電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理與追溯系統(tǒng)構(gòu)建研究

陸品 童艷 黃時煒

摘要：研究制定規(guī)范電子商務(wù)交易商品質(zhì)量評價、監(jiān)管質(zhì)控的管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量客觀評價追溯系統(tǒng)，突破電商產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)采集融合、電商產(chǎn)品質(zhì)量信用評價建模和產(chǎn)品溯源追蹤等系列關(guān)鍵技術(shù);實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)檢報告、商家征信、用戶評價和質(zhì)量輿情等大數(shù)據(jù)的采集接入，研建電商產(chǎn)品質(zhì)量信用評價追溯一站式服務(wù)平臺。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);質(zhì)量評價;標(biāo)準(zhǔn);追溯系統(tǒng)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）09-0072-02

0 引言

近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”中承擔(dān)先鋒角色的電子商務(wù)，對促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，改變其原有的經(jīng)營管理模式，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要意義已經(jīng)凸顯。毫無疑問，電子商務(wù)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的新引擎，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新支點。

數(shù)據(jù)顯示，2015-2017年來，中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長，從2015年的16.4萬億元增長至2017年的24.1萬億元;伴隨著電商商務(wù)行業(yè)的逐步完善，預(yù)計2018年中國電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到28.4萬億元（同比的2018年中國的國內(nèi)生產(chǎn)總值90多萬億元），同比增長為17.8%，消費者消費習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，推動著中國電子商務(wù)的發(fā)展，2020年中國電子商務(wù)交易規(guī)模將有望達(dá)到38.2萬億元。

隨著消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品需求的增加，電商產(chǎn)品質(zhì)量缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管的問題凸顯，電商平臺建立的質(zhì)量控制管理體系尚不完善及相應(yīng)的法律效力不足，在消費者心目中公信力不足。各級政府部門、電商平臺、電商企業(yè)所建立的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫也亟需得到整合和利用。在此背景下，建立一套利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、同時面向政府、企業(yè)、消費者等不同角色的“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理與追溯系統(tǒng)”有很現(xiàn)實的價值和應(yīng)用前景。

消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品需求的增加，讓我們進(jìn)入到了消費升級的時代。在經(jīng)歷了多年網(wǎng)購產(chǎn)品安全信任危機(jī)后，消費者購買產(chǎn)品的關(guān)注點更加傾向于高安全性和高品質(zhì)，對價格的敏感度有所下降。而長期以來，電商產(chǎn)品質(zhì)量缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管，消費者在網(wǎng)購到質(zhì)量低下、假冒偽劣的產(chǎn)品后因缺乏專業(yè)知識和手段，維權(quán)時存在較高技術(shù)難度。電商平臺由于自身領(lǐng)域的局限，建立的質(zhì)控管理體系尚不完善及相應(yīng)的法律效率不夠，在消費者心目中公信力不足，難以滿足社會對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升的需求?！半娮由虅?wù)+檢測服務(wù)+信息技術(shù)”一體化解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理與追溯系統(tǒng)主要分為三個類別的功能服務(wù)：一是用于向各類用戶提供信息查詢、認(rèn)證以及用戶管理各項服務(wù)的質(zhì)檢平臺;二是面對新聞輿情、論壇評論等進(jìn)行抓取的數(shù)據(jù)抓取;三是面向平臺管理員的后臺管理。經(jīng)過梳理各個應(yīng)用，系統(tǒng)的功能服務(wù)主要面向五種用戶角色：消費者、生產(chǎn)廠家、電商平臺、政府監(jiān)管部門、第三方檢測機(jī)構(gòu)等。用戶可以在網(wǎng)站上注冊成為普通用戶，需要額外提交材料進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證后才能獲得生產(chǎn)廠家、電商平臺等角色的功能權(quán)限。此外，政府監(jiān)管部門和合作質(zhì)檢機(jī)構(gòu)則專門提供賬號，便于合作與溝通。

以商家產(chǎn)品上線銷售為例，生產(chǎn)廠家需要向電商平臺提交產(chǎn)品的檢測報告和工商信息等資料，這些資料由第三方檢測機(jī)構(gòu)和電商平臺予以認(rèn)證，上傳到系統(tǒng)后，在系統(tǒng)質(zhì)量評估模型會結(jié)合產(chǎn)品的檢測報告、工商信息、輿情信息等多個維度計算產(chǎn)品的質(zhì)量指數(shù)評分，系統(tǒng)可以把結(jié)果對外發(fā)布，消費者可以自主查詢各種產(chǎn)品的質(zhì)量信用，質(zhì)量信息溯源，政府部門通過平臺專門的接口獲取到質(zhì)量監(jiān)測統(tǒng)計報告、風(fēng)險預(yù)警報告。

2 研究目標(biāo)

突破包含電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理及檢測標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、多源跨平臺的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)采集與融合技術(shù)、面向電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信用建模技術(shù)、基于PCA的質(zhì)量大數(shù)據(jù)降維技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù);構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)檢數(shù)據(jù)、商家征信記錄、用戶評價數(shù)據(jù)、政府相關(guān)數(shù)據(jù)和質(zhì)量輿情信息等數(shù)據(jù)的接入與交互平臺，研發(fā)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信用評價、商家信用評價、產(chǎn)品質(zhì)量追溯于一體的產(chǎn)品質(zhì)量信用評價追溯一站式服務(wù)平臺，為互聯(lián)網(wǎng)消費者、各類商家、電商平臺、政府監(jiān)管部門和第三方機(jī)構(gòu)等多角色提供包含產(chǎn)品質(zhì)量信用評價查詢、質(zhì)量信息披露等服務(wù)。

3 系統(tǒng)的角色模塊

本系統(tǒng)共有系統(tǒng)管理員、消費者、電商平臺、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、政府部門五種角色，接口也根據(jù)角色的不同有針對性地分為多個模塊。此外還有三個對所有用戶都開放的模塊，將系統(tǒng)收集到的輿情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量評估結(jié)果和統(tǒng)計分析結(jié)果予以公示。除系統(tǒng)管理員外均繼承自“用戶”這一總的角色。同時也存在商家這一角色與電商平臺之間進(jìn)行交互，與本系統(tǒng)無直接信息傳遞。

4 研究的意義

近年來，以阿里巴巴為首的一些電商平臺在發(fā)展中也逐步意識到這些問題，從平臺內(nèi)部開始規(guī)范和整理產(chǎn)品質(zhì)量問題，然而作為平臺方，由于其市場所處的關(guān)系，對于質(zhì)量問題所作出的努力往往事倍功半。亟需無利益關(guān)聯(lián)的第三方機(jī)構(gòu)為其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行梳理與評價，為消費者網(wǎng)購提供具有公信力參考信息。

國務(wù)院辦公廳2015年發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對市場主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕51號）中明確要求：“運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)和改進(jìn)市場監(jiān)管，健全事中事后監(jiān)管機(jī)制。創(chuàng)新市場經(jīng)營交易行為監(jiān)管方式，在企業(yè)監(jiān)管、環(huán)境治理、食品藥品安全、消費安全、安全生產(chǎn)、信用體系建設(shè)等領(lǐng)域，推動匯總整合并及時向社會公開有關(guān)市場監(jiān)管數(shù)據(jù)、法定檢驗監(jiān)測數(shù)據(jù)、違法失信數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)和企業(yè)依法依規(guī)應(yīng)公開的數(shù)據(jù)，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)自愿公示更多生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、銷售物流數(shù)據(jù)等，構(gòu)建大數(shù)據(jù)監(jiān)管模型”。

在大力發(fā)展信息化建設(shè)的大時代背景下，各級政府主管部門，網(wǎng)絡(luò)電商平臺，大型電商企業(yè)紛紛建立了立足于自身需求的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫。然而這類大小不一、能力不一的數(shù)據(jù)庫資源均未能得到整合和良好的利用，極大的浪費了人力物力，各項建設(shè)也未能物盡其用。

通過研究致力于構(gòu)建一套基于產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析模型，可同時面向政府、企業(yè)、消費者群體的大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價、管理與追溯，是具有非常重要的示范和探索意義的。

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Abstract：Study and formulate standardized commodity quality evaluation of e-commerce transactions，Research on quality management of electronic commerce products and traceability system construction，Management and technical standards for supervision and quality control，Research and development of objectively evaluating traceability system for product quality，Breakthrough the big data acquisition and fusion of e-commerce product quality，Key technologies such as product quality credit evaluation modeling and product traceability tracking for e-commerce. Achieving data acquisition and access such as product quality inspection report， business credit information， user evaluation and quality public opinion，Research and construction of one-stop service platform for quality credit evaluation of e-commerce products.

Key words：Electronic Commerce;quality evaluation;Standard;Traceability system