公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)模式淺析

張瑩

摘 要：本文主要分析探討圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的基本狀況，相應(yīng)服務(wù)模式，以及采取有效的保證措施來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，從而滿足廣大群眾的文化需求。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 免費(fèi)開(kāi)放 服務(wù)模式 保證措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-00-01

公共圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)、吸取精神食糧、豐富生活的理想場(chǎng)所。無(wú)論你是富人還是窮人，閱讀都會(huì)改變你的生活，使你的生活更加愉快，對(duì)未來(lái)更加自信。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，人們對(duì)知識(shí)的渴望越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)信息的需求也越來(lái)越大，公共圖書(shū)館的自由開(kāi)放服務(wù)模式更加越來(lái)越受歡迎。實(shí)行自由開(kāi)放，不僅大大縮短了市民與圖書(shū)館之間的距離，方便了讀者，提高了讀者的到館率，而且起到了示范作用，履行了我們的社會(huì)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了公共福利。

一、圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的基本狀況

為貫徹十七大提出的“堅(jiān)持把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權(quán)益的主要途徑”精神，圖書(shū)館回歸公益的具體舉措，其將為更多渴求讀書(shū)和從中汲取養(yǎng)分的人們帶來(lái)福音，這既是讀書(shū)人之幸，更是教育之幸和民生之幸。目前，公益性文化娛樂(lè)場(chǎng)所向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放已成為社會(huì)主流。因此，應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，公共圖書(shū)館不僅要實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門(mén)檻的準(zhǔn)入，還要根據(jù)實(shí)際情況，采取有效的管理模式，滿足群眾在免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)過(guò)程中的文化需求[1]。

二、圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的基礎(chǔ)保障

白城市圖書(shū)館于2011年12月正式對(duì)公眾實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，為了更好的服務(wù)市民，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的免費(fèi)服務(wù)，白城市圖書(shū)館在環(huán)境改善、豐富館藏、完備硬件建設(shè)等方面做了切實(shí)可行的具體工作。

1.經(jīng)費(fèi)保障。白城市圖書(shū)館多年來(lái)沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，每年的文獻(xiàn)購(gòu)買(mǎi)都是向財(cái)政要一點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)一點(diǎn)，很多讀者感興趣的圖書(shū)由于經(jīng)費(fèi)緊張根本無(wú)法購(gòu)進(jìn)，根本無(wú)法滿足讀者閱讀需求。免費(fèi)開(kāi)放之際，白城市圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多方努力，申請(qǐng)到專(zhuān)項(xiàng)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)十萬(wàn)元，每年將有后續(xù)遞增。截止12月份，以館長(zhǎng)為首的圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪組多次前往沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等地，購(gòu)買(mǎi)熱點(diǎn)圖書(shū)2萬(wàn)冊(cè)，訂閱刊物60余種，從根本上解決了讀者看書(shū)難的問(wèn)題，一些老讀者開(kāi)心的說(shuō)：“這回圖書(shū)館可真是名正言順的‘知識(shí)寶庫(kù)了”。專(zhuān)項(xiàng)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，告別了圖書(shū)館每年購(gòu)書(shū)捉襟見(jiàn)肘的尷尬局面，保證了讀者閱讀需求，可以說(shuō)是一件功在當(dāng)代，利在千秋的工作，同時(shí)為圖書(shū)館樹(shù)立社會(huì)知名度，起到了積極而有效的推動(dòng)作用[2]。

2.環(huán)境保障。為了配合《文化部關(guān)于推進(jìn)公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放》的意見(jiàn)要求，圖書(shū)館從人員、資源、設(shè)備、館舍裝修等方面進(jìn)行全方位的改進(jìn)，以嶄新的面貌迎接免費(fèi)開(kāi)放的到來(lái)。

歷時(shí)三個(gè)月時(shí)間，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部外借部、網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行了合體裝修，將二樓500平方米閱覽大廳以開(kāi)放、通透、典雅、現(xiàn)代的裝修風(fēng)格進(jìn)行了重新改裝，裝修完成的電子閱覽室，其設(shè)備、內(nèi)室環(huán)境、數(shù)字資源已越居全省公共圖書(shū)館電子閱覽室綜合指數(shù)評(píng)價(jià)前列。

3.設(shè)備保障。為了保證免費(fèi)開(kāi)放后資源的合理使用以及設(shè)備的文明操作，圖書(shū)館先后在一樓、二樓兩個(gè)閱覽區(qū)安裝了監(jiān)控門(mén)，館內(nèi) 24個(gè)節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控器，對(duì)全館辦公及電子閱覽室微機(jī)全部更新，并配齊了服務(wù)器、機(jī)柜、磁盤(pán)陣列、公共查詢?cè)O(shè)備等，經(jīng)過(guò)改進(jìn)裝修后的圖書(shū)館，已然進(jìn)入全省先進(jìn)圖書(shū)館的行列。

4.人員保障。免費(fèi)開(kāi)放后，圖書(shū)館讀者量急劇增加，工作強(qiáng)度加大，為了充分保證服務(wù)質(zhì)量，緩解工作人員緊張的局面，通過(guò)多方努力，圖書(shū)館從人事部門(mén)申請(qǐng)到五名公益崗位的指標(biāo)，充實(shí)到圖書(shū)館工作人員中，從事保潔員、文獻(xiàn)導(dǎo)架員、電子閱覽室管理員、書(shū)庫(kù)管理員、自修室服務(wù)員、報(bào)告廳引導(dǎo)員等工作。

5.加強(qiáng)形象管理。圖書(shū)館屬于窗口單位，免費(fèi)開(kāi)放后，圖書(shū)館的服務(wù)半徑逐漸加大，服務(wù)人群相應(yīng)增加，為進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部管理，提升社會(huì)形象，體現(xiàn)良好精神面貌，同時(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，并與爭(zhēng)創(chuàng)精神文明先進(jìn)單位稱號(hào)相結(jié)合，圖書(shū)館投資近四萬(wàn)元，對(duì)全體員工實(shí)行了統(tǒng)一著裝。

三、圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的服務(wù)模式

1.加大圖書(shū)上架量

傳統(tǒng)的借閱方式是讀者通過(guò)目錄檢索需要借閱的圖書(shū)，然后圖書(shū)館員到相應(yīng)的書(shū)架上查找登記借閱的圖書(shū)。這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下，不能滿足新形勢(shì)下知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的客觀要求。為了緩解這一矛盾和壓力，白城市圖書(shū)館增加了資金投入，增加了服務(wù)設(shè)備，改進(jìn)了服務(wù)模式，并采用了新的圖書(shū)館管理系統(tǒng)來(lái)提高工作效率。因此，書(shū)架上流通的書(shū)籍都是免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放的。增加了上萬(wàn)冊(cè)新書(shū)，極大地提高了讀者的選擇能力，完全解決了讀者的借閱需求。如今，圖書(shū)館是免費(fèi)開(kāi)放的，更加拉近了與市民的距離，他們閱讀書(shū)籍和報(bào)紙很方便。圖書(shū)館已經(jīng)成為許多人每天必須去的地方。如果他們不來(lái)圖書(shū)館，他們會(huì)覺(jué)得那天有什么事情沒(méi)有做，他們已經(jīng)形成了一種習(xí)慣[3]。

2.免費(fèi)辦理借閱卡

公共圖書(shū)館是免費(fèi)向公眾開(kāi)放的。在服務(wù)讀者時(shí)，首先要明確公共圖書(shū)館公共服務(wù)的性質(zhì)，明確公共圖書(shū)館公共服務(wù)的目的，從讀者的利益出發(fā)，真正反映公共圖書(shū)館的公共服務(wù)。因此，第一個(gè)任務(wù)是消除障礙，實(shí)現(xiàn)零進(jìn)入門(mén)檻。以白城市圖書(shū)館為例，其具體做法是：所有人（包括老人、兒童、臨時(shí)居民、殘疾人等弱勢(shì)群體），都可以持有有效證件，免費(fèi)辦理一張借閱卡，可用于各功能部門(mén)，俗稱“一張卡”。辦理此卡免收工作費(fèi)、登記費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，但還是要收取部分押金，目的是保證讀者借閱圖書(shū)的安全有效周轉(zhuǎn)，避免損壞和丟失，提高其他讀者的利用機(jī)會(huì)和資源利用率。

3.免費(fèi)使用電子閱覽室

電子閱覽室免費(fèi)開(kāi)放后，上網(wǎng)人數(shù)明顯增多，有時(shí)出現(xiàn)人等機(jī)現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，白城市圖書(shū)館從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，制定了一系列相關(guān)措施緩解這種壓力，通過(guò)規(guī)定上機(jī)時(shí)間、上機(jī)性質(zhì)和上機(jī)人員成分等舉措實(shí)現(xiàn)了電子閱覽室高效合理運(yùn)行，從而滿足不同人員的上機(jī)需求?，F(xiàn)在上機(jī)時(shí)間暫時(shí)規(guī)定每人上機(jī)時(shí)間為1.5小時(shí)，娛樂(lè)性上機(jī)一天最多兩次機(jī)會(huì)，避免個(gè)別讀者長(zhǎng)時(shí)間沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲之中。將電子閱覽室劃分為老年兒童區(qū)、上網(wǎng)查閱學(xué)習(xí)區(qū)和娛樂(lè)區(qū)，規(guī)定兒童上網(wǎng)必須有家長(zhǎng)陪同，上網(wǎng)閱讀、查閱資料優(yōu)先等措施。

免費(fèi)開(kāi)放后的白城市圖書(shū)館，真正實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放性閱讀、公益性服務(wù)，倡導(dǎo)全民閱讀，以全廣角的服務(wù)模式，為全市讀者提供切實(shí)可行的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，成為市民休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的精神家園。

參考文獻(xiàn)

[1]董志珍.試論公共圖書(shū)館免費(fèi)平等服務(wù)的普世價(jià)值[J].圖書(shū)館研究與工作，2008（4）：20-23.

[2]柯平.公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的理論思考[J].圖書(shū)館，2011（03）：5-9.

[3]胡曉梅.公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放問(wèn)題探析[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（10）：96-97.