服務(wù)意識(shí)對(duì)現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計(jì)觀念的影響

◇劉光磊

設(shè)計(jì)同文化、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)等詞匯一樣抽象。我們無法像對(duì)待椅子、高低等物詞或?qū)傩栽~那般去定義、解釋。不同人對(duì)于設(shè)計(jì)都有著自己的理解，哪怕他并不是從事相關(guān)的行業(yè)。任何試圖做出最“官方”、最“權(quán)威”定義的行為，不過是對(duì)話語權(quán)的爭(zhēng)奪而已。

在漢語詞匯中，設(shè)計(jì)并不是原生詞語，其常被分為“設(shè)”與“計(jì)”來表意?！霸O(shè)”有陳列、安排、開設(shè)的意思；“計(jì)”有計(jì)劃、謀略的含義。與之相近的更多是經(jīng)營(yíng)、意匠之類與書畫、建筑相關(guān)的詞匯，如唐杜甫在《丹青引》中寫到“意匠慘淡經(jīng)營(yíng)中”，謝赫書畫“六法”中有“經(jīng)營(yíng)位置”?！敖?jīng)營(yíng)”指書畫創(chuàng)作開始階段的構(gòu)想和推敲；“意匠”則是指設(shè)計(jì)與建造活動(dòng)的展開。這種文化上的差異使早期國(guó)人去理解、翻譯英語單詞design時(shí)，在不同時(shí)期出現(xiàn)了意匠、圖案、工藝美術(shù)、美術(shù)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)等不同譯法。但更大的差異出現(xiàn)于對(duì)設(shè)計(jì)的定位、理解上，特別是當(dāng)設(shè)計(jì)與藝術(shù)結(jié)合在一起的時(shí)候。

一、設(shè)計(jì)的本質(zhì)與初衷

對(duì)設(shè)計(jì)做出權(quán)威且令大多數(shù)人信服的定義是困難的，我們不如把精力放在理解設(shè)計(jì)的本質(zhì)與初衷上來更有意義。至少這樣，可以讓更多年輕設(shè)計(jì)師或是想進(jìn)入設(shè)計(jì)領(lǐng)域的人明白何為設(shè)計(jì)，何為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品。只有先明確認(rèn)識(shí)、端正態(tài)度，才能更好地指導(dǎo)行為，才能確立正確的職業(yè)定位。

何為設(shè)計(jì)的本質(zhì)，如何定位現(xiàn)代設(shè)計(jì)？是藝術(shù)為先，還是服務(wù)為先？說的更直接點(diǎn)就是設(shè)計(jì)的目的是什么？是為了心中的藝術(shù)追求還是實(shí)際的“需要”？關(guān)于這一問題中國(guó)香港著名設(shè)計(jì)師靳埭強(qiáng)先生曾給出自己的理解：“設(shè)計(jì)是滿足人需求的工作；設(shè)計(jì)是有目的的創(chuàng)作；設(shè)計(jì)是為他人而做的；設(shè)計(jì)是一種合作，需要和不同專長(zhǎng)的人一起解決問題；設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)師個(gè)人自由發(fā)揮的藝術(shù)創(chuàng)作；設(shè)計(jì)不是即興的，是有計(jì)劃的?！边@段話指出設(shè)計(jì)的本質(zhì)是以解決實(shí)際需求為目的，是為“他人”而做，而非藝術(shù)家那般放飛自我。它不是設(shè)計(jì)者的需要，而是被設(shè)計(jì)者、委托者的需要，是一種精確的、有計(jì)劃的行為。

設(shè)計(jì)的目的即設(shè)計(jì)的本質(zhì)，就是服務(wù)——為生活服務(wù)，為工作服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為他人服務(wù)，是通過計(jì)劃、組織、建立一個(gè)可行性方案，為達(dá)到特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列創(chuàng)造活動(dòng)。歸根到底，現(xiàn)代設(shè)計(jì)就是一種有計(jì)劃的物質(zhì)或精神文明的創(chuàng)造過程。

但是從事設(shè)計(jì)行業(yè)的人員，對(duì)設(shè)計(jì)本質(zhì)的理解并不是十分準(zhǔn)確。其往往也存在一種“藝術(shù)為先”的思想，特別是高校學(xué)生更是如此。高等院校包括職業(yè)類院校在設(shè)計(jì)類招生時(shí)，生源絕大多數(shù)經(jīng)由藝考進(jìn)入。很多學(xué)生在上大學(xué)之前接觸的藝術(shù)是偏向純美術(shù)方向的，在學(xué)習(xí)的過程中難免會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)風(fēng)格與自我表現(xiàn)的意識(shí)。這是非常正常的現(xiàn)象。但對(duì)于想成為合格設(shè)計(jì)師的學(xué)生來說，這種意識(shí)往往會(huì)起到反向的作用。比如在當(dāng)前室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的設(shè)計(jì)作品中，依然存在大量空中樓閣式的設(shè)計(jì)，追求風(fēng)格，追求美，追求前沿性，而往往忽略設(shè)計(jì)對(duì)象的實(shí)際需要，沒有考慮預(yù)算、工期、人物特性、技術(shù)要求等。專業(yè)性質(zhì)決定設(shè)計(jì)是一門建立在生活實(shí)踐基礎(chǔ)上，應(yīng)用性很強(qiáng)的藝術(shù)學(xué)科。加上融入了商業(yè)的營(yíng)銷模式，更像是一種經(jīng)濟(jì)行為，而絕非僅僅如純藝術(shù)般是一種審美。許多剛開始學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)的學(xué)生或準(zhǔn)備從事室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的設(shè)計(jì)師，往往幻想著自己在繪圖桌、電腦上揮灑著自己的藝術(shù)激情。其實(shí)這都沒有真正理解設(shè)計(jì)師與藝術(shù)家的區(qū)別。藝術(shù)家表達(dá)自我，理解美的本質(zhì)和意義，在某種層面上，他們對(duì)于藝術(shù)、對(duì)于美是自私的，可以僅僅遵循自己內(nèi)心的感受。而室內(nèi)設(shè)計(jì)師則首先需要滿足人（客戶）的需求，包括實(shí)用性和審美上的。其有著眾多制約因素，如時(shí)間、預(yù)算、風(fēng)格、人物特性、職業(yè)、工作環(huán)境要求等等。這些制約因素讓設(shè)計(jì)師必須從云端落到地面，努力尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，在“條條框框”中去表達(dá)自我的設(shè)計(jì)意識(shí)。當(dāng)然，我們不能說設(shè)計(jì)師不能擁有自己的想法或自己個(gè)性化的藝術(shù)創(chuàng)作。但設(shè)計(jì)絕非僅僅是設(shè)計(jì)師個(gè)人的自由發(fā)揮，優(yōu)先目的也不是設(shè)計(jì)師獲得自己內(nèi)心的滿足，而是他人的肯定。如果能找到二者的平衡點(diǎn)或交集，那這個(gè)設(shè)計(jì)師無疑就是成功的。

雅格斯在《設(shè)計(jì)·科學(xué)·方法》中說設(shè)計(jì)是“一種專業(yè)活動(dòng)，反映了委托人和用戶所期望的東西，決定了某種有限而稱心的狀態(tài)變化”。設(shè)計(jì)師需要不忘初心，即為委托人創(chuàng)造更好的生活或工作環(huán)境，而不是用他們的金錢與信任去肆意揮灑自己的藝術(shù)理念。

二、服務(wù)意識(shí)與矛盾關(guān)系

明確了設(shè)計(jì)的本質(zhì)與初衷是滿足人的需求，我們進(jìn)一步去理解服務(wù)意識(shí)就簡(jiǎn)單多了。當(dāng)人的需求與實(shí)際的差異產(chǎn)生了矛盾，人們需要運(yùn)用設(shè)計(jì)去解決問題，緩解矛盾。矛盾是不同狀態(tài)之間的差異性的體現(xiàn)，是進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)的原動(dòng)力。它貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)過程之中，指導(dǎo)設(shè)計(jì)的方向。設(shè)計(jì)的過程就是解決矛盾的過程，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)就是提供一個(gè)解決矛盾的有效途徑。設(shè)計(jì)師就是執(zhí)行這一任務(wù)的實(shí)施者。因此，設(shè)計(jì)師必須了解矛盾的雙方，了解解決矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)，以及具備解決矛盾的能力。

室內(nèi)設(shè)計(jì)師需要在設(shè)計(jì)、施工中不斷發(fā)現(xiàn)矛盾，解決問題。如漂亮的實(shí)木拼花地板可以解決美觀性的問題，但高昂的價(jià)格同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生預(yù)算與實(shí)際支出的矛盾。價(jià)格低廉耐用的復(fù)合地板雖沒有預(yù)算的困擾，卻會(huì)帶來環(huán)保性與舒適度的矛盾。如何選擇？是美觀還是預(yù)算？是設(shè)計(jì)師的想法還是客戶的實(shí)際需求？這就是設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作中必須面對(duì)的矛盾。設(shè)計(jì)師需要有解決矛盾的能力，需要解決矛盾的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)意識(shí)就是解決矛盾的關(guān)鍵鑰匙及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師必須“服務(wù)為先，以人為本”。這里的“人”是委托方，是真實(shí)需要的訴求者，是我們的服務(wù)對(duì)象。設(shè)計(jì)師是實(shí)施者，是把委托者的意愿變成現(xiàn)實(shí)的人。沒有標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)就會(huì)肆意發(fā)揮。雖充滿個(gè)性，卻失去了設(shè)計(jì)的意義。

優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必須以客戶要求為標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用創(chuàng)造性思維和實(shí)踐工作能力，完成超越預(yù)期的產(chǎn)品。有人喜歡滿墻的華麗裝飾，有人喜歡墻角的一個(gè)插座，這就是委托者的需要，是個(gè)體特殊性決定的。這就是設(shè)計(jì)師必須考慮的矛盾因素之一。設(shè)計(jì)師可以展現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)技巧、風(fēng)格等，但不能把自己的藝術(shù)追求強(qiáng)加于委托者之上。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，服務(wù)意識(shí)就是基于受眾人群實(shí)際需要，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在客觀條件約束下最大化滿足客戶人群的訴求。在經(jīng)濟(jì)因素與藝術(shù)追求的矛盾中找到平衡點(diǎn)，在滿足他人（業(yè)主）需要的情況下，利用自身職業(yè)素養(yǎng)結(jié)合創(chuàng)意與藝術(shù)，創(chuàng)造出既有實(shí)用性又有藝術(shù)性的空間作品。

做設(shè)計(jì)如做裁縫一般，都需要“度身定做”。裁縫利用自己的專業(yè)技能，為他人量身定做衣物。要顧客穿起來舒適，看起來美觀，又合顧客的心意。設(shè)計(jì)作品同樣要接受客戶在使用過程中的檢驗(yàn)。好與不好，是由顧客決定的，而不是設(shè)計(jì)師一廂情愿的想法，這也是對(duì)服務(wù)意識(shí)的檢驗(yàn)?？蛻羲?、所用、所感都是對(duì)設(shè)計(jì)的考量。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)可以讓客戶覺得更加舒適、快捷、方便，更加美觀，充滿儀式感。那些有悖于客戶生活習(xí)慣或工作特性的設(shè)計(jì)，對(duì)于客戶來說將是多么痛苦的一件事。這樣的設(shè)計(jì)作品怎能得到客戶的認(rèn)可？也必然解決不了矛盾。

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，特別是學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)的同學(xué)必須明確何為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，何為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品。設(shè)計(jì)是系統(tǒng)而全面的，任何一種設(shè)計(jì)都不是獨(dú)立存在的，需要各類知識(shí)學(xué)科的相互融合。當(dāng)室內(nèi)設(shè)計(jì)師為消費(fèi)者或委托人去創(chuàng)作一件作品，除了要滿足美觀性之外，還必須滿足質(zhì)量、工程學(xué)及客戶個(gè)性化的需求。這對(duì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計(jì)的在校大學(xué)生提出了更高的要求。其不僅需要專業(yè)知識(shí)的深度，還需廣度，更需要改變對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。特別是對(duì)于高職高專院校學(xué)生，室內(nèi)設(shè)計(jì)是一門實(shí)用性學(xué)科，學(xué)科及院校性質(zhì)都決定了專業(yè)必須走服務(wù)社會(huì)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的路線。必須樹立服務(wù)意識(shí)，深入生產(chǎn)、設(shè)計(jì)第一線，建立正確的價(jià)值觀和自身職業(yè)定位。明確認(rèn)識(shí)，了解設(shè)計(jì)的目的與矛盾，學(xué)習(xí)解決問題的方法與能力。只有如此，才有可能成為一位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才。

三、結(jié)語

設(shè)計(jì)與藝術(shù)是不可分割的，二者相互影響，相互促進(jìn)。設(shè)計(jì)中蘊(yùn)涵審美意趣，也是自我意識(shí)的體現(xiàn)。但設(shè)計(jì)的目的與初衷是提供滿足人們各種需要的產(chǎn)品，解決實(shí)際生活中的矛盾與問題，這是一切設(shè)計(jì)的基石，也是設(shè)計(jì)的特殊性。室內(nèi)設(shè)計(jì)作為現(xiàn)代設(shè)計(jì)重要的組成部分，其源于生活，并通過設(shè)計(jì)回歸生活。從根本上講，室內(nèi)設(shè)計(jì)更多是一種經(jīng)濟(jì)行為，是服務(wù)為先的活動(dòng)。成為優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)師必須有明確的職業(yè)定位、服務(wù)意識(shí)及優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。設(shè)計(jì)必須客觀面對(duì)各種條件制約，如成本、技術(shù)、市場(chǎng)等與此相關(guān)的所有因素。堅(jiān)持設(shè)計(jì)的目標(biāo)與初衷，了解客戶的方方面面，堅(jiān)決樹立服務(wù)意識(shí)與工匠精神，提高個(gè)人素質(zhì)，擁有解決矛盾的能力。只有這樣，才能創(chuàng)作出符合時(shí)代與客戶要求的作品。至于那些空中樓閣式的設(shè)計(jì)作品，即使出現(xiàn)也必將會(huì)被客戶與社會(huì)淘汰。