新時代圖書館服務(wù)工作的思考再創(chuàng)新

摘 要：從圖書館服務(wù)工作與讀者關(guān)系密不可分，從互聯(lián)網(wǎng)席卷全球勢不可擋的信息時代，讀者閱讀出現(xiàn)了諸多特點趨勢的變化發(fā)展，使圖書館事業(yè)發(fā)展受到了沖擊與挑戰(zhàn)，圖書館員如何適應(yīng)新時代發(fā)展變化，加強自身學習形象潛移默化滲透讀者，圖書館信息資源平臺延伸服務(wù)順應(yīng)時代變化而發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時代 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）11-00-02

新時代，我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，國民在物質(zhì)生活富裕的環(huán)境下，更渴望得到精神上、思想上、文化上的滿足。

文化是一個民族精神和靈魂，是國家興旺和民族振興的強大力量。

隨著國民意識的增強，公共圖書館服務(wù)主要集中在延伸服務(wù)方面，各地圖書館涌現(xiàn)了許多服務(wù)模式，圖書館是全民閱讀學習平臺，如何適應(yīng)不斷變化的信息社會，并與讀者結(jié)合的更加緊密，形成良好的讀者服務(wù)組織，提高讀者對圖書館的忠誠度和滿意度，促進圖書館的良性發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)時代

21世紀，人類進入了一個新的歷史發(fā)展時期—互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)的到來席卷全球，來勢兇猛，勢不可擋，大眾的閱讀方式正在悄然的發(fā)生著巨大的改變，手機閱讀，網(wǎng)絡(luò)閱讀，成為常見的獲取信息的主要方式。越來越多的人自覺讀書看報的時間少之又少。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓人類的生活更加豐富多彩，它跨過地域空間的限制，使全球連接為一體，并且極大的豐富了人類的精神世界和物質(zhì)世界，讓人類更便捷地獲取信息，找到所求的信息，加速了人類的發(fā)展進程，成為人類社會不可缺少的組成部分。

在網(wǎng)絡(luò)里，玩游戲參與討論，朋友之間互動，親人之間千里之外可視頻聊天，相互之間解決了掛念之情，表達了愛，心情得到了滿足，這就是現(xiàn)代人視為樂趣的神奇網(wǎng)絡(luò)時代。

1.讀者社會現(xiàn)狀：由于互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，造成讀者分化和流失的現(xiàn)狀令人擔憂，圖書館要尋求自身發(fā)展的進步和動力，圖書館服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)樹立競爭意識，適應(yīng)時代的要求和挑戰(zhàn)。從讀者服務(wù)到信息資源平臺圖書館有著文化底蘊的優(yōu)勢，吸引讀者更好的服務(wù)讀者，擴大服務(wù)功能，拓展知識服務(wù)空間，發(fā)揮傳播信息，知識服務(wù)，社會文化載體的積極作用，在這大好的時代圖書館更具有獨特的服務(wù)優(yōu)勢奉獻與社會。

2.網(wǎng)絡(luò)的缺點：花樣的網(wǎng)絡(luò)信息共享是得到了完美的體現(xiàn)，但是當快節(jié)奏網(wǎng)絡(luò)文化充斥著人們生活時，使我們的傳統(tǒng)文化和圖書館服務(wù)方式受到?jīng)_擊時，大眾閱讀和接觸圖書、報紙、期刊的時間在下降，手機上網(wǎng)方便快捷，這種社會文化現(xiàn)象，令人擔憂，由于網(wǎng)絡(luò)文化變幻莫測，新鮮，刺激，時間性把握不住，長期使用，擔心網(wǎng)絡(luò)文化使人變得浮躁不成熟，思維缺乏完整性和系統(tǒng)性，由于長期使用，使人們的語言運用能力弱化。傳統(tǒng)文化閱讀文化是中華文明的優(yōu)秀文化，丟失了文化知識，丟失了提筆寫字的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)也使大眾沉溺網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，脫離現(xiàn)實，使得我們頭腦中沉淀的中華傳統(tǒng)文化觀念和中國主流意識形態(tài)形成受到?jīng)_擊，使用網(wǎng)絡(luò)犯罪對人的身心健康和安全構(gòu)成危害和威脅。要警醒國民手機能方便生活、但不能替代生活，做一個擁抱生活的人，不在為虛空網(wǎng)絡(luò)而活，乃現(xiàn)代文化思潮順應(yīng)時代發(fā)展多讀書，讀好書、養(yǎng)心、健康是使人更新改變。

網(wǎng)絡(luò)化讀者服務(wù)多樣化：利用設(shè)置網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)讀者需求的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)資源信息儲存格式，仍是圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)中的工作，從適應(yīng)迅猛發(fā)展起來的網(wǎng)上閱讀贏得圖書館不斷改進和提升服務(wù)水平，圖書館快速融入網(wǎng)絡(luò)時代，并加強網(wǎng)絡(luò)資源與館藏資源并存的發(fā)展理念，利用好圖書館各種資源的主體，以服務(wù)讀者為中心，為大眾展示文獻信息，將資源與服務(wù)良好的結(jié)合，從而為讀者提供高效個性化的優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)，滿足讀者移動閱讀的需求，掃二維碼訂閱號白城市讀書館面對大量存儲的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書館擔當好導(dǎo)航員的信息掌控建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，有序的進行資源收集，加工整理進行鏈接，為讀者提供豐富的信息資源服務(wù)。

具體做法是：讀者在訂閱號中點白城市圖書館，可看見白圖概況，白圖悅讀、白圖動態(tài)是網(wǎng)絡(luò)信息目錄，同時圖書館促進外延服務(wù)的深入開展，讓閱讀成為充盈市民日常生活的習慣，在2019年世界讀書日來臨之際，白城市圖書館4月20日舉辦第二屆換書大集活動，追夢新時代，書香縱芬芳，4.23世界讀書日，慶祝建國70周年詩歌吟誦會等，提供網(wǎng)絡(luò)瀏覽導(dǎo)航，通過這些方法避免讀者在網(wǎng)上盲目瀏覽節(jié)省了時間是網(wǎng)絡(luò)信息資源閱讀工作打牢的基礎(chǔ)，做好讀者服務(wù)環(huán)節(jié)上與時俱進和提高。

二、傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)讀者模式，使人能沉淀安靜、養(yǎng)心開起智慧人生，以創(chuàng)新服務(wù)全面開啟讀者服務(wù)

1.創(chuàng)新服務(wù)打造讀者賴以生活和享受生活環(huán)境對人的情緒起著潛移默化的作用，整潔優(yōu)美的讀書環(huán)境會使讀者心情舒暢，寬松和諧的人與人之間的關(guān)系，使讀者崇尚進取感染讀者，可以增加圖書館的吸引力，積極健康的氛圍，感染讀者也有助于讀者對圖書館的認同感，從而熱愛閱讀心情愉悅，更能享受到閱讀的快樂，圖書館豐富的信息資源，歷史文獻資料大量的豐富書籍、報紙、期刊是吸引讀者的重要氛圍。

2.和諧閱讀氛圍。圖書館服務(wù)讀者的滿意度就是讀者在圖書館的受益程度。圖書館要牢固樹立“讀者第一”服務(wù)至上的工作理念，走進每個人保持禮貌，尊重讀者，耐心服務(wù)，工作能力要有自信，對讀者愿意幫助的態(tài)度使讀者來到圖書館感到?jīng)]有障礙，愿意來到這個環(huán)境里閱讀，把圖書館工作方式由面向文獻資源為主轉(zhuǎn)向面向讀者服務(wù)為主，努力服務(wù)讀者，建立館員與讀者，讀者與讀者之間和諧相處的良好閱讀氛圍，安靜優(yōu)雅的環(huán)境人與人之間的和諧氛圍，從這點上看，圖書館相比社會其他讀書環(huán)境有著更大的優(yōu)勢，吸引讀者，更好的服務(wù)社會，服務(wù)好讀者就是圖書館延伸服務(wù)工作的中心工作，

3.館員素質(zhì)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時代快速時圖書館工作從書本轉(zhuǎn)到人的本位上來，既是館員主導(dǎo)從讀者為主體，館員從良的文化修養(yǎng)，道德品質(zhì)最直接的影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更影響圖書館形象和發(fā)展。因此，每周三、周五下午組織館員學習，強化館員努力學習，進入完美服務(wù)讀者塑造知識型和學習型的人格魅力侵透讀者具體有：培養(yǎng)館員主動讀書的習慣，充分利用好信息資源優(yōu)勢自覺讀書的好習慣，讓讀書成為一種快樂的生活方式，以文化知識滋養(yǎng)自己的心靈，以自身的學識魅力對館員產(chǎn)生敬仰和信任、嚴謹?shù)墓ぷ餍袨槿菀捉咏x者開展工作，在品德方面要有任勞任怨的服務(wù)態(tài)度，如和讀者不盡人意的行為能夠做到以一顆平穩(wěn)安靜的心，不抱怨，從容面對各種令人不愉快的情況，在良好的精神狀態(tài)下完成自己該做的工作任務(wù)，用館員的品德無聲地規(guī)范著讀者的思維和行為，這是圖書館文化的浸透的力量。館員在服務(wù)讀者中工作一定要以謙卑的心，神態(tài)端莊、談吐文雅、時刻注意、不要因自己的行為對讀者造成傷害，使讀者流失，使圖書館受損。

三、加強少年兒童服務(wù)

兒童到青年過渡的少年期、是思想意識創(chuàng)新意識行為習慣形成發(fā)展奠定期和關(guān)鍵期，培養(yǎng)兒童的閱讀興趣已成為圖書館服務(wù)的重點。充分發(fā)揮其社會教育職能，以書育人的優(yōu)勢圖書館有針對性地提供最有用的優(yōu)秀圖書，幫助少年邁好人生的第一步。少年讀者正處于學知識階段，根據(jù)他們的好奇好動、求知求新、興趣廣泛特點，收藏載體多樣化的圖書使少年讀者在這里認識自然，認識社會的一個窗口，給他們創(chuàng)造一個知識豐富的天地?？梢约ぐl(fā)他們對未來無盡的樂趣，提高其閱讀的興趣，使他們從小認識圖書館，促進少年讀者自覺閱讀，使少年與閱讀共度美好時光。

圖書館自覺承擔舉旗幟、弘揚時代精神，聚民心、育新人、興文化、展形象的使合擔當。

振興農(nóng)村經(jīng)濟、豐富鄉(xiāng)村生活。發(fā)展如農(nóng)村經(jīng)濟，建設(shè)好農(nóng)民家園，讓農(nóng)民過上寬裕的生活，才能保障全體人民共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，才能不斷擴大內(nèi)需和促進國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，是我國全面進小康、追求的目標。圖書館通過報刊、圖書、及農(nóng)業(yè)技術(shù)信息資料，開展定點跟蹤服務(wù)，解答信息咨詢服務(wù)，使農(nóng)民快速接受信息，增長知識和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能，積極引導(dǎo)農(nóng)民傳遞致富信息，使農(nóng)民開闊了視野、改變觀念、豐富了文化生活幫助農(nóng)民有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營、提高農(nóng)民文化知識水平。形成良好的社會風尚、進一步改善了農(nóng)民自治機制，為農(nóng)民脫貧致富提供知識支持。

通過知識信息和勤勞的勞動、致富、農(nóng)民對美好生活充滿希望，圖書館提供健康的優(yōu)秀報刊書籍，使農(nóng)民在在閱讀書籍、報刊中吸收養(yǎng)分，獲得了知識上的滿足感，豐富了農(nóng)民精神上的生活，順應(yīng)時代發(fā)展的新一代農(nóng)民，讓文明的文化活動，引領(lǐng)農(nóng)民成長的良好社會環(huán)境，發(fā)揮圖書館服務(wù)優(yōu)勢，為新農(nóng)村建設(shè)做更多的、更好的、服務(wù)工作。新的歷史發(fā)展階段。圖書館擔負著知識服務(wù)的神圣職責。在網(wǎng)絡(luò)時代，人們獲取知識和信息的途徑多樣化，即便圖書館的藏書越來越多，服務(wù)的功能越來越全。圖書館能夠適應(yīng)不斷變化的信息社會，并與讀者結(jié)合的更加緊密，帶給讀者一種升華的人生動力，在這里使讀者終身受益的精神財富得到滿足，是圖書館及館員始終如一的追求和責任。

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作者簡介：劉藝峰（1984.5—），男，吉林省白城市人，本科，白城市圖書館，研究方向：讀者服務(wù)。

????????????????????????y：宋體;mso-bidi-font-family：宋體;mso-ansi-language： EN-US;mso-fareast-language：ZH-CN;mso-bidi-language：AR-SA'>孟憲玲， 孫從建. MOOC環(huán)境下高校圖書館應(yīng)對策略研究[J]. 高等財經(jīng)教育研究， 2017（2） 0%86%E3%80%82%3C%2Fp%3E%0D%0A&Myckeditor=??究與工作， 2018（5）：51-54.

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