IT新投資回報(bào)：創(chuàng)新回報(bào)

Stacy Collett

多年來一直領(lǐng)先于行業(yè)的高力國(guó)際（Colliers International）進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，緩解了快速創(chuàng)建新業(yè)務(wù)解決方案的壓力，然而，其首席信息官M(fèi)ihai Struseifici得出了一個(gè)令人不安的結(jié)論：“我們能很快地開發(fā)出應(yīng)用程序，但我們的業(yè)務(wù)合作伙伴可能認(rèn)為，既然你們這么快就做出來了，那么開始嘗試時(shí)肯定是非常對(duì)路?！盨truseifici解釋說：“其實(shí)，迭代工作比人們想象的更難接受。”

隨著這家全球房地產(chǎn)服務(wù)公司不斷推進(jìn)其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)們也不斷推動(dòng)了IT部門實(shí)現(xiàn)同樣的敏捷性。但是，當(dāng)創(chuàng)新從理論走向?qū)嵺`時(shí)，企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)他們認(rèn)為不太成熟的想法越來越失望，這讓Strusievici感到擔(dān)憂?！拔也恢纼?nèi)部沖突是否會(huì)促進(jìn)創(chuàng)造性，但有可能讓我們疲于爭(zhēng)吵而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗?！?/p>

他的情況不是個(gè)案。這只是首席信息官在衡量新的投資回報(bào)——?jiǎng)?chuàng)新回報(bào)時(shí)面臨的眾多挑戰(zhàn)之一。

首席信息官們比以往任何時(shí)候都更希望創(chuàng)建能夠增加收入或者提高業(yè)務(wù)價(jià)值的業(yè)務(wù)解決方案，這就產(chǎn)生了讓試點(diǎn)項(xiàng)目以更快、更顯著的速度獲得回報(bào)的需求。

IDC預(yù)測(cè)，到2022年，近80%的收入增長(zhǎng)將依賴于數(shù)字產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。這實(shí)際上支持了這樣一種看法：如果項(xiàng)目失敗，那就幾乎沒有什么回旋余地，也就認(rèn)為項(xiàng)目當(dāng)初過于簡(jiǎn)單快捷了。

地盤之爭(zhēng)和規(guī)模擴(kuò)展的挑戰(zhàn)

從創(chuàng)意到試點(diǎn)，再到業(yè)務(wù)案例，直至分階段實(shí)施，大規(guī)模的創(chuàng)新是非常困難的，即使對(duì)于最有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說也是如此。據(jù)畢馬威2019年標(biāo)桿創(chuàng)新報(bào)告，在負(fù)責(zé)創(chuàng)新、研發(fā)和戰(zhàn)略的高管中，有60%認(rèn)為，先投入哪些方面以開展競(jìng)爭(zhēng)是規(guī)?；瘎?chuàng)新的最大挑戰(zhàn)之一，有59%認(rèn)為，企業(yè)文化是另一項(xiàng)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

畢馬威首席信息官卓越中心負(fù)責(zé)人兼主管Steve Bates解釋說：“當(dāng)我們想從微觀擴(kuò)展到宏觀時(shí)，我們?nèi)匀徽J(rèn)為文化和根深蒂固的態(tài)度是一個(gè)問題。

可以用3年、5年甚至10年的時(shí)間來觀察一個(gè)小的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，但當(dāng)你真正嘗試邁出這一步，欲使之成為現(xiàn)實(shí)，并在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，挑戰(zhàn)就會(huì)隨之而來。”

風(fēng)投資本家的心態(tài)

高性能半導(dǎo)體制造商Skyworks的副總裁兼首席信息官Satya Jayadev說：“我在創(chuàng)新中看到的問題是，我們總是想在每一個(gè)試圖創(chuàng)新的項(xiàng)目中得到投資回報(bào)，但這是不對(duì)的。我們應(yīng)該抱著風(fēng)投資本家的心態(tài)，尤其是在創(chuàng)新方面。企業(yè)應(yīng)該說，‘我投資10個(gè)創(chuàng)意項(xiàng)目，其中只要有兩個(gè)成功了，就能讓企業(yè)受益。”

Jayadev試圖通過使用3個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量創(chuàng)新回報(bào)，從而改變其部門的心態(tài)：IT帶來了多少創(chuàng)新項(xiàng)目，有多少創(chuàng)新項(xiàng)目被選中用于概念驗(yàn)證（PoC），這些PoC又有多少投入了生產(chǎn)。2019財(cái)年，在IT部門提出的所有可行創(chuàng)意中，60%被納入PoC，40%被轉(zhuǎn)化投入生產(chǎn)。Jayadev與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)層共享了這些指標(biāo)，以展示創(chuàng)新在業(yè)務(wù)上體現(xiàn)的價(jià)值。

盡管有時(shí)認(rèn)為非財(cái)務(wù)指標(biāo)偏軟，以至于高管們都不太重視，但畢馬威認(rèn)為，這些指標(biāo)還是可以讓高管們了解創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和工作狀態(tài)、其工作對(duì)企業(yè)文化的影響、將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的速度，以及外界對(duì)公司產(chǎn)品的看法正在發(fā)生怎樣的變化，等等。一些企業(yè)甚至衡量由不太成熟的創(chuàng)意產(chǎn)生了多少知識(shí)或者深度分析結(jié)果。

Jayadev說，讓業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理加入業(yè)務(wù)部門也非常有助于溝通，讓預(yù)期變得更容易實(shí)現(xiàn)。

推廣創(chuàng)新解決方案的建議

雖然沒有一種方法能適合所有情況，但畢馬威還是建議采取幾個(gè)步驟來改善溝通，加快創(chuàng)新解決方案的推廣。

1.持續(xù)驗(yàn)證和宣傳成功

Bates說，那些成功創(chuàng)新的人在“由小做大”方面做得非常好。他們先進(jìn)行假設(shè)，嘗試著邁出一小步。他們不斷地驗(yàn)證，并將成功的消息廣播給相關(guān)方。“他們先是以非常小的規(guī)模進(jìn)行工作，然后不斷展示出這項(xiàng)非常大的投資的價(jià)值所在，這樣，自然而然就會(huì)有突破?！?h4>2.學(xué)會(huì)快速低成本地測(cè)試

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠證明其價(jià)值的一種方法是，與企業(yè)的其他部門相比，發(fā)展出更快進(jìn)行試驗(yàn)和獲取知識(shí)的能力，并且花費(fèi)要少。在畢馬威的一項(xiàng)研究中，受訪者表示，測(cè)試、學(xué)習(xí)和迭代能力是促進(jìn)成功的關(guān)鍵因素之一。在很多情況下，通過這些早期測(cè)試能夠獲得有助于吸引更多資金的數(shù)據(jù)。

3.可以停止一些創(chuàng)意項(xiàng)目

據(jù)畢馬威說，如果想做的事情太多了，那么可能不會(huì)產(chǎn)生任何重大影響?？梢酝Ｖ鼓切└吖軅儾毁澲蛘邔?dǎo)致員工停止支持核心業(yè)務(wù)需求的項(xiàng)目。然而，不同的部門對(duì)失敗的看法往往不同。企業(yè)高管通常認(rèn)為失敗是壞事，而創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為失敗是最有可能發(fā)生的事情，因?yàn)檫@能夠幫助你產(chǎn)生新的創(chuàng)意。

讓業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員參與開發(fā)

Struseifici正在研究全民開發(fā)的概念，他想去接觸一下業(yè)務(wù)部門中的所有技術(shù)人員——“那些伏案創(chuàng)建超級(jí)電子表格或者復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)的人”，傳統(tǒng)上，他們被視為影子IT——邀請(qǐng)他們加入更正式的開發(fā)過程。

Struseifici說：“我們的想法是把所有這些員工都帶到我們的平臺(tái)中，并嘗試在平臺(tái)上開展一些治理工作，進(jìn)一步提高整個(gè)開發(fā)過程的可擴(kuò)展性。也許是一個(gè)低代碼開發(fā)平臺(tái)，這有助于他們開發(fā)出人人都能接受的某一層面的解決方案?！?/p>

他說，有了這一概念后，能夠開發(fā)出數(shù)字解決方案的人會(huì)越來越多，他們加速創(chuàng)新，并為企業(yè)注入技術(shù)軟件開發(fā)知識(shí)?！皢T工們實(shí)際上能夠非常順暢地溝通?！碑?dāng)然也有風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字解決方案的爆炸式增長(zhǎng)可能會(huì)導(dǎo)致非常難以管理。他說，平臺(tái)和治理措施可能不足以確保所有這些軟件都是安全的，也可能把太多的時(shí)間花在了應(yīng)用程序開發(fā)上，占用了業(yè)務(wù)功能。Struseifici說：“這還是一個(gè)未知領(lǐng)域，我們必須謹(jǐn)慎對(duì)待，并準(zhǔn)備好根據(jù)需要調(diào)整原來的計(jì)劃。

也許最重要的是，這將增加信心，我希望，能夠接受不那么完美的解決方案?，F(xiàn)在，解決方案產(chǎn)生自企業(yè)內(nèi)部其他部門，而不僅僅來自IT部門?！?h3>需要深刻的文化變革

毫不奇怪的是，以技術(shù)為中心的部門比那些不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的部門更容易接受變革和新思想。對(duì)于后者，轉(zhuǎn)換到創(chuàng)新思維需要深刻的文化變革。Struseifici說：“要進(jìn)行變革，也許得裁掉思維僵化的老員工，或者讓他們退休，而讓更愿意開發(fā)業(yè)務(wù)軟件并有著深刻理解的新一代員工上崗?！?/p>

Bates說，“在文化變革中，成功的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)改變了對(duì)員工的衡量方式，為員工提供了創(chuàng)新的空間。創(chuàng)新應(yīng)成為日常工作的一部分，而不僅僅是晚上和周末。當(dāng)員工樂意于去自由地創(chuàng)新時(shí)，就必須給予獎(jiǎng)勵(lì)，通常不是通過薪酬，而是讓他們有更多的創(chuàng)新時(shí)間（30%），或者提供更多的種子基金（22%）。”

畢馬威的調(diào)查顯示，盡管一些企業(yè)在一定程度上是能夠容忍失敗的，但要向他們解釋說盡快失敗也是可以的，他們就未必能理解或者接受了。什么被認(rèn)為是成功的促成因素？領(lǐng)導(dǎo)層的支持，為創(chuàng)新計(jì)劃制定正確的戰(zhàn)略和愿景，并組建一支具備實(shí)施該戰(zhàn)略所需技能的團(tuán)隊(duì)。

總之：創(chuàng)新項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，越能顯示出它的價(jià)值，就越能讓企業(yè)文化接受它，而不是反對(duì)它。

Stacy Collett是《計(jì)算機(jī)世界》、CSO和《網(wǎng)絡(luò)世界》的特約撰稿人，他的文章涉及各種安全和風(fēng)險(xiǎn)問題。

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