董朝蓉：當(dāng)好快遞小哥的“娘家人”

文_朱春陽

11月8日，荊門市2019年度“最美快遞員”表彰大會隆重召開。京山申通快遞有限公司快件掃描分揀員董朝蓉，是10名“最美快遞員”中唯一的女性。她“最美”之處不僅在于把本職工作做得風(fēng)生水起，還在于她工會主席的身份。

從軍嫂到快遞員

董朝蓉曾是一名軍嫂，丈夫在秦皇島武警部隊某部服役。2003年，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)財管所離崗后，董朝蓉去了秦皇島，在部隊找到了一份臨時文職的工作。2012年，董朝蓉丈夫轉(zhuǎn)業(yè)，她隨之一同回到了京山。

作為一名離崗女工，董朝蓉沒有彷徨過。安頓好一家老小后，她隱瞞財政人員、軍嫂的身份，四處求職，最終選擇了快遞行業(yè)。2012年，董朝蓉成為京山申通快遞有限公司的一名快件掃描分揀員。在財會領(lǐng)域養(yǎng)成的敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的習(xí)慣和在部隊形成的業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的作風(fēng)，她并沒有丟棄。面對新行業(yè)、新崗位和新業(yè)務(wù)，董朝蓉迎難而上，接受新的挑戰(zhàn)。為完成繁重的工作任務(wù)，她經(jīng)常第一個上班，最后一個下班，每到寄遞高峰期更是加班加點。她總認(rèn)為：“我早來半小時工作，快遞員送件就可提前，客戶就能盡快收到貨物。”

從外行到優(yōu)勝者

時年35歲的董朝蓉從零開始，因為擁有大專文化，加上勤學(xué)苦練，她很快從外行變成了內(nèi)行，能夠熟練使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，開展快件掃描、分揀、轉(zhuǎn)運、信息錄入、查詢、疑難快件處理等工作。

董朝蓉負(fù)責(zé)快件分揀、掃描和建包等業(yè)務(wù)，在完成本職工作的同時，鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，力求工作創(chuàng)新。公司購置安檢機后，沒有專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，她上網(wǎng)查閱資料，反復(fù)觀看安檢影像，自學(xué)安檢識別知識，掌握圖像顏色形狀識別物品的辦法，把好快件發(fā)出的安全關(guān)，確保了快件寄遞安全。

受過去職業(yè)的影響，董朝蓉法治意識較強，嚴(yán)格執(zhí)行實名登記、開箱驗視、過機安檢三項制度，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營安全。她以信立業(yè)，誠信服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想。只要她答應(yīng)的事情，就一定會堅守承諾；只要是她辦理的工作，就不會有瑕疵。從事快遞工作7年來，董朝蓉的工作質(zhì)量一流，建包錯分、掃描錯掃率低于萬分之一。2016年度，由于成績突出，她被荊門市郵政管理局評為全市“優(yōu)秀快遞員”，京山市僅她一人上榜。

從女職工到工會主席

無論是公職人員、隨軍家屬，還是民企員工、家庭主婦，董朝蓉始終秉持著一顆愛人之心。2018年7月，京山義工聯(lián)發(fā)起“愛心早餐”眾籌項目，為城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人免費供應(yīng)早餐，京山申通公司積極響應(yīng)。11月，董朝蓉捐款購買了食材，帶領(lǐng)幾名快遞小哥，來到“愛心早餐”場館，為100多名環(huán)衛(wèi)工人定制了一次早餐。

董朝蓉在工作上“分工不分家”，輔導(dǎo)工友技術(shù)，幫助快遞員裝卸快件，并在生活上給予照顧。當(dāng)新員工上崗時，她毫不保留傳授工作經(jīng)驗，提醒注意每一個細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好傳幫帶工作，用心用情留人，幫助維護了快遞職工隊伍的穩(wěn)定。很快，董朝蓉成為了快遞小哥們的知心大姐和領(lǐng)頭羊。2019年6月，京山申通公司在荊門市快遞行業(yè)率先成立了工會，擁有會員20多人，董朝蓉被推選為工會主席。她就職時承諾：讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞員加入到工會中來，將其薪酬待遇納入工資集體協(xié)商范圍，切實維護快遞員的合法權(quán)益，當(dāng)好快遞小哥的“娘家人”，滿懷熱情關(guān)愛快遞小哥。

董朝蓉就任工會主席以來，主動摸排困難員工基本情況，建立困難員工信息檔案，做好關(guān)心慰問幫扶工作?？爝f員楊豪飛妻子、岳母都患有精神疾病，岳父患有風(fēng)濕、腰椎間盤突出，無法從事體力勞動，全家靠楊豪飛一人務(wù)工維持生計。董朝蓉為楊豪飛建立了幫扶檔案，積極向京山市總工會、荊門市快遞行業(yè)工會聯(lián)合會申報特困補助，解決特困員工的困難。

董朝蓉建議公司將地處鬧市的申通快遞門店，作為快遞員和戶外工作者的“愛心驛站”，為同行快遞員、警察、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供飲用水、小憩等貼心服務(wù)。用工會經(jīng)費為加班員工購買食品，并在工作場所儲備食品，解決員工不能及時就餐的問題。工會辦公室專門設(shè)置讀書角，購置服務(wù)禮儀、社交知識、快遞業(yè)務(wù)技能等圖書，為快遞員休息時間提供精神食糧，提高快遞小哥的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2019年6月，董朝蓉帶領(lǐng)數(shù)名快遞員，再次來到“愛心早餐”場館，包場為環(huán)衛(wèi)工人做早餐，用善舉履行志愿者職責(zé)。