)博物館的公益性及服務(wù)性。

隨著時(shí)間推移，一些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)入博物館范疇，文化教育和博物館逐漸聯(lián)系起來(lái)，自此衍生出“旅行游覽”概念[2]。旅行自身是從某一區(qū)域到另一區(qū)域的有目的行進(jìn)過(guò)程，游覽是在行進(jìn)過(guò)程中，對(duì)風(fēng)景、文化、建筑、名勝等內(nèi)容的觀賞，其本身具有富含娛樂(lè)性質(zhì)和體驗(yàn)性質(zhì)。旅行和游覽進(jìn)行結(jié)合形成旅游。當(dāng)下，旅游已經(jīng)成為人們業(yè)余生活中休閑娛樂(lè)的重要方式，人們通過(guò)旅行認(rèn)識(shí)到不同的民俗風(fēng)情，了解世界文化的多樣性，現(xiàn)已發(fā)展為成熟的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

博物館在向公眾不斷開(kāi)放的過(guò)程中，其社會(huì)服務(wù)工作不斷發(fā)展。區(qū)域化博物館反映出當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展的歷程，展示城市發(fā)展的進(jìn)步，同時(shí)也對(duì)區(qū)域化未來(lái)發(fā)展給予展望。想要了解區(qū)域化發(fā)展及進(jìn)步，可通過(guò)博物館旅游實(shí)現(xiàn)。

此外，博物館建筑在城市中往往具有標(biāo)志性。游客到博物館參觀文物，可以迅速掌握城市的興衰歷史變化，了解不同文化的魅力和特點(diǎn)。此外，博物館旅游也可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

新博物館學(xué)運(yùn)動(dòng)自20世紀(jì)七八十年代開(kāi)始，導(dǎo)致人們對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)方向也由文物向人文轉(zhuǎn)變。博物館逐漸延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，不斷增加旅游配套產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，將餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品、演出場(chǎng)所等綜合為一體，以此滿足游客的需求。

博物館與旅游的高度結(jié)合，促進(jìn)了博物館的發(fā)展，提升了博物館文化內(nèi)涵。就文創(chuàng)產(chǎn)品而言，游客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)文創(chuàng)產(chǎn)品，體驗(yàn)區(qū)域文化的特色，不但加深了對(duì)區(qū)域文化的理解，而且促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 新時(shí)期文化和旅游融合背景下博物館文化旅游面臨的挑戰(zhàn)

2.1 社會(huì)文化需求逐漸增長(zhǎng)

近年來(lái)，居民生活水平提高，文化消費(fèi)需求上升，公共博物館的運(yùn)營(yíng)發(fā)展出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)。博物館需要不斷推陳出新，適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展，滿足人們的文化需求。博物館旅游受到高度重視，相關(guān)部門(mén)逐漸將旅游和文化聯(lián)系起來(lái)。博物館應(yīng)著重發(fā)展公共服務(wù)及社會(huì)開(kāi)放，為公眾提供更多接觸文化的機(jī)會(huì)。

中國(guó)“南通博物苑”是一座典型的公共博物館。選址上，多重視交通便利性及與城市的關(guān)聯(lián)性；配套設(shè)施設(shè)計(jì)上，注重為旅游游客提供住宿、餐飲、休息等內(nèi)容，配套有停車(chē)場(chǎng)、游客指南、無(wú)障礙交通通道等；展出上，其豐富展出內(nèi)容和教育類(lèi)活動(dòng)，給予游客豐富游覽參觀體驗(yàn)。再比如，山東博物館新館，其建設(shè)于濟(jì)南東部新城，交通四通八達(dá)，一側(cè)配置有大型停車(chē)場(chǎng)，為游客游覽提供了便捷的服務(wù)[3]。

此外，博物館應(yīng)設(shè)置休息座椅，開(kāi)展嬰兒車(chē)、雨傘等租借業(yè)務(wù)，構(gòu)建綠色無(wú)障礙參觀通道，為身體有缺陷群眾提供參觀支持。還可設(shè)置咖啡廳、活動(dòng)中心、演出平臺(tái)等集休閑與功能服務(wù)為一體的專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)。在文化展覽上，博物館主打歷史文化展覽、文化講座及國(guó)學(xué)教育內(nèi)容，為公眾提供多層次服務(wù)，積極組織文化性質(zhì)的體驗(yàn)活動(dòng)，增加文化活動(dòng)內(nèi)容。博物館可同旅行公司建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，以旅游公司為平臺(tái)，推出博物館特色的文化旅游產(chǎn)品，使文化旅游與經(jīng)濟(jì)效益相融合，促進(jìn)博物館的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 博物館運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)文化存在脫節(jié)

博物館為求發(fā)展，逐漸向旅游靠攏。然而其中卻存在著博物館文化與旅游的結(jié)合尚不充分的問(wèn)題。傳統(tǒng)文化內(nèi)涵極其豐富，應(yīng)發(fā)揮傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)，提高文化旅游品質(zhì)。

當(dāng)下，文化旅游已經(jīng)成為公眾休閑生活的重要組成部分。文化旅游能夠使公眾收獲知識(shí)，了解區(qū)域民俗文化，加深對(duì)歷史了解。文化旅游的發(fā)展可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)刈∷?、餐飲等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。因此，相關(guān)政府與部門(mén)要高度重視文化旅游事業(yè)的發(fā)展，注重將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到旅游產(chǎn)業(yè)中，倡導(dǎo)文化和生活的融合。

博物館文化和旅游的融合有利于傳統(tǒng)文化的傳承，這種融合對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和城市化發(fā)展也有一定促進(jìn)作用。在新時(shí)期，博物館應(yīng)探究如何合理融入傳統(tǒng)文化，將博物館打造為文化旅游中的核心，提升文化旅游背景下博物館的公眾服務(wù)。

當(dāng)下，博物館得到廣泛發(fā)展，其內(nèi)涵得到充分延伸。以蘇州地區(qū)為例，傳統(tǒng)蘇州園林享譽(yù)世界。近年來(lái)，蘇州市相關(guān)部門(mén)通過(guò)不斷探索和分析，以蘇州博物館為核心，以不同民辦博物館為支撐，注重博物館的多樣化和豐富性發(fā)展，注重自身服務(wù)方式的創(chuàng)新，吸引更多觀眾參與到博物館事業(yè)的發(fā)展中來(lái)。

3 新時(shí)期博物館文化旅游的發(fā)展方向

(1)在文化旅游大背景下，博物館應(yīng)給予文化旅游的受眾群體足夠重視，分析該類(lèi)受眾的特點(diǎn)及需求，有針對(duì)性地開(kāi)展博物館旅游活動(dòng)，引起公眾興趣，建立博物館自身品牌效應(yīng)，打造良好口碑。

(2)應(yīng)積極研究新方式，將博物館內(nèi)容和現(xiàn)代化移動(dòng)媒體、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使博物館真正融到公眾生活當(dāng)中，從而促進(jìn)博物館文化的傳播與發(fā)展。

(3)博物館應(yīng)提高實(shí)際跨界能力，同新聞媒體、旅游公司、餐飲、酒店等建立必要聯(lián)系。開(kāi)展“博物館+”的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)公眾需求，不斷延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，使博物館旅游深入生活各個(gè)領(lǐng)域。

4 優(yōu)化博物館公眾服務(wù)

4.1 細(xì)化公眾劃分

公眾劃分應(yīng)從博物館自身受眾出發(fā)，改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，將社會(huì)公眾作為博物館發(fā)展受眾的目標(biāo)。文化旅游融合使得博物館傳統(tǒng)的受眾對(duì)象得到改變，其將獲得更廣泛、多樣化受眾群體，使受眾發(fā)展為社會(huì)公眾，促進(jìn)博物館擴(kuò)大發(fā)展。博物館應(yīng)積極分析社會(huì)公眾異同，為博物館公共服務(wù)創(chuàng)新提供依據(jù)。

首先，社會(huì)公眾自身年齡、職業(yè)、觀念、喜好、知識(shí)、文化水平都不同，整體表現(xiàn)出層次豐富性。再者，社會(huì)公眾自身處于不斷成長(zhǎng)的位置，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，其認(rèn)知、思想、知識(shí)、文化素養(yǎng)在不斷改變，屬于不斷變化的群體。最后，在文旅結(jié)合背景下，社會(huì)公眾具有多元選擇方向，在博物館旅游中占據(jù)主導(dǎo)型地位，渴望在文化活動(dòng)中開(kāi)展形式多樣的內(nèi)容與互動(dòng)，并充分參與。

因此，博物館需對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行詳細(xì)分析，將受眾酌情分類(lèi)。公眾劃分對(duì)博物館社會(huì)公眾分類(lèi)具有指導(dǎo)性意義。通過(guò)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行合理劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)層次、不同需求公眾的人性化服務(wù)，可以為其提供高質(zhì)量博物館服務(wù)，在公眾心中留下良好印象，確保公眾能夠得到滿意的文化服務(wù)，對(duì)博物館文化體驗(yàn)滿意[4]。

應(yīng)細(xì)化公眾，對(duì)公眾開(kāi)展科學(xué)調(diào)查，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)研究，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地規(guī)劃公眾該服務(wù)內(nèi)容。以某地區(qū)博物館為例，其在了解游客范圍后，針對(duì)游客行為進(jìn)行分析，深入到游客當(dāng)中，以問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，以統(tǒng)計(jì)學(xué)SPSS11.0軟件對(duì)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)分析得到科學(xué)的觀眾來(lái)源，管理方了解到不同游客參觀目的、游覽需求以及對(duì)博物館旅游的滿意度、原因等，以此建立模型，為博物館開(kāi)展人性化的公共服務(wù)提供數(shù)據(jù)理論支持。

該博物館通過(guò)一系列數(shù)據(jù)分析可知：①在參觀游客中，19～35歲群眾占58%，18歲以下群眾占24%。其中大學(xué)本科專(zhuān)業(yè)占60%，碩士及以上占11%。②職業(yè)構(gòu)成上，學(xué)生及教師占總比例62%，文化藝術(shù)專(zhuān)業(yè)人員占8%。③參觀目的上，游客渴望通過(guò)觀看展覽增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、得到文化熏陶。

從數(shù)據(jù)可知，該博物館游客以青年人為主，青年群眾中又多以學(xué)生和教師為實(shí)際組成形式，他們希望在博物館觀看展覽以獲取更多歷史文化知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)與技能。對(duì)公眾進(jìn)行分析之后，博物館結(jié)合專(zhuān)業(yè)人士和書(shū)法愛(ài)好者，開(kāi)展書(shū)法教育課程和欣賞，受到大眾廣泛歡迎。

4.2 注重歷史和生活的引導(dǎo)

教育屬博物館重要職能，通過(guò)陳列文物、策劃展覽，引導(dǎo)公眾研究歷史。公眾通過(guò)參觀博物館展覽，可補(bǔ)充校園學(xué)習(xí)不足。應(yīng)側(cè)重對(duì)藝術(shù)、美術(shù)等教育，培養(yǎng)公眾更高的審美觀，有利于社會(huì)和諧。

中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。博物館應(yīng)利用自身資源優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)公眾探究美好生活的真正內(nèi)容，以公共文化機(jī)制，創(chuàng)新方式，培養(yǎng)公眾審美，使其可以聯(lián)系實(shí)際生活，發(fā)現(xiàn)生活中的平凡美、樸素美，提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，為營(yíng)造和諧社會(huì)環(huán)境奠定基礎(chǔ)[5]。

初次到臨博物館的公眾對(duì)館內(nèi)文物比較陌生，可能會(huì)產(chǎn)生厭倦心理。博物館應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)性，用簡(jiǎn)明、活潑的方式介紹文物，如多媒體技術(shù)、三維成像技術(shù)等新興科技，讓更多公眾愿意去了解博物館文物，了解歷史文化知識(shí)。

可以開(kāi)展以公眾感知為中心的解說(shuō)內(nèi)容，將解說(shuō)分為核心、附加、拓展：核心解說(shuō)讓公眾了解文物主要內(nèi)容；附加解說(shuō)還原文物古代氣氛，吸引更多公眾參與；拓展解說(shuō)重視行為引導(dǎo)，激發(fā)公眾游覽興趣。不同層次解說(shuō)應(yīng)符合博物館特點(diǎn)，以有利于從多個(gè)層面給予公眾良好游覽體驗(yàn)。

此外，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合到博物館中，將先進(jìn)AR技術(shù)應(yīng)用到其中。在文物介紹中添加二維碼，公眾通過(guò)掃描二維碼，可以獲取文物詳細(xì)介紹，遇到感興趣內(nèi)容還可收藏保存，也可尋找類(lèi)似內(nèi)容。利用先進(jìn)AR技術(shù)，可以開(kāi)展和公眾互動(dòng)活動(dòng)，讓公眾利用手機(jī)AR功能，方便快捷地找到文物的潛在信息，以趣味活動(dòng)吸引更多人參與進(jìn)來(lái)。

4.3 加強(qiáng)博物館運(yùn)營(yíng)和文化景觀的聯(lián)系

博物館是城市文化景觀的重要內(nèi)容。在文旅融合的背景下，博物館應(yīng)主動(dòng)融入城市發(fā)展中，與文化景觀實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合。博物館應(yīng)重視專(zhuān)業(yè)性研究及公共文化服務(wù)機(jī)制建立，積極發(fā)展區(qū)域歷史文化、人文精神內(nèi)容，向整體性文化景觀轉(zhuǎn)變[6]。博物館屬于文化景觀重要組成部分，需重視城市歷史文化發(fā)展，搜集城市文化遺產(chǎn)，結(jié)合公眾需求，不斷拓展文化資源，發(fā)展文化人行服務(wù)。積極拓展文化資源是博物館自身的責(zé)任，使其提高自身文化能力，充分融入文化旅游當(dāng)中。

在文旅融合背景下，博物館應(yīng)對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，還應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匾?guī)劃在文化旅游中認(rèn)清自己角色，建立自身品牌。博物館可以利用區(qū)域性歷史文化特點(diǎn)，表現(xiàn)出區(qū)域化特色文化。例如，蘇州地區(qū)博物館可以當(dāng)?shù)鬲{子林、園林建筑為核心，以竹林設(shè)計(jì)、園林雕塑形成具有濃厚文化氣息的文化氛圍，根據(jù)區(qū)域規(guī)劃指導(dǎo)，在文化旅游中重視對(duì)歷史文化的解讀，向公眾展示蘇州的歷史演變，讓公眾站在新的角度認(rèn)識(shí)到區(qū)域化發(fā)展的巨大變化。

此外，應(yīng)在文化旅游、公眾服務(wù)上以一流的技術(shù)建立文化特色內(nèi)容，將管理、服務(wù)、產(chǎn)品、收藏、展示等結(jié)合起來(lái)，表現(xiàn)出展覽的豐富性和趣味性，滿足不同階層公眾游覽需求，提高跨界能力。還可與專(zhuān)家、學(xué)者、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演者等建立聯(lián)系，開(kāi)展文化互動(dòng)，滿足公眾各項(xiàng)需求。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)文旅融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新理念進(jìn)行分析，應(yīng)先了解博物館旅游的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上分析新時(shí)期文旅融合背景對(duì)博物館文化旅游帶來(lái)的挑戰(zhàn)。對(duì)博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新內(nèi)容詳細(xì)分析，通過(guò)不斷創(chuàng)新使博物館向文化交流、文化傳承方向的發(fā)展，為公眾提供人性化、高質(zhì)量服務(wù)，使博物館走進(jìn)群眾生活，推廣終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造和諧城市文化氛圍。